Çok kanallı perakende, ürünleri tanıtmanın ve müşterilerin onları satın alacağı her yerde satmanın iş modelidir. Başka bir deyişle, pazarı bir dizi kanal aracılığıyla müşterilere ulaştırmayı içerir.
Omnichannel perakende ise, bu mevcut kanalların, müşterilerin pazarlama deneyiminin az ya da çok sorunsuz olacağı şekilde entegre edildiği bir iş modelidir.
Bu makale, bu modellerin her ikisini de inceleyecek, nasıl çalıştıklarını gösterecek ve her biri için bazı önemli örnekler verecektir. Ayrıca, işletmelerin hangi yaklaşımın kendileri için en uygun olduğuna karar verebilmesi için her birinin artılarını ve eksilerini vurgulayacaktır.
İçindekiler:
Çok kanallı perakende nedir?
Çok kanallı perakende nedir?
Çok kanallı ve çok kanallı perakende: temel farklar nelerdir?
Çok kanallı ve çok kanallı perakende satış örnekleri
Çok kanallı perakende nedir?
Omnichannel perakende, pazar yerleri, sosyal kanallar, sosyal medya platformları vb. gibi birden fazla kanalda işlem yapmayı içeren ve tüm operasyonların tüketicinin deneyimine göre uyarlandığı birleşik bir stratejidir.
İdeal bir çok kanallı perakende deneyimi, müşterilerin nereden satın aldıkları önemli olmaksızın tutarlı bir hizmet deneyimi yaşadıkları deneyim olacaktır. Bütün fikir, fiziksel (çevrimdışı) ve dijital (çevrimiçi) kanalların müşterilere uyumlu bir deneyim sunmasıdır. Omnichannel perakende stratejileri bu nedenle çok kanallı perakendenin genişletilmesi veya yükseltilmesidir.
Bir işletmenin çok kanallı pazarlamayı verimli bir şekilde kullanması için, ayrı perakende kanalları bağımsız olarak çalışmalıdır. Örneğin, müşteriler çevrimiçi bir ürün sipariş edip çevrimdışı mağazaya gelirlerse, ürünü teslim alabilmeleri gerekir. Amaç, tüm kanallarda sorunsuz bir deneyim yaratarak tüketici için rahatlığı en üst düzeye çıkarmaktır.
Bu satış stratejisi aynı anda bir çevrimdışı mağaza ve bir e-ticaret platformu işleten işletmeler için uygundur. Ayrıca omnichannel perakende, tüm satış kanallarını tamamen tek bir sistemden yönetmek isteyen satıcılar için çalışacaktır.
Peki çok yönlü kanal işletmeler için nasıl çalışır? Çok kanallı perakende ile işletmeler, müşterilerden kaç tane etkileşim aldıklarını takip edebilir ve takip edebilir. Bunun nedeni, çok kanallı modelin tüm kanallarda toplanan ve iletilen verilerden yararlanmasıdır.
Örneğin, çok kanallı perakende kullanan bir işletme, müşterileri bir ürün satın almaya teşvik etmek için reklamları ve web sitesi açılır pencerelerini kullanan bir algoritma oluşturabilir. Müşteri ürünün reklamına girerse, satıcı markayı sürekli olarak güçlendirmek ve satın almaları artırmak için sosyal medya platformları aracılığıyla daha fazla farkındalık yayar.
Müşteri sonunda ürünü satın alırsa, bilgileri, onları gelecekte daha fazla satın almaya teşvik etmek için e-postalar veya diğer elektronik güncellemeler göndermek için kullanılacaktır. Satıcı birkaç tane uygulayabilir yukarı satış ve çapraz satış Hem işletmeye hem de tüketicilere daha fazla değer katmak için stratejiler. Örneğin, yeni veya benzer bir ürünün indirimle eşleştirilmiş bir reklamı olabilir ve müşterileri satın alma fırsatının üzerine atlamaya ikna edebilir.
Çok kanallı perakende nedir?
Çok kanallı perakendecilik, fiziksel, çevrimiçi veya her ikisi birden olabilen çeşitli kanallarda ürün satmayı içerir. Bu iş modeli, çabalarını müşterilerin zamanlarının çoğunu geçirdikleri yerde satışa uyarlar. Böylece, seçimine bağlı olarak birkaç kanal kullanarak pazarı müşterinin eline getirir. Basitçe söylemek gerekirse, tüm kanallardan gelen verileri entegre eden çok yönlü kanalın aksine, ürün merkezli bir sistemdir.
Örneğin, YouTube reklamları, TikTok marka yayınları, shoppable Instagram gönderileri ve hatta Facebook gibi farklı içerik tüketim araçları aracılığıyla müşterilere pazarlama ve satış yapabilen bir marka, çok kanallı pazarlama yapıyor. Ancak çok kanallı, kanalları birbiriyle entegre etmez. Başka bir deyişle, iş operasyonları farklı kanallara ayrılmıştır. Bu nedenle işletmeler, benzer veya ilişkilendirilmemiş içeriği göndermek için çok kanallı olarak birden çok kanal kullanır.
Bu modeli kullanan işletmelerin en az bir sosyal medya platformunda çevrimiçi varlığı olmalıdır. Bu çevrimiçi varlığın yanı sıra bir web sitesine sahip olmak da başarılı bir çok kanallı stratejinin merkezi bir parçasıdır.
Çok kanallı perakende, sınırlı bir bütçeyle faaliyet gösteren perakendeciler için uygundur. Bu strateji ile entegrasyon giderleri yoktur. Özelleştirilmiş Satış Noktası (POS) sistemlerini kullanan işletmeler, çok kanallı perakende satışta başarılı olacaktır çünkü köklü POS sistemlerini diğer kanallarla entegre etmek oldukça pahalıdır.
Müşterilerin birden fazla kanal üzerinden satışa erişmesini sağlayan işletmeler, çok kanallı perakendeciliği kullanabilir. Örneğin, bir müşteri web sitesindeki bir ürüne ilgi gösterdiğinde ve satın almaya niyetlendiğinde, satıcı bunu daha sonra herhangi bir satın alma yapılmadığında hatırlatmak için bir işaret olarak kullanır. Müşteri, diğer web sitelerinde ve sosyal medyalarında yer alan reklamlar aracılığıyla, hangi kanaldan satın almak istediğini seçebilmekte ve ürünü daha sonra satın alabilmektedir.
Çok kanallı ve çok kanallı perakende: temel farklar nelerdir?
1. Çok kanallı kanal, kanalları doğrudan birbirine bağlarken, çok kanallı perakende kanalları entegre etmez
Çok yönlü kanalın tüm noktası entegrasyondur. Bu, tüm kanalları bağımsız çalışırken tek olarak çalışacak şekilde koordine ettiği anlamına gelir.
Öte yandan, çok kanallı entegrasyon yetersizdir çünkü işletme kanalların münhasıran sahibi olmayabilir.
2. Çok kanallı perakende, tüketicilerin deneyimlerini sınırlar ve çok kanallı perakende, yeni müşteri deneyimleri sunar
Çok kanallı perakende, müşteriye aşağı yukarı aynı deneyimleri sunar.
Ancak çok kanallı kanal sayesinde müşteri, çevrimdışı ve çevrimiçi alışveriş yapmanın nasıl bir şey olduğunu öğrenir. Müşteri, e-posta ve ürün teklifleri aracılığıyla işletmeyle daha fazla etkileşim kurar. Bu da müşterilerin çok kanallı perakendecilikle iletişime geçtiklerinde genellikle daha iyi bir kullanıcı deneyimi aldıkları anlamına gelir.
3. Çok kanallı tüketici merkezlidir ve çok kanallı daha ürün merkezlidir
Omnichannel tüketici merkezlidir, yani tüketiciler iş planının merkezindedir ve en yüksek önceliğe sahiptir. Bunun anlamı, entegre kanalların oluşturulmasının kapsayıcı bir müşteri yolculuğu ve deneyimi yaratmasıdır. Tüm kanallar birbiri ardına çalışır ve her kanaldan eş zamanlı satış yapılabilir.
Çok kanallı perakende ile satış kanallarının toplamı vardır. Model daha çok ürün odaklı çünkü kanallar entegre değil, tamamen reklam ve ürünü müşteriye sunmaya yönelik. Bu gayet iyi, ancak perakende deneyimi onlara daha yakından uyarlandığında müşterilerin satın alma olasılığı daha yüksek olabilir.
Çok kanallı ve çok kanallı perakende satış örnekleri
Çok kanallı: fiziksel bir mağazada sergilenen çevrimiçi ürün verileri
Yerel mağazalar ve mağazalar, fiziksel envanterlerinde olmayan ancak çevrimiçi olarak satın alınabilen ürünlerin reklamını yapabilir veya sergileyebilir. Bunun nedeni, onları yerleştirmek için yeterli envanter alanı olmaması veya aynı ürünün lüks versiyonları olması olabilir.
Perakendeciler, müşterilerin ürünün ne olduğunu ve ne yaptığını hissedebilmesi veya hissedebilmesi için bir ürünün reklamını yapabilir. Daha sonra aynı ürün, müşterinin tercihine göre kapıda teslim veya eve teslim şeklinde web sitesi üzerinden online siparişe açılır.
Çok kanallı: tıkla ve topla, çevrimiçi alışveriş kolaylığıyla birleşiyor
"Tıkla ve topla" terimi, müşterilerin bir çevrimiçi mağaza veya web sitesi aracılığıyla çevrimiçi olarak satın alma veya sipariş verme ve paketlerini almak için fiziksel olarak yerel bir mağazaya veya mağazaya gitme becerisini ifade eder.
Arabaya teslim almalar aynı fikri kullanır, ancak müşteri mağazaya girmek yerine kaldırımda, kaldırımda veya otoparkta bekler ve bir müşteri temsilcisi siparişlerini onlara getirir.
Aynı şekilde, bir müşterinin hasarlı veya arızalı bir ürün için geri ödemeye ihtiyacı varsa, ürünü üreticiye geri göndermek yerine yerel mağazaya geri götürebilir ve mağaza lojistiği oradan itibaren halleder.
Çok kanallı: marka web sitesini, sosyal medyayı ve büyük e-ticaret platformlarını en üst düzeye çıkarmak
Bu yaklaşım, satışları hızlandırma hedefine ulaşmak için reklamları, toptan satışı, doğrudan satışları ve pazarı kullanır. Bu kanalların her biri bağımsızdır ve farklı bir departmanı temsil ederken, ortak amaç tüketicilere satış yapmaktır.
Kural olarak, tüketici deneyimi aynı olmalıdır. Bu şekilde, perakendeci güvenilirliğini koruyabilir ve kollardan birinin ileride bir yükümlülük haline gelmemesini sağlayabilir. Bu, potansiyel olarak satışları mahvedebilir ve genel kârı etkileyebilir.
Ayrıca, reklam yayınlamanın pahalı olabileceğini unutmayın; bu nedenle işletmelerin, fon israfını önlemek ve gelirlerini artırmak için hedef kitlelerini marka seslerine göre elde etmek için reklamlarını ve kampanyalarını tam olarak nasıl optimize edeceklerini bilmek için çok çaba harcamaları gerekecektir. yatırım getirisi.
Nihai kararı
Çok kanallı ve çok kanallı perakende, hem kendi başlarına iyidir hem de işletmeler için farklı şekilde çalışır. Omnichannel daha müşteri odaklıdır ve en iyi hizmeti vermeyi amaçlarken, multichannel daha ürün odaklıdır ve satış ve kar etmeyi amaçlar.
Ayrıca, çoklu kanalın daha iyi olduğu öne sürülmüştür çünkü çok kanalın olmadığı yerlerde kanalların karışıma entegrasyonunu hesaba katar. Ayrıca en iyisini sağlar müşteri deneyimi, daha fazla müşterinin bu tür işletmelere patronluk taslayacağı anlamına gelir.
Ancak çok kanallı perakende satış, çalışmak için daha fazla yatırım ve kaynak gerektirir. Bu nedenle, sınırlı bütçeye ve işletme maliyetlerine sahip küçük işletmeler, yüksek entegrasyon maliyetlerinden kaçınmak için çok kanallıya geçmeden önce çok kanallı bir perakende satışla başlamalıdır.
