Apa yang terlintas di benak Anda saat memikirkan Coca-Cola, Hoover, Band-Aid, atau Colgate? Apakah merek individu, produk individu, atau seluruh kategori produk?
Kesamaan yang dimiliki oleh semua entitas yang disebutkan di atas adalah bahwa mereka semua adalah merek yang telah menggunakan strategi pemosisian merek yang efektif yang menyebabkan nama merek mereka menjadi istilah umum untuk produk pesaing yang serupa.
Artikel ini akan memberi bisnis kerangka kerja untuk memperkuat posisi merek mereka di pasar mereka. Ini akan menjelaskan apa itu pemosisian merek, mengapa penting bagi bisnis, dan menawarkan panduan untuk menciptakan strategi pemosisian merek yang efektif.
Daftar Isi
Apa itu positioning merek?
Manfaat positioning merek
Strategi positioning merek teratas
Bagaimana membuat strategi brand positioning yang efektif
Contoh positioning merek
Posisikan merek Anda di Era Informasi
Apa itu positioning merek?
Pemosisian merek mencakup proses strategis untuk memposisikan merek Anda dengan cara tertentu dalam benak calon pelanggan dan pelanggan saat ini.
Pemosisian merek yang sukses memengaruhi persepsi konsumen sehingga mereka melihat merek Anda dengan cara tertentu atau merasakan cara tertentu ketika mereka terlibat dengannya. Ini membantu bisnis membenarkan penetapan harga dan mendorong profitabilitas sebagai hasil dari keunggulan dan pemosisian berbasis nilai.
Manfaat positioning merek
Pemosisian merek membantu membedakan merek Anda dari pesaing sehingga konsumen target Anda mengasosiasikan atribut positif tertentu dengan merek Anda. Positioning merek yang efektif menambah kesukaan, nilai, dan kredibilitas merek.
Ini adalah salah satu cara paling efektif untuk memberi tahu audiens target Anda apa yang membedakan merek Anda dari pesaing dan ini akan membantu membenarkan harga barang Anda serta strategi penetapan harga Anda secara keseluruhan. Dengan kejelasan muncul basis pelanggan yang lebih setia.
Strategi positioning merek teratas
1. Strategi diferensiasi
Jenis positioning ini menekankan keunikan produk merek atau kualitas inovatifnya. Ini efektif di kalangan konsumen yang menghargai inovasi, orisinalitas, dan eksklusivitas.
Merek yang menggunakan strategi ini adalah Tesla. Situs webnya menekankan akselerasi dan keamanan mobilnya yang memiliki jangkauan setinggi mungkin, membedakannya dari pesaing.
2. Strategi positioning berbasis kualitas
Ini menyoroti kualitas produk sebagai faktor pembeda utama. Ini membantu membenarkan poin harga yang lebih tinggi dengan menunjukkan keahlian, bahan dan bahan berkualitas tinggi atau alami, dan praktik berkelanjutan di balik produksi.
Merek yang menggunakan strategi ini adalah Bose. Iklannya secara konsisten mengomunikasikan positioning berdasarkan kualitas produk yang baik dan kemudahan penggunaan.
3. Strategi penentuan posisi berdasarkan harga
Ini ditetapkan untuk menghadirkan produk merek sebagai pilihan paling terjangkau bagi konsumen. Ini efektif dalam menghasilkan basis konsumen yang lebih besar untuk suatu merek karena sebagian besar konsumen mencari harga yang tidak mengharuskan mereka membelanjakan lebih dari yang seharusnya.
Brand yang menggunakan strategi ini adalah Subway. Pada tahun 2008, memperkenalkan US $5 Footlong dan harga-promosi diadopsi di seluruh rantai. Bentuk pemasaran titik harga ini telah menjadi bagian penting dari strategi pemosisian merek.
4. Strategi pemosisian layanan pelanggan
Ini menekankan layanan pelanggan merek yang sangat baik dibandingkan dengan pesaing dengan menyoroti sistem dukungan pelanggan yang efektif dengan staf yang ramah dan efisien.
Strategi ini sangat efektif dalam industri seperti telekomunikasi, transportasi, dan perawatan kesehatan yang tidak terkenal memberikan hasil yang tinggi tingkat kepuasan pelanggan.
Merek yang menggunakan strategi ini adalah Apple. Ini memiliki strategi layanan pelanggan yang ditetapkan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang berkesan seperti yang terlihat dalam "langkah-langkah layanan" yang menyoroti sambutan hangat yang dipersonalisasi, memahami semua kebutuhan pelanggan, menyajikan solusi, menyelesaikan masalah atau masalah apa pun, dan memberikan undangan untuk kembali.
5. Strategi positioning berbasis kenyamanan
Ini berangkat untuk menghadirkan produk merek sebagai salah satu yang dapat membuat hidup pelanggan lebih mudah. Ini bisa dalam bentuk kegunaan, kemudahan pembelian, atau kompatibilitas yang luas.
Misalnya, pelanggan akan cenderung membeli produk Anda jika bisnis Anda memiliki kebijakan pengembalian yang mudah dan fleksibel, pengiriman gratis, atau pengiriman lokal yang nyaman.
Merek yang menggunakan strategi ini adalah Swiffer, yang mempromosikan kenyamanan produk WetJet dibandingkan metode pembersihan lantai tradisional. Strateginya menekankan kemudahan penggunaan pel Swiffer untuk pembersihan lantai yang cepat dibandingkan dengan menggunakan pel dan ember.
6. Strategi penentuan posisi media sosial
Ini berfokus pada membedakan merek berdasarkan saluran online yang digunakan merek. Penting untuk mempertimbangkan hal-hal berikut:
- Di mana audiens target Anda menghabiskan waktu luangnya?
- Di mana audiens target Anda menghabiskan uang?
- Di mana audiens target Anda mencari informasi dan saran?
Bagaimana membuat strategi brand positioning yang efektif
1. Nilai posisi merek Anda saat ini
Langkah pertama dalam menciptakan strategi pemosisian merek yang efektif adalah menilai posisi pasar merek Anda saat ini. Hal ini dapat dilakukan dengan mengidentifikasi target konsumen dan kebutuhannya kemudian mengevaluasi misi merek dan apa yang membedakannya dari pesaing.
Dari sana, Anda akan dapat menilai proposisi nilai yang saat ini Anda tawarkan kepada konsumen, dan bagaimana persona dan suara merek Anda membantu (atau tidak) dalam mengkomunikasikan hal ini.
Beberapa alat yang dapat digunakan pada tahap evaluasi merek ini adalah survei pelanggan, wawancara, ulasan, dan skor kepuasan pelanggan.
2. Teliti pesaing Anda
Langkah selanjutnya adalah mengevaluasi pesaing Anda secara objektif. Ini dilakukan dengan melakukan analisis pesaing yang melibatkan riset penentuan posisi merek dan melakukan a Analisis SWOT pada pesaing utama merek tersebut.
Anda juga dapat melakukan riset pesaing melalui umpan balik pelanggan dan media sosial. Umpan balik pelanggan memungkinkan Anda untuk menjangkau pelanggan dan mencari tahu produk dan merek mana yang mereka cari sebelum mereka mempertimbangkan milik Anda, serta bagaimana mereka melihat kualitas, harga, dan layanan pelanggan pesaing Anda dibandingkan dengan milik Anda.
Beberapa alat populer yang dapat membantu riset pesaing Anda:
- SEMrush
- SpyFu
- BuzzSumo
- Owletter
3. Pahami proposisi nilai Anda
Pada tahap ini, penting untuk mempertimbangkan sepenuhnya konsumen dan apa yang dapat Anda tawarkan kepada mereka. Proposisi nilai hanyalah sebuah pernyataan yang meringkas alasan mengapa konsumen harus memilih produk Anda.
Anda sekarang dapat memastikan penawaran unik apa yang Anda tawarkan atau poin diferensiasi merek yang membedakan Anda dari pesaing. Anda juga dapat mengetahui apa yang paling dihargai pelanggan tentang merek Anda dan apa keunggulan kompetitif Anda.
4. Buat peta persepsi pesaing Anda
Peta perseptual (alias peta penentuan posisi merek) adalah representasi visual dari persepsi pelanggan terhadap merek Anda dibandingkan dengan pesaing. Ini terdiri dari sekumpulan atribut yang penting bagi target konsumen Anda, seperti:
- Kuantitas vs kualitas
- Harga vs kualitas
- Harga vs fungsionalitas
- Keandalan vs harga
- Fungsionalitas vs keandalan
- Harga vs keamanan
Plotting dilakukan pada grafik dua dimensi sepanjang sumbu X dan Y, menghasilkan empat kuadran. Anda bisa menggunakan kompetitor terdekat atau brand yang saat ini menjadi top of mind target konsumen Anda.
Di bawah ini adalah contoh peta persepsi:
5. Buat pernyataan pemosisian merek Anda
Selanjutnya, Anda harus membuat pernyataan pemosisian merek. Ini adalah pernyataan singkat yang mengomunikasikan nilai unik yang ditawarkan merek Anda kepada pelanggan. Anda harus terlebih dahulu menetapkan:
- Siapa target pelanggan Anda
- Apa kategori produk Anda
- Apa manfaat terbesar produk Anda
- Bukti apa yang Anda miliki tentang manfaat itu
Pelanggan perlu diperlihatkan alasan untuk percaya bahwa Anda dapat memenuhi janji Anda. Tidaklah cukup untuk mengatakan produk Anda berkualitas tinggi, audiens Anda membutuhkan bukti klaim kualitas ini, baik dalam bentuk sertifikasi atau pengujian.
Di bawah ini adalah template dasar yang dapat Anda gunakan untuk referensi:
“[Nama merek Anda] adalah [kategori bisnis] yang dapat memberikan [masukkan janji merek] untuk [target pasar Anda] karena [nama merek] hanya dapat memberikan [masukkan keunggulan kompetitif merek].”
Contoh pernyataan pemosisian merek populer:
nike: Untuk individu yang mencari pakaian olahraga, Nike menawarkan berbagai pilihan yang menawarkan performa dan kenyamanan sekaligus memungkinkan mereka untuk sesuatu yang lebih besar.
Tesla: Tesla membantu orang-orang yang berwawasan lingkungan untuk melindungi lingkungan dengan menawarkan kendaraan listrik berkualitas tinggi yang memungkinkan perlindungan dan penghematan lingkungan sekaligus menjadi sangat inovatif.
6. Terhubung dengan konsumen secara emosional
Tahap ini memanfaatkan psikologi manusia untuk memungkinkan merek menciptakan hubungan jangka panjang dengan konsumen mereka. Penting untuk menetapkan bagaimana merek dapat terhubung dengan calon pelanggan pada tingkat manusia.
Salah satu cara terbaik untuk melakukan ini adalah dengan berbicara langsung dengan keluhan konsumen, menceritakan kisah mereka dalam konten penjualan dan pemasaran Anda, dan menawarkan solusi untuk masalah yang mereka hadapi.
Sepanjang proses penemuan dan pembelian produk, pastikan bahwa konsumen memiliki kenangan dari manusia ke manusia pengalaman pelanggan untuk membantu membangun kata positif dari mulut ke mulut untuk merek Anda.
Misalnya, pesan merek merek seperti Coca-Cola menyoroti pengalaman positif yang dimiliki pelanggan saat menikmati minuman Coca-Cola. Merek tersebut berfokus pada kebutuhan pelanggan dan berupaya menginspirasi kebahagiaan dan membuat perbedaan positif dalam kehidupan pelanggan, sehingga membangun hubungan emosional yang positif dengan konsumen.
7. Memperkuat brand positioning selama proses penjualan dan layanan pelanggan
Setiap titik kontak pelanggan harus mengintegrasikan pemosisian merek Anda di benak pelanggan. Jika produk berkualitas tinggi adalah faktor pembeda Anda, ingatkan pelanggan akan hal ini di setiap tahap melalui perpesanan online dan offline yang konsisten.
Sangat penting untuk melatih semua perwakilan merek yang berhadapan dengan pelanggan untuk menegakkan nilai-nilai merek dan identitas merek, dan memperkuat pesan pernyataan pemosisian merek Anda dalam interaksi mereka dengan pelanggan. Evaluasi apakah setiap titik kontak terlihat, dikatakan, dan terasa seperti identitas merek yang Anda ingin agar dilihat oleh pelanggan Anda.
Contoh positioning merek
Fenty Beauty
Contoh pemosisian merek terkenal untuk dilihat adalah Fenty Beauty. Merek kosmetik ini telah memperoleh pangsa pasar yang signifikan dalam waktu singkat. Pada akhir tahun pertama operasinya, ia telah menghasilkan hingga US $ 550 juta dalam pendapatan.
Itu memposisikan dirinya sebagai merek inklusif yang mampu memenuhi beragam warna kulit yang sebelumnya kurang terlayani. Fenty Beauty pertama kali meluncurkan 40 warna alas bedak pada saat tidak ada satu merek pun di pasaran yang memiliki cakupan dari warna kulit paling terang hingga paling gelap.
Akibatnya, telah mencapai kesuksesan sebagai merek beragam yang ditargetkan ke basis pelanggan yang beragam. Hal ini pada gilirannya telah terpengaruh pesaingnya Estee Lauder, Kylie Cosmetics, dan L'oreal untuk mulai menyoroti jangkauan mereka yang lebih luas. Fenty Beauty adalah contoh positioning merek kecantikan yang dilakukan dengan cara yang benar.
Realme
realme adalah merek smartphone dan elektronik konsumen yang menghadirkan desain trendi dan performa bertenaga. Ponselnya biasanya menampilkan spesifikasi andalan dan dilengkapi dengan chip terbaru seperti Snapdragon 8 Gen 1 yang memberikan performa tangguh.
Contoh brand positioning ini menunjukkan bahwa ia telah memposisikan diri sebagai merek yang mampu menghadirkan produk berteknologi tinggi dengan fitur canggih kepada anak muda. Janji kualitas dan trendi ini menjadikannya salah satu merek yang tumbuh paling cepat di dunia.
Posisikan merek Anda di Era Informasi
Branding adalah tentang mengkomunikasikan proposisi nilai merek Anda kepada konsumen dan menciptakan hubungan emosional dengan mereka. Ada banyak keuntungan dari pemosisian merek dan merek yang mampu mengartikulasikan apa yang dapat mereka tawarkan kepada pelanggan dan memenuhi janji itu akan menjadi jalan yang baik untuk membangun diri mereka sendiri.
Pelanggan juga perlu mengetahui apa yang Anda lakukan lebih baik daripada pesaing lain di pasar. Membedakan merek Anda melalui kualitas produk, harga, layanan pelanggan, atau kenyamanan akan menambah keunggulan, nilai, dan kredibilitas merek Anda.
Pentingnya pemosisian merek tidak dapat diremehkan. Strategi positioning merek yang kuat sangat penting untuk berhasil memperoleh dan mempertahankan pelanggan. Pada akhirnya, itulah yang akan memastikan bahwa bisnis Anda dapat bertahan perubahan dalam pasar atau ekonomi karena pelanggan tetap setia pada merek Anda dari waktu ke waktu.
