Membangun merek dan mengejar kesuksesan bisnis kini semakin sulit, namun ada lebih banyak alat yang bisa kita gunakan. Jadi bagaimana kita memahami sektor e-commerce yang terus berubah? Bagaimana kita membangun loyalitas merek? Bagaimana kita mempekerjakan orang yang tepat? Untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dan pertanyaan lainnya, Sharon Gai didampingi oleh Samir Balwani, CEO QRY, di B2B Breakthrough Podcast untuk membahas kampanye yang efektif, pentingnya ketahanan dan penyelesaian masalah, serta strategi untuk mengembangkan dan meningkatkan skala merek.
Daftar Isi
Siapa Samir Balwani?
Mengejar “kesuksesan ekstrim”
Membangun komunitas dan menumbuhkan loyalitas
Siapa Samir Balwani?
Samir Balwani adalah CEO QRY, agensi media untuk merek direct-to-consumer (DTC) dan e-commerce. QRY memungkinkan merek untuk mempercepat pertumbuhan dan meningkatkan pendapatan mereka dengan mengoptimalkan kampanye secara cepat dan mengidentifikasi peluang baru. Pendekatan unik agensi ini memadukan iklan corong penuh dengan eksperimen iklan yang ketat. Samir juga seorang penulis di Chief Advertiser.
Mengejar “kesuksesan ekstrim”
Menjadi pemilik bisnis itu sulit. Tidak ada dua cara tentang hal itu. Namun, terlepas dari kesulitannya, menjadi pemilik bisnis memungkinkan Anda mengejar apa yang disebut Samir sebagai “kesuksesan ekstrem”. Anda jarang akan mencapai kesuksesan ekstrim dalam jam 9 sampai jam 5. Anda jarang akan mengalami pencapaian tertinggi dalam pekerjaan normal. Seperti yang dikatakan Samir,
“Saya menganggapnya sebagai gelombang sinus, bukan? Jadi Anda memiliki amplitudo tinggi dan rendah, dan ketika Anda bekerja dari jam 9 sampai jam 5, Anda mendapatkan amplitudo tertinggi. Anda mengalami titik terendah, tetapi itu seperti gelombang sinus yang teredam, dan kemudian Anda menjadi seorang manajer. Gelombang S Anda menjadi sedikit lebih tinggi karena sekarang Anda adalah seorang VP, misalnya. Ada lebih banyak tanggung jawab. Nilai tertingginya sedikit lebih tinggi karena Andalah yang mendapat manfaatnya dan rendahnya. Dan kemudian Anda menjadi pemilik bisnis dan Anda dapat menikmati yang tertinggi dari yang tertinggi dan yang terendah dari yang terendah.”
Kesuksesan besar juga harus dibayar mahal, itulah sebabnya Samir menekankan perlunya ketahanan. Anda tidak boleh membiarkan kesuksesan yang ekstrem terlintas dalam pikiran Anda, sama seperti Anda tidak boleh membiarkan kegagalan berdampak terlalu buruk pada Anda. Inilah sebabnya mengapa hal-hal seperti keseimbangan kehidupan kerja sangat penting. Terlepas dari semua ini, seperti yang dikatakan Samir, setelah Anda merasakan kesuksesan yang luar biasa, tidak ada jalan untuk kembali:
“Saat Anda benar-benar mengalami pasang surut, sensasi itu, perasaan itu, kegembiraan itu, sangat sulit untuk kembali lagi. Itu sebabnya Anda mendengar begitu banyak pemilik bisnis berkata, begitu mereka memulai, “Saya tidak akan pernah bisa bekerja untuk orang lain.”
Membangun komunitas dan menumbuhkan loyalitas
Dalam dunia e-commerce yang berkembang pesat saat ini, dimana persaingan sangat ketat dan loyalitas pelanggan cepat berlalu, ada satu hal yang tetap konstan: kekuatan membangun komunitas pelanggan yang kuat dan terlibat.
Untuk membangun komunitas pelanggan setia, Samir menyarankan beberapa strategi:
Pertama, merek harus memahami target audiensnya dan menyesuaikan pesan serta kontennya agar sesuai dengan mereka. Dengan memahami permasalahan, keinginan, dan aspirasi mereka, merek dapat membuat konten yang menambah nilai dan membangun kepercayaan.
Kedua, merek harus secara aktif terlibat dengan pelanggan mereka melalui media sosial, pemasaran email, dan saluran lainnya. Dengan menanggapi pertanyaan pelanggan, mengatasi kekhawatiran, dan memberikan informasi berharga, merek dapat menunjukkan komitmen mereka terhadap komunitas dan membangun hubungan yang lebih kuat. Selain itu, merek harus memanfaatkan konten buatan pengguna dan mendorong pelanggan untuk berbagi pengalaman dan cerita mereka. Hal ini tidak hanya menciptakan rasa keaslian tetapi juga memungkinkan pelanggan merasa seperti peserta aktif dalam perjalanan merek.
Terakhir, merek harus memberi penghargaan dan mengakui pelanggan setianya. Hal ini dapat dilakukan melalui program loyalitas, diskon eksklusif, dan penawaran yang dipersonalisasi. Dengan membuat pelanggan merasa dihargai dan diapresiasi, merek dapat menumbuhkan rasa loyalitas yang lebih dari sekedar transaksi.
Samir mengatakan:
“Jika Anda tidak memiliki pelanggan inti yang mencintai Anda dan bersemangat, serta membantu Anda mengembangkan komunitas Anda, maka Anda hanya mendapatkan pelanggan baru. Mereka melihat produk Anda seperti komoditas lalu pergi, dan mereka tidak akan tertarik. Saat Anda meluncurkan lini produk baru atau meluncurkan kategori baru, hal-hal tersebut tidak akan membantu membangun basis Anda. Oleh karena itu, bagi banyak merek, memiliki komunitas dasar adalah kunci untuk tumbuh dan mencapai tahap pertumbuhan baru.”
Kesimpulannya, membangun komunitas pelanggan setia adalah kunci kesuksesan e-commerce!
Tertarik untuk mengetahui lebih lanjut apa yang dikatakan Samir? Simak episode podcast selengkapnya melalui tautan di bawah ini. Pastikan untuk berlangganan, menilai, mengulas, dan berbagi!
