Üst düzey mobilyaların çevrimiçi satışıyla ilgili bazı zorluklar vardır. Alıcılar mobilyaları dokunsal olarak değerlendiremiyor, gerçek fiziksel parametreleri sunmak zor, çok fazla ürün özelliği olabilir, vb. Oldukça karmaşık bir e-ticaret pazarı olduğunu kabul etmeliyiz.
Tüm e-ticaret platformları tasarım mobilya parçalarını sergileme konusunda iyi bir iş çıkarmıyor. Basitçe söylemek gerekirse benzersiz, olağanüstü şeyler, benzersiz ve olağanüstü dijital ürünler gerektirir.
Ve sınırsız kişiselleştirme seçenekleri nedeniyle tek bir platform, tasarım mobilya üreticileri ve perakendecileri arasında popülerlik kazandı. Adobe Commerce'tir.
En iyi mobilya perakendecilerini Adobe (eski Magento) ekosistemine neyin çektiğini öğrenmek için üç örneği derinlemesine inceleyelim.
İçindekiler:
Tom Dixon
Lovesac
Sanayi Batı
Özet: Tüm bunlar Adobe Commerce ile neden mümkün?
Tom Dixon
Tom Dixon zaten sektörde oldukça tanınmış bir isim haline geldi. Bir zamanlar çağdaş sanatın nüanslarına aşina olan elit bir kalabalığa hitap eden gösterişli bir lüks marka, artık tanınmış bir küresel marka haline geldi.
Projenin yenilikçi ruhuna ve potansiyeline bir örnek olarak, Dixon'ın modern teknoloji müzesinde özel tasarımların yerinde yapılabilmesi için 62 tonluk bir baskı makinesi kurmasını düşünün.
Üretilen ürünün benzersizliğine ve üretim sürecinin etkileşimine karşı bu kadar saygılı bir tutum, Tom Dixon'ın tüm çalışmalarında yer alıyor.
Zorluklar
Belki de bu nedenle marka dijital dönüşüme başladığında ürünün benzersizliği ve bunu ne pahasına olursa olsun aktarma arzusu bir kez daha temel dayanak noktası haline geldi.
Bir diğer endişe ise etkileşimdi. Müşterilerden anında doğrudan geri bildirim alırken müşterilerle verimli etkileşimi nasıl en üst düzeye çıkarabilirsiniz?
İçerik ve medya özel ilgi gördü: Instagram ve Pinterest gibi sosyal ağların oluşturduğu etkileşim düzeyinin nasıl korunacağı. Tom Dixon'ın yüksek çözünürlüklü lüks içerikle çalışabilmesi için gelişmiş araçlara ihtiyacı vardı.
Çözüm
Marka, bu tür olağanüstü görevlerin üstesinden gelmek için piyasadaki en esnek platformlardan biri olan Adobe Commerce (eski Magento) ile çalışmaya karar verdi. İlhamın büyük kısmı, doğrudan tüketiciye yönelik iş modelini zaten mükemmelleştirmiş olan moda endüstrisinden geldi.
Adobe mağazalarının esnekliği de büyük bir artıydı. Mütevazı bir geliştirici ekibinin bile teknik açıdan karmaşık fikirleri uygulamasına olanak tanıyan çok sayıda eklenti arasından seçim yapabilirsiniz.
Yapısal olarak sitenin üç bölümü vardı: Mağaza, Alanlar ve Hikayeler. Mağaza bölümünde ürünlerin özgünlüğüne göre seçime yönelik ürün seçenekleri genişletilmiştir. Uzayları müşterilere tasarım mobilyaları ve tanıdıkları belirli ortamlarda (ofisler veya restoranlar vb.) nasıl göründükleri hakkında daha iyi bir fikir sundu.
Son olarak, sayesinde hikayeler, alıcılar sosyal ağlarda kullandıklarına benzer bir insta-dopamin aldılar.
Tom Dixon web sitesi, bu kadar farklı unsurları birleştirerek koleksiyonlarına ve tasarım dünyasına tamamen dalma hissini yeniden yaratma konusunda harika bir iş çıkardı.
Ürün sayfaları özellikle önemlidir çünkü şirketin estetiğinin özgünlüğünü sergilerler. Adobe Commerce, sahiplerin, iç tasarımcılar için çok önemli olan büyük markalı profesyonel fotoğraflarla rahatça çalışmasına olanak tanır.
E-ticaret platformunun esnek işlevselliği sayesinde bir mobilya imalatçısının uygulamaya konulması da mümkün oldu. Araç, müşterilerin Tom Dixon'ın daha fazla etkileşim ihtiyacını karşılayarak benzersiz iç mekan unsurlarını kendi başlarına yaratmalarını sağlıyor.
Ve sadece müşterilerin değil, tasarımcıların ve mimarların da geniş kullanımı için ürün CAD dosyaları da sitede mevcuttur. Etkileşimin derecesi daha da arttı, uzmanları ve profesyonelleri katkıda bulunmaya teşvik etti.
Adobe Commerce kapasitesi, markanın çevrimiçi işini tüm küresel platformlara ölçeklendirmesine, fiyatları ve içeriği her bölge için ayrı ayrı kolayca özelleştirmesine olanak tanıdı.
darbe
Tom Dixon, benzersiz ürünleriyle eşleşecek benzersiz bir platforma sahip oldu. Web sitesinin performansı önemli ölçüde iyileşti, ziyaretçileri sitede daha fazla zaman geçirmeye teşvik etti (+%7.5) ve hemen çıkma oranını önemli ölçüde düşürdü (-%18.8). Lansmanın başlangıcından bu yana dönüşüm oranı da %31.5 arttı.
Adobe Commerce'in yönetici yetenekleri çok büyüktür: ürün eklemek (Tom Dixon'ınki kadar karmaşık olsa bile) kolaydır ve aynı zamanda büyük miktarda içeriği küçük bir ekip tarafından yönetmek kolaydır.
Mevcut istatistiklere göre etiket, siteden elde edilen gelirin %20'sini almayı bekliyor. Üstelik Tom Dixon'ın sıra dışı tarzı, Adobe e-ticaret platformu sayesinde başarıyla dijitalleştirildi.
Lovesac
Lovesac, ABD'nin en hızlı büyüyen mobilya perakendecilerinden biri olarak kabul edilmektedir. Kendine has konseptleri ile mobilya ve konfor sektöründe popülerlik kazandılar. Dünyanın En Konforlu Koltuğu – süper konforlu fasulye torbaları.
Lovesac, hikayelerinin bir noktasında lüks nişten D2C sürdürülebilir satış modeline geçmeye karar verdi. Sürdürülebilirlik artık üretim ve ürün tasarımının merkezinde yer alıyor.
ABD'de her yıl 10 milyon tona kadar mobilya çöplüklere atılıyor. Lovesac tasarlandı Dünyanın En Uyumlu Kanepesi “bir ömür boyu sürecek”. The Bölümler hat "sonsuza kadar değiştirilebilir, sürekli yükseltilebilir ve geleceğe hazır" olacak şekilde inşa edildi.
Bu yenilikçi yeni modüler kanepe serisi, ürünün kendisi kadar esnek ve benzersiz bir teknik çözüm gerektiriyordu.
Zorluklar
Lovesac'ın, müşterilerin çöp sahasına atmak yerine durmadan güncelleyebileceği ve yeniden düzenleyebileceği pahalı modüler kanepeler satma tutkusu riskliydi.
Başarılı bir şekilde uygulanabilmesi için müşteriler arasında güven ve itimat uyandırabilecek bir dijital platforma ihtiyaçları vardı. Alışveriş yapanların kendilerini istedikleri modüler kanepede uzanıyormuş gibi rahat hissedecekleri sanal bir ortam.
Ayrıca Lovesac, müşterilerinin nerede olurlarsa olsunlar, mevcut tüm kanallarda sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaşamalarını istiyordu: showroomlarda, mobil cihazlarda veya masaüstü bilgisayarlarından internette gezinirken.
Lovesac, kanepelerinin lüks hissine ve birinci sınıf yapısına uygun bir e-ticaret çözümü arıyordu. Bu popüler mobilya markası, dijitalleşme öncesi aşamada beyaz eldiven hizmetiyle tanındığından kazandıkları güveni korumak istediler.
Markanın, müşterileri "daha az satın al ama daha iyi satın al" yönünde teşvik etmeye yönelik sürdürülebilir tutumu, çevrimiçi varlıkları için yeni türde bir sanal showroom inşa edilmesini gerektirdi.
Üstelik dijital dönüşümleri salgının başlangıcında gerçekleşti, dolayısıyla diğer hedeflerinden biri de çevrimiçi mağazalarının yetenekleri aracılığıyla müşterileriyle yakın ilişkileri sürdürmekti.
Çözüm
Lovesac yöneticilerinden birinin belirttiği gibi, amiral gemisi ürünleri olan Sactionals ile aynı yapıya sahip olduğu için e-ticaret ortamı olarak Adobe Commerce'i seçtiler; her türlü ihtiyaca uyacak şekilde son derece özelleştirilebilir.
Bir kot pantolonun birkaç rengi, belki birkaç farklı stili olabilir, ancak çok az şeyin Sactionals kadar çok seçeneği vardır., Bir araya getirilecek sonsuz varyasyonları olan.
Adobe Commerce'in yönetici dostu paneliyle, kullanışlı bir sanal showroom ile güçlü bir D2C işlevselliği kurmak kolaydı. Ve ayrıca hedonist uzanma ve şezlongları için benzersiz bir alışveriş yolculuğu tasarlamak.
Lovesac, birinci sınıf konfora sahip amatörler için mağazayı daha da ilgi çekici hale getirmek amacıyla çevrimiçi mağazalarını eğitimler, nasıl yapılır videoları, uzmanlardan ve mutlu müşterilerden gelen öneriler de dahil olmak üzere eğitici ve öğretici içeriklerle geliştirmek üzere esnek bir Magento platformu kullandı.
Biraz kişiselleştirmeyle, teknik olarak müşterilerin montaj ipuçlarını ve deneyimlerini birbirleriyle paylaşmalarına olanak tanıyan, ilham veren materyallerin yer aldığı sayfalar da oluşturdular.
Ancak en önemli özelliği, yani merkez unsuru, etkileşimli bir Sactionals ürün yapılandırıcısıdır. Burada Magento'nun potansiyeli gerçekten parlıyor. Çevrimiçi müşteriler, çocukların Lego parçalarıyla oynaması kadar kolay bir şekilde, krem rengindeki lüks kanepelerini adım adım monte edebilirler. Yapılandırıcı, müşterilerin her küçük ayrıntıyı ayarlamasına olanak tanır: koltuk sayısı, dolgu malzemeleri, renkler, kapaklar, aksesuarlar vb.
darbe
Yeni web sitesinin orijinal yapılandırıcıyla birlikte Magento 2'de kullanıma sunulması, Lovesac'ın kullanıcı deneyimini birleştirmesine ve çevrimiçi ve çevrimdışı mağazalar arasındaki çizgiyi bulanıklaştırmasına olanak tanıdı.
Bu çözümler sayesinde pandemi döneminde online satışlar %100 arttı. Ve bir yıldan kısa bir süre içinde dönüşüm oranları ve AOV, Adobe öncesi dönemlere kıyasla çift haneli büyüme kaydetti.
Cherry zirvede: Lovesac, 2019'da eyaletlerde en hızlı büyüyen 100 mobilya perakendecisi listesinin başında yer aldı.
Sanayi Batı
Industry West'in hikayesi merakla, hatta bir cesaretle başladı.
Bir çift hayal edin: Bir akşam internette gezinip yuvaları için tasarım mobilyalar arıyorlar. Göz atıyorlar ve karar vermeye çalışıyorlar; ancak hiçbir şey onların dikkatini çekemez. Ve sonra biri şöyle diyor: "Dinleyin, neden sahip olmayı çok istediğimiz bir şeyin üretimine başlamıyoruz?"
Geleceğin kurucuları tasarımcı iç mekan ürünleri arıyorlardı ve hiçbir şey kendi zevklerine uymadığından (dahası, haksız yere pahalıydı), kendi mobilya serilerini başlatmaya karar verdiler. İhtiyacınız olan şeyleri bulamamak gibi sinir bozucu bir duruma karşı bu makul bir tepki değil mi?
Cesaretleri o kadar başarılı oldu ki, oldukça kısa bir sürede çok sayıda üst düzey müşteriyi çekmeyi başardılar.
Zorluklar
"Her bir Industry West eseri ve projesi, bizi standart kutulu D2C anlatımından ayıran bir veya iki hikayeyle birlikte gelir." Industry West kendilerini bu şekilde konumlandırıyor.
Bu ötekilik ve benzersizlik, dijital dönüşüme de sıra dışı bir yaklaşımı gerektiriyordu. Industry West mobilyalarının her parçasının kendi hikayesi, hatta iki hikayesi vardır. Dijital hayata nasıl geçirilir?
Industry West, dijital dönüşümün çok önemli bir döneminde çıkmaza girmişti: uzun vadede sağlayabilecekleri benzersiz alışveriş deneyiminin kalitesinden ödün vermeden müşterilerin yabancılaşmasının nasıl önleneceği.
Ayrıca müşterilerin özgürce plan yapabilecekleri, tasarlayabilecekleri ve tasarım hakkında düşünebilecekleri uygun bir dijital ortam yaratmayı hedeflediler.
Diğer şeylerin yanı sıra, e-ticaret sitelerinin, işlerini geliştirmede yeni bir kilometre taşı olmasını istiyorlardı. Ve ticaret ortaklarıyla işbirliği için ek büyüme sağlayacak, kullanımı kolay bir platform.
Çözüm
Industry West, mağazaları için sezgisel bir B2B kullanıcı deneyimi oluşturmak amacıyla Adobe Commerce'i seçti.
Orijinal bir araç geliştirdiler: istek listesi. Dilek listesinin öncelikli amacı, müşterilerin ev yenileme projelerini gerçekleştirmek için ihtiyaç duydukları her şeye erişebilecekleri, kullanıcı dostu bir ortam sağlamaktı.
Aralarından seçim yapabileceğiniz çeşitli filtreler ve renk paletlerinin yanı sıra bir proje için zaman çizelgesi oluşturma, kullanıcının Pinterest panolarını ilham kaynağı olarak içe aktarma ve hatta kreasyonlarını değiştirip başkalarıyla paylaşma seçeneği de mevcuttur.
darbe
Magento yazılımıyla gerçekleştirdikleri dijital dönüşüm sayesinde çok sayıda yeni müşteri kazanmayı başardılar. Böylece telefon görüşme sayısında %30 oranında artış sağlandı.
Dilek listesi çok popüler ve yüzlerce bireysel proje devam ediyor. Bu projelere yüzlerce SKU'da yeni ürün ekleniyor. Bu, AOV'yi %35 oranında artırmayı mümkün kıldı.
Üstelik Industry West'in yıllık çevrimiçi geliri %40 arttı.
Özet: Tüm bunlar Adobe Commerce ile neden mümkün?
Bazı kalıplar ve ortak eğilimler görüyoruz.
- Her üç durumda da (biraz benzer, biraz farklı), markaların eski Magento'ya başvurması tesadüf değil; bu, Adobe Commerce'in diğer platformlara göre iyi bilinen birçok avantajı nedeniyle veriye dayalı bir karardır.
- Her üç durumda da benzersiz ürünlerle uğraşıyoruz ve bu benzersizliği vurgulamak için e-ticaret ortamını özelleştirmeye yönelik geniş bir araç setine ihtiyacımız var.
- Her üç durumda da daha fazla etkileşim istiyoruz: bir site için bu, benzersiz bir kanepenin montajına yönelik bir yapılandırıcıdır; bir diğeri için bu bir istek listesidir; arzu edilen bir ürün seti için sanal planlamaya yönelik bir araçtır.
- Her üç durumda da, Pinterest veya Instagram gibi görsel tabanlı sosyal ağların bir tür simülasyonuna veya kusursuz entegrasyonuna da ihtiyacımız var. Markalar, müşterilerinin projelerini kolayca oluşturup düzenlemelerine ve deneyimlerini paylaşmalarına olanak tanıyan araçlara ihtiyaç duyuyor.
- Ayrıca her üç durumda da markalar, müşterilerinin çok kanallı bir alışveriş deneyiminin rahatlığından faydalanmasını istiyordu. Mobilya üreten markaların çoğu zaman internette tanıtımını yapmak istedikleri çok sayıda fiziksel lokasyonu vardır.
- Markalar ayrıca işlerini hiçbir zorlukla karşılaşmadan küresel olarak ölçeklendirmek istiyordu.
Adobe Commerce tüm bu görevlerde mükemmel bir iş çıkarıyor. Platformun esnekliği olağanüstü ürünlerle çalışmanıza olanak tanır; Platformun özelleştirilebilirliği, montaj ve planlama için teknik olarak karmaşık yapıcılar oluşturmanıza (uzayda sanal yerleştirme) olanak tanır - böylece şu veya bu nesne mobilyasının belirli bir iç mekanda nasıl görünebileceğine dair bir fikir sahibi olursunuz.
Adobe Commerce, sosyal medya entegrasyonlarıyla da harika çalışır ve ister B2B ister D2C olsun, genel olarak süreçteki tüm katılımcılar için uygun, etkileşimli bir platform olarak kolayca yapılandırılabilir.
Platform yeni yapay zeka veya artırılmış gerçeklik konusunda uzmanlaştıkça hangi fırsatların açılacağını hayal edin.
Kaynaktan Grinteq
Yasal Uyarı: Yukarıda belirtilen bilgiler Grinteq'ten bağımsız olarak velocityppc.com tarafından sağlanmaktadır. Alibaba.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyan ve garanti vermez.
