2020 ile 2022 yılları arasında eğlence ve tüketici elektroniğinden modaya, giyim perakendesine, gıdaya ve kahveye kadar geniş bir sektör yelpazesinde kapandığı bildirildi. 20,000 daha fazla ABD de dahil olmak üzere dünya çapında fiziksel mağazalar.
Ancak, 1990'larda ortaya atılan ancak birden fazla perakende mağazasının kapanmasını tanımlamak için 2017'de ivme kazanmaya başlayan perakende kıyametini tüm bölgeler yaşamıyor. Şimdi tüm bu çelişkili raporların ışığında hangi perspektife güvenmemiz gerektiğini merak edebilirsiniz. E-ticaretin yükselişi geleneksel harç mağazalarının yerini mi alacak, yoksa harç perakendecilerinin hayatta kalması için hâlâ bir umut ışığı var mı?
Bahsedilen bir Forbes makalesi perakendenin geleceği şu soruya ışık tutacak değerli bilgiler sunuyor: Günümüzde çoğu tüketici için ideal alışveriş deneyimi, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı perakende deneyimlerinin bir karışımı olan hibrit alışveriş anlamına geliyor.
Bu kadar tercih edilen bir modelin ayrıntılarını inceleyerek daha derinlemesine inceleyelim. Omni kanal e-ticaret stratejileri ve çok kanallı sipariş karşılama stratejilerinin yanı sıra bunları optimum tüketici deneyimi için sorunsuz bir şekilde entegre etmenin yolları.
İçindekiler
Çok kanallı e-ticaret stratejilerine ve bunları uygulama yollarına genel bakış
Çok kanallı sipariş karşılama stratejilerine derinlemesine bakın
Çok kanallı sipariş karşılama stratejileri nasıl uygulanır?
Çok kanallı e-ticaret ve sipariş karşılama stratejileri nasıl entegre edilir?
Birleşik bir deneyim
Genel Bakış çok kanallı e-ticaret stratejileri ve bunları uygulamanın yolları
Çok kanallı stratejilere ilişkin kapsamlı bir anlayış kazanmak için öncelikle "çok kanallı" teriminin kökenini inceleyelim. Latince “hepsi” veya “herkes” anlamına gelen “omnis” kelimesinden türetilen bu kavram, geleneksel çok kanallı konsepte kıyasla daha kapsayıcı bir yaklaşımı ifade ediyor. Omnichannel yalnızca birden fazla yöntemin konuşlandırılmasına değil aynı zamanda kullanılan tüm yöntemlerin kusursuz entegrasyonuna da odaklanır. Çok kanallı e-ticaret stratejisinin temel konsepti açısından bakıldığında, çevrimiçi kanalları (bilgisayarlar veya mobil uygulamalar gibi) çevrimdışı mağaza içi deneyimlerle birleştiren birleşik bir birleşimi vurgular.
Böyle bir çok kanallı stratejiyi somutlaştıran pratik bir örnek, “İnternetten Satın Al, Mağazadan Teslim Al” (BOPIS) Hizmet ilk olarak Walmart ve Zara gibi perakendeciler tarafından sunuldu ve bunu daha başkaları da takip etti. Bu strateji öncelikle çok kanallı perakende alanına girse de, fiziksel ve dijital alışveriş deneyimleri arasındaki boşluğu doldurduğu için çok kanallı e-ticaretin daha geniş kapsamında önemli bir rol oynuyor.
Çok kanallı e-ticaret stratejilerinin başarılı bir şekilde uygulanmasını sağlamak için üç ana aşamanın her birini ele alalım: temel aşama, geliştirme ve uygulama aşaması ve devam eden bakım ve ilerleme aşaması.
Temel bilgiler
Çok kanallı e-ticaret stratejisinin uygulanmasında ilk temel temel, a ilgi çekici bir çevrimiçi varlık için sağlam bir temel. Bu öncelikle web sitesinin veya mobil uygulamanın optimizasyonu yoluyla, mobil uyumlu, kullanıcı dostu, güvenli ve arama motoru optimizasyonu (SEO) ile hızlı yüklenmesini sağlayarak başarılabilir.
Geniş kapsamlı çevrimiçi görünürlüğün yanı sıra, bir sonraki temel uygulama taktiği tanınmayı ve en çok kullanılan veya tercih edilenlerin dağıtımı müşteri kanallar. Bu tür bir tespit, bu kanallardaki müşteri davranışlarının eşleştirilmesinde zorunludur. etkili bir şekilde etkileşime geçmek için potansiyel temas noktalarını belirleyin müşteriler ve genel deneyimlerini iyileştirin. Bu temel uygulamalar bir araya gelerek etkili ve müşteri odaklı çok kanallı bir e-ticaret yaklaşımının temel taşını oluşturur.
Yapım ve uygulama
İçerik özelleştirme, oluşturma ve uygulama aşamalarında çok önemlidir. Temel olarak içeriğin çeşitli tüketici segmentlerinin tercihlerine, davranışlarına ve ihtiyaçlarına göre uyarlanmasını gerektirir. Bunun yanı sıra, hedef kitle segmentasyonu, özellikle web sitesi trafiğini, dönüşümleri, marka bilinirliğini, katılımı ve müşteri sadakatini artırmak için özelliklerinden tam olarak yararlanılabilen sosyal medya pazarlaması yoluyla tanıtım yaparken, hedeflenen promosyonların daha alakalı ve etkili olmasını sağlar.
Özetle, çok kanallı e-ticaret stratejilerinin başarılı bir şekilde uygulanması aşağıdakilerin bir kombinasyonu ile sağlanabilir: içerik özelleştirme, hedef kitle segmentasyonu ve sosyal medya pazarlamaBöylece hedef kitlede yankı uyandıran ve marka sadakatini artıran, son derece özelleştirilmiş ve dinamik bir çok kanallı ekosistem yaratılıyor.
İlerleme ve bakım
Devam eden diğer girişimlere benzer şekilde, çok kanallı stratejiler de başarılı olmak için ilerleme ve bakım gerektirir. Bunun önemli bir yönü, Manş Denizi'ni aşan müşteri desteği, güven oluşturmak ve markanın bağlılığını göstermek için tüm kanallarda tutarlı ve etkili yardım sağlamak.
Bu tam ölçekli müşteri desteğiyle yakından ilgili hayati bir bileşen, genelinde güçlü geri bildirim mekanizmalarının dahil edilmesi kanallar. Amaç, geri bildirimlerini isteyip analiz ederek tüketici beklentileri ve tercihleri hakkında fikir edinmektir. Bu geri bildirim, ürün ve hizmet iyileştirme ve geliştirmesinde sürekli iyileştirmelere yol açan veriye dayalı kararlar almak için gereklidir.
Derinlere dalın çok kanallı sipariş karşılama stratejileri
Çok kanallı e-ticaret stratejilerinin yetkin bir şekilde uygulanması, birleşik bir alışveriş deneyiminin omurgasını oluştururken, çok kanallı sipariş karşılama stratejilerini bir araya getirmek, çevrimiçi ve çevrimdışı kanallar arasındaki kusursuzluğu artırmada çok önemlidir.
Envanter ve sipariş yönetiminin e-ticaret ve geleneksel kanallar aracılığıyla koordinasyonu yoluyla bu sipariş karşılama stratejileri, sipariş işleme, teslimat lojistiği ve iadeler de dahil olmak üzere lojistik ve tedarik zinciri operasyonlarının optimize edilmesine yardımcı olur. Bunun pratik örneklerinden biri, envanterin müşteriye daha yakın olması durumunda teslimat süresini kısaltmak amacıyla mağazalardan çevrimiçi siparişleri yerine getirmek için birleşik bir envanter kaynağı için veri ve teknolojiden yararlanan Nordstrom'dur.
Genel olarak, çok kanallı sipariş karşılama stratejileri şu üç kategoride birleştirilebilir: Teslimat Seçenekleri, Mağaza İçi ve Mağazaya Yakın Stratejiler ve Dış Kaynaklı Sipariş Karşılaması.
Teslim seçenekleri
Çok kanallı sipariş tamamlama stratejisi kategorilerinin en önemlilerinden biri, çeşitli öncelikli gereksinimlere ve tercihlere hitap etme ana hedefiyle teslimat seçenekleriyle ilgilidir.
Standart KargoÖrneğin, zaman açısından kritik olmayan siparişler için uygun, beklenen teslimat süresinde uygun maliyetli bir çözüm olarak hizmet vermektedir.
Tersine, Ekspres Kargo aciliyet gerektirmeden daha hızlı hizmet isteyen tüm siparişler için daha yüksek maliyetle hızlandırılmış teslimat sunar. Aynı gün teslimat, ise ultra hızlı teslimat için hıza öncelik verir ve zamana duyarlı satın alımlar için idealdir.
Genel olarak bu teslimat seçenekleri, müşterilere siparişlerini ne zaman ve nasıl alacaklarını seçme esnekliği sağlamayı ve çok kanallı sipariş karşılama stratejilerinin farklı müşterilerin özel ihtiyaçları ve tercihleriyle yakından uyumlu olmasını sağlamayı amaçlıyor.
Mağaza içi ve mağazaya yakın stratejileri
Çok kanallı sipariş karşılama stratejilerinin ikinci temel kategorisi, müşterilere daha fazla kolaylık sağlamak için mevcut fiziksel mağaza konumlarından tam olarak yararlanmakla ilişkilidir. Örneğin, mağaza Teslim Alma ve Gönderme mağaza müşterilerin çevrimiçi sipariş verip mağazadan teslim aldıkları seçeneklerdir.
Aralarındaki küçük fark şu ki mağaza Almak nakliye masraflarını ve süresini azaltmak için mevcut mağaza envanterinden yararlanır, oysa Alıcı mağaza çevrimiçi bir siparişin seçilen bir mağazaya gönderilmesini içerir. Her iki seçenek de nakliye maliyetlerinde önemli tasarruflar sağlıyor ve müşterilerin mağazadaki diğer ürünleri keşfetme şansını arttırdığı için potansiyel ek satışları da artırıyor.
Bu mağaza içi veya mağazaya yakın stratejilerin en çekici yönlerinden biri muhtemelen dikkat çekici çok yönlülüğüdür çünkü küçük ayarlamalarla çeşitli varyantlara uyarlanabilirler. Örneğin, Bordür Alımı müşterilere yalnızca siparişlerini mağazadan teslim alma seçeneği sunmakla kalmayıp, aynı zamanda siparişi doğrudan araçlarına teslim ederek bir adım daha ileri giden bir stratejidir. Ancak bu kadar hafif bir değişiklik, rahatlığı artırabilir ve temassız ve zamandan tasarruf sağlayan bir alışveriş deneyimi arayanlara hitap edebilir.
Benzer şekilde, Dolap veya Kiosk Teslim Alma Müşterilere, müsaitlik durumuna göre siparişlerini en yakın dolap veya kiosk konumundan rahatlıkla alma esnekliği sağlar; bu, özellikle farklı programları olan kişiler için faydalıdır. Bu arada, stratejiler gibi Gemiden mağaza Verimli sipariş karşılama için fiziksel mağazaları mini depolara dönüştürerek kullanımını en üst düzeye çıkarın.
Buna ek olarak, Çevrimiçi Satın Alın, Mağazaya İade Edin stratejisi, seçilen fiziksel konumlarda çevrimiçi satın alma işlemlerinin kolayca iade edilmesine olanak tanıdığından, ek satış veya çapraz satış fırsatlarını açmanın başka bir yoludur. Özetle, bu stratejilerin uyarlanabilirliği, geniş bir yelpazedeki müşteri tercihlerinin karşılanması ve genel müşteri yolculuğunun iyileştirilmesi açısından çok önemlidir.
Outsourced yerine getirme
Dış kaynaklı sipariş karşılama, işletmelerin uzman sağlayıcıların lojistik uzmanlığından yararlanmasına olanak tanıyan başka bir çok kanallı sipariş karşılama stratejisi türüdür. Bir işletme, depolama, paketleme ve nakliye dahil olmak üzere sipariş gerçekleştirme süreçlerini harici hizmet sağlayıcılara devredebilir.
Bu yaklaşım aşağıdaki gibi çeşitli stratejileri kapsar: dropshippingişletmenin envanter tutmadığı ve bunun yerine ürünleri doğrudan müşterilere gönderme konusunda tedarikçilere güvendiği; Ve çarşı yerine getirmeAlibaba.com gibi çevrimiçi pazaryerlerinin hem kendi kendine işletilen hem de üçüncü şahıs lojistiği, perakendecilerin verimli depolama, paketleme ve nakliye için yerleşik çevrimiçi pazar yerlerinin altyapısından yararlanmasına olanak tanır. Satıcılar böylece depolama ve nakliyeyi kolaylaştırmak için hem pazarın hem de uzman lojistik sağlayıcılarının uzmanlığından yararlanabilirler.
Nasıl uygulanır çok kanallı sipariş karşılama stratejileri
Çok kanallı sipariş karşılama stratejilerinin etkili bir şekilde uygulanmasını sağlamak için, aşağıda listelenen dört temel bileşenin tamamını kapsamlı bir şekilde dikkate almak ve bunlarla ilgilenmek çok önemlidir:
düzene envanter & konumlar
Başarılı çok kanallı sipariş karşılama, merkezi envanter yönetimiyle güçlü bir şekilde ilişkilidir. İşletmelerin envanter düzeylerini ve konumlarını tüm kanallarda gerçek zamanlı olarak daha iyi takip etmelerine ve takip etmelerine olanak tanıyan bir uygulamadır. Böylece stok tükenmesi, fazla stok ve yanlış toplama gibi yaygın potansiyel envanter sorunları en aza indirilebilir veya tamamen önlenebilir; talep modellerine, stok mevcudiyetine, nakliye maliyetlerine ve teslimat sürelerine dayalı olarak daha optimize edilmiş ve kolaylaştırılmış envanter tahsisleri uygulanabilir.
Bu arada, fiziksel mağaza konumlarını siparişleri karşılama merkezleri olarak kullanmak, müşteriye daha yakın olan envanteri kullanarak hem nakliye sürelerini hem de maliyetleri azaltır. Envanter yönetimi ile fiziksel konumlar arasındaki bu tür bir koordinasyon, sipariş karşılama verimliliğini artırır ve hem mağaza içi hem de mağazaya yakın stratejilere hitap ederek maliyet tasarrufu sağlar.
Teslimat ve iletişimi geliştirme
Çok kanallı sipariş karşılamada başarıya ulaşmak, temel olarak teslimat deneyimini yükseltmekle bağlantılıdır ve bu, müşterilere çok çeşitli teslimat ve teslim alma alternatifleri sunularak gerçekleştirilebilir. Bunlara standart gönderim, ekspres gönderim, mağazadan teslim alma, arabaya teslim alma ve daha fazlası dahildir.
Teslimat süreleri ve maliyetler hakkında çeşitli ve şeffaf bilgiler sağlamak, müşterilerin ne bekleyeceklerini bilmelerine yardımcı olur ve memnuniyeti artırır. Müşterileri sipariş durumları hakkında gerçek zamanlı olarak bilgilendirmek ve farklı platformlardaki siparişlerini takip etmelerini kolaylaştırmak da önemlidir.
Lojistik ortaklıklardan yararlanma
İşletmeler, lojistik uzmanlarıyla çalışarak ve stoksuz satış gibi yerine getirme görevlerini devrederek, sipariş karşılama potansiyellerini artırabilir. Üçüncü taraf ortakların gerekli kalite ve hizmet standartlarına uymasını ve mevcut sistemlerle iyi çalışmasını sağlayarak envanter giderlerini ve tehlikeleri azaltabilirler.
Yetkilendirilmiş sipariş karşılama, perakendecilerin dahili envanter ve sipariş karşılama yönetimi olmadan ürün yelpazesini ve kullanılabilirliğini genişletmesine olanak tanır, bu da onu önemli altyapı yatırımları olmadan operasyonları ölçeklendirmek ve daha geniş bir hedef kitleye ulaşmak için ideal hale getirir.
Teknolojiyi ve süreçleri optimize etme
Entegrasyon ve otomasyon, sürekli iyileştirme sürecinin temelini oluşturur ve yerine getirme stratejilerinin daha da kolaylaştırılmış bir şekilde uygulanmasını sağlamada çok önemlidir. Kanallar arasında veri kesinliğini ve tekdüzeliği garanti etmek için işletmeler, e-ticaret platformları, envanter yönetimi, depo yönetimi ve nakliye yönetimi gibi sistemleri tamamen entegre eder. Bu arada, barkod tarayıcılar, RFID etiketleri, robotlar ve akıllı dolaplar gibi otomasyon teknolojileri aracılığıyla sipariş karşılama süreçleri basitleştirilebilir.
Ek olarak, veri analitiği ve temel performans göstergeleri (KPI'ler) kullanılarak performansın değerlendirilmesi ve iyileştirilmesi, envanter planlamasında, sipariş yönlendirmesinde ve müşteri hizmetlerinde sürekli iyileştirmeye olanak tanır. Verimliliği artırmak ve değişen pazar ihtiyaçlarına uyum sağlamak, müşteriyle yüz yüze kalan personelin bilgili hizmet sunabilmesini sağlamak için bu bağlantılı sistemleri ve teknolojileri çalıştırma konusunda personel eğitimi gereklidir.
Nasıl Entegre Edilir çok kanallı e-ticaret ve yerine getirme stratejileri
Artık hem çok kanallı e-ticareti hem de çok kanallı sipariş karşılama stratejilerini araştırıp uyguladığımıza göre, müşterilere bütünsel ve sorunsuz bir satın alma deneyimi sunmak için bunları sorunsuz bir şekilde entegre etmek zorunludur. E-ticaret ile siparişlerin yerine getirilmesi arasındaki sinerji, siparişlerin tasarlanması ve verilmesinden ürünlerin nihai teslim alınmasına kadar uzanan, uyumlu bir çok kanallı yolculuk sunmanın en önemli iki yönüdür.
Uygulamada bu, ön ucun (e-ticaret sipariş platformları) çok kanallı perakendenin arka uç (sipariş gerçekleştirme) bileşenleriyle uyumlu hale getirilmesini gerektirir. Bu tür bir uyum, kanallar arasında tutarlı bir kullanıcı deneyimi sağlar. Bunu başarmak için akıllı iletişim, veri senkronizasyonu, teknolojik entegrasyon, uyarlanabilir politikalar ve tüm kanalları kapsayan müşteri geri bildirim mekanizmaları gerekir. Bunları daha ayrıntılı olarak ele alalım:
Her şeyden önce açık iletişim, çok kanallı e-ticaret stratejilerini sipariş karşılama stratejileriyle entegre etmenin temelini oluşturur. Müşteriler, çevrimiçi olarak gezinme ve satın alma işlemini mağazada tamamlama veya tam tersi gibi çok kanallı e-ticaret seçeneklerinin varlığı konusunda iyi bilgilendirilmelidir. Ürünün bulunabilirliği, fiyatlandırma ve teslimat süreleri hakkında şeffaf iletişim çok önemlidir.
İkinci olarak, çok kanallı sipariş karşılama seçeneklerini aşağıdakilerle uyumlu hale getirmek son derece önemlidir: e-ticaret Yetenekler. Bu, müşterilere çevrimiçi satın alımlarda mağazadan teslim alma veya iade etme ve mağaza içi satın alımlarda çevrimiçi takip veya değişim gibi kapsamlı bir dizi kullanışlı hizmet sunmayı içerir. Müşterileri birden fazla kanalda siparişleri takip etme, tercihleri değiştirme veya satın alma işlemlerini iptal etme araçlarıyla desteklemek bir diğer kritik husustur. Başarılı uygulama, esasen, tercih edilen kanallar aracılığıyla sipariş bilgilerine gerçek zamanlı erişim için entegre teknoloji ve senkronize veri sistemleri gerektirir.
Üçüncüsü, özellikle iade ve değişime ilişkin müşteri odaklı politikalar da faydalıdır. Müşteri güvenini ve memnuniyetini artırmak için tüm kanallarda aynı şekilde uygulanan esnek, sorunsuz iade veya değişim politikaları sunuyoruz. Mağaza içi, posta yoluyla veya kilitli iadeler gibi farklı iade seçenekleri, zamanında iade veya değişim politikasına olanak tanır.
Bu arada, tüm kanallarda ve temas noktalarında müşteri geri bildirimlerinin toplanması ve analizi, çok kanallı stratejilerin entegrasyonunun iyileştirilmesi açısından kritik öneme sahiptir. Geri bildirim değerlendirmeleri, incelemeler ve derecelendirmeler yürütmek ve aynı zamanda net destekçi puanı veya müşteri memnuniyeti puanı gibi ölçümleri kullanmak, müşteri algılarını ve deneyimlerini anlamaya yardımcı olur. Bu bilgiler daha sonra müşteri sadakati ödül programlarını gerçekleştirmek için kullanılabilir; bu, tekrarlanan işleri teşvik etmede güçlü bir araçtır.
Genel olarak, e-ticareti ve sipariş karşılamayı destekleyen teknoloji sistemlerinin etkili bir şekilde koordine edilmesini sağlamak önemlidir. Buna, tüm değişikliklerin tüm kanallara ve sistemlere gerçek zamanlı olarak yansıtılmasını garanti eden veri senkronizasyonu da dahildir. Örneğin, bir müşteri çevrimiçi sipariş verirse ve mağazadan teslim almayı tercih ederse, hem e-ticaret platformunun hem de mağaza içi envanter sisteminin buna göre ve derhal güncellenmesi gerekir.
Birleşik bir deneyim
Çok kanallı stratejiler perakende sektöründe devrim yaratıyor ve günümüzün dinamik pazarında rekabetçi ve güncel kalmayı hedefleyen işletmeler için çok önemli. Çok kanallı e-ticaret stratejileriyle perakendeciler, web siteleri, mobil uygulamalar, sosyal medya, pazar yerleri ve fiziksel mağazalar dahil olmak üzere birden fazla platform aracılığıyla müşterilerle etkili bir şekilde etkileşim kurabilir. Farklı tüketici segmentlerine hitap etmek için özelleştirilmiş içerik ve hedefe yönelik promosyonlar uygulanır.
Çok kanallı sipariş karşılama stratejileri Teslimat Seçenekleri, Mağaza İçi ve Mağaza Yakını Stratejileri ve Dış Kaynaklı Sipariş Karşılaması olarak kategorize edilir. İster mağazadan teslim alma, ister aynı gün teslimat yoluyla olsun, müşterilere çeşitli seçenekler sunulmaktadır. Verimli stoklama ve üçüncü taraf lojistik ortaklıkları, teslimat yeteneklerini artıran merkezi envanter yönetimine büyük ölçüde bağımlıdır. İşletmeler ayrıca envanter yönetimi, teknoloji entegrasyonu ve eğitim de dahil olmak üzere sipariş karşılama performansını etkileyen çeşitli faktörleri titizlikle planlamalı, yürütmeli ve değerlendirmelidir.
Kısaca söylemek gerekirse, omnichannel stratejileri, alışveriş yolculuğu ile işin lojistik tarafı arasında birleşik bir müşteri deneyimi sunmayı amaçlıyor. Açık iletişim, kapsamlı sipariş karşılama seçenekleri, esnek iadeler ve müşteri geri bildirim mekanizmaları, hem e-ticaret hem de sipariş karşılama stratejilerinin kusursuz entegrasyonunu sağlamada hayati öneme sahiptir. En son bilgiler ve çeşitli lojistik stratejilerine ve toptan satış iş ipuçlarına erişim için, dönüştürücü bir yolculuğa çıkın. Alibaba.com'da Okunanlar. Bir sonraki ilham verici iş fikriniz sizi bekliyor.
Rekabetçi fiyatlandırma, tam görünürlük ve kolayca erişilebilen müşteri desteğine sahip bir lojistik çözümü mü arıyorsunuz? Kontrol et Alibaba.com Lojistik Pazaryeri bugün.
