Sipariş onayı e-postalarının yalnızca müşterinin satın alma işlemine ilişkin sipariş ayrıntılarını içermesi gerektiğini duydunuz mu?
Eğer öyleyse, bunu yeniden düşünmenin zamanı geldi.
Sipariş onayı e-postasını kabul etmek kolaydır. Sonuçta, diğer e-postalardan farklı olarak, bu e-postanın satın alma işleminden sonra gelmesi bekleniyor. Yine de, e-ticaret endüstrisindeki en büyük açma ve tıklama oranlarını üreten ve promosyon amaçlı bir bültenden dört kat daha fazla sipariş getiren inanılmaz derecede güçlü bir satış aracıdır.
Omnisend müşterisi Amundsen, sipariş onayı e-postalarının, promosyon e-postalarından 9.5 kat daha fazla e-posta başına gelir (RPE) sağladığını tespit etti! Ayrıca %32 dönüşüm oranına sahipler.
Peki bu güçlü e-postayı pazarlama stratejinize nasıl uygulayabilirsiniz?
Bu makale, tekrar satış yapmak için onay e-postalarınızda hangi bilgileri görüntülemeniz gerektiği dahil, bilmeniz gereken her şeyi paylaşacaktır.
İçindekiler
Sipariş onayı e-postası nedir?
Sipariş onayı e-posta şablonu
Sipariş onayı e-postası en iyi uygulamaları ve örnekleri
Sipariş onay sayfası
Sonraki adımlar
Sipariş onayı e-postası nedir?
Sipariş onayı e-postası, müşteriye çevrimiçi mağazada bir işlemi tamamladıktan sonra gönderilen otomatik işlem e-postasıdır.
Adından da anlaşılacağı gibi bu e-posta, alıcının satın aldıkları ürün, satın alma toplamı ve tahmini teslimat tarihi dahil olmak üzere sipariş onay ayrıntılarını içerir.
Bu e-postalar otomatik olduğundan, e-ticaret mağazaları müşterilere otomatik pilotta göndermek üzere bir dizi sipariş onayı iş akışı oluşturabilir. Bu e-postalar şunları içerebilir:
- Sipariş onayı
- Nakliye Onayı
- Teslimat bilgileri
- Satın alma sonrası anketler vb.
Çoğu işlem e-postası gibi, sipariş onayı e-postaları da müşterilerinizi gelişmelerden haberdar etmek için önemlidir: her müşteri, satın alma işlemi yaptıktan sonra bir e-posta almayı bekleyecektir.
Sipariş onayı e-posta şablonu
Sipariş onayı e-posta şablonunun bir örneğini ve müşterilerin bilgilendirildiği belirli ayrıntıları burada bulabilirsiniz:
Basit bir düzeni var ve tüm bilgiler belirgin bir şekilde görüntüleniyor. O içerir:
- Sipariş onay mesajı ve teşekkür notu
- Siparişin tarihi
- Başlık, fiyat ve miktar dahil ürün ayrıntıları
- Toplam fiyat
- Fatura ve teslimat adresleri
- Ödeme şekli
- Nakliye Yöntemi
- Onları mağazaya geri götüren bir 'siparişi görüntüle' düğmesi
Bu şablon, müşterinin görmek istediği gerekli bilgileri içerir ve 'siparişi görüntüle' düğmesi, aktif alıcıları satın aldıkları ürünleri kontrol etmeleri için mağazaya geri götürerek sipariş onayı e-postasının bu kadar yüksek bir dönüşüm oranına sahip olmasına yardımcı olan şeydir.
Elbette ilgili ürünler, bir sonraki satın alımları için sınırlı süreli teklif veya inceleme talebi gibi diğer bilgileri de eklemekte özgürsünüz.
Üst satış tekliflerini içeren bir sipariş onayı şablonu örneğini burada bulabilirsiniz:
Bu örnek, müşterinin görmesi gereken bilgilerle başlar: sipariş ayrıntıları ve teslimat adresi. Ayrıca mağaza sahibinden bir teşekkür notu ve herhangi bir sorun olması durumunda mağaza sahibiyle iletişime geçme seçeneğini de içerir.
Sipariş onayı, herhangi bir çevrimiçi satışın önemli bir parçası olan iade ve iptal politikalarını içerir. Ayrıca mevcut siparişinizin yanı sıra mağazadan satın alabileceğiniz ek ürünlerin de satışıyla sonuçlanır.
Sipariş onayı e-postası en iyi uygulamaları ve örnekleri
Ayrıntıları kendi tercihlerinize göre değiştirebilseniz de, bu bölümde bazı sipariş onayı e-posta örnekleriyle birlikte ele alacağımız bazı en iyi uygulamalar vardır.
Akılda kalıcı bir konu satırı kullanın
Her e-postada olduğu gibi, sipariş onayı e-postasının başarısı da büyük ölçüde konu satırına bağlıdır. İnsanları açmaya zorlamazsa içindeki detaylar ve teklifler performans gösteremez.
Buna rağmen insanlar, büyük ölçüde alıcıların bu e-postayı beklediğini bildiklerinden, sipariş onayları için konu satırını sıklıkla gözden kaçırıyorlar. Bu e-postaları tanıtım ve etkileşim oluşturmak için hâlâ kullanabileceğinizi düşünerek, bunun yaratıcı olmanızı engellemesine izin vermeyin.
Omnisend, ilgi çekici konu satırları oluşturmanıza yardımcı olacak ücretsiz bir AI konu satırı oluşturucuya sahiptir. Tek yapmanız gereken birkaç anahtar kelime ve e-postanızın ne olmasını istediğiniz hakkında bir fikir sağlamaktır.
Fikirlere takılıp kalırsanız, en iyi performans gösteren bu beş onay konu satırından biraz ilham alın:
- Siparişiniz için teşekkür ederiz
- [Marka Adı] sipariş onayınız [#12345]
- Sipariş alındı – [Marka Adı] sipariş #12345
- Harika haber! 12345 numaralı siparişinizi aldık
- [Marka Adı] siparişiniz alındı [#12345]
E-postanızı göndermek için en iyi zamanı seçin
Özellikle ek satışları artırmasını istiyorsanız, hemen bir sipariş onayı e-postası gönderilmelidir.
Müşteriler, siparişin düzgün bir şekilde işlendiği konusunda ilk başta gönül rahatlığı isterler ve gecikmeler endişelere neden olabilir. Alıcılardan onay isteyen mesajlar almanız muhtemeldir, bu da müşteri hizmetleri iş yükünüzü artırır.
Ayrıca, anında onay alamadıkları takdirde müşterinin hayal kırıklığına uğraması ve gelecekte sizden tekrar alışveriş yapma olasılığının düşük olması riski de vardır.
Süreci daha verimli hale getirmek için onay e-postasının otomatikleştirilmesi gerekir. Bu şekilde, siz uykuda olsanız bile, her satın alma işleminde e-posta her zaman anında gönderilir.
Omnisend'de sipariş onayı iş akışı şu şekilde görünür:
Önemli bilgiler veya SSS sağlayın
Satıcılar ayrıca sipariş onayında alıcılara ilgili ve önemli bilgileri sağlamalıdır. Bu, aşağıdaki gibi bilgileri içerebilir:
- Sipariş onayı ayrıntıları, yani ürün ayrıntıları, fiyat ve miktar
- Sipariş tarihi
- Teşekkürler notu
- Teslimat ve fatura adresi
- İade/iptal politikası bilgileri
- Ödeme ve gönderi yöntemi
Yukarıdaki sipariş onayı örneği birçok önemli bilgiyi paylaşıyor, alıcılara üst düzey satış yapmaya çalışıyor ve ayrıca ürünleri hakkında bazı ilginç gerçekleri içeriyor.
Her türlü sorunuz için, tüm sorularınızın yanıtlarını alabileceğiniz bir sayfaya bağlantı içerir. Bu, okuyucularınızı web sitenizin SSS bölümüne yönlendirmenin bir yoludur.
Herhangi bir sorun çıkması durumunda alıcıların size ulaşabilmesi için iletişim bilgilerinizi eklemeniz de önemlidir.
En çok satan ürünlerinizi öne çıkarın
Sipariş onayı e-postalarının açılma oranı %60 civarındadır; bu da onları daha fazla ürününüzü, özellikle de müşterinizin yeni satın aldığı ürünlerle ilgili olanları sergilemek için ideal bir yer haline getirir.
Birçok e-ticaret mağazası, önerilen ürünlerini ve en çok satan ürünlerini, müşterilerinin satın alma işleminden hemen önce tanıtmayı tercih eder. Bu kesinlikle kötü değil, ancak ziyaretçilerin tümü bu aşamada taahhütte bulunmaya hazır değil.
Bunları onay e-postasına ekleyerek istekli alıcıların da bunları görmesini sağlarsınız. Çok fazla eklemediğinizden emin olun, aksi takdirde müşteriyi bunaltma riskiyle karşı karşıya kalırsınız.
Dollar Shave Club'ın sipariş onay e-postası buna güzel bir örnektir. Yalnızca ilgili ürünleri göstermekle kalmıyor, aynı zamanda bu ürünleri gönderilmeden önce siparişe eklemek için bir simge bile içeriyor. Bu, süreci müşteri için basit ve sorunsuz hale getirir:
Ödül programınızı tanıtın
Mağazanızdan alışveriş yaparak müşteri size bir düzeyde güven vermiş oldu ve artık sadakat geliştirme fırsatına sahipsiniz.
Bunu yapmanın etkili bir yolu, bir ödül programıdır ve iHerb, avantajlarını tanıtmak için sipariş onayı e-postasını mükemmel bir şekilde kullanır ("Ayrıca beğenebilirsiniz" bölümünde ek ürünler önerdiğini de görebilirsiniz):
Gelişmiş iletişim için müşteri verilerini toplayın
Bazen işletmeler, kişisel bilgilerini vermeden veya kayıt sürecinden geçmeden çevrimiçi e-ticaret mağazalarından alışveriş yapar.
Bu gibi durumlarda işletmeler, sipariş onayı e-postaları aracılığıyla müşterilerinin iletişim bilgilerini isteyebilir. Daha önce de belirtildiği gibi, sipariş onaylarının ödeme yapıldıktan hemen sonra müşteriye ulaşması çok önemlidir.
Bu nedenle müşterinize e-posta ve SMS dahil birden fazla kanal üzerinden ulaşabilmeniz gerekecek.
Müşterinizin telefon ayrıntılarını istemek aynı zamanda promosyon mesajları, teşekkür notları ve diğer uyarılar yoluyla daha fazla etkileşime girmenize de olanak tanır.
Sipariş onay sayfası
E-postaya ek olarak web sitenizde bir sipariş onay sayfanızın da olduğundan emin olmak isteyeceksiniz. Müşterileriniz ödeme sonrasında otomatik olarak bu sayfaya yönlendirilecek ve bu sayede alıcıların %100'e kadarının bu mesajı göreceğine dair güvence verilecektir.
Bu yüzde, sipariş onayı e-postasının %60'lık açılma oranına göre bir avantaj sağlar; dolayısıyla burası, tıpkı yukarıdaki e-posta örneklerinde olduğu gibi, en popüler ürünlerinizi, sadakat programlarınızı ve sipariş zaman çizelgesini sergilemek için ideal bir yerdir.
Ayrıca SSS ve iade politikanız gibi ek ayrıntıları da içerebilir. İşte bu sayfanın nasıl görünebileceğine dair bir örnek:
Sonraki adımlar
Sipariş onayı e-postanız ve sayfanız uygulandıktan sonra, iş akışınıza otomatik bir teşekkür e-postası ve gönderim onayı e-postası eklemeyi düşünmelisiniz.
Bunların her ikisi de müşterilerinize olumlu bir deneyim sunma konusunda mükemmeldir ve bu da uzun süreli ilişkiler kurmanıza yardımcı olur.
Alıcının durumuna göre farklı mesajlar da gönderebilirsiniz. Örneğin, ilk kez gelen müşteriler kendileriyle ilgili bilgilerin yer aldığı e-postalar alabilir.
Ayrıca, satışlarınızın çoğu muhtemelen sürekli alıcılardan geldiğinden, müşteri yolculuğunu yenileyen satın alma sonrası e-postalarla müşterilerinizi mağazanıza geri dönmeye teşvik etmenin yollarını aramaya değer.
Kaynaktan Omnisend
Sorumluluk Reddi: Yukarıda belirtilen bilgiler Omnisend tarafından Alibaba.com'dan bağımsız olarak sağlanmaktadır. Alibaba.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyanda bulunmaz ve garanti vermez.
