As marcas DTC e varejistas de comércio eletrônico investem em campanhas de marketing de SMS por um motivo. De acordo com VoiceSage, mais de 90% das mensagens SMS são lidas três minutos após o recebimento. A taxa de engajamento é três a sete vezes maior do que com e-mails e campanhas de SMS geram uma taxa de pedidos quase seis vezes maior.
Nenhum outro canal de marketing pode se gabar de tais resultados.
Embora o SMS como canal de marketing não seja novo, é muito mais versátil agora do que nunca.
Vamos mergulhar nos detalhes do marketing de SMS e ver como você pode empregá-lo em sua estratégia de negócios.
Conteúdo
O que é uma campanha de SMS?
Como fazer uma campanha de SMS
É necessário um modelo de campanha de SMS?
Aceitação e consentimento de SMS
Como rastrear campanhas de SMS?
Campanhas de SMS: Resumo
O que é uma campanha de SMS?
Uma campanha de SMS é uma estratégia de marketing que envia mensagens de texto direcionadas para promover produtos e serviços ou transmitir informações. É econômico e permite que as empresas alcancem um público amplo instantaneamente e acompanhem o sucesso da campanha por meio de taxas de resposta e conversões.
As campanhas de SMS têm limitações visuais, com uma contagem de até 160 caracteres. No entanto, este canal de marketing é rápido e provou ser eficaz.
Ao segmentar seu público de marketing de SMS, você pode enviar mensagens diferentes para pessoas diferentes. Mensagens de texto automatizadas que confirmam transações, informam sobre remessas e lembram sobre carrinhos abandonados podem ser automatizadas. Dessa forma, eles são enviados apenas para os clientes que os acionam.
Como fazer uma campanha de SMS
Aqui estão as etapas essenciais para executar uma campanha de SMS bem-sucedida:
1. Obtenha um aplicativo de marketing por SMS
2. Crie uma campanha de SMS
3. Adicione destinatários
4. Estimativa de preço
5. Revise e envie
1. Obtenha um aplicativo de marketing por SMS
Você não pode enviar sua campanha de SMS simplesmente usando seu celular.
Em vez disso, você precisa encontrar um provedor de marketing de SMS – nossa lista de ferramentas de marketing de SMS pode ajudar com isso. Omnisend oferece campanhas automatizadas de SMS que se integram aos seus e-mails e também inclui relatórios de vendas por campanha.
Além disso, Omnisend possui uma classificação impressionante de 4.8, com mais de 5,000 avaliações na app store Shopify, significando desempenho excepcional e alto nível de satisfação do cliente.
No Omnisend, navegue até Campanhas, selecione Nova campanha e escolha Criar SMS para iniciar o processo.
Você pode importar facilmente seus contatos de um arquivo ao usar o Omnisend. Para importar seus contatos do arquivo, vá para a guia Público, clique no botão Adicionar contatos, escolha Importar arquivo e selecione o arquivo desejado. Confira este artigo para saber mais sobre como importar contatos.
2. Crie uma campanha de SMS
É simples criar campanhas de marketing por SMS, pois são apenas texto e não possuem recursos de design. No entanto, você precisará adicionar as seguintes informações:
- Nome da campanha
- Informações do remetente
- Conteúdo da mensagem
- personalização
- Lista de destinatários
- Informações de agendamento
- Um CTA (call to action)
Esta é a aparência de criar uma campanha de SMS com Omnisend:
Vá em frente e experimente você mesmo para entender como você pode criar uma campanha de SMS de maneira integrada. Esses modelos de mensagens de texto podem ser de grande ajuda na criação de mensagens impressionantes.
3. Adicione destinatários
Se você já possui contatos em sua lista, eles podem ser facilmente adicionados à sua campanha selecionando os segmentos apropriados. Você também pode importar usuários para Omnisend usando as etapas já mencionadas, desde que tenha permissão para contatá-los.
O processo de importação envolve quatro etapas: upload de arquivos, mapeamento, organização e revisão.
4. Estimativa de preço
A calculadora de comprimento de SMS da Omnisend irá ajudá-lo a estimar o preço de suas campanhas de SMS. Além do preço, a calculadora permite ver o número de caracteres da sua mensagem de texto.
Você pode colar ou escrever a mensagem diretamente na calculadora, escolher o país de destino e visualizar instantaneamente os detalhes da mensagem, contagem de caracteres e preços.
Use o recurso de visualização para garantir que sua mensagem apareça corretamente em vários dispositivos, incluindo iPhone, Android e feature phones. A calculadora simplifica a estimativa de custos, garantindo transparência e gestão orçamentária eficaz para suas campanhas de SMS.
5. Revise e envie
Antes de enviar suas campanhas de SMS, reserve um momento para revisar todos os detalhes. Certifique-se de que sua mensagem seja clara, que os destinatários sejam precisos e que a programação esteja alinhada com sua estratégia. Quando estiver confiante na configuração da campanha, envie e conecte-se com seu público de maneira integrada.
O SMS é uma ótima ferramenta se você deseja enviar uma mensagem urgente, pois geralmente é aberta mais rapidamente do que um e-mail, se enviado no momento certo.
Simultaneamente, você também pode lançar o retargeting do Facebook para o mesmo público. Desta forma, você obterá mais pontos de contato com seus clientes e será mais fácil convencê-los a comprar com você, principalmente em campanhas de fim de ano.
É necessário um modelo de campanha de SMS?
Como as campanhas de SMS podem ser apenas de texto, o único modelo que você pode usar é a forma como você escreve.
Aqui estão cinco ótimas mensagens de texto nas quais você pode se inspirar:
- Oi! É [nome da marca]. Seu código de desconto de 10% é: [código] Compre agora: [link] Envie-nos uma mensagem para [número de telefone] se tiver alguma dúvida!
- [Nome da marca]: Nossa melhor oferta ficou ainda melhor. Compre um Pacote Hardcore e economize 20% adicionais, além dos 25% habituais. Seriamente. Clique no link abaixo para acessar agora [o link]
- FALTAM DUAS HORAS para obter 40% de desconto em todo o seu pedido na [marca]! Use o código: [código] na finalização da compra! A promoção termina HOJE À NOITE, 1º de dezembro, 11h59 EST! [a ligação]
- [Nome da marca] OFERTAS! Hoje tudo nadar é COMPRE UM GANHE UM GRÁTIS! Código: [nome do código] expira hoje à meia-noite. [Nome da marca] oferecerá uma nova oferta todas as sextas-feiras de dezembro, fique ligado! Compre em: [o link] Cancele a inscrição: [o link]
- [Nome da marca]: Aqui estão alguns presentes excelentes para você dar ou guardar! Todos à venda estão prontos para envio. [o link] Cancelar inscrição [o link]
Aceitação e consentimento de SMS
Antes de lançar sua primeira campanha de SMS, certifique-se de que seus clientes deram permissão para você enviar mensagens SMS.
Assim como acontece com as permissões de e-mail, a lei exige que seus contatos aceitem conteúdo promocional via SMS.
Você pode coletar opt-ins de algumas maneiras diferentes:
- Adicionando um campo extra para números de telefone em seus formulários de inscrição. Você pode utilizar esses modelos que estão em conformidade com os regulamentos.
- Pedindo o número de telefone de um cliente na finalização da compra, o que você pode fazer com o Shopify.
- Usando Text to Join, onde as pessoas enviam uma mensagem de texto com uma palavra-chave para o seu número. Simplesmente promova esse número em outro lugar para incentivar as pessoas a enviar mensagens de texto e se inscrever.
O texto para ingressar é um método particularmente conveniente, até porque não depende de pessoas que já estejam no seu site. Em vez disso, eles podem encontrá-lo em qualquer lugar onde você o compartilhe, como e-mails, mídias sociais ou por meio de parcerias com outras empresas. Os usuários do Omnisend obtêm seu próprio número Text to Join totalmente gratuito.
Assista a este vídeo rápido de 3 minutos para ver como você pode construir sua lista com SMS:
Além da permissão do cliente, suas campanhas de SMS precisam estar em conformidade.
O principal documento que regulamenta o marketing de SMS é a TCPA (Telephone Consumer Protection Act). A TCPA impõe regras e requisitos específicos às empresas para garantir que os destinatários das mensagens de marketing SMS tenham fornecido o consentimento adequado e não sejam incomodados por mensagens indesejadas.
As suas edições de 2013 e 2016 introduziram alterações na proteção do cliente que tiveram impacto em todas as organizações que utilizam SMS.
De acordo com as alterações, o consentimento para recebimento de mensagens de texto promocionais não pode ser condição para qualquer compra. Concordar em receber mensagens de texto deve ser uma escolha livre do cliente e isso deve ser claramente demonstrado.
Não se esqueça de adicionar um link de cancelamento de assinatura para garantir que os clientes possam cancelar a assinatura se não quiserem mais receber suas mensagens de texto (com a vantagem adicional de você não ser denunciado como spammer).
Como rastrear campanhas de SMS?
O rastreamento dos resultados das campanhas de SMS parece um pouco diferente das campanhas de e-mail devido a limitações tecnológicas. Mais notavelmente, não podemos ver taxas de abertura com relatórios de campanhas de SMS.
Em vez disso, as ferramentas podem rastrear o número de:
- SMS enviado: Omnisend indica o número total de mensagens que foram enviadas com sucesso aos assinantes nos segmentos escolhidos.
- Taxa de cliques: mede o nível de envolvimento dos destinatários calculando a porcentagem de destinatários que clicaram em qualquer link do SMS.
- Vendas: Identifica a quantidade de clientes que clicaram em um link do SMS e finalizaram uma compra.
- Taxa de cancelamento de inscrição: Mede o número de clientes que optaram por não receber mais mensagens SMS.
- A taxa de rejeição: a porcentagem de mensagens SMS que não foram entregues com êxito aos destinatários devido a vários motivos. Esses motivos incluem números de telefone inválidos, caixas de entrada cheias ou outros problemas de entrega.
No Omnisend, um relatório de campanha de SMS é assim:
Campanhas de SMS: Resumo
O SMS se destacou como canal de marketing nos últimos anos. Não só é eficaz por si só, mas também se integra perfeitamente às campanhas de e-mail existentes. Na verdade, os profissionais de marketing que usam três ou mais canais em suas campanhas têm uma taxa de pedidos 494% maior do que as campanhas de canal único!
Retirado de Omnisend
Isenção de responsabilidade: as informações apresentadas acima são fornecidas pela Omnisend independentemente do Alibaba.com. Alibaba.com não faz nenhuma representação e garantia quanto à qualidade e confiabilidade do vendedor e dos produtos.
