В 2020 году интернет-магазины были популярны. Но в 2022 году он стал основой образа жизни: 48% потребителей совершают покупки на Amazon. не реже одного раза в неделю.
Мы знаем, что обзоры продуктов могут сделать или сломать новый продавец Амазон. По данным 2017 г. G2 и Heinz Marketing Исследование показало, что 92% покупателей с большей вероятностью приобретут товар после прочтения положительного отзыва.
Несмотря на то, что продавцы знают, насколько критичны отзывы, им трудно получить отзывы; фактически, 57% продавцов сказать, что это вызов.
Запуская продукт в этом году, вы должны знать, как получить отзывы на Amazon. Здесь мы расскажем о лучших методах получения отличных отзывов, которые могут увеличить ваши продажи.
Содержание
Как Amazon рассчитывает рейтинги и почему они важны
Как получить отзывы на Amazon
Инструменты, которые могут помочь получить положительные отзывы на Amazon
Знайте правила для обзоров Amazon
Другие стратегии улучшения отзывов на Amazon
Заключение
Как Amazon рассчитывает рейтинги и почему они важны
С тех пор, как Amazon удалила поощрительные обзоры и ввела новые проверенные и непроверенные обзоры, расчет рейтинга продукта становится все более сложным, поскольку все рейтинги и обзоры не имеют одинакового веса.
Amazon использует сложный алгоритм для расчета среднего рейтинга продукта. Таким образом, даже продукт с одним пятизвездочным обзором может быть оценен от 0 до 5 звезд.
Amazon не раскрывает факторы, участвующие в этом алгоритме, но важными считаются следующие:
- Проверить возраст
- Профиль рецензента (количество отзывов, средний рейтинг оставленных отзывов и т. д.)
- Длина обзора
- Количество благодарных голосов
- Подтвержденный или неподтвержденный
- Рейтинг против письменного отзыва
- Отклонение от среднего рейтинга
Какие обзоры, как правило, появляются наверху? Недавний длинный обзор с большим количеством положительных голосов, написанный рецензентом с сильным профилем рецензента, безусловно, окажет влияние.
Как получить отзывы на Amazon
Итак, что могут сделать продавцы, чтобы получить хорошие отзывы на Amazon, но при этом соблюдать политику Amazon в отношении отзывов? Здесь мы перечислим лучшие способы получить отзывы.
Используйте кнопку Amazon «Запросить обзор»
'Запросить отзывКнопка позволяет продавцу запрашивать отзывы для каждого заказа вручную.
Продавцы должны использовать кнопку «Запросить обзор» в течение 4–30 дней с момента доставки товара.
Что еще нужно знать о кнопке «Запросить проверку»:
- Сообщение стандартное и не может быть изменено
- Запросы на оценку продукта и запросы отзывов продавцов отправляются в одном и том же электронном письме.
- Это не запрещает вам запрашивать обзор отдельно (например, через список адресов электронной почты или вкладыш продукта).
Кнопка находится в Seller Central на странице «Управление заказами». Однако это можно автоматизировать с помощью такого инструмента, как Расширение Jungle Scout для Chrome, что, конечно, гораздо проще, чем нажимать ее вручную для каждого заказа.
Зарегистрируйтесь в программе Amazon Vine
Амазонки Винная программа связывает зарегистрированных продавцов с проницательными рецензентами. В рамках этой программы выбранные рецензенты Amazon бесплатно получают продукт для тестирования и последующего обзора. Программа открыта для продавцов товаров, зарегистрированных под торговой маркой Amazon, имеющих не более 30 отзывов.
После публикации первого обзора Vine с продавца будет взиматься вступительный взнос в размере 200 долларов США один раз за родительский ASIN. С продавца не будет взиматься плата, если зарегистрированный продукт не получит отзывов в течение 90 дней.
Во многом это похоже на программы поощрения обзоров, ранее запрещенные Amazon. Единственная разница в том, что Amazon проверяет рецензентов в программе.
По данным Amazon, при использовании программы Vine «25% полученных отзывов появляются в течение 5 дней с момента заказа, а 99% полученных отзывов — в течение 35 дней с момента заказа». Это помогает недавно зарегистрированным продуктам быстро получать отзывы.
Используйте вкладыши для продуктов
Вкладыши к продуктам — один из самых популярных способов побудить клиентов оставить отзыв на Amazon, поскольку они могут напоминать клиентам о необходимости оставить отзыв. Вкладыши к продуктам часто имеют форму карточки, вставленной в упаковку.
Продавцы должны соблюдать правила Amazon в отношении поощрения отзывов.
Рекомендации по вставкам продуктов:
- Спрашивайте отзывы о продуктах, но оставайтесь нейтральными. Просить людей оставить положительный отзыв — или даже показывать картинку с пятью звездами — противоречит правилам Amazon.
- Дайте полезную информацию о компании и продукте.
- Укажите контактную информацию, если возникнет проблема. (Обслуживание клиентов помогает смягчить отрицательные отзывы о продукте).
- Попросите людей присоединиться к вашим спискам адресов электронной почты или подписаться на вас в социальных сетях. Это поможет вам в будущем. Один из способов получить адрес электронной почты — попросить их зарегистрироваться для получения расширенной гарантии.
Товары со скидкой
Использование скидок на товары увеличивает вероятность отзывов. Это также улучшает продажи после выпуска, что создает скорость продаж, которая выглядит хорошо для вашего бренда. Однако помните, что, поскольку вы не можете стимулировать клиентов за отзывы, предложение скидки не обязательно приведет к отзыву.
Создайте внешний список адресов электронной почты
В последние годы система обмена сообщениями продавцов и сторонние автоматические ответчики на Amazon стали ограниченными, поэтому создание внешнего списка адресов электронной почты для связи с вашими покупателями может быть полезным.
Создание этого списка извне жизненно важно, потому что, пока клиенты покупают ваши продукты через Amazon, они считаются клиентами Amazon.
Способы создания списков адресов электронной почты вне Амазонки:
- Через социальные сети
- Создайте блог, попросив людей подписаться
- Используйте вкладыши для продуктов.
После того, как вы создали список рассылки, вы можете использовать его для запроса отзывов от тех, кто купил у вас.
Кроме того, если у вас есть список адресов электронной почты, вы можете отправлять новые продукты непосредственно людям из этого списка. Это решает две основные задачи:
- Вы получаете жизненно важную начальную скорость продаж.
- Это также увеличивает вероятность отзывов, потому что список, скорее всего, будет включать людей, которым уже нравится ваш бренд и ваши продукты.
Скорость продаж имеет решающее значение для Amazon. Некоторые также считают, что Amazon вознаграждает бренды, которые производят продажи за пределами Amazon.
Кроме того, в ваш список адресов электронной почты, скорее всего, будут включены люди, которым нравится ваш продукт и которые с большей вероятностью оставят положительные отзывы.
Запрос отзывов от клиентов, которые оставили отзыв о продавце
Большинству покупателей на Amazon нужна помощь, чтобы понять разницу между отзывами продавцов и отзывами о продуктах (поэтому проблема заключается в том, что запрос на отзыв и отзыв продавца отправляются вместе с кнопкой «запросить отзыв»). Некоторые клиенты оставляют отзывы в разделе «Отзывы о продавце», поэтому очень важно постоянно просматривать отзывы продавцов.
Только меньшинство покупателей оставляют какие-либо отзывы, поэтому те, кто оставил отзыв о продавце, с большей вероятностью оставят отзывы о товаре. Как продавец, вы можете предварительно отправить электронное письмо всем покупателям, оставившим положительный отзыв о продавце, и попросить их оставить отзыв о продукте.
В том числе приложение, объясняющее, как именно оставлять отзывы о продуктах, может быть полезным.
Запрашивайте отзывы от клиентов, которым вы оказывали обслуживание клиентов
Если вы обеспечиваете отличное обслуживание клиентов, многие люди с радостью оставят отзыв независимо от продукта. Это взаимодействие с клиентами может включать:
- Вопросы о товаре перед покупкой
- Техническая поддержка после покупки
- Возврат товара, который больше не нужен
- В общем, сделать счастливым ранее недовольного клиента.
Когда дело доходит до обслуживания клиентов, самые простые отзывы получают от тех, кто задает вопрос перед заказом, а затем заказывает товар. Вы можете связаться с ними через неделю после покупки, чтобы убедиться, что они получили товар. После того, как они ответят на ваш бизнес электронной почте, вы можете запросить обзор.
Связаться с критическими рецензентами
Продавцы, зарегистрированные в реестре брендов теперь могут связываться с клиентами, оставившими критический (от 1 до 3 звезд) отзыв о приобретенном ими продукте. Эта функция может помочь вам улучшить качество обслуживания клиентов, что может привести к удалению или изменению отзыва.
Есть несколько важных замечаний об этой функции контакта с покупателем:
- Amazon отправляет критически настроенным рецензентам готовое сообщение (продавец не может отправить собственное сообщение, пока покупатель не ответит на первоначальное сообщение).
- Как продавец, вы должны быть зарегистрированным брендом.
- Существует непредвиденное обстоятельство, когда клиент пересматривает отзыв.
Конечно, это не принесет вам больше отзывов, но изменение или удаление негативных отзывов клиентами, вероятно, окажет большее влияние на ваш бренд.
Инструменты, которые могут помочь получить положительные отзывы на Amazon
Так много операций в бизнесе Amazon можно автоматизировать, поэтому автоматизация получения обзоров была лишь вопросом времени. Вот несколько инструментов, которые вы можете использовать как продавец, чтобы получить положительные отзывы на Amazon:
Обратная связь Экспресс
Обратная связь Экспресс — один из лучших инструментов обзора Amazon на рынке. Это позволяет вам настроить автоматические электронные письма для клиентов, которые приобрели в вашем магазине Amazon. Вы можете настроить три типа сообщений:
- Электронная почта службы поддержки клиентов
- Запрос отзыва о продавце
- Запрос отзывов о товаре.
Эти сообщения можно редактировать, настраивать и персонализировать, чтобы сделать их более актуальными для ваших покупателей.
AMZFinder
AMZFinder позволяет продавцам эффективно общаться со своими покупателями и просить их поделиться своим опытом покупок. Они помогают вам автоматически отправлять отзывы и электронные письма с запросами на проверку, а также управлять отзывами и заказами, чтобы активно повышать доверие и рейтинг клиентов на Amazon.
Для удобства AMZFinder разделил свои услуги на две части: запрос обратной связи и управление отзывами.
FeedbackFive
FeedbackFive очень похож на AMZFinder; продавцы могут отправлять персонализированные сообщения своим покупателям в удобное для них время. Вы можете использовать существующие шаблоны или создавать свои собственные, а также добавлять конкретную информацию, актуальную для ваших покупателей. Эти сообщения также могут включать изображения и смайлики, чтобы повысить вероятность получения отзывов продавцов и обзоров продуктов.
SageMailer
Как и другие инструменты, вы можете отправлять автоматические сообщения, используя шаблон или свое творчество с помощью SageMailer. Вы также можете использовать изображения, логотипы компаний и другие важные детали с помощью динамических тегов в своих электронных письмах.
Кибли
Доступно Кибли, вы можете отправлять автоматические персонализированные электронные письма своим клиентам с просьбой оставить отзыв о продукте. Вы также можете отправить открытку прямо своим клиентам – правильно, настоящее письмо.
См. сравнение этих инструментов на графике ниже, который включает информацию о цене.
Знайте правила для обзоров Amazon
Amazon очень серьезно относится к отзывам о продуктах. Пытаясь получить обзоры на Amazon, вы должны понимать разницу между юридическими методами и другими тактиками (которые могут привести к приостановке вашего бизнеса на Amazon). Многие продавцы приостановлены из-за манипулирования отзывами.
Правила обзора продуктов Amazon, которые нужно знать:
- Вы не можете поощрять отзывы.
- Вы не можете выбирать отзывы, т.е. запрашивать отзывы у клиентов, у которых, как вы знаете, был хороший опыт, игнорируя при этом тех, у кого был нейтральный или отрицательный опыт.
Другие стратегии улучшения отзывов на Amazon
Некоторые другие вещи, которые вы можете сделать, чтобы улучшить свой обзорный профиль, включают:
- Голосование за отзывы — голосуйте за лучшие отзывы, чтобы они были ближе к вершине и обгоняли отрицательные отзывы.
- Удалите негативные отзывы.
Хотя удалить отрицательные отзывы сложно, потому что Amazon ненавидит удалять отзывы, это возможно. Таким образом, даже если вероятность успеха низкая, стоит попытаться удалить негативные отзывы. Исключением являются отзывы, которые содержат оскорбительные выражения или URL-адреса — их гораздо легче удалить.
Еще одна категория обзоров, которую Amazon иногда хочет удалить, — это обзоры, полностью основанные на выполнении продуктов, выполненных Amazon. Если вы запрашиваете этот тип удаления, откройте дело в Seller Central, дайте ссылку на обзор и четко укажите, почему вы запрашиваете удаление.
Некоторые службы теперь будут автоматически удалять несоответствующие обзоры для вас, например www.ugryfeedback.com. Они используют ботов для сканирования обзоров, поиска тех, которые нарушают условия обслуживания Amazon, и отправки запроса на удаление.
Заключение
Положительные отзывы на Amazon могут иметь огромное значение для продавцов, поскольку они могут влиять на рейтинг товаров, и потребители учитывают эту информацию при принятии решений о покупке.
Увеличьте вероятность получения положительных отзывов за счет:
- С помощью кнопки «запросить отзыв»
- Регистрация в программе Vine
- Используйте вкладыши для продуктов
- Создание внешнего списка рассылки
- Предлагая товары со скидкой
- Обращение к критическим отзывам.
Не забывайте играть в рамках правил и придерживаться рекомендаций Amazon по отзывам — вы не можете стимулировать клиентов получать положительные отзывы.
Выполните следующие действия при запуске следующего продукта и получите максимальную отдачу от отзывов о ваших продуктах.
