Muitos profissionais de marketing pensam que enviar muitos e-mails para um grande grupo de pessoas é a melhor maneira de chamar sua atenção e torná-los interessados.
Mas apenas enviar mensagens gerais pode não funcionar tão bem quanto eles esperam.
Na realidade, a personalização é a necessidade do momento, com os clientes preferindo experiências sob medida. Um estudo da Twilio Segment descobriu que 62% dos clientes consideram a personalização importante para se manterem fiéis a uma marca. O relatório diz que quase metade (49%) dos clientes provavelmente voltarão se tiverem experiências especiais só para eles.
Este artigo mostrará exemplos reais de segmentação de clientes, para que você mesmo possa usá-los para gerar novas receitas.
Neste artigo, exploraremos:
- O que é segmentação de clientes
- Modelos de segmentação de clientes
- Exemplos de segmentação de clientes
O que é segmentação de clientes?
A segmentação de clientes envolve a divisão de usuários em grupos menores para uma segmentação eficaz. As variáveis usadas para segmentação incluem demografia, comportamento online, dados geográficos, etc.
Usando a segmentação, os profissionais de marketing podem falar com grupos específicos de pessoas e enviar a mensagem certa no momento certo, em vez de enviar uma mensagem para todos.
Modelos de segmentação de clientes
Existem quatro tipos principais de segmentação de clientes, cada um com potencial para funcionar de maneiras diferentes. Esses incluem:
Segmentação comportamental
Segmentação comportamental divide os clientes com base em seu comportamento enquanto estão em um site. Pode incluir suas compras, o que eles olham e se eles responder a pop-ups ou explore o site através dos banners do site.
As principais características que a segmentação comportamental considera são:
- Interesse: o que interessa ao cliente e o que o levou a um site em primeiro lugar. Isso pode variar desde a especialidade do site até os produtos específicos que ele vende.
- Uso: quanto tempo o cliente gasta no site e com que frequência ele o visita ou compra.
- Ocasião: Além do que eles gostam, que outras coisas ou momentos especiais fizeram os clientes irem a um site? Isso pode ser para diferentes eventos durante o ano, como uma grande liquidação na Black Friday.
- Engajamento: como um cliente interage com um site, se ele responde a pop-ups e outros elementos.
- Lealdade: os recursos exclusivos que tornam os clientes fiéis a um site. Isso pode incluir aqueles que interagem com Programas de fidelidade ou níveis VIP.
Segmentação geográfica
A segmentação geográfica envolve a segmentação de um público com base na localização.
Os cinco principais fatores para a segmentação geográfica são:
- Local principal: O país, estado, cidade ou até mesmo o CEP de seus clientes.
- Preferências culturais: os comerciantes devem sempre considerar as preferências culturais ao fazer marketing. Deixar de fazer isso pode resultar na perda de oportunidades ou até mesmo em reações adversas.
- Língua: os profissionais de marketing também podem segmentar seus usuários com base em seu idioma. Se seus usuários-alvo falam idiomas diferentes, considere isso em seu marketing.
- Tipo de população: isso inclui a densidade da população que uma marca visa. Ele considera se uma empresa comercializa para públicos urbanos, suburbanos ou rurais.
segmentação psicográfica
Essa forma de agrupamento tenta separar os clientes em diferentes grupos com base em fatores que afetam suas decisões de compra.
Esses incluem:
- Personalidade: algumas marcas ou produtos fazem com que certos tipos de pessoas se sintam mais conectados a eles. Por exemplo, se você é uma pessoa feliz e positiva, pode responder a mensagens de marketing com emojis.
- Estilos de vida: Certas marcas e produtos se adaptam a diferentes estilos de vida. Por exemplo, algumas marcas se identificam como luxuosas e atraem consumidores ricos.
- Valores e atitudes: Os profissionais de marketing também podem segmentar os clientes com base em seus valores e mentalidade. Por exemplo, alguns clientes ressoam com causar marketing.
segmentação demográfica
segmentação demográfica agrupa clientes potenciais e existentes por meio de características mais universais, como:
- Idade: você pode dividir os clientes por faixas etárias, não apenas por idades específicas. Por exemplo, de 18 a 25 anos normalmente olham para o público jovem adulto.
- Gênero: você pode dividir os clientes com base em se eles se identificam como masculinos, femininos ou de gênero fluido.
- Etnia e/ou religião: certos produtos atraem mais os clientes que vêm de origens étnicas ou religiosas específicas. Por exemplo, alguns clientes podem querer comprar produtos halal ou kosher.
- Educação: Algumas marcas fazem recomendações de produtos com base no nível de escolaridade dos clientes.
- Passiva: certos produtos, serviços ou marcas são preferidos por pessoas que têm mais dinheiro. Da mesma forma, algumas marcas se posicionam como mais acessíveis ou com melhor custo-benefício.
- Ocupação: pessoas que trabalham em empregos diferentes podem gostar mais de determinadas marcas ou produtos do que de outros. O mesmo vale para pessoas em diferentes estágios de sua carreira.
- Um plano de comunicação para a sua família: certos produtos ou serviços podem ser adequados para clientes com famílias, como itens para crianças.
Exemplos de segmentação de clientes
Vamos dar uma olhada em alguns exemplos de segmentação de clientes que mostram como as marcas agrupam e segmentam seus usuários.
1. Novos assinantes do boletim informativo
Categoria de segmentação: Comportamentais
O novo segmento de assinantes é composto por usuários que assinaram recentemente as newsletters de uma marca. Esses usuários esperam receber informações úteis sobre os produtos e serviços da marca.
Você pode envolver esses usuários dando-lhes as boas-vindas à sua marca. Você pode usar a automação para fornecer conteúdo útil.
A imagem abaixo mostra um e-mail de boas-vindas enviadas aos usuários que assinam a newsletter da Reternity. O e-mail dá as boas-vindas ao assinante e captura brevemente o que ele pode esperar da marca.
2. Atividade do site
Categoria de segmentação: Comportamentais
Você pode segmentar seus assinantes com base em suas ações em seu site.
Suponha que um assinante saia de sua loja sem verificar os itens em seu carrinho. Nesse caso, você pode enviar um e-mail que os incentive a concluir a compra.
Aqui está um exemplo de Azeite Ilha:
Este é um bom exemplo de segmentação de clientes e uma maneira eficaz de usar marketing por e-mail para comércio eletrônico. O e-mail é direcionado especificamente para o usuário e inclui o conteúdo do carrinho.
O mapa do estágio do ciclo de vida é uma oportunidade incrível para uma pequena empresa. Esse é o tipo de coisa que, de outra forma, precisa de uma equipe de marketing para ser capaz de fazer. É uma maneira simples de ver as compras ou hábitos de compra de nossos clientes em um só lugar e nos ajudou a segmentar diferentes grupos.
Angèl Foster, coproprietário da Island Olive Oil Company
3. Novos clientes
Categoria de segmentação: Demográfico
Este é um dos exemplos mais populares de segmentação de clientes. Quando você compra algo pela primeira vez, as empresas devem encontrar maneiras eficazes de interagir com você, para que você queira comprar delas novamente no futuro.
Como você abordaria um cliente que se enquadra nesse segmento de clientes? Este e-mail de recomendação de produto fornece um vislumbre de como atrair novos clientes. Você pode mostrar a eles outros produtos que eles podem obter na loja para incentivar mais compras.
4. Repita os clientes
Categoria de segmentação: Comportamentais
Neste exemplo, agrupamos clientes fiéis que confiam mais em nossa marca do que em outras empresas. Enviamos e-mails sugerindo produtos que eles podem querer comprar em seguida, com base em compras anteriores. Essa forma de agrupar clientes funciona muito bem porque nos ajuda a identificar e alcançar pessoas que costumam comprar produtos semelhantes. Aqui está um exemplo do MVMT:
5. Assinantes passivos
Categoria de segmentação: Comportamentais
Quando os clientes não compram nada em sua loja há muito tempo, você pode enviar mensagens com o objetivo de trazê-los de volta. O Candle Delirium faz isso para trazer de volta os clientes que não estavam ativos e oferece descontos e ofertas especiais.
6. Clientes fiéis
Categoria de segmentação: Comportamentais
Para agradecer, as lojas podem encontrar os clientes que foram fiéis e dar-lhes uma recompensa especial. Por exemplo, NOTIQ oferece aos clientes de fidelidade um desconto especial. Esta é uma boa maneira de fazer mais vendas e mostrar o seu apreço.
7. Alto potencial
Categoria de segmentação: Demográfico
Os profissionais de marketing geralmente agrupam os clientes com base em sua renda. Este é um tipo de segmentação demográfica. Você pode encontrar as pessoas que ganham muito dinheiro em seu público e sugerir coisas que elas possam gostar. Aqui está um bom exemplo da Crown & Caliber, que apresentou itens valiosos para este segmento:
8. Aniversário
Categoria de segmentação: Demografia
Os aniversários proporcionam às marcas uma excelente oportunidade para segmentar os seus clientes. No aniversário de um cliente, a marca pode desejar felicidades ao usuário e enviar ofertas apropriadas. O software de e-mail automatizado facilita o envio de mensagens de aniversário personalizadas aos usuários.
Por exemplo, a Timberland usou essa estratégia de segmentação de clientes para interagir com seus assinantes. Eles ofereceram recomendações personalizadas para tornar seus aniversários ainda mais especiais e aprimorar sua experiência com a marca:
9. “Em risco”
Categoria de segmentação: Psicográfico
Há algum usuário em sua lista de e-mails que precise de um pouco mais de atenção? Coloque-os em um grupo e envie-lhes mensagens que os ajudem. Swanson faz isso no exemplo abaixo.
A marca criou um segmento de mulheres com problemas digestivos, então envia informações úteis e ofertas especiais para ajudá-las:
10. Profissão
Categoria de segmentação: Demográfico
No e-mail abaixo, a B-Wear usou uma estratégia inteligente para sua campanha de marketing. Eles dividiram seu público com base em seu trabalho, com foco nos professores.
Para despertar o interesse dos professores, a B-Wear começou criando um e-mail que mostrava as vantagens e qualidades especiais de seus produtos, projetados especificamente para educadores. Eles enfatizaram como seus itens de vestuário são duráveis, confortáveis e práticos - essenciais para professores que estão sempre em pé, trabalhando com os alunos e se movimentando em ambientes escolares movimentados.
11. Marcos
Categoria de segmentação: Comportamentais
As marcas também podem agrupar usuários que atingiram marcos importantes, como um aniversário ou ser um cliente fiel por um ano. Eles podem enviar mensagens para comemorar suas conquistas.
Por exemplo, o Huckberry acompanha quando os usuários se inscrevem em seu boletim informativo e envia ofertas especiais em seu aniversário:
12. Gênero
Categoria de segmentação: Demográfico
Gênero é uma opção de segmentação popular para marcas que não atendem apenas a homens ou mulheres. A imagem abaixo mostra como a Proozy segmenta as assinantes do sexo feminino e recomenda produtos relevantes:
13. Localização
Categoria de segmentação: Geográfico
Segmentar seu público por local é uma maneira altamente eficaz de alcançar pessoas específicas, principalmente se você tiver uma loja de varejo, evento especial ou outra presença física. Também é eficaz se o local tiver requisitos específicos, como roupas quentes em climas mais frios. No exemplo abaixo, a Amundsen Sports envia um e-mail sobre a loja de sua marca naquela região.
14. Valores
Categoria de segmentação: Psicográfico
Aqui está um ótimo exemplo de agrupamento de clientes com base em como eles pensam e sentem. Se você sabe com o que seus clientes se importam, você pode segmentá-los de acordo. A To'ak Chocolate sabe que muitos de seus clientes se preocupam com produtos de origem sustentável. Quando eles enviam seu boletim informativo, eles enviam mensagens que mostram como estão comprometidos em fazer produtos de maneira ecológica.
Isso faz com que as pessoas confiem e gostem ainda mais do To'ak Chocolate, desenvolvendo a fidelidade à marca e, finalmente, mostrando como as campanhas de marketing podem ser mais significativas e ter um impacto maior.
15. Interesses e hobbies
Categoria de segmentação: Psicográfico
Por fim, aqui está um exemplo de segmentação de clientes com base nos interesses de um usuário. Os assinantes do Minimalist Baker foram identificados como veganos com este e-mail. O e-mail compartilha uma receita rápida de repolho vegano de inspiração coreana. Isso é hiper relevante para os destinatários, o que aumenta a probabilidade de o público abrir futuros e-mails e fazer compras na empresa:
Resumo
A segmentação eficaz do cliente pode levar a uma satisfação excepcional do cliente. Os compradores querem receber mensagens que sejam pessoais para eles, e a segmentação leva a personalização para o próximo nível.
Comece identificando alguns grupos básicos de clientes e, à medida que descobrir melhores maneiras de se conectar com seu público, poderá incluir mais segmentos.
Com a plataforma certa, o marketing pode ser facilitado.
Retirado de Omnisend
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