Autrefois terrain de jeu des chaînes de télé-achat, le live shopping, également connu sous le nom de commerce social, a connu un essor auprès des consommateurs avec l'avènement des médias sociaux.
Le shopping en direct, une tendance originaire de Chine, est devenu un marché massif de 512 milliards de dollars.
GlobalData attribue cette croissance à l'augmentation du revenu disponible, à l'amélioration de la connectivité réseau et à la prolifération des appareils mobiles.
Les grands détaillants commencent à se joindre au battage médiatique du shopping en direct, comme Apple, qui a récemment lancé Shop with a Specialist over Video, une expérience de shopping en direct sur sa plateforme numérique pour les clients américains.
Cependant, intégrer le shopping en direct dans les opérations commerciales peut s’avérer décourageant pour les petits détaillants. Retail Insight Network s'entretient avec Christian Vester, PDG du fournisseur de solutions de magasinage en direct ELISA, sur les raisons pour lesquelles ce grand saut rapportera des dividendes aux détaillants.
Pourquoi les détaillants devraient-ils intégrer le shopping en direct dans leurs budgets marketing ?
Christian: En tant que détaillant, intégrer le shopping en direct dans sa stratégie marketing et commerciale change la donne. Cela leur permet non seulement d'interagir avec les clients en temps réel, mais cela stimule également considérablement les ventes, notamment en créant un sentiment d'urgence et la peur de rater des offres limitées.
Il existe également un avantage unique à permettre aux clients de poser des questions, d'obtenir des réponses immédiates et de découvrir les produits virtuellement lors d'un événement diffusé en direct avec des milliers d'autres acheteurs.
De plus, la boucle de rétroaction directe permet aux détaillants de mieux comprendre leurs consommateurs, d'adapter leurs offres plus précisément et de rendre l'expérience d'achat plus interactive et personnalisée. C'est comme si vous disposiez d'un espace de vente complet en ligne, où les détaillants peuvent interagir directement avec chaque client.
Quelle plateforme de médias sociaux a le plus de succès en matière de shopping en direct et pourquoi ?
Christian: Malgré ce que la plupart peuvent penser, Facebook et Instagram sont les plateformes de médias sociaux à la pointe du shopping en direct. J'attribuerais leur succès à plusieurs facteurs. Premièrement, ils disposent d’une base d’utilisateurs massive, ce qui donne aux détaillants une audience potentielle plus large pour tout événement de shopping en direct. Deuxièmement, leurs algorithmes sont uniques dans le sens où ils permettent une plus grande portée organique. Cela aide les détaillants à attirer de nouveaux clients à moindre coût que les canaux de marketing traditionnels comme la publicité payante.
Cependant, même si Facebook et Instagram sont excellents, je voudrais également noter qu'il ne faut pas négliger le site Web d'un détaillant. En fait, certains des détaillants les plus performants diffusent simultanément le même événement d'achat en direct aux consommateurs sur les réseaux sociaux et sur leurs sites Web pour en avoir plus pour leur argent.
Comment le shopping en direct peut-il répondre à l’économie de l’attention des acheteurs modernes ?
Christian: Dans le monde numérique en évolution rapide d'aujourd'hui, capter et retenir l'attention d'un client est une tâche ardue – et de plus en plus difficile. Le shopping en direct est parfaitement adapté à cette économie de l’attention.
Lorsque les détaillants organisent un événement de shopping en direct, ils ne se contentent pas de présenter un produit ; ils créent une expérience engageante. Les interactions en temps réel, le sentiment d'urgence résultant d'offres limitées ou d'offres exclusives et la connexion humaine jouent tous un rôle dans la captation et la rétention de l'attention éphémère du spectateur. Il offre une possibilité de gratification instantanée, pierre angulaire du comportement du consommateur moderne.
En conséquence, le shopping en direct ne fait pas que vendre ; il divertit, informe et connecte. Nous y voyons un moyen de vendre plus intelligemment et de créer des liens plus profonds.
Source à partir de Retail-insight-network.com
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