Bukan fakta yang mengejutkan bahwa pandemi memiliki dampak yang sangat besar pada ekonomi global secara luas. Tetapi ketika melihat e-commerce pada khususnya, mungkin sedikit mengejutkan ketika dihadapkan pada Estimasi McKinsey bahwa dunia telah melalui adopsi e-niaga selama 10 tahun dalam periode terkompresi selama tiga bulan.
Dalam artikel ini, kita akan membahas berbagai cara pandemi telah memengaruhi e-commerce dan ekonomi digital di AS. Kita akan melihat penjualan e-niaga, dan bagaimana peralihan ke paradigma yang mengutamakan e-niaga telah memengaruhi perilaku belanja konsumen, metode pemenuhan pesanan, dan modus operandi sejumlah industri utama di seluruh pasar.
Daftar Isi
Penjualan e-commerce selama periode pandemi
Perubahan perilaku belanja konsumen
Peluang yang muncul dalam e-commerce sebagai akibat dari pandemi
Memanfaatkan pasar online B2B dan B2C di era e-commerce
Penjualan e-commerce selama periode pandemi
A laporan dari Statista tentang dampak pandemi terhadap e-commerce di AS menunjukkan bahwa pangsa e-commerce dalam total penjualan ritel justru tumbuh dari 11% sebelum pandemi menjadi 22% pada puncak pandemi.
Seperti banyak negara, termasuk AS, memperkenalkan tindakan penguncian dan tinggal di rumah untuk memitigasi dampak pandemi, semakin banyak orang Amerika beralih ke internet untuk membeli barang sehari-hari seperti makanan, produk kesehatan dan perawatan pribadi, serta elektronik.
Angka pertumbuhan Statista dari tahun ke tahun untuk pembelanjaan debit dan kartu kredit online berorientasi ritel yang dianggap sebagai proporsi dari total penjualan di AS menunjukkan bahwa meskipun angkanya mencapai 19% pada Januari 2020, angka itu memuncak menjadi 26% pada Januari 2021.
Laporan juga menunjukkan bahwa jumlah pembeli digital di AS justru tumbuh dan diperkirakan akan terus tumbuh pada periode 2017 hingga 2025. Angka tersebut meningkat dari 230.6 juta pada tahun 2017 menjadi 256 juta pada tahun 2020, 263 juta pada tahun 2021, dan diperkirakan mencapai 291.2 juta pada akhir periode perkiraan pada tahun 2025.
Perubahan perilaku belanja konsumen
Analisis pertumbuhan di dalam e-commerce tidak dapat dilihat dalam ruang hampa, tetapi perlu dipertimbangkan dalam konteks kekuatan permintaan dan penawaran yang mendorong perdagangan eceran. Variabel penting dalam percepatan adopsi e-niaga adalah perubahan perilaku belanja konsumen di seluruh AS — sisi permintaan ritel.
Beralih ke belanja online di rumah
Tokoh Statista tentang dampak pandemi terhadap belanja konsumen di berbagai kategori di AS per Februari 2021 menunjukkan bahwa belanja meningkat di sejumlah sektor. Sektor Bahan Makanan/Makanan untuk Rumah Tangga meningkat sebesar 17%, Perlengkapan Rumah Tangga sebesar 4%, Makanan dan Perlengkapan Hewan Peliharaan sebesar 2%, dan sektor Hiburan di Rumah, Bensin, dan Vitamin/Suplemen/Obat OTC semuanya mengalami peningkatan sebesar 1%.
Ini kontras dengan penurunan pengeluaran di seluruh kategori lain yang terkena dampak negatif dari tindakan penguncian. Estimasi laporan Statista menunjukkan bahwa sektor Pengiriman Makanan dan Pengiriman mengalami penurunan pengeluaran sebesar 10%, Buku/Majalah/Koran turun sebesar 11%, Layanan Kebugaran dan Kesehatan (misalnya gym) sebesar 12%, dan Makanan di Restoran Cepat Saji sebesar 13%.
Poin penting yang perlu diperhatikan di sini adalah bahwa konsumen mencari produk yang cocok untuk konsumsi di dalam rumah karena pengalaman di luar rumah terbatas.
Saat menanggapi pertanyaan tentang atribut mana yang penting bagi mereka saat berbelanja online, 43% responden (pangsa tertinggi) menunjuk pada "pengiriman cepat atau andal, misalnya pengiriman pada hari yang sama, lokasi pengambilan yang ditentukan, dll." dan "ketersediaan stok barang yang saya inginkan". 36% responden menunjukkan kemampuan menavigasi situs web dengan cepat dan mudah untuk menemukan produk yang mereka minati sebagai atribut kunci lainnya.
Keunggulan efisiensi, kemudahan, ketersediaan, dan keandalan yang ditawarkan belanja online ini, ditambah dengan penguncian yang disebabkan oleh pandemi, telah meningkatkan persentase pangsa konsumen di AS yang berbelanja online dibandingkan dengan mereka yang berbelanja di toko selama periode pandemi.
Meningkatnya perdagangan sosial
Bidang utama lain yang perlu diperhatikan saat menganalisis peningkatan e-niaga adalah serapan dalam apa yang disebut sebagai “perdagangan sosial”. Social commerce adalah bagian dari e-commerce dan mencakup pembelian dan penjualan barang dan jasa secara langsung dalam platform media sosial.
Angka dari Laporan Statista menunjukkan bahwa perdagangan sosial memainkan peran penting dalam mendorong penjualan e-niaga selama periode pandemi, karena pengguna beralih ke media sosial untuk penemuan produk serta pembelian.
Dalam hal proporsi pembelian yang dilakukan di berbagai platform media sosial, Facebook menyumbang 50.7%, Instagram 47.4%, YouTube 33.9%, TikTok 23.9%, SnapChat 18.8%, dan Twitter 18.5%.
Penggunaan saluran pembelian B2B online
Perubahan lain dalam perilaku belanja konsumen akibat pandemi adalah meningkatnya ketergantungan pada saluran pembelian B2B, khususnya saluran online seperti Alibaba.com dan Amazon Business.
Saluran ini memungkinkan pembeli profesional untuk melanjutkan aktivitas pengadaan mereka bahkan di tengah pandemi dan tindakan penguncian yang membatasi pergerakan dan penggunaan saluran pembelian tradisional secara langsung.
Data penggunaan pada tahun 2021 menunjukkan bahwa di AS, saluran "di dalam toko atau gudang vendor" memiliki 44%, sedangkan saluran "langsung dari perwakilan penjualan" memiliki 29%. Amazon Business dan Amazon masing-masing mencapai 31% dan 19%. Saluran online lain yang sangat populer selama periode tersebut adalah saluran “portal atau aplikasi online pemasok”, dengan popularitas 43% di kalangan pembeli.
Peluang yang muncul dalam e-commerce sebagai akibat dari pandemi
Pemenuhan pesanan yang cepat dan efisien
Pengiriman cepat semakin menjadi permintaan pelanggan utama dari pembeli online di berbagai sektor. Laporkan statistik menunjukkan bahwa waktu pengiriman ke rumah paling populer dalam sektor seperti Bahan Makanan, Alkohol, dan Produk Makanan Bermerek adalah "dalam satu jam", "hari yang sama", dan "hari berikutnya".
Ini berarti bahwa semakin banyak konsumen memindahkan pembelian mereka secara online, akan ada permintaan yang lebih besar untuk layanan pengiriman cepat, sehingga menghadirkan peluang untuk solusi pemenuhan yang lebih efisien.
Dengan pandemi yang sedang berlangsung, akan terus dibutuhkan sistem pergudangan yang efisien yang mampu memberikan respons sepanjang waktu, serta sistem yang terletak di dekat titik pengiriman.
Membentuk kembali layanan keuangan
Ledakan dalam e-commerce juga diatur untuk membentuk kembali sektor jasa keuangan secara besar-besaran. Saat pandemi menempatkan e-commerce di garis depan ritel, peningkatan terlihat pada layanan keuangan digital yang diberikan kepada usaha kecil dan konsumen.
Akselerasi belanja online yang didorong oleh pandemi telah meningkatkan kebutuhan akan layanan utama seperti pembayaran digital, kredit, dan asuransi yang ditawarkan di tempat penjualan oleh berbagai perusahaan non-keuangan. Ini dikenal sebagai "keuangan tertanam."
Lonjakan yang terlihat pada keuangan tertanam ini akan berfungsi untuk meningkatkan akses keuangan bagi UKM, serta mengurangi biaya, dan meningkatkan efisiensi ekonomi digital secara luas. Platform e-commerce besar seperti Alibaba.com dan Amazon telah mengintegrasikan fasilitas keuangan dan pembayaran ke platform mereka, memperluas lebih banyak layanan keuangan ke berbagai pedagang dan konsumen.
Bangkit dalam ritel omni-channel
E-commerce telah memunculkan ritel omni-channel karena konsumen mencari metode yang lebih efisien dan aman untuk melakukan pembelian mereka. Aplikasi seluler dan media sosial akan memainkan peran yang semakin penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan multi-saluran yang berkualitas.
Belanja online tidak lagi terbatas pada pembelian dalam aplikasi atau situs web karena semakin banyak konsumen mulai menggunakan media sosial untuk penemuan dan pembelian produk. Ini berarti akan ada permintaan yang lebih besar untuk jenis layanan yang memfasilitasi pengalaman belanja omni-channel yang lancar.
Memanfaatkan pasar online B2B dan B2C di era e-commerce
Platform perdagangan B2B dan B2C online seperti Alibaba.com memainkan peran yang sangat signifikan selama sebagian besar dunia terkunci dan bisnis tidak dapat berjalan seperti biasa.
Platform online ini memungkinkan bisnis untuk terus melakukan perdagangan lintas batas ketika saluran penjualan B2B tatap muka tradisional ditutup atau beroperasi dengan kapasitas terbatas.
Penelitian menunjukkan bahwa saat ini, berakhir 75% dari pembelian B2B dunia sudah berlangsung secara online. Bisnis mulai memasuki platform perdagangan B2B dan B2C online karena mereka melayani untuk membantu bisnis membangun kehadiran online mereka, memungkinkan mereka untuk memanfaatkan permintaan pembeli platform yang ada untuk memperluas ke basis pelanggan global, dan mereka memberi UKM akses ke luar negeri. pasar dengan biaya yang relatif rendah.
Platform e-niaga menghubungkan pembeli ke penjual dari seluruh dunia, dan memfasilitasi perdagangan lintas batas dengan menyediakan platform yang menawarkan alat pencarian lanjutan untuk membantu pembeli menemukan pemasok yang andal dan mendapatkan produk dengan lebih efisien.
Karena adopsi e-niaga selama bertahun-tahun semakin dikompresi dalam waktu singkat seperti yang terlihat di AS, semakin penting bagi bisnis untuk terlibat pada platform yang memungkinkan bisnis melakukan operasinya dengan cara yang sejalan. dengan perubahan perilaku belanja konsumen.
