В области электронной коммерции темпы развития очень высоки. Эта отрасль постоянно развивается, постоянно выдвигая на передний план новые тенденции и новейшие технологии. Поэтому важно быть на шаг впереди в качестве интернет-магазина и оставаться конкурентоспособным в секторе электронной коммерции.
Со знанием того, что находится на горизонте, правильное планирование вашей бизнес-стратегии позволит вам быть конкурентоспособными в этом постоянно меняющемся мире. Таким образом, вы можете задаться вопросом, на какие ключевые тенденции электронной коммерции стоит обратить внимание в 2022 году? Продолжайте читать, чтобы узнать!
Содержание
Внедрение устойчивой электронной коммерции
Гибкие варианты оплаты
Более быстрая и простая обработка заказов
Использование маркетинга видеоконтента
Привлечение клиентов с помощью социальной коммерции
Улучшение качества обслуживания клиентов за счет персонализации
Оптимизация мобильной коммерции
Контекстно-зависимое ценообразование в режиме реального времени
Эффективное информирование клиентов о сроках доставки
Усиление анализа пути клиента
С недавними мерами по дистанцированию наиболее заметный сдвиг, влияющий на электронная коммерция арена представляет собой фундаментальное изменение покупательских моделей и поведения потребителей. Это породило повышенные ожидания в отношении онлайн-опыта людей. Итак, как это происходит в 2022 году? Ниже представлены 10 электронная коммерция тенденции, на которые следует обратить внимание, чтобы оставаться устойчивыми в отрасли.
Внедрение устойчивой электронной коммерции
Если вы хотите завоевать доверие и лояльность ваших существующих (и потенциальных) клиентов, важно подумать о том, как вы, как бизнес электронной коммерции, будете более эффективными с точки зрения энергии и окружающей среды. Более устойчивая деловая практика для любого поставщика заключается в использовании более экологичной упаковки или транспортных средств. Этого можно добиться за счет отказа от пластика и контейнеров, изготовленных из различных материалов, что упрощает разборку упаковки и, в конечном итоге, ее переработку, а также сокращение производства. Это затрудняет их разборку и, в конечном счете, переработку, а также уменьшает общий объем упаковки наполнителя и его негабаритный характер.
Гибкие варианты оплаты
Предоставление покупателям ряда альтернативных способов оплаты, в частности бесконтактных для удобной и гибкой оплаты, представляет собой дополнительное мощное развитие, которому суждено сохраниться в обозримом будущем.
Предоставление широкого спектра способов оплаты на вашем сайте электронной коммерции с учетом индивидуальных потребностей создает выигрышную формулу для максимизации коэффициентов конверсии, особенно при покупке через мобильные устройства.
Эффективное предоставление нескольких финансовых решений в процессе оформления заказа является обязательным, а также плюсом, поскольку клиенты могут выбирать, что они, вероятно, претендуют на привилегию выбора метода, который они предпочитают для оплаты своих покупок. Например, было замечено, что многие онлайн-компании теперь предоставляют варианты оплаты в рассрочку через такие платформы, как Klarna. Этот способ оплаты становится все более популярным в секторе электронной коммерции.
Более быстрая и простая обработка заказов
За последние 3 месяца электронная коммерция пережила более чем 10-летний колоссальный рост. В результате такого быстрого ускорения резко возросло количество заказов, была нарушена цепочка поставок, изменились модели поведения клиентов и произошло многое другое.
Возможно, сокращение жизненного цикла «от клика до клиента» окажет наибольшее влияние на формирование многоканальных цепочек поставок в будущем. Все чаще контрольный показатель по-прежнему устанавливается выше для бизнеса для бизнеса (B2B). В течение 2021 года и далее покупатели — частные потребители и корпоративные покупатели вместе взятые — рассчитывают на быстрое и бесперебойное распространение. Соответственно, на B2B-компаниях ложится ответственность за размещение и создание более быстрой экосистемы выполнения. Исследования из McKinsey показал, что из девяти ключевых факторов, формирующих потребительскую ценность в многоканальной торговле, пять связаны с логистикой.
Продвижение дорожной карты многоканального исполнения в 2022 году предполагает устранение разногласий в тех областях процесса, которые важны для клиентов. Откройте для себя именно то, что действительно важно для покупателей, когда они размещают свои заказы.
Использование маркетинга видеоконтента
В последнем Млн. унций исследование показывает, что до 67% потребителей легко поддаются влиянию онлайн-обзоров и видео-отзывов. Таким образом, пояснительные видеоролики о продуктах и рекламные видеоролики избавляют покупателей от головоломки, связанной с размещением заказа на товар, который они никогда раньше не видели, и это имеет смысл.
Следовательно, отображая подлинные отзывы клиентов, инвестиции в видео-маркетинг позволит вам продемонстрировать социальное доказательство и добиться легкого и активного участия. Это также значительно снижает возможность получения дорогостоящих возвратов, поскольку клиенты могут быть уверены в том, что именно они получат.
Привлечение клиентов с помощью социальной коммерции
Социальная коммерция использует силу социальные медиа-платформы намерение продвигать новые продукты, товары, существующие услуги и многое другое напрямую через приложение платформы, а не перенаправлять на другой веб-сайт. Это упрощает процесс покупки и, в конечном итоге, позволяет клиентам легко и быстро находить то, что они хотят приобрести.
Повышение качества обслуживания клиентов за счет персонализации
В электронной коммерции персонализация направлена на предоставление покупателям персонализированного опыта во время покупок в Интернете за счет использования различных маркетинговых усилий, например, публикации контента, поддержки новых продуктов и доставки индивидуальных предложений в ответ на предыдущую активность пользователей и покупки. поведение, история расходов и личные данные. Теперь, когда пандемия сформировала новую покупательскую привычку, персонализация электронной коммерции становится все более важной не только для привлечения целевых клиентов, но и для значительного повышения коэффициента конверсии клиентов и увеличения количества повторных покупок.
Оптимизация mMobile Ccommerce
Мобильная коммерция относится к цифровым транзакциям, обработке счетов и портативным устройствам, таким как смартфоны и другие планшеты. В 2021 году Statista показало, что более 7 миллиардов человек пользуются мобильными телефонами, и ожидается, что эта цифра еще больше возрастет в 2022 году. При таком уровне широкого использования оптимизация сайтов электронной коммерции для мобильных устройств необходима для охвата широкой аудитории.
Контекстно-зависимое ценообразование в режиме реального времени
Поскольку инфляция вынуждает предприятия принимать важные решения, поддержание конкурентных стратегий ценообразования никогда не было столь важным. Контекстно-временной подход к ценообразованию дает вышестоящим поставщикам возможность как использовать, так и индивидуальные цены. Кроме того, в то же время он обеспечивает конкурентоспособную адаптацию цен для клиентов и каналов в режиме реального времени. В результате вы можете конкурировать за более выгодные цены и повышать лояльность клиентов.
Ожидается, что в наступающем году контекстное ценообразование будет иметь решающее значение. На самом базовом уровне он позволяет компаниям B2B предлагать клиентам персонализированные цены. Для этого компании должны получить представление о моделях потребления клиентов на протяжении всего процесса покупки. Растущее распространение мобильных платежей лучше всего работает в сочетании с аналитикой электронной коммерции и тенденцией к персонализации в коммерции.
Эффективно коммуницируйте время доставки с клиентами
Уведомление ваших клиентов о задержках отправки жизненно важно для обеспечения оптимального обслуживания клиентов. Один из лучших подходов, включающий установление четких и реалистичных ожиданий клиентов, может быть одним из наиболее эффективных способов связаться с ними, особенно в отношении задержек с доставкой заказов. Держите их в курсе потенциальных проблем и задержек и не заставляйте их гадать.
Усиление анализа пути клиента
В основе аналитики пути клиента лежит наука, с помощью которой поведение клиентов анализируется в различных точках взаимодействия, а затем измеряется влияние этого поведения на бизнес-результаты с течением времени.
Возможность собирать и изучать все виды онлайн-данных является одним из основных преимуществ электронной коммерции B2B. Вы можете использовать аналитику электронной коммерции для расширения функциональности вашего интернет-магазина.
Давайте посмотрим, как вы анализируете пути клиентов.
№1. Определите точки соприкосновения по этапам путешествия.
- Осведомленность: клиенты нажимают на вашу ссылку с партнерского сайта.
- Заинтересованность и рассмотрение: просмотр демонстрационного видео о продукте
- Конверсия: настройка платного аккаунта
- Сервис: поддержка взаимодействия с клиентом
- Адвокация: использование кодов скидок для существующих клиентов.
№ 2. Измерения взаимодействия с клиентами
Распознайте все каналы связи, с помощью которых вы взаимодействуете со своими лидами и существующими клиентами (например, через социальные сети, электронный маркетинг или через свой веб-сайт), и интегрируйте их в настраиваемую платформу бизнес-аналитики. После того, как вы это сделаете, начните со сравнительного анализа уровней вовлеченности между несколькими каналами и определите, какие измерения наиболее важны для вас с точки зрения ваших бизнес-целей.
№3. Используйте dРазработайте карту пути клиента на основе собранных данных
С данными, полученными в результате анализа пути клиента, можно разработать карту пути клиента, которая обычно описывает сквозной опыт клиента, в то время как другие подчеркивают освоение новых функций продукта.
Заключение
Электронная коммерция быстро меняется, но готовность к этим изменениям может помочь вам повысить качество обслуживания и развивать более прочные, глубокие и устойчивые отношения с вашими клиентами. Таким образом, объединение клиентского опыта с большим выбором продуктов имеет первостепенное значение для вашего бизнеса. Откройте двери в будущее больших прибылей, покупая модные товары на Alibaba.com уже сегодня!
