10'te Ölçmeniz Gereken 2023 E-Ticaret Metriği ve KPI

E-ticaret başarısı elde etmek için yalnızca e-ticaret metriklerini izlemenin yeterli olduğu yaygın bir efsanedir.

Gerçekte, bu ölçümlerden elde edilen içgörüler hakkında daha derin bir anlayışa sahip olmak çok önemlidir. E-ticaret ölçümlerini anlamak, çevrimiçi işletmenizin performansını doğru bir şekilde değerlendirmenize olanak tanır. 

Belirli ölçümlerin arkasındaki verileri analiz ederek, güçlü, zayıf yönleri ve iyileştirme alanlarını belirleyebilirsiniz. Ancak o zaman büyümeyi yönlendiren bilinçli iş kararları verebileceksiniz.

Karmaşık e-ticaret ölçümleri ve KPI'lar alanında gezinmenize yardımcı olmak için, ölçmeniz gereken 10 temel ölçümün bir listesini derledik.

Ayrıca her bir ölçümün gerçekliğini derinlemesine inceleyerek onların önemini anlamanıza ve bunları stratejik eylem planları için bir temel olarak kullanmanıza yardımcı olacağız.

Öyleyse girelim.

İçindekiler
E-ticaret metrikleri ve KPI'ları nelerdir?
Hangi metriklerin veya KPI'ların kullanılacağına nasıl karar verilir?
E-ticaret ölçümlerini ne sıklıkla planlamalı ve kontrol etmelisiniz?
İzlenecek en iyi e-ticaret metrikleri
Tamamlayan

E-ticaret metrikleri ve KPI'ları nelerdir?

Metrikler ve KPI'lar, herhangi bir e-ticaret pazarlaması stratejisi. 

E-ticaret ölçümleri, web sitenizin performansını tanımlar ve bunları analiz ederek işletmeniz için iyileştirme kapsamını anlayabilirsiniz.

Bazı pazarlamacılar, e-ticaret metrikleri ve KPI terimlerini birbirinin yerine kullanır, ancak bunlar tam olarak aynı değildir. 

Bu iki kavram arasındaki farkı anlamak için bir örneğe bakalım.

Mağazanızın ortalama sipariş değeri bir ölçüdür, ancak 30 ABD doları ortalama sipariş değeri bir KPI'dır.

Basit İngilizce'de, ölçümler iş ilerlemenizi takip eder ve KPI'lar hedeflerinize ulaşmada ne kadar etkili olduğunuzu gösterir. KPI'lar hedef odaklıdır ve bu hedeflere ulaşmaya ne kadar yakın veya uzak olduğunuzu ölçmek için metrikleri kullanırlar.

Bunun anlamı: Tüm KPI'lar metriktir, ancak tüm metrikler KPI değildir.

Aşağıdaki resim, metrikler ve KPI'lar arasındaki farkları özetlemektedir.

Hangi metriklerin veya KPI'ların kullanılacağına nasıl karar verilir?

Karar vermek için bu 3 soruyu sorun

1. Metriğin işim üzerinde ne kadar önemli bir değişikliği olacak? (Olumlu) değişiklik ne kadar önemliyse o kadar iyidir.
2. Metriği optimize etmenin işletmemin geliri üzerinde önemli bir etkisi olacak mı? E-ticarette nihai hedef geliri artırmaktır, bu nedenle bunu yapmanıza yardımcı olacak web sitesi ölçümlerini takip edin.
3. Bu ölçüm üzerinde çalışmak başkalarını da geliştirmeme yardımcı olacak mı? Çoğu zaman, metrikler birbirine bağlıdır ve birini değiştirmek diğerini iyileştirebilir. Örneğin, trafiğinizin kalitesini hassaslaştırdığınızda dönüşümleriniz artabilir.

E-ticaret ölçümlerini ve KPI'ları seçmek için SMART yaklaşımından yararlanın

Metrik seçimiyle başa çıkmanın bir başka yolu da SMART yaklaşımından yararlanmaktır.

SMART, aşağıdakilerin kısaltmasıdır:

• Sspesifik: Son derece spesifik bir KPI izleme; birden çok kaynaktan gelen trafiğiniz varsa, her bir trafik kaynağını ayrı ayrı izleyin.
• Measurable: İzlediğiniz her metriğin ölçülebilir olmasını sağlamak, çünkü e-ticaret analizi tahminler veya tahminler üzerinde çalışamaz.
• AUygulanabilir: Belirli eylemler gerçekleştirerek e-ticaret mağazanızı değiştirmenize ve geliştirmenize olanak tanıyan izleme ölçümleri. 
• Relevant: Topladığınız verilerin izlediğiniz metrikle son derece alakalı olduğundan emin olmak.
• Tzamana Duyarlı: Optimum etki için doğru zamanda doğru ayarlamaları yapmak.

Pro ipucu: Daha önce bahsedilen üç soruyu sorarak tüm KPI'ların bir listesini yapın ve ardından yapabileceğiniz en iyi KPI'ları ve ölçümleri daha fazla kısa listeye almak için SMART yaklaşımını bir filtre olarak kullanın. ölçmek.

E-ticaret ölçümlerini ne sıklıkla planlamalı ve kontrol etmelisiniz?

Her e-ticaret metriğinin farklı bir izleme sıklığına ihtiyacı vardır. Bazı metriklerin haftalık olarak izlenmesi gerekirken, bazılarının üç ayda bir izlenmesinde sorun yoktur.

İşte e-ticaret metriklerini takip edebileceğiniz dört zaman dilimi:

• Haftalık: Bunlar, işletmenizin iyi çalışmasını sağlayan web sitesi trafiği, sosyal medya etkileşimi, sınırlı süreli promosyon teklifleriyle ilgili satın almalar vb. ölçütlerdir.
• İki haftada bir: Büyük bir örneklem boyutuna sahip bir metriğiniz varsa, ortalama sipariş değeri (AOV) veya edinme başına maliyet (EBM) gibi, ayda iki kez kontrol edin.
• Aylık: Aylık olarak izlenen metriklerin bir tür trafik düzeni vardır veya bunlar sizin tarafınızdan oluşturulan dönüşüm hunileridir. Bu, e-posta açık oranınızı, alışveriş sepetini terk etme oranınızı ve çeşitli otomasyonları içerebilir.
• Aylık: Bu metrikler, işletmeniz için kıstaslar gibidir ve bu KPI'lara ulaşmak, başarıya giden yolda olduğunuz anlamına gelir. Bu ölçümler, müşteri yaşam boyu değerini ve abonelik oranlarını içerebilir.

İzlenecek en iyi e-ticaret metrikleri

E-posta pazarlamasıyla ilgili e-ticaret metrikleri

E-ticaret mağazanız hangi niş içinde olursa olsun, e-posta pazarlamasını şu ya da bu şekilde kullanıyor olacaksınız. Bu promosyonlar, müşteri hizmetleri veya yeniden hedefleme için olabilir. 

senin nasıl olduğunu takip etmek e-posta pazarlama kampanyaları gerçekleştirmek yapılacak ilk şeydir. 

Yaparken izleyebileceğiniz temel metriklerin neler olduğunu görelim. e-posta pazarlama. 

Tıkla aç oranı

Tıkla ve aç oranı, e-posta kampanyanızın başarısını ölçmenin en iyi yoludur. 

Bunu şu formülle yapabilirsiniz:

Tıkla ve aç oranını ölçerek, e-postalarınızın aşağıdaki özelliklere sahip olup olmadığı hakkında bir fikir edinirsiniz:

• ilgi çekici içerik
• etkili bir CTA 
• etkileşim kolaylığı

Not: Yürüttüğünüz herhangi bir e-posta kampanyası için, tıkla ve aç oranınızın şundan düşük olmadığından emin olun: %10.

E-posta dönüşüm oranı

Herhangi bir e-ticaret işi için nihai hedef satış yapmaktır. E-posta dönüşüm e-postalarınızı izlemek, en önemli e-ticaret ölçümüdür.

Dönüşüm oranı şu şekilde hesaplanabilir:

Yüzde değeri elde etmek için sonucu 100 ile çarpabilirsiniz.

İşte e-posta kampanyalarınızdan bekleyebileceğiniz dönüşüm oranı.

Abonelikten çıkma oranı

Önemli sayıda aboneniz olduğunda abonelikten çıkma oranı önem kazanır. Mevcut müşterileri elde tutmak ve onları markanıza sadık tutmak satışları artıracaktır.

İnsanların neden e-posta bültenlerinizin aboneliğinden çıktıklarını düşünün. Çok fazla e-posta gönderdiğiniz için mi? Yoksa sadece kötü kullanıcı deneyimi yüzünden mi?

Nedeni ne olursa olsun, yürüttüğünüz her kampanyada abonelikten çıkma oranını düşürmeyi deneyin.

E-ticarette, e-posta pazarlaması yaparken yaklaşık %0.3'lük bir abonelikten çıkma oranı bekleyebilirsiniz.

Tüm temel e-posta pazarlama KPI'larını izlemek için Omnisend. 

Omnisend bir e-posta otomasyonu kampanyaları yürütebileceğiniz ve önemli metrikleri ve KPI'ları aynı anda takip edebileceğiniz özellik.

Omnisend, e-posta kampanyalarınızın performansı hakkında ayrıntılı analizler sağlayarak, açılma oranları, tıklama oranları, hemen çıkma oranları ve dönüşüm oranları gibi metrikleri izlemenize olanak tanır. 

Bu metrikler, kampanyalarınızın etkinliğine ilişkin değerli bilgiler sunar. İyileştirme alanlarını belirlemenize ve gelecekteki kampanyaları optimize etmek için veriye dayalı kararlar almanıza olanak tanırlar.

İzlemeniz gereken e-ticaret performans ölçümleri ve KPI'lar

Trafik kaynağınız ne olursa olsun, size mağazanızın performansı hakkında bilgi veren ölçümleri izlemek ve bunları optimize etmek nihai hedefiniz olmalıdır. 

Şimdi göz ardı edemeyeceğiniz temel metriklerin ve KPI'ların neler olduğunu görelim.

1. Edinme Başına Maliyet (EBM)

Edinme başına maliyet, yeni bir müşteri edinmek için harcadığınız toplam maliyettir. 

Bu basit bir formülle hesaplanabilir:

Aşağıda, EBM'nin nasıl hesaplanacağına ilişkin bir örnek verilmiştir:

Jack, Kasım ayında çevrimiçi ayakkabı mağazasının pazarlamasına 10,000 $ yatırım yaptı. 500 yeni müşteri kazanmayı başardı.

Jack'in EBM'si 10000 USD/500 = 20 USD olacaktır. 

Bu, Jack'in Kasım ayında bir müşteri kazanmak için 20 dolar harcadığı anlamına gelir.

Not: Sahip olmak karlı e-ticaret mağazası, ortalama sipariş değeri her zaman edinme başına maliyetten yüksek olmalıdır. Basit bir ifadeyle, sen bir müşteriyi kazanmak için mağazanıza harcadıklarından daha fazlasını ödememeli.

2. Sepeti terk etme oranı

The alışveriş sepetini terk oran, mağazanızı ziyaret eden, alışveriş sepetine ürün ekleyen ancak herhangi bir nedenle satın almayan kişilerin yüzdesidir.

By bu alışveriş sepetini terk edenleri yeniden hedeflemek, bu kitle ürününüze özel ilgi gösterdiği için dönüşüm oranlarını artırabilirsiniz.

Göre Dinamik Getiri tarafından bir rapor, Mayıs 70.56 itibarıyla ortalama alışveriş sepetini terk etme oranı %2023'dır. Bu, mağazanızı ziyaret eden trafiğin yaklaşık dörtte üçünün alışveriş sepetini terk edeceği anlamına gelir.

Bu nedenle, terk etme oranına göz kulak olmak ve terk edenleri alıcılara dönüştürmek yapmak istediğin şey. Kulağa karmaşık gelebilir, ancak aslında oldukça basittir: Omnisend gibi bir pazarlama otomasyonu platformu kullanarak, alışveriş yapanları alışveriş sepetlerini terk ettikten hemen sonra yakalamak için bir veya bir dizi alışveriş sepetini terk etme e-postasını otomatik olarak gönderin.

Alışveriş sepetini terk etme oranını hesaplamak için formül şu şekildedir:

3. Ortalama sipariş değeri (AOV)

AOV, bir müşteri mağazanızdan bir şey sipariş ettiğinde harcanan ortalama para miktarıdır. Bu, tek bir ürün veya bir siparişte birlikte satın alınan birden fazla ürün için olabilir.

AOV'nin formülü oldukça basittir:

AOV'yi bir e-ticaret metriği olarak izlemek, karşılaştırmalı değerlendirmeler ve gelecek için hedefler belirlemenize yardımcı olur. 

Bazı pazarlamacılar, AOV'yi temel e-ticaret ölçümlerinden biri olarak görüyor. Neden? 

Mağaza trafiğini artırmak veya mağazanızı dönüşümler için optimize etmek size maliyetli olacaktır, ancak alışveriş yapanların her siparişte daha fazla ürün almasını sağlayarak tek kuruş harcamadan AOV'yi artırabilirsiniz.

İşte böyle:

• Yukarı satış ve çapraz satış mümkün olan her yerde ürünler
• Müşterilere '3 alana %30 indirim' gibi birden fazla satın alma indirimi sunun
• Ücretsiz gönderim teklif edin

4. Müşteriyi elde tutma oranı (CRR) 

E-ticaret söz konusu olduğunda, müşteri tutma oran, belirli bir süre boyunca sizden tekrar tekrar satın alan müşteri sayısını temsil eder.

CRR'yi hesaplamak için üç değere sahip olmanız gerekir:

1. Dönem başındaki mevcut müşteri sayısı (S)
2. Dönem sonundaki toplam müşteri sayısı (E)
3. Dönem içinde eklenen yeni müşteri sayısı (N)

Üç değerin hepsine sahip olduğunuzda, bunları aşağıdaki formüle koymanız yeterlidir:

Biliyor muydunuz?: Göre AnswerIQ, ortalama CRR %31'dir e-ticaret endüstrisi için. Bu nedenle, mağazanızın CRR'sini bunun altında tutmaya çalışın.

5. Müşteri yaşam boyu değeri (CLV)

CLV, bir müşterinin müşteriniz olarak yaşamları boyunca mağazanızın ürünlerine veya hizmetlerine harcaması beklenen toplam para miktarını temsil eder. 

bilme CLV EBM ve CRR optimizasyonu için yatırımınıza karar vermenize yardımcı olduğu için çok önemlidir.

CLV, üç değere göre hesaplanır:

CLV = Ortalama sipariş değeri X Müşterinin her yıl sizden satın alma sayısı X Müşteri ilişkisinin ortalama uzunluğu (yıl olarak)

Diyelim ki bir beyzbol oyuncusu yılda üç kez mağazanızdan 200$ değerinde bir sopa satın alıyor. 

Beş yıldır aynı şeyi yapıyor. Bu nedenle CLV'si şöyle olacaktır:

MBD = 200 Dolar X 3 X 5 = 3000 Dolar

6. E-ticaret kayıp oranı

The e-ticaret kayıp oranı bir işletmenin belirli bir zaman diliminde kaybettiği müşteri yüzdesinin hesaplanmasıdır. Formül:

Kasım başında 200 satışınız varsa ve ay sonunda 180'e düşerse, e-ticaret kayıp oranı şu şekilde olacaktır:

[(200-180)/200]X100 = 10%

7. Net destekleyici puanı (NPS)

Net tavsiye puanı, size kaç müşterinin ürününüzü başkalarına tavsiye etmeye istekli olduğunu söyleyen bir e-ticaret ölçümüdür. 

Bunu takip etmek, işletmenizin ne durumda olduğunu net bir şekilde anlamanızı sağlayacaktır. Müşteri memnuniyeti ve marka sadakati.

NPS'yi hesaplamak için, destekleyenlerin ve kötüleyenlerin ne olduğunu anlamanız gerekir.

 yararlanıcılar ürünlerinizi arkadaşlarına ve ailelerine tavsiye eden sadık müşterilerinizdir. iftiralarını sizi kimseye tavsiye etmeyecek mutsuz müşterilerdir.

NPS = %Destekçiler – %Detraktörler

8. Satış dönüştürme oranları

Satış dönüşüm oranı, satın alma yapan web sitesi ziyaretçilerinin yüzdesini ölçen önemli bir e-ticaret metriğidir. 

Çevrimiçi satış stratejilerinizin etkinliğini ve web sitenizin genel performansını değerlendirmenize yardımcı olur.

Yüksek bir satış dönüşüm oranı, ziyaretçilerin daha yüksek bir kısmının müşteriye dönüştüğünü gösterir. Bu, artan gelir ve iş başarısı anlamına gelir. 

Öte yandan, satış dönüşüm oranının düşük olması, dikkat edilmesi gereken sorunların olabileceğini düşündürür. Düşük bir satış dönüşüm oranının ardındaki bazı olası sorunlar şunlar olabilir: 

• Zayıf web sitesi tasarımı
• Zor ödeme süreci
• Yüksek fiyatlı ürünler
• Kötü müşteri hizmetleri
• etkisiz pazarlama

E-ticaret satış dönüşüm oranını hesaplama formülü aşağıdaki gibidir:

Dönüşüm Oranı = (Dönüşüm Sayısı / Web Sitesi Ziyaretçi Sayısı) * 100

Satış dönüşüm oranınız düşükse, tüm satışlarınıza bakmanızı öneririz. e-ticaret satış hunisi. Bir satış hunisindeki tipik aşamalar Farkındalık, İlgi, Karar, Eylem ve Elde Tutmadır.

Düşük web trafiğiniz varsa, sorun farkındalık aşamasında olabilir ve bu da web sitenize daha fazla ziyaretçi çekmek için pazarlama çabalarınızı geliştirmeniz gerektiğini gösterir. 

Ziyaretçileriniz sepetlerini terk ediyorsa sorun karar verme aşamasında olabilir. Bunun nedeni beklenmeyen nakliye maliyetleri, karmaşık ödeme süreçleri veya ödeme güvenliğiyle ilgili endişeler olabilir. Ücretsiz gönderim sunmak veya ödeme sürecini basitleştirmek dönüşümleri artırmaya yardımcı olabilir.

İdeal olarak, satış dönüşüm oranınız sabit kalmalı veya zamanla artmalıdır. Durum böyle değilse, web sitenizin düzgün çalıştığından emin olmak için iyice araştırın.

9. Trafik kaynağına göre e-ticaret mağazası oturumları

E-ticaret mağazası oturumlarını trafik kaynağına göre izlemek ve analiz etmek, insanların sitenize nereden geldiğini görmek açısından çok önemlidir. Pazarlama çabalarınızın etkinliğini değerlendirmede de yardımcı olur. 

Kullanıcıların mağazanıza ulaştığı kanallara göre gelen trafiği izlemeyi ve kategorize etmeyi içerir.

Bunlar şunları içerebilir:

• Organik arama: Arama sonuçlarında web sitenize tıkladıktan sonra web sitenize gelen ziyaretçiler.
• Ücretli reklam: Ziyaretçiler web sitenize ücretli reklamlar aracılığıyla geldi.
• sosyal medya: Bir sosyal medya platformu bu ziyaretçileri web sitenize yönlendirir.
• E-posta pazarlama: Bu ziyaretçiler, onları web sitenize yönlendiren bir e-posta bülteni almış olabilir.
• Doğrudan trafik: Web sitenizi doğrudan URL çubuğuna yazan ziyaretçiler.

Trafik kaynaklarını belirleyerek, hangi pazarlama kanallarının en çok ziyaretçi oluşturduğunu belirleyebilirsiniz. Pazarlama bütçenizi ve kaynaklarınızı en çok ziyaretçi getiren kanallara daha verimli bir şekilde ayırabilirsiniz.

Tamamlayan

E-ticaret ölçümleri ve KPI'lar yalnızca bir e-tablodaki sayılar değildir. E-ticaret işinizin performansına ilişkin değerli bilgiler sağlarlar ve stratejik kararlarınıza rehberlik eden bir pusula görevi görürler.

E-ticaret işiniz için temel amaç ve hedefleri belirleyerek başlayın. Net hedefler, hangi metriklere odaklanacağınızı ve bunları etkili bir şekilde nasıl ölçeceğinizi belirlemenize yardımcı olacaktır.

İş performansınıza ilişkin anlamlı içgörüler sağlayan metrikleri seçin.

Son olarak, veri toplamanıza ve ölçümlerinizi izlemenize yardımcı olan güçlü e-posta pazarlama araçlarına yatırım yapın. Omnisend, e-ticaret işletmelerinin gelişmesine yardımcı olmak için tasarlanmış güçlü bir araçtır. Kapsamlı özellikleri ve kullanıcı dostu arayüzü ile Omnisend, değerli bilgiler sağlayabilir ve etkili pazarlama stratejilerinin uygulanmasına yardımcı olabilir.

Öyleyse devam edin ve en uygun e-ticaret metriklerini seçin ve pazarlama stratejilerinizi güçlendirin.

Kaynaktan Omnisend

Sorumluluk Reddi: Yukarıda belirtilen bilgiler Omnisend tarafından Alibaba.com'dan bağımsız olarak sağlanmaktadır. Alibaba.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyanda bulunmaz ve garanti vermez.