No negócio de venda de seus produtos online, todos os dias você trabalha duro para direcionar mais tráfego, aumentar as taxas de conversão e aumentar a receita. No entanto, no mundo digital de hoje, não basta simplesmente construir uma loja de comércio eletrônico e esperar que os clientes apareçam. Você precisa proporcionar-lhes ativamente uma experiência que os faça voltar.
É aí que entra a gamificação, pois permite incorporar elementos de jogo na sua estratégia de marketing digital, explorando algo primordial em todos nós: o desejo de jogar e vencer. Este artigo irá, portanto, analisar o marketing digital de gamificação e explicar porque esta técnica de marketing é fundamental para o crescimento do seu negócio.
Conteúdo
O que é gamificação no comércio eletrônico?
Qual é o tamanho do mercado global de gamificação?
Por que a gamificação é importante para o seu negócio de comércio eletrônico?
Dicas antes de lançar atividades de gamificação
Principais estratégias de gamificação para aumentar as vendas do seu negócio de comércio eletrônico
Conclusão
O que é gamificação no comércio eletrônico?
Gamificação é uma forma de marketing digital que usa elementos semelhantes a jogos, como pontos, emblemas e placares para aumentar o engajamento. As empresas de comércio eletrônico começaram a usar estratégias de gamificação para motivar seus clientes e construir uma marca forte.
Isto ocorre porque a gamificação explora as motivações psicológicas das pessoas, que é jogar para vencer. Implica oferecer recompensas e reconhecimento pela conclusão de ações como compras, avaliações, referências ou compartilhamentos sociais, dando aos clientes o desejo de se envolverem mais com sua marca. Além disso, as tabelas de classificação mostram os principais clientes e seus produtos, enquanto os emblemas reconhecem e recompensam publicamente sua lealdade e participação.
Outros elementos, como barras de progresso, contagens regressivas e desafios, criam um senso de urgência e motivação. Os clientes podem ganhar pontos e subir de nível para compras repetidas ou grandes marcos de gastos.
Qual é o tamanho do mercado global de gamificação?
O mercado global de gamificação é enorme. Em 2022, teve uma valorização de US $ 10 bilhões, e a sua elevada procura mostra que está no bom caminho para ultrapassar a marca dos 116.68 mil milhões de dólares até 2032. Crescerá a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 27.9% entre 2023 e 2032.
Este crescimento surge de uma grande maioria de empresas que empregam aspectos semelhantes aos de jogos para proporcionar uma excelente experiência ao cliente, com a intenção de motivar e inspirar ainda mais os seus produtos aos consumidores.
A América do Norte é a mais significativa na adoção de técnicas de gamificação, com um 41% de participação, seguida de perto pela Europa com 31% e pela Ásia-Pacífico com 16%.
Por que a gamificação é importante para o seu negócio de comércio eletrônico?
1. Aumento da aquisição de dados
Os dados são essenciais para qualquer empresa moderna hoje. A gamificação permite obter informações sobre os interesses e comportamentos dos consumidores, que poderá utilizar em futuras campanhas de marketing. Quanto mais informações você tiver sobre seus clientes potenciais e clientes existentes, mais eficaz você será na personalização de seus anúncios.
2. Maior envolvimento do usuário
Ao adicionar elementos de jogo aos seus esforços de marketing, seu negócio recebe mais engajamento, aumentando suas taxas de conversão e, consequentemente, mais receita. Os pesquisadores revelaram que os clientes envolvidos com uma marca gastam 23% mais em comparação com um consumidor típico.
Além disso, a gamificação muitas vezes aumenta a satisfação do consumidor e atrai novos clientes. Um relatório revelou que 60% de clientes estão dispostos a comprar de uma marca relacionada a jogos.
3. Melhorar a fidelização do cliente
Quando sua empresa implementa a gamificação, você não apenas testemunha um aumento significativo no envolvimento do cliente, mas também pode reter clientes com mais facilidade.
De acordo com um estudo, houve uma Aumento de 15% no reconhecimento da marca e um aumento de 22% na fidelidade à marca através da gamificação. A gamificação é, portanto, crucial se pretende manter a fidelização do seu cliente. O mais Clientes fieis você tem, quanto menos, mais dinheiro você economiza tentando atrair novos.
4. Reduza o abandono do carrinho
O abandono do carrinho é um dos maiores problemas que as lojas online enfrentam. A taxa média de abandono de carrinho em lojas de comércio eletrônico é % 69.99 que é alarmantemente alto, de acordo com um estudo recente.
As pessoas desistem de seus carrinhos por vários motivos, e um dos motivos está a falta de engajamento. Se quiser diminuir o abandono do carrinho, você pode tentar colocar um limite de tempo em algumas de suas ofertas para persuadir os usuários a concluir suas compras. Ao fazer isso, você pode incentivar mais clientes a fazer uma compra antes que o tempo expire.
5. Compartilhamento social e viralidade
Uma estratégia eficaz de marketing de gamificação geralmente inclui o compartilhamento social. Isso permite que os usuários compartilhem suas conquistas com seus seguidores em sites de mídia social como Instagram, resultando em marketing de compartilhamento boca a boca, aumentando assim seus esforços de marketing.
O compartilhamento nas redes sociais pode melhorar a exposição da sua marca, levando ao crescimento viral e a um alcance mais amplo.
6. Buzz para novos lançamentos
As estratégias de gamificação podem ter como objetivo criar entusiasmo e entusiasmo ao introduzir um novo produto no mercado. Você pode gerar esse entusiasmo e agitação para seus novos produtos integrando elementos de jogos em suas campanhas de marketing.
7. Visando a Geração Z
A população da Geração Z é altamente receptiva à gamificação, pois passa muito tempo interagindo com jogos e conteúdo digital. Portanto, utilizar a gamificação para direcioná-los pode ser uma boa estratégia para impulsionar o seu negócio. Na verdade, entre US$ 29 bilhões e US$ 143 bilhões das despesas de consumo dos EUA são atribuídas aos consumidores da geração Y e da geração Z na faixa etária de 18 a 34 anos.
Dicas antes de lançar atividades de gamificação
1. Conheça o seu público
Ao montar qualquer tipo de programa para seus clientes, é importante saber com quem você está lidando. Quer se trate de um programa de fidelidade ou de um concurso de brindes, as pessoas querem coisas diferentes.
Você precisa separe seu público em grupos para que você possa oferecer a cada um algo que eles realmente acharão útil. Lembre-se de que o que deixa uma pessoa entusiasmada não fará nada por outra. Portanto, reserve um tempo para descobrir o que repercute em cada segmento de seus clientes.
2. Defina seus objetivos
Ter um objetivo claro em mente é essencial antes de lançar uma campanha de marketing de gamificação para o seu negócio. Definir uma meta ajuda a orientar suas decisões sobre quem você está tentando alcançar com a campanha, por quanto tempo deseja que ela dure, que tipo de recompensas ou benefícios você oferecerá aos participantes e outros detalhes.
Saber antecipadamente o que você deseja alcançar ajuda a garantir que todas as suas outras escolhas para a campanha estejam alinhadas e movendo seu negócio na direção certa.
3. Mantenha-o simples
Manter o jogo simples e divertido é uma dica importante. A última coisa que você quer é que as pessoas fiquem entediadas ou confusas tentando ficar entediadas tentando descobrir como jogar.
É aí que as ferramentas de gamificação são úteis – elas facilitam a adição de elementos de jogo e recompensas ao seu marketing. Gamificação Programas torna os jogos divertidos para que seus clientes fiquem motivados a participar e ajudá-lo a obter os resultados que procura em sua campanha.
4. Promova e eduque
Lançar sua campanha não é suficiente. Você precisa envolver seus clientes. Isso pode ser através da promoção em seu site, em boletins informativos e nas redes sociais para que mais pessoas participem.
Você também precisará educar as pessoas sobre como o programa funciona, os benefícios da participação e as recompensas que podem ganhar. Ao explicar a eles como atividades simples, como escrever comentários, compartilhar nas redes sociais ou fazer compras repetidas para ganhar pontos e status, podem aumentar o sucesso do seu marketing.
5. Otimize continuamente
Assim que sua campanha de marketing digital de gamificação estiver no ar, monitore como os clientes estão se envolvendo e faça melhorias. Você pode ver quais recompensas e atividades obtêm mais participação e pesquisar os clientes para descobrir o que eles gostam e o que não gostam.
Os dados e feedback coletados devem ajudá-lo a atualizar a campanha regularmente para maximizar os resultados. Com otimização contínua, sua estratégia de gamificação se tornará cada vez mais eficaz com o tempo.
Principais estratégias de gamificação para aumentar as vendas do seu negócio de comércio eletrônico
1. Faça uma competição e ofereça prêmios exclusivos
As pessoas gostam de boa competição e você pode oferecer isso aos seus clientes em troca de ótimos prêmios. Uma ideia é fazer com que os usuários de um aplicativo ou seus assinantes compitam entre si em algum tipo de sorteio. Dessa forma, seus clientes terão a chance de ganhar prêmios exclusivos.
Competição de ataque de camarão do KFC é um exemplo que ajudou a franquia a aumentar sua receita em 106%. Você também pode distribuir códigos promocionais ou presentes aos usuários que enviam seu conteúdo, progresso ou marcos para a guia da comunidade dentro do aplicativo. À medida que isso acontece, você começará a construir uma comunidade que se conecta com todos os seus clientes.
A lealdade deles crescerá e em breve todos estarão compartilhando coisas, ajudando uns aos outros e permanecendo fiel à sua marca. Um pouco de concorrência pode contribuir muito para a satisfação do cliente.
2. Recompense os clientes com novos convites
Para gamificar sua experiência de comércio eletrônico, você também pode criar um programa de indicações. Em seu programa de indicações, você pode dar incentivos às pessoas que indicam seu site de comércio eletrônico para seus amigos ou outros clientes. Quando um usuário se inscreve, a pessoa que o convida recebe uma recompensa.
Isso pode incentivá-los a contar a outras pessoas sobre sua loja. Você também pode dar um passo adiante, recompensando tanto o convidante quanto o convidado por ingressar ou comprar um produto em sua loja.
Um bom exemplo é 100% Pure, loja de produtos de beleza orgânicos, que implementou um programa de indicações. Foi capaz de ganhá-los € 244,000 na receita de referência e um aumento de três vezes na frequência de compra dos usuários.
3. Use questionários e curiosidades
Questionários e curiosidades são ótimos para as pessoas se envolverem e continuarem voltando à sua loja. Você pode fazer todos os tipos de perguntas e recompensar os jogadores por acertarem as respostas ou até mesmo por apenas jogarem junto. Dá a seus clientes a oportunidade de testar seus conhecimentos sobre sua marca ou produtos.
Você também pode usar as informações dessas partes interativas para personalizar o que as pessoas veem com base em suas respostas. Por exemplo, empresas como Fábulas use questionários para oferecer aos clientes produtos personalizados. Em suma, é uma situação em que todos ganham. Os clientes se divertirão e você obterá alguns dados.
4. Não dê códigos de desconto, deixe os clientes conquistá-los
Permitir que os clientes ganhem códigos de desconto em vez de fornecê-los diretamente é outra dica para construir seu negócio com gamificação. Desafiar seus consumidores e proporcionar-lhes a oportunidade de receber descontos em troca da participação tem o potencial de aumentar o número de pessoas interagindo com sua marca.
Um exemplo é Armário, uma plataforma C2C turca que utilizou esta estratégia para recompensar os seus clientes. Eles usaram um jogo “encontre o código surpresa” da História, que conseguiu envolver e entusiasmar seus clientes.
5. Comemore as tabelas de classificação para aumentar a competição
As tabelas de classificação são um excelente método para manter as pessoas com espírito competitivo. Dependendo da sua estratégia de gamificação, você pode usar tabelas de classificação de diversas maneiras.
Entre eles está a construção de um placar que classifica os usuários com base em vários tipos de envolvimento. Você pode classificar os usuários que realizam tarefas como procedimentos de integração ou desafios no aplicativo.
Você também pode classificá-los dependendo de seu desempenho no concurso. Tomemos o exemplo de Waze, que classificou e recompensou seus usuários por compartilharem atualizações de trânsito ao vivo, ajudou a aumentar seu envolvimento e rendeu-lhes um Classificação 5-star. Isso pode manter a participação de seus usuários para chegar ao topo do quadro, o que resulta em maior fidelidade e receita de conversões de vendas.
Conclusão
Em resumo, essas são algumas maneiras pelas quais a gamificação no marketing digital pode impulsionar o sucesso do seu comércio eletrônico. Ao explorar os desejos inatos das pessoas por recompensas, conquistas e competição, você cria uma experiência que as faz voltar sempre.
A gamificação pode ajudá-lo a direcionar mais tráfego, aumentar as taxas de conversão, construir uma forte base de fidelidade do cliente e espalhar o marketing boca a boca. Portanto, comece a implementar várias estratégias de gamificação em seu site de comércio eletrônico e observe o aumento de suas vendas e margens de lucro.
