Durch die Priorisierung der Zugänglichkeit können Einzelhändler einen bedeutenden und treuen Kundenstamm erschließen und so ihren Online-Umsatz steigern.
Einzelhändler sind mit einem stillschweigenden Rückgang ihrer Online-Einnahmen konfrontiert, da Websites und Apps die Bedürfnisse erfahrener Käufer nicht berücksichtigen.
Untersuchungen von Hassell Inclusion, einem Unternehmen für digitale Barrierefreiheit, zeigen eine besorgniserregende Lücke. Während über 65-Jährige monatlich durchschnittlich 163 £ (211.22 $) online ausgeben, entspricht dies nur 6 % ihres verfügbaren Einkommens.
Die Untersuchung wurde für Hassell Inclusion von Yolo Communications im November 2023 per Online- und Telefonumfrage durchgeführt. Die Stichprobe umfasste 1,296 britische Erwachsene ab 65 Jahren.
Dieses Szenario verdeutlicht eine verpasste Chance. Im Vergleich zu den 35- bis 44-Jährigen, die monatlich 294 £ (376.36 $) online ausgeben (das sind 12 % ihres verfügbaren Einkommens), verfügen Senioren über eine erhebliche ungenutzte Kaufkraft.
Probleme mit der Zugänglichkeit
In der Studie glauben 70 % der Senioren, dass Einzelhändler altersbedingte Einschränkungen wie nachlassendes Sehvermögen und verminderte Geschicklichkeit missachten.
Über 80 % gaben an, Schwierigkeiten gehabt zu haben, sich in verwirrenden Layouts zurechtzufinden, kleinen Text zu lesen, sich komplexe Passwörter zu merken und Aufgaben zu erledigen, bevor sie eine Zeitüberschreitung erleiden.
Ein Drittel (33 %) gab an, einen Online-Kauf aufgrund von Schwierigkeiten bei der Nutzung einer Website oder App abgebrochen zu haben, während 11 % sagten, sie würden mehr Geld online ausgeben, wenn der Vorgang einfacher wäre.
Regulatorischer Drang zur Veränderung
Das kommende europäische Gesetz zur Barrierefreiheit schreibt eine verbesserte Barrierefreiheit für Websites und digitale Dienste vor und unterstreicht die Dringlichkeit, dieses Problem anzugehen.
Jonathan Hassell, CEO von Hassell Inclusion, betont die Notwendigkeit sofortigen Handelns: „Die Bedürfnisse älterer Menschen werden von Einzelhändlern und Dienstleistern vernachlässigt. Diese Chance nicht zu nutzen, hat einen hohen Preis, wenn man bedenkt, dass die über 65-Jährigen die am schnellsten wachsende Bevölkerungsgruppe sind. Fast jeder vierte Erwachsene im Vereinigten Königreich ist bereits 65 Jahre oder älter, daher können es sich Unternehmen einfach nicht leisten, ihre Bedürfnisse länger zu ignorieren.“
Aufruf zum Handeln
Da der Anteil älterer Menschen voraussichtlich zunehmen wird, fordert Hassell die Unternehmen dringend auf, der Barrierefreiheit Priorität einzuräumen.
„Keiner von uns kann die mit dem Alter einhergehenden Beeinträchtigungen stoppen, und Unternehmen müssen darüber nachdenken, wie sich dies auf die Gestaltung ihrer digitalen Plattformen auswirkt, damit sie den Bedürfnissen einer zunehmend technologieaffinen älteren Generation gerecht werden.“
Durch die Priorisierung der Zugänglichkeit können Einzelhändler einen bedeutenden und treuen Kundenstamm erschließen, ihren Online-Umsatz steigern und ihr Geschäftsmodell zukunftssicher machen.
Quelle aus Retail Insight Network
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