Что приходит на ум, когда вы думаете о лояльности? Большинство из нас думает о ком-то, кто рядом с нами, когда мы в этом нуждаемся, и всегда заботится о наших интересах.
Лояльность клиентов к бизнесу не сильно отличается. Людей естественным образом привлекают бренды, которые постоянно приносят пользу и показывают, что они соответствуют потребностям своей аудитории.
Есть много мест, где вы можете повысить лояльность к бренду, но сегодня основное внимание уделяется электронной почте. В частности, мы хотим показать вам, как своевременная отправка сообщений и инвестиции в программу лояльности по электронной почте могут помочь вам наладить отношения и поддерживать интерес клиентов еще долгое время после их первой покупки.
Прежде чем мы рассмотрим пять конкретных примеров электронных писем для лояльности, давайте рассмотрим несколько вещей, которые вам следует знать о связи между лояльностью клиентов и маркетингом по электронной почте.
Содержание
Как email-маркетинг может повлиять на лояльность клиентов?
5 примеров писем для лояльности клиентов
Заключение
Как email-маркетинг может повлиять на лояльность клиентов?
Чтобы понять, как электронная почта может повлиять на лояльность, вам необходимо знать, как она влияет на средний уровень удержания. Удержание показывает, сколько людей продолжают открывать ваши электронные письма и нажимать на сообщения после размещения заказа.
Подавляющее большинство маркетологов говорят, что использование электронной почты для таких целей, как отправка благодарственных писем клиентам, привело к заметно более высокому уровню удержания клиентов. Когда вы думаете об этом, это имеет смысл. Люди с большей вероятностью будут продолжать открывать электронные письма, поскольку они зачастую более личные, чем другие виды цифрового общения.
Всплывающие окна, формы и социальные сети на сайте — отличные способы взаимодействия с вашей аудиторией, но они часто упускают из виду тот фактор индивидуальности, который привлекает так много людей к конкретному бизнесу. Эти уникальные взаимодействия идеально подходят для сегментирования вашей аудитории и обеспечения того, чтобы каждый подписчик получал электронные письма, персонализированные в соответствии с его потребностями.
И если вам интересно, как персонализация может повысить лояльность, подумайте вот о чем: 4 из 5 потребителей говорят, что хотят взаимодействовать с брендами, которые отправляют релевантный контент и предложения по электронной почте. Более того, 83% покупателей говорят, что с радостью поделились бы своими данными, если бы это означало, что они смогут получать персонализированный опыт в будущем.
Еще одно преимущество, о котором стоит упомянуть, — вы можете использовать программу лояльности по электронной почте, чтобы сократить разрыв между заказами.
Например, вы можете отправить напоминание, сообщающее пользователям, что у них есть баллы лояльности, которые они могут потратить, чтобы они могли сэкономить на следующей покупке. Это простое взаимодействие может привести к тому, что этот человек разместит новый заказ.
Теперь, когда вы лучше понимаете связь между электронной почтой и лояльностью к бренду, пришло время рассмотреть пять отличных примеров эффективных электронных писем для лояльности клиентов.
5 примеров писем для лояльности клиентов
1. Приветственное письмо
Приветственное письмо предназначено для новых пользователей, которые подписываются на вашу рассылку новостей или иным образом присоединяются к вашему списку адресов электронной почты.
Приветственные письма жизненно важны для повышения лояльности, поскольку они являются наиболее часто открываемыми электронными письмами, которые вы когда-либо отправляли. Исследования показывают, что 82% всех приветственных писем получают и читают. Другими словами, это ваш лучший шанс представиться и завоевать доверие всех, кто присоединяется к вашему списку адресов электронной почты.
При создании этого типа электронного письма для вашего бизнеса важно включить несколько ключевых элементов:
- Кто ты
- Искреннее «Спасибо».
- Список выгод и преимуществ, которые могут ожидать читатели
- Способ связаться, если есть какие-либо вопросы или проблемы.
- Возможности персонализации настроек и предпочтений электронной почты.
Учет этих факторов поможет подписчикам полностью настроить взаимодействие с вашим брендом, что может привести к долгосрочному взаимодействию и продажам.
Вот образец отличного приветственного письма от YouTube. Это письмо предназначено для новых пользователей, которые регистрируются в программе YouTube Premium. Яркий брендинг, список преимуществ и полезные ресурсы делают это письмо ярким примером эффективного приветственного письма.
2. Письмо лояльности
Многие компании теперь понимают смысл создания программы лояльности по электронной почте. Если пользователь постоянно совершает покупки на вашем сайте, он генерирует некую валюту или вознаграждение, которое может использовать при будущих заказах. Поскольку этот процесс повторяется, покупатель продолжает получать скидки, а вы повышаете уровень удержания и продажи.
У вас есть масса вариантов, когда дело доходит до фактического вознаграждения клиентов за их лояльность. Некоторые компании предпочитают систему начисления баллов, при которой пользователи получают возврат денег каждый раз, когда размещают заказ. В этом случае ваши напоминания по электронной почте должны сообщать пользователям, что они накопили определенную сумму кредита.
Маркетологи также часто приглашают людей присоединиться к их списку адресов электронной почты для получения эксклюзивных скидок. В примере ниже из магазина одежды Simply Be используется этот стиль. Обратите внимание, как в этом письме говорится: «Помните, как мы говорили, что если вы будете делать покупки в апреле, мы угостим вас в мае?» Это потрясающая стратегия лояльности, поскольку в результате пользователь размещает два заказа — один, чтобы получить скидку, а другой, чтобы активировать купон в следующем месяце.
Есть большая вероятность, что вы выиграете от включения обоих этих вариантов в свою программу лояльности по электронной почте. Мы предлагаем поэкспериментировать и поговорить с вашими клиентами, чтобы вы могли выяснить, какие вознаграждения наиболее соответствуют их интересам.
3. Праздничное письмо
Если вам нужен интересный способ повысить лояльность аудитории, попробуйте праздничное электронное письмо! Эти маркетинговые электронные письма — отличный способ персонализировать сообщения и отметить особые события и праздники вместе с подписчиками.
Одним из наиболее эффективных примеров является электронное письмо на день рождения. Приведенный ниже пример от Jetson иллюстрирует, как легко побаловать своих клиентов в их особенный день.
Если вы хотите попробовать это сами, попросите подписчиков подарить вам день рождения в рамках акции раз в год. Запланируйте рассылку писем о днях рождения каждую неделю людям, у которых день рождения находится в пределах досягаемости.
Добавление их имени в эти электронные письма также может помочь. Мы обнаружили, что персонализированные призывы к действию (CTA), такие как «Получите купон на день рождения, Томми», привели к увеличению количества кликов на 42% по сравнению с обычными CTA.
Я предлагаю создать региональные праздничные электронные письма для вашей аудитории, чтобы вы могли еще больше повысить лояльность, объединяя людей. Например, маркетинговое электронное письмо ко Дню Земли, в котором вы обещаете вернуть половину доходов на выращивание деревьев, может значительно увеличить количество кликов и конверсий.
4. Письмо с напоминанием
Электронные письма с напоминаниями — отличный способ привлечь внимание ваших клиентов и напомнить им о предстоящих событиях или сроках выполнения. Вы также можете использовать их для продвижения специальных предложений или скидок, как показано в нашем примере ниже.
При написании электронного письма-напоминания важно, чтобы оно было кратким и по существу. Обязательно укажите соответствующую информацию, такую как крайний срок или уведомление типа «последний шанс», а также любые соответствующие ссылки или инструкции.
Как и в случае с другими стратегиями, упомянутыми сегодня, лучше всего персонализировать эти электронные письма, включив в них имя клиента и информацию, соответствующую его интересам или истории заказов.
Например, вы можете создать электронное письмо с напоминанием о мгновенной распродаже, в которое будут включены только товары из категорий, которые клиент покупал в прошлом. Этот тип электронных писем лояльности — верный способ привлечь внимание ваших подписчиков и превратить их в постоянных клиентов.
5. Электронное письмо с социальным доказательством
Электронные письма с социальным доказательством — отличный способ повысить лояльность, показывая клиентам, что другим нравится ваш продукт или бренд. Эти сообщения должны включать в себя такие вещи, как отзывы пользователей, отзывы или ключевые цифры, например, ежемесячные клиенты. Эти цифры и реальные отзывы помогут убедить потенциальных клиентов в том, что ваш товар стоит покупать.
Вот поразительная статистика, которая показывает, почему электронные письма с социальным доказательством так важны для вашего успеха: около 97% всех покупателей говорят, что откажутся покупать продукт, пока не прочитают отзывы реальных клиентов.
Вместо того, чтобы надеяться, что пользователи заглянут на целевую страницу вашего продукта или найдут отзывы где-нибудь еще, почему бы не предоставить им социальное доказательство?
Вы даже можете привязать рекламные акции к своим электронным письмам с социальным доказательством. Например, иногда мы отправляем сообщения: «Посмотрите, о чем все говорят, и получите скидку 40 % на свой первый заказ!» Открыв электронное письмо, пользователь увидит отзывы от известных клиентов и скидку, которую сможет использовать на вашем веб-сайте.
Если вы убедите людей принять меры, и они будут довольны своим заказом, можете быть уверены, что они расскажут об этом другим людям, что только поможет вам укрепить доверие и лояльность к вашему бренду.
Заключение
Как вы уже поняли, существует множество интересных способов повысить лояльность клиентов с помощью электронной почты. Если вы воспользуетесь стратегиями, упомянутыми в этой статье, вы сможете создавать релевантные, персонализированные и привлекательные электронные письма. Когда люди лояльны к вашему бренду, вы можете ожидать значительного увеличения количества кликов, конверсий и удовлетворенности клиентов.
Источник из Omnisend
Отказ от ответственности: изложенная выше информация предоставлена Omnisend независимо от Alibaba.com. Alibaba.com не делает заявлений и не дает гарантий в отношении качества и надежности продавца и продукции.
