O comércio eletrônico cresceu rapidamente nos últimos anos e espera-se que continue crescendo a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 14.7% para 2027. A logística para suportar esse crescimento também evoluiu para atender o abastecimento, transporte e armazenagem dos mais variados produtos disponíveis. Os clientes esperam ver o estoque disponível de um vendedor em tempo real antes de tomar sua decisão de compra e esperam entrega imediata e visibilidade de rastreamento.
Existem muitas vantagens em armazenar produtos. É uma parte crítica do comércio eletrônico eficiente que se apresenta em vários estágios da cadeia de suprimentos. Este artigo explica como os centros de distribuição de depósito se encaixam na cadeia de suprimentos de comércio eletrônico e o que é necessário para atender às expectativas de comércio eletrônico.
Conteúdo
Como o armazenamento se encaixa no comércio eletrônico
Critérios de seleção do centro de atendimento
Principais considerações sobre armazenamento de comércio eletrônico
Como o armazenamento se encaixa no comércio eletrônico
Armazéns se encaixam na cadeia de suprimentos de comércio eletrônico para armazenar e enviar mercadorias como parte do atendimento de pedidos. Um centro de distribuição é um depósito que processa pedidos de comércio eletrônico de clientes vinculados às vendas on-line de um vendedor ou varejista. O atendimento geralmente é terceirizado para um provedor de logística terceirizado (3PL). O vendedor comprará os produtos no atacado e os armazenará no centro de atendimento até que os pedidos dos clientes cheguem para produtos individuais.
O centro de atendimento então gerencia o estoque do vendedor, coleta e embala os itens e envia os pedidos diretamente ao cliente final.
Armazenamento de inventário
Quando os itens são comprados on-line pelo cliente final por meio de uma loja de comércio eletrônico, isso inicia uma atualização do estoque do depósito e um processo de logística de comércio eletrônico tranquilo. Este nível de disponibilidade de informação requer um sistema de gerenciamento de armazém que se conecta ao front-end de comércio eletrônico.
Encontrar um produto para comprar
O vendedor de comércio eletrônico vende itens on-line para o cliente final e apresenta seus produtos por meio de uma loja on-line. O cliente pode ver quantos produtos foram encomendados anteriormente, quantos estão atualmente em estoque, avaliações de produtos do cliente e pode ver uma estimativa de quanto tempo levará para enviar aquele item após o pedido ser feito.
Atribuição de produto e abandono de carrinho
Quando os clientes encontram um produto de que gostam, eles o adicionam aos carrinhos de compras. Uma vez 'adicionado ao carrinho', esse produto é reservado temporariamente no inventário. Se o cliente sair do site sem fazer o pedido (abandono de carrinho), o estoque permanece reservado por um tempo predeterminado antes que ocorra um ajuste de estoque. Alternativamente, o cliente pode remover o item de seu carrinho de compras e o item é realocado para o estoque existente.
Isso pode estar acontecendo milhares de vezes por minuto em uma loja de comércio eletrônico movimentada e apresenta desafios para o gerenciamento de estoque. Se o estoque não for atualizado corretamente, isso pode levar ao inventário fantasma em que a loja online mostra o estoque que não está fisicamente retido. Isso cria problemas para o vendedor e para o centro de atendimento, e provavelmente levará a clientes insatisfeitos.
Colocação e atendimento de pedidos
Depois que o cliente faz um pedido, faz o pagamento on-line e insere as preferências de entrega, o processo de atendimento começa. O nível de estoque é totalmente atualizado, as instruções de coleta e embalagem do armazém são iniciadas e o envio é reservado através do fornecedor escolhido ou padrão. O vendedor também considerará reabastecer os itens vendidos.
Envio e recebimento
Os níveis de estoque são adicionados ou esgotados em qualquer processo de envio e recebimento. Quando um produto é comprado, ele é retirado do rack de armazenamento, embalado para envio e, em seguida, despachado. O remetente fornece atualizações de rastreamento por meio da loja de comércio eletrônico ou diretamente ao cliente, ou ambos.
Quando os vendedores reabastecerem os produtos, eles providenciarão a compra e o envio dos itens de atacado do depósito do fabricante.
Uma vez que a nova remessa é recebida pelo centro de distribuição, ela é dividida e alocada em racks de armazenamento. Cada tipo de produto recebe um número SKU (unidade de manutenção de estoque), que difere em características como cor, estilo e tamanho. Cada item de produto individual também recebe um código de barras. SKUs e códigos de barras são informações de rastreamento importantes para armazenamento, contagem de estoque, separação, embalagem e remessa.
Distribuição
Quando um vendedor vende seus produtos em uma ampla área geográfica, como os Estados Unidos, é mais eficiente operar vários centros de atendimento espalhados pelo país.
A distribuição de estoque é um aspecto importante para levar produtos do fabricante para os centros de distribuição. Esse processo de divisão de estoque em vários locais do centro de distribuição permite que o vendedor aproxime os produtos do cliente final e acelere o processo geral de envio.
Devoluções e pós-venda
Ter um cliente devolvendo um produto insatisfatório é uma oferta de serviço necessária, mas potencialmente complicada. Os vendedores de comércio eletrônico e os centros de atendimento precisam gerenciar bem as devoluções. O vendedor não deve apenas tentar recuperar os custos, mas precisa trabalhar com o centro de distribuição para inspecionar o item devolvido para ver se ele pode ser reembalado, adicionado de volta ao estoque e revendido. As devoluções podem ser bastante demoradas e caras.
Para o vendedor, construir uma boa reputação online é muito importante para garantir a confiança e a satisfação do cliente. Um vendedor prudente usará as devoluções como uma experiência positiva para tornar o processo o mais conveniente e agradável possível para o cliente. A experiência pós-venda é, portanto, importante para acertar, garantindo a repetição de negócios e a construção contínua do relacionamento com o cliente.
Critérios de seleção do centro de atendimento
Para quem seleciona um centro de distribuição de comércio eletrônico, há vários fatores a serem considerados.
Tipo de Produto
Centros de atendimento são construídos para os produtos que eles enviam e atendem. Um centro de distribuição que armazena peças de maquinário pesado funcionará de maneira diferente de um que armazena produtos pequenos em caixas ou caixas de papelão.
Sazonalidade do produto
Esse fator faz a diferença na utilização do espaço. Os vendedores com produtos que exigem grandes volumes em determinados períodos, como o Natal, precisarão de arranjos flexíveis de armazenamento com o centro de distribuição que estão usando.
Número de SKUs
Pode haver uma vantagem em escolher um centro que opere o armazenamento e armazenamento de produtos que normalmente são enviados juntos nas proximidades com base na natureza dos produtos que estão sendo entregues.
Custos de armazenamento do armazém
O custo de estocagem de produtos é um claro fator de decisão, especialmente em circunstâncias onde há alto estoque e baixo giro.
Localização do armazém
Existem vantagens claras em encontrar um armazém que tenha uma boa conectividade de infraestrutura de transporte com fácil acesso a aeroportos, portos, redes ferroviárias ou rodoviárias.
Localização dos consumidores
Selecione locais de centros de distribuição que ofereçam à maioria dos clientes envios eficientes e oportunos a um custo razoável.
Serviços de valor acrescentado
É importante encontrar um centro de distribuição que possa fornecer números de estoque e prováveis tempos de envio para a loja. Também é útil encontrar um que possa processar devoluções de produtos.
Principais considerações sobre armazenamento de comércio eletrônico
Os centros de atendimento fornecem um tipo único de armazenamento que é necessariamente mais responsivo ao cliente final do que outros tipos de armazenamento. A natureza da vitrine de comércio eletrônico exige que os processos e as contagens de estoque normalmente tratados no armazém sejam mais responsivos às necessidades do cliente.
A vitrine de comércio eletrônico fornece uma janela para o centro de atendimento, mostrando quantos itens estão atualmente em estoque e, depois de comprados on-line, mostrando que os itens foram embalados e enviados. Isso significa que os centros de atendimento precisam ter uma contagem de estoque precisa, serviços rápidos de coleta e embalagem e conectividade de remessa imediata. Um bom sistema de gerenciamento de armazém, com conectividade de dados da vitrine, é uma parte essencial do armazenamento de comércio eletrônico para tornar isso uma realidade.
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