Memulai bisnis e-niaga baru bisa menjadi tantangan yang serius. Pasar digital semakin ramai setiap tahunnya, memberikan tekanan yang semakin besar pada penjual untuk mengoptimalkan setiap elemen praktik pemasaran mereka.
Dalam persaingan yang begitu kompetitif, kesalahan kecil sekalipun dapat menghambat bisnis Anda. Terlebih lagi, masalah ini dapat muncul kapan saja dalam pengalaman pelanggan, sehingga tidak selalu mudah untuk menentukan apa yang salah.
Itu sebabnya kami menyoroti kesalahan paling umum yang mungkin Anda lakukan dalam pemasaran e-niaga.
Kesalahan umum e-niaga
Di sini, di Omnisend, kami bekerja dengan merek dari semua jenis dan ukuran. Berdasarkan pengalaman dan penelitian kami, kami menemukan bahwa ada 10 masalah yang secara konsisten menghalangi bisnis e-niaga untuk mencapai potensi maksimalnya. Periksa contoh kesalahan utama e-niaga:
- Pemahaman yang buruk tentang audiens target
- Memilih platform e-niaga yang salah
- Desain situs web yang tidak menarik
- Rencana pemasaran yang lemah
- Layanan pelanggan buruk
- Kurangnya optimasi konten SEO
- Proses pembayaran yang rumit
- Kurangnya ulasan pelanggan
- Tidak ada sinyal kepercayaan
1. Pemahaman yang buruk terhadap khalayak sasaran
Sebelum Anda dapat mengembangkan strategi penjualan, Anda perlu memahami sepenuhnya kepada siapa Anda menjual. Tanpa riset pelanggan yang komprehensif, Anda tidak akan dapat membuat kampanye yang relevan dengan keinginan dan permasalahan audiens target Anda.
Semakin banyak Anda mengetahui tentang pembeli Anda, semakin mudah untuk menarik mereka. Mulailah dengan menciptakan persona pelanggan yang mencerminkan karakteristik umum audiens Anda termasuk faktor-faktor seperti usia, jenis kelamin, pendapatan, dan peran organisasi. Kami juga merekomendasikan untuk memanfaatkan survei, jajak pendapat, dan formulir lainnya untuk mengumpulkan umpan balik langsung dari pengunjung dan pelanggan Anda.
Selain itu, platform mendengarkan media sosial kontemporer memudahkan untuk melihat bagaimana pengguna terlibat dengan merek Anda. Dalam contoh ini, JetBlue merespons langsung pelanggan dan menawarkan kompensasi atas pengalaman negatif mereka.
Interaksi publik yang positif dengan pelanggan akan memberi Anda kredibilitas dan membantu Anda menghasilkan lebih banyak keterlibatan media sosial. Bahkan komentar kritis pun bisa menjadi hal yang positif jika Anda melakukan upaya dengan itikad baik untuk memahami keluhan dan membuat situasi menjadi lebih baik.
2. Memilih platform ecommerce yang salah
Platform e-niaga yang Anda gunakan untuk menjual produk akan memengaruhi praktik pemasaran dan penjualan Anda.
Secara umum, kami menemukan bahwa WooCommerce dan Shopify lebih efektif untuk bisnis kecil, sementara BigCommerce dan Magento lebih cocok untuk perusahaan yang bekerja dengan volume penjualan lebih tinggi.
Sebagian besar penyedia e-niaga menawarkan demo atau uji coba gratis, jadi Anda harus meluangkan waktu untuk menguji berbagai opsi sebelum menggunakan aplikasi tertentu.
WooCommerce adalah pilihan yang sangat baik bagi vendor yang ingin menjual produk melalui situs WordPress. Ini terintegrasi langsung dengan WordPress dan mendukung berbagai produk termasuk item fisik, unduhan digital, janji temu, langganan, dan banyak lagi.
Butuh penyedia pemasaran email untuk toko Shopify Anda? 6 Aplikasi Pemasaran Email Terbaik untuk Shopify
3. Desain website yang tidak menarik
Situs web Anda adalah pusat kehadiran digital Anda, jadi sangat penting untuk membangun situs yang memberikan kesan positif kepada pengunjung tentang bisnis dan produk Anda. Dengan memanfaatkan alat desain website, Anda dapat membuat website berkualitas tinggi yang akan membantu membangun dan mengembangkan merek Anda. Meskipun mungkin terdengar seperti pekerjaan yang berat bagi penjual baru, namun ini adalah salah satu investasi terbaik yang dapat Anda lakukan dalam mengembangkan merek Anda.
Situs web Zara memiliki daya tarik tertentu, namun ada beberapa masalah mendasar dengan desain ini yang membuat situs tersebut kurang mudah didekati oleh pengunjung baru. Pertama, pelanggan hampir tidak dapat melihat informasi apa pun di laman landas ini.
Satu-satunya pilihan yang terlihat adalah mencari, masuk ke akun mereka, mendapatkan bantuan, atau melihat koleksi. Opsi telusuri berdasarkan kategori tersembunyi di balik tombol menu kecil di sudut kiri atas.
Demikian pula, Zara meninggalkan terlalu banyak ruang putih, hampir tidak menggunakan area paro atas (ruang yang dilihat pengguna sebelum menggulir ke bawah). Meskipun beberapa ruang putih bisa menjadi hal yang baik, ruang ini pada dasarnya terlihat kosong dan tanpa konten.
Di sisi lain, Mahabis menawarkan lebih banyak hal untuk berinteraksi dengan pengunjung.
Pada saat yang sama, mereka menghindari ketergantungan yang berlebihan pada teks atau memenuhi desain dengan terlalu banyak konten. Berbeda dengan halaman arahan Zara, halaman ini memudahkan pengguna untuk melakukan beberapa tindakan berbeda.
Begitu mereka membuka situs Mahabis, mereka dapat melihat koleksi pria dan wanita, melihat berbagai jenis sepatu, atau mempelajari lebih lanjut tentang apa yang membuat produk mereka berbeda dari produk alternatif lainnya. Ada juga bagian “hadiah” yang jelas bagi pengunjung yang ingin membelikan sepatu untuk orang lain.
4. Rencana pemasaran yang lemah
Salah satu kesalahan paling umum yang dilakukan penjual e-niaga baru adalah berasumsi bahwa mereka dapat dengan mudah mengimprovisasi taktik pemasaran mereka. Faktanya adalah bahwa kampanye digital perlu dikurasi secara cermat dan diuji secara konsisten.
Sebagian besar bisnis ecommerce baru gagal dalam beberapa bulan pertama. Agar berhasil, Anda memerlukan strategi menyeluruh yang menjelaskan bagaimana Anda akan menemukan pelanggan baru dan menarik mereka untuk mulai membeli produk merek Anda.
Rencana pemasaran digital baru dimulai dengan pendekatan yang jelas serta tujuan atau tolok ukur keberhasilan. Tanpa elemen-elemen tersebut, Anda akan kesulitan mengoptimalkan strategi atau bahkan mengevaluasi kinerja masa lalu.
Meskipun strategi Anda mungkin terlihat sedikit berbeda, diagram dari Contently ini menunjukkan beberapa elemen umum dari rencana pemasaran yang efektif. Tolok ukur e-niaga dan KPI Anda sendiri, mengacu pada penjualan dan metrik lain yang digunakan pemasar untuk mengevaluasi hasil setiap kampanye. Tentu saja, rencana pemasaran Anda akan terus berubah seiring waktu saat Anda terus menguji strategi baru dan mendapatkan pemahaman yang lebih lengkap tentang target audiens Anda.
5. Layanan pelanggan yang buruk
Gesekan dapat muncul kapan saja dalam siklus penjualan, dan Anda harus memiliki saluran layanan pelanggan yang andal yang dapat mengembalikan prospek ke jalurnya ketika terjadi kesalahan.
Meskipun karyawan manusia mahal, chatbot otomatis dapat menyelesaikan sebagian besar pertanyaan mendasar tanpa memerlukan agen sebenarnya. Selain itu, chatbots beroperasi sepanjang waktu dan memastikan bahwa audiens Anda tidak perlu menunggu berjam-jam atau berhari-hari untuk mendengar kabar dari Anda.
Whisker Bag adalah contoh bagus dari kekuatan layanan pelanggan otomatis. Setelah menerapkan chatbot yang didukung AI, mereka langsung mengalami peningkatan dalam perolehan prospek. Grafik di bawah menunjukkan seberapa besar keterlibatan yang dapat mereka hasilkan hanya dalam beberapa bulan melalui penerapan proses pendukung yang diperbarui ini.
6. Kurangnya optimasi konten SEO
Pengoptimalan mesin pencari (SEO) adalah tentang menghasilkan konten yang akan membuat peringkat situs Anda lebih tinggi di Google dan mesin pencari populer lainnya.
Menurut raksasa SEO Ahrefs, kurang dari 10% dari semua situs web menerima Apa pun lalu lintas pencarian organik dari Google. Sebagai vendor e-niaga baru, Anda tidak akan dapat menjangkau pelanggan jika situs Anda tidak muncul dalam penelusuran yang terkait dengan merek atau produk Anda.
Untungnya, platform seperti Ahrefs dan Ubersuggest memberi pemilik situs akses gratis ke alat SEO canggih, dengan opsi untuk membayar fitur premium jika diperlukan. Selain riset kata kunci dasar dan pesaing, Anda juga harus mengembangkan profil backlink untuk membangun otoritas domain Anda (kekuatan situs web) dan menghasilkan lebih banyak lalu lintas.
7. Proses checkout yang rumit
Pada saat pengunjung mencapai urutan pembayaran Anda, Anda telah melakukan hampir semua pekerjaan yang terlibat dalam melakukan penjualan.
Checkout mungkin terdengar sederhana, namun sebenarnya ini adalah salah satu penyebab utama ditinggalkannya troli untuk bisnis e-commerce. Faktanya, hampir 20% konsumen melaporkan mengabaikan pesanan dalam tiga bulan terakhir karena proses pembayaran yang terlalu lama atau rumit.
Cara paling sederhana untuk meminimalkan pengabaian pembayaran adalah dengan memastikan bahwa pelanggan dapat menyelesaikan pembelian tanpa harus membuat akun. Beberapa vendor e-niaga memerlukan pembuatan akun saat checkout untuk memotivasi pelanggan agar berlangganan, namun pendekatan ini kemungkinan besar akan membuat mereka menjauh dan membuat mereka mempertimbangkan kembali pesanan mereka.
Nordstrom menawarkan urutan pembayaran langsung yang mudah diselesaikan oleh pengguna dengan cepat—terlepas dari apakah mereka memiliki akun Nordstrom. Kami juga memperhatikan bahwa pelanggan dapat melihat informasi pesanan mereka di sisi kanan tanpa harus keluar dari proses checkout.
Berbicara tentang email pemulihan keranjang dan pembayaran yang ditinggalkan…
- 7 tips untuk meningkatkan email pemulihan keranjang
- Aplikasi untuk memulihkan gerobak yang ditinggalkan
- 7 alasan teratas untuk gerobak yang ditinggalkan
8. Kurangnya ulasan pelanggan
Tidak peduli seberapa bagus pemasaran Anda, konsumen akan selalu lebih mempercayai umpan balik dari pembeli sebenarnya daripada konten promosi Anda. Ulasan pelanggan dan bentuk bukti sosial lainnya menunjukkan petunjuk bahwa mereka dapat mempercayai Anda untuk memberikan pengalaman positif.
Bisnis e-niaga raksasa seperti Amazon sangat bergantung pada umpan balik untuk memberikan kepercayaan pelanggan terhadap layanan mereka. Larq menggunakan taktik yang sama, menampilkan skor ulasan gabungan tepat di bawah judul produk. Ini juga memudahkan pengguna untuk mengulas produk.
Dengan cara yang sama, Anda harus secara proaktif meminta pelanggan yang sudah ada untuk menggambarkan pengalaman mereka dan memberi Anda bukti sosial untuk menarik prospek baru.
9. Tidak ada sinyal kepercayaan
Ulasan pelanggan dan bukti sosial sangat penting untuk citra Anda, tetapi Anda mungkin juga memerlukan sinyal kepercayaan tambahan untuk memberikan kredibilitas lebih pada toko Anda. Hal ini sangat penting terutama bagi vendor baru yang belum menerima banyak masukan.
Lencana kepercayaan memberi tahu pengunjung bahwa Anda memenuhi standar industri atau keamanan yang relevan. Lencana Kepercayaan Aman SSL Terverifikasi, misalnya, menunjukkan bahwa situs web Anda diamankan melalui koneksi Lapisan Soket Aman (SSL).
Anda juga bisa mendapatkan lencana kepercayaan untuk menunjukkan bahwa Anda memproses pembayaran dengan aman—lencana PayPal di bawah akan membuat situs Anda tampak sedikit lebih kredibel di mata pengunjung baru yang mungkin tidak mengetahui apa pun tentang merek Anda.
Kesalahan e-niaga: Intinya
Ecommerce lebih dari sekedar menjual produk secara online. Jika Anda ingin menarik konsumen menjauh dari situs lain di niche Anda, Anda harus menghindari kesalahan e-niaga yang paling umum.
Meskipun tidak ada cara untuk menjamin kesuksesan dalam e-niaga, mengikuti sembilan tips berikut akan menempatkan Anda pada posisi yang kuat untuk mengembangkan merek Anda.
Sumber daya yang berguna untuk pemilik bisnis baru
Menghindari kesalahan umum e-niaga ini akan membantu Anda menempatkan toko Anda di jalur yang benar, namun Anda harus terus mengoptimalkan strategi Anda untuk mencapai hasil yang Anda cari. Lihat sumber daya berikut untuk mempelajari lebih banyak lagi ide dan tips untuk e-commerce:
- Pemasaran multisaluran: definisi, tips, dan contoh
- 8 cara untuk mengembangkan toko e-niaga Anda
- Panduan untuk mengabaikan keranjang WooCommerce
- Pilih perangkat lunak CRM terbaik untuk bisnis e-niaga Anda
- 9 alur otomatisasi email dengan konversi tinggi untuk meroketkan penjualan Anda
Sumber dari Omnisend
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh omnisend.com secara independen dari Alibaba.com. Alibaba.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
