Son yıllarda sohbet robotu uygulaması çevrimiçi perakendeciler arasında popülerlik kazandı. Müşteri desteğinin son kullanıcılarla etkileşim biçimini dönüştürmekten operasyonel verimliliği artırmaya kadar olasılıklar sonsuz gibi görünüyor. Ancak işletmelerin chatbotları nasıl kullandıklarına dikkat etmeleri gerekiyor. Bir Accenture raporuna göre, müşteriler çevrimiçi hizmetlerde insan dokunuşundan ciddi şekilde yoksundur.
Şirketlerin, müşterilerin takdir ettiği kişiselleştirilmiş dokunuşa tutunmanın yollarını bulması gerekiyor. Şans eseri, Turing testinin yapıldığı zamandan bu yana teknoloji büyük bir sıçrama yaptı. Chat GPT'nin avangart sahneye girmesiyle birlikte, makinelerle mesajlaşmak en yeni trendlerden biri haline geldi.
Peki chatbotlar e-ticaret işinizi güçlendirecek mi yoksa zayıflatacak mı? Sohbet robotlarının sürekli değişen e-ticaret ortamına uyum sağlamanıza nasıl yardımcı olabileceğini tartışalım.
İçindekiler:
E-ticaret web siteme chatbot uygulamalı mıyım? Bazı sayılar
Bir e-ticaret chatbot'u web mağazama tam olarak nasıl fayda sağlayabilir?
E-ticaret chatbot'unu uygulayan büyük markalar: üç kullanım örneği
Tamam, e-ticaret için AI chatbot'u uygulamada ne gibi zorluklarla karşılaşabilirim?
Alt satır
E-ticaret web siteme chatbot uygulamalı mıyım? Bazı sayılar
Chatbotların işletmeniz için nasıl avantajlı olacağını tam olarak anlamak için şu istatistikleri göz önünde bulundurun:
| Kategoriler | İstatistik |
| Kapsam | Gartner'a göre çok yakında müşteri etkileşimlerinin yaklaşık %70'inde chatbotların yer alacağı tahmin ediliyor 2024 yılına kadar sohbet robotlarının müşteri desteğinin yaklaşık %85'ini karşılaması bekleniyor |
| Kullanım ve Benimseme | 88'de müşterilerin %2022'i chatbot kullandı İşletmelerin %25'i şu anda chatbot kullanıyor Küçük işletmelerin %53'ü chatbot'ları benimsedi |
| Projeksiyonlar | Chatbot pazarı 994'te 2023 milyon dolara ulaştı Sesli sohbet robotlarının sayısı 8'te 2023 milyara yükseldi İşletmelerin 1/4'ü 2027 yılına kadar sohbet robotlarını birincil destek olarak kullanacak |
| Çıktıları | Chatbot görüşmeleri genellikle sorunları 10 veya daha az mesajla çözer Sohbet robotlarının uygulanması, şirketlerin en yüksek verimlilikte performans göstermesine ve kaynak tahsisini optimize etmesine olanak tanır; bu da işletme giderlerini %30'a kadar azaltabilir. |
Bir e-ticaret chatbot'u web mağazama tam olarak nasıl fayda sağlayabilir?
1. Kullanıcı dostu bilgi tabanı ve SSS
Sohbet robotları, konuşan bir ansiklopedi gibi ürünler, siparişler ve yeni gelenler hakkında zengin miktarda bilgi saklar. Amaç asla insanları ihtiyaç duydukları cevabı bekletmemek. Ayrıca tüketicilerin her zaman en son bilgilere sahip olabilmesi için değişen ürün ayrıntılarına veya kurallara uyum sağlamak amacıyla "bilgilerini" sürekli olarak yeniliyorlar.
2. 24/7 Destek
Yapay zeka sohbet robotları her zaman açıktır ve her zaman kullanılabilir durumdadır. İnsanların aksine, izin istemezler. Daima hazır. Onlara ulaştığınızda cevap vereceklerdir. Saatin sabah 3 ya da öğleden sonra 3 olması önemli değil. Görünen o ki, sohbet robotlarında tükenmişlik yaşanmıyor (bu garanti olmasa da) ve destek işlerinin ne kadar stresli olduğunu biliyoruz.
3. Veri toplama
Dikkat edin, chatbotlar gizli gözetleme silahlarıdır. Botlar, müşterilerin söylediği her şeyi ve nasıl yanıt verdiklerini kaydedip saklıyor. Doğal olarak geri bildirim açısından bu gerçek bir hazine. Bu tür geri bildirimler, müşteri hizmetlerine ve hatta üretime yönelik tüm yaklaşımını geliştirmek için herhangi bir e-ticaret projesinden yararlanabilir.
4. Katılım
Chatbotların hiçbir şekilde canlı varlıklar olmamasına rağmen, yine de müşteri yolculuğunu önemli ölçüde canlı tutabilirler. Chatbot'lar alıcılarla gerçek zamanlı etkileşime giriyor. Temel olarak, çevrimiçi alışveriş yapanlara web siteleri aracılığıyla ürün önererek, kuponlar veya fırsatlar sunarak rehberlik eden sanal bir asistandırlar. Tüm bu katılım, gezinmeyi daha dinamik hale getiriyor ve ziyaretçileri sundukları şeyler hakkında daha fazla bilgi edinmeye itiyor.
5. Satın alma işlemini hikaye anlatımıyla renklendirmek
İnsanlar hikayelere ve anlatılara bayılırlar: duygusal bir bağa ihtiyaçları vardır; 'sadece bir şeyler satın almanın' sıkıntısından kurtulmak istiyorlar. Ve sohbet robotları, satılan ürüne göre uyarlanmış ilginç hikayeler yaratabilir. Masallar duyguları ortaya çıkarır ve ürün özelliklerini sergiler.
6. Kişiye özel öneriler
Chatbot'lar doğrudan sizin içini görür; aslında sizin hakkınızda düşündüğünüzden çok daha fazlasını biliyorlar. Chatbotların bir nevi kristal kürelere benzediğini mi söylemeye çalışıyorsunuz? Tam olarak değil, ancak önerilerini çok ciddiye alın. Size mükemmel şekilde uyan ürünleri bulmak için satın alma geçmişinizi, arama alışkanlıklarınızı ve kişisel tercihlerinizi kullanabilirler. Bu yalnızca satın alma deneyimini iyileştirmez; aynı zamanda çapraz satış ve üst satış yaparak işlem değerini artırır.
7. Sipariş yönetimi
Bir sohbet robotunun uygulanması, müşterinin yardım ihtiyaçlarını azaltmak için nakliye ayrıntıları ve teslimat süreleri dahil olmak üzere gerçek zamanlı satın alma bilgileri sağlayabilir. Sipariş durumuyla ilgili olarak firmayla düzenli olarak iletişime geçmenize gerek yoktur.
8. İade konusunda yardım
Ürünün boyutu ve fiyatı ne olursa olsun, iadeler ilgili tüm taraflar için bir yüktür. Herkesi mutlu etmek zordur. Chatbotlar iade politikalarını açıklayarak, etiketler sunarak ve tüm süreci basitleştirerek bu sorunun üstesinden gelir. Bu self-servis yaklaşımı, zamanlarını yarı yarıya azaltabilir.
9. Dil desteği
Dünya her geçen gün daha fazla birbirine bağlanıyor ve bizim de buna uyum sağlamamız gerekiyor. Tamamen farklı dilleri konuşan çok çeşitli insan gruplarıyla iletişim kurabilmek yeni bir zorluktur. Kullanıcıların tarayıcı değiştirmesini veya yeni bir dil öğrenmesini gerektirmek yerine, çeşitli dillerde sohbet etmek için sohbet robotları oluşturulabilir, böylece iletişim her zamankinden daha kolay hale gelebilir ve daha fazla müşteriye zemin açılabilir.
10. Sepeti terk etme
E-ticaret sahiplerinin en karanlık kabuslarından biri sepeti terk etmektir. E-ticaret sohbet robotları bu sorunu çözmede başarılı olabilir mi? Sepetlerinde ürün bırakan kişilere, satın alma işlemlerini tamamlamaları hatırlatılabilir ve aynı zamanda indirim gibi fırsatlar da sunulabilir. Bu kazan-kazan, insanların alışveriş sepetini terk etme oranını önemli ölçüde azaltma ve aynı zamanda satışları bir bütün olarak artırma potansiyeline sahiptir.
E-ticaret chatbot'unu uygulayan büyük markalar: üç kullanım örneği
Sephora, H&M ve eBay gibi büyük şirketler, müşteri mutluluğunda yeni bir standart belirlemek amacıyla süreçlerinde chatbot'ları uygulamaya koydu.
Sephora
Makyaj ve güzellik ürünleri söz konusu olduğunda Sephora birinci sınıf bir oyuncudur. Hangi kozmetik ürününü almanız gerektiği konusunda önerilerde bulunmanın yanı sıra; Yapay zeka teknolojisini kullanarak kullanıcılara bu güzellik ürünlerini satın almadan önce dijital olarak deneme şansı vererek beklentilerin ötesine geçiyor. Sonuç? Daha yüksek tüketici etkileşimi ve daha fazla satış, çünkü artık tüketicilerin ruju satın aldıktan sonra beğenip beğenmeyecekleri konusunda endişelenmelerine gerek yok. Sephora, sohbet robotlarından yararlanarak, mağazadan bir şey satın alan kişinin internetten satın almasıyla arasındaki farkı kapatıyor, bu da daha mutlu müşteriler ve daha yüksek sadakat sağlıyor.
Araçlar: Facebook Messenger botu, Kik botu
H & M
Konu iş olduğunda tanınmış bir moda şirketi olmanın avantajları vardır. Ancak bu, H&M'in internetten alışveriş yaparken müşteri memnuniyetini artırmak için yeni şeyler denemesini yine de engellemedi. Basit ürün sorularının yanı sıra, e-ticaret sohbet robotu yeni moda trendlerini de inceliyor ve hatta belirli müşteri zevklerine göre tüm kıyafetleri öneriyor. Bu özelleştirme ve tavsiye sayesinde tüketiciler yalnızca satın almayla daha fazla ilgilenmekle kalmıyor, aynı zamanda kullanıcı deneyimini de güçlendiriyor. H&M, müşterilerine ihtiyaç duydukları şeyi verme konusunda iyi bir iş çıkardı. Şirket ile müşterileri arasında daha sıkı bir ilişki kuran, anında saygı duyulan bir moda danışmanı.
Araçlar: Facebook Messenger botu, Kik botu
eBay
eBay, müşteri deneyimini geliştirmek için yapay zeka sohbet robotlarını kullanıyor. Yalnızca ürünle ilgili soruları yanıtlamak yerine, çok işlevli çalışan yaklaşımını benimsediler. Tüketicilerin ürün aramasına ve siparişlerini takip etmesine yardımcı olmanın yanı sıra, satıcılarla fiyat pazarlığı yapmak için bile chatbotları kullanıyorlar. Bunu yaparak, gerçek zamanlı, özelleştirilmiş yardım sunarak müşterilerin kendilerini daha bağlı hissetmelerini sağlıyorlar. eBay kullanıcıları kişiselleştirilmiş yardım almaya devam ederken platformu kolayca keşfedebilirler.
Araçlar: Facebook Messenger botu
Tamam, e-ticaret için AI chatbot'u uygulamada ne gibi zorluklarla karşılaşabilirim?
E-ticarette chatbot kullanmanın bazı potansiyel dezavantajları ve zorlukları şunlardır:
- Kişisel dokunuş eksikliği – Yapay zeka sohbet robotları, konu empati ve duygular olduğunda hâlâ oldukça güçsüz.
- Sınırlı yetenekler – Karmaşık dil ve bağlamları anlamadaki sınırlamalar hâlâ çok büyüktür.
- Teknik aksaklıklar, halüsinasyonlar – Her teknoloji gibi sohbet robotlarının da hataları, kesintileri ve doğruluk sorunları vardır.
- Uygulama maliyetleri – Sohbet robotlarının geliştirilmesi uzmanlık ve kaynak gerektirir.
- Entegrasyon zorlukları – Diğer sistemlerle kusursuz entegrasyonun sağlanması, geliştirme karmaşıklığını artırabilir.
- Sürekli bakım – Herhangi bir yazılım gibi, sohbet robotlarının da sürekli izlenmesi ve güncellenmesi gerekir.
Alt satır
Chatbot'lar, geliri artırırken kullanıcı deneyimini geliştirdikleri için e-ticaret işletmeleri için yükselişte. İnsan dokunuşunun yerini alamazlar ancak günün her saati destek sağlayan sağlam bir bağlantı oluşturabilirler.
Dijital ticarette kullanımını erken kabul edenler ve bunu stratejik olarak yapanlar, belirgin bir avantaja sahip olacak.
Kaynaktan Grinteq
Yasal Uyarı: Yukarıda belirtilen bilgiler grinteq.com tarafından Alibaba.com'dan bağımsız olarak sağlanmaktadır. Alibaba.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyan ve garanti vermez.
