Les retours sont une partie inévitable du secteur de la vente au détail, et l’industrie de la lunetterie ne fait pas exception. Ces dernières années, l’industrie de la lunetterie a connu une augmentation significative de ses rendements. Le taux de retour varie selon les pays et peut être influencé par des facteurs tels que le comportement des consommateurs, les normes culturelles et les réglementations locales. Cependant, un taux de retour pouvant atteindre 25 % est assez courant dans l’industrie de la lunetterie. Cela suggère que les retours constituent une préoccupation majeure pour les détaillants de lunettes.
Pourquoi les détaillants de lunettes ont-ils un taux de retour élevé ?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les détaillants de lunettes peuvent avoir un taux de retour élevé :
1. Ajustement et confort : Les lunettes sont un produit hautement personnalisé, et il peut être difficile de trouver l’ajustement et le niveau de confort appropriés pour chaque individu. Cela peut entraîner un taux de retour élevé, car les clients devront peut-être essayer plusieurs montures ou tailles avant de trouver la bonne taille.
2. Achats en ligne : Avec l'essor du commerce électronique, de plus en plus de clients achètent des lunettes en ligne, ce qui peut entraîner un taux de retour plus élevé. Sans la possibilité d'essayer les montures en personne, les clients peuvent être plus susceptibles de retourner des articles qui ne répondent pas à leurs attentes ou qui ne leur conviennent pas.
3. Tendances de la mode changeantes : Les lunettes sont également un accessoire de mode, et les tendances en matière de style et de design peuvent changer rapidement. Les détaillants devront peut-être constamment mettre à jour leur inventaire pour rester au courant de ces tendances, ce qui peut entraîner un taux de retour plus élevé pour les articles qui ne sont peut-être plus demandés.
Qu'est-ce qu'une politique de rotation ?
De nombreux distributeurs de lunettes proposent une politique de rotation pour les montures qui se vendent mal. Cette politique permet aux détaillants de restituer les stocks à rotation lente au distributeur en échange de nouveaux stocks qui pourraient être plus populaires auprès des clients. Cela aide les détaillants à gérer leurs niveaux de stocks et garantit qu'ils disposent toujours d'une nouvelle sélection de montures à proposer à leurs clients.
Les distributeurs de lunettes proposent généralement la politique de rotation à leurs clients de détail, qui peuvent inclure à la fois des magasins physiques et des détaillants en ligne. La politique peut être soumise à certaines conditions générales, telles qu'une quantité minimum de commande ou un délai de retour.
Les spécificités de la politique de rotation peuvent varier selon le distributeur, mais en général, elle permet aux détaillants d’échanger des montures qui ne se vendent pas bien contre de nouvelles montures provenant de l’inventaire du distributeur. Cela aide les distributeurs à gérer leurs niveaux de stocks et à réduire les déchets, tout en apportant de la valeur à leurs clients de détail en leur permettant de maintenir leur inventaire à jour avec les derniers styles et tendances.
Cependant, cette politique peut avoir un coût élevé pour le distributeur, qui doit configurer des processus métier supplémentaires pour prendre en charge les activités liées aux retours. Ceux-ci peuvent inclure les mouvements et mises à jour des stocks, les approbations, l’état physique des articles retournés, le reconditionnement et l’expédition.
Solution
Les distributeurs de lunettes mettent de plus en plus en œuvre des solutions de commerce électronique B2B dotées de mécanismes de retour en libre-service qui permettent à leurs clients de lancer des demandes de retour à l'aide de flux de travail configurables.
Disposer d’un flux de retours configurable est essentiel pour garantir que les marchandises retournées sont traitées efficacement et rapidement, tout en minimisant l’impact sur les résultats du détaillant.
Voici un aperçu plus approfondi du fonctionnement des flux de retours configurables dans l’industrie de la lunetterie :
1. Créer une politique de retour : La première étape consiste à établir une politique de retour claire et concise qui décrit les conditions de retour de la marchandise. Cela inclut la spécification du délai dans lequel les retours sont acceptés, de l'état dans lequel l'article doit se trouver pour un retour et de tous les frais ou charges associés.
2. Configuration du flux de retours : une fois la politique de retour établie, les distributeurs peuvent alors configurer leur flux de retours pour répondre à leurs besoins spécifiques. Cela inclut la configuration du flux de travail pour prendre en charge différents types de retours, tels que des marchandises défectueuses, un dimensionnement inexact ou l'insatisfaction des clients.
3. Soumission des retours : les acheteurs de lunettes B2B soumettent leurs propres demandes de retour de marchandise via un portail en ligne selon les règles et critères de retour prédéfinis. Ce portail est accessible via un navigateur Web ou une application mobile.
4. Retour de la marchandise au distributeur : La marchandise retournée est renvoyée au distributeur.
5. Remboursement ou échange de marchandise : Une fois que le distributeur reçoit la marchandise retournée, il peut soit effectuer un remboursement, soit échanger les articles contre des articles différents.
Marchon Australia, par exemple, a cherché à créer une expérience de retours plus contrôlée sur ses différents canaux de vente.
Un nouveau flux de travail des retours a créé une cohérence et amélioré l'efficacité sur plusieurs canaux de vente en regroupant toutes les informations relatives aux retours au même endroit.
Les retours non autorisés ont été considérablement réduits grâce à la possibilité pour les clients de soumettre leurs propres demandes d'autorisation de retour de marchandise en utilisant des règles et des critères prédéfinis.
Points clés à retenir
Les distributeurs de lunettes peuvent mettre en œuvre un flux de retour configurable pour rationaliser leurs processus de retour et améliorer l'efficacité globale de leurs opérations. L’utilisation de flux de retours automatisés présente plusieurs avantages clés, notamment :
Rapidité et efficacité : en automatisant de nombreux processus manuels impliqués dans la gestion des retours, les distributeurs peuvent réduire le temps et les ressources nécessaires au traitement des retours, ce qui peut entraîner des délais de résolution plus rapides et une réduction des coûts.
Cohérence : les flux de travail des retours réduisent la probabilité de litiges ou de malentendus liés aux retours. En tirant parti de règles et de critères prédéfinis, les distributeurs peuvent garantir que les retours sont traités de manière cohérente sur tous les canaux de vente.
Précision : en automatisant de nombreux processus manuels impliqués dans la gestion des retours, les distributeurs peuvent réduire le risque d'erreurs ou d'erreurs dans le processus de retour.
Satisfaction client : en automatisant de nombreux processus manuels impliqués dans la gestion des retours, les distributeurs peuvent offrir aux clients une expérience de retour transparente, rapide, facile et sans tracas.
Dans l’ensemble, la tendance vers des flux de retour configurables va probablement se poursuivre alors que les distributeurs de lunettes cherchent à améliorer leurs processus de retour, à réduire les coûts et à offrir une meilleure expérience client. En tirant parti de la technologie et des analyses appropriées, les distributeurs peuvent optimiser leurs processus de gestion des retours et améliorer les performances globales de leur entreprise.
Source à partir de pepperi.com
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