Alibaba.com telah meluncurkan Podcast Terobosan B2B! Bergabung dengan pembawa acara Sharon Gai minggu ini adalah Mike McClary, CEO Amazing.com, yang memberikan wawasannya tentang pemahaman kebutuhan pelanggan untuk membangun merek yang sukses, pentingnya diferensiasi produk dalam industri yang kompetitif, semakin pentingnya AI, dan banyak lagi. Baca terus untuk mengetahui tip dan saran Mike.
Daftar Isi
Siapa Mike McClary?
Membangun merek Anda di sekitar pelanggan
Bagaimana faktor AI dalam semua ini?
Media sosial dan e-niaga
Siapa Mike McClary?
Mike McClary adalah CEO Amazing.com, Presiden Zoof Seller Software, dan Presiden serta Pendiri Intervene Consulting. Dia adalah seorang mentor dan pelatih kewirausahaan yang telah membantu bisnis sukses di industri e-commerce. Dengan keahliannya dalam pengembangan produk, manajemen bisnis, dan pembangunan merek, Mike telah membimbing banyak pengusaha untuk mencapai terobosan di pasar ritel online.
Membangun merek Anda di sekitar pelanggan
Pencitraan merek adalah segalanya. Merek yang sudah mapan dengan reputasi yang baik dapat membantu meringankan kekhawatiran konsumen mengenai kualitas produk atau keandalan penjual. Hal ini tidak hanya meningkatkan penjualan, tetapi juga menciptakan loyalitas pelanggan, membentuk hubungan emosional antara perusahaan dan pelanggan berdasarkan kepercayaan. Branding bukan hanya tentang identitas visual, namun juga tentang orang-orang yang Anda layani. Mike menjelaskan bahwa:
“Kami sangat fokus pada produk saat itu karena itulah yang terpenting. Namun benar-benar memahami apa sebenarnya sebuah merek: bukan sekadar logo, bukan sekadar rangkaian warna dan corak. Itu benar-benar apa yang Anda perjuangkan, masalah yang Anda coba selesaikan, dan orang-orang yang Anda coba selesaikan. Saya pikir itulah keahlian utama, dan saya pikir siapa pun bisa memperolehnya – Anda tidak perlu menjadi ahli pemasaran untuk melakukan itu.”
Bagi Mike, branding dan diferensiasi adalah metode penting untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan, dan memainkan peran penting dalam meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan. Ketika konsumen terhubung secara emosional dengan suatu merek dan menganggapnya unik, mereka cenderung akan tetap loyal dan terus membeli dari toko e-commerce yang sama. Dengan secara konsisten memenuhi janji merek mereka dan menawarkan pengalaman yang berbeda, bisnis dapat membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan, sehingga menghasilkan nilai seumur hidup yang lebih tinggi dan meningkatkan profitabilitas.
Bagaimana faktor AI dalam semua ini?
AI adalah dunia e-commerce baru yang berani. Mike berpandangan bahwa meskipun teknologinya belum cukup maju, kita akan segera menggunakan AI untuk semua kebutuhan ritel kita.
“Saya pikir itu akan menjadi alat dan layanan berikutnya yang saya bayangkan dalam enam bulan ke depan. Itu semua akan berubah. Kami akan memiliki banyak opsi bagus untuk itu. Menurut saya, layanan seperti itulah yang perlu diinvestasikan oleh orang-orang, karena jika saya melihat apa pun tentang suatu produk saat Anda meluncurkannya, hal itu sangat penting bagi produk tersebut. Menurut saya, gambar produk Anda adalah yang paling penting setelah produk itu sendiri.”
Bagi sebagian besar bisnis e-niaga, mudah untuk mengubah judul proyek, deskripsi, dan kata kunci, namun gambar membutuhkan waktu. Jika pencitraan produk dan gaya hidup, penargetan pelanggan, dan penyederhanaan operasional dapat dibuat lebih mudah, maka ritel dapat mengalami revolusi. Inilah mengapa AI sangat menarik. Mike saat ini menggunakan AI untuk menulis skrip video dengan nada suara tertentu, meneliti kode pajak dan tarif terkini, dan menghasilkan salinan penjualan yang persuasif untuk perusahaannya, namun ia mengantisipasi hal itu akan menjadi bagian yang jauh lebih besar dari persenjataan e-commerce miliknya. .
Media sosial dan e-niaga
Mike percaya bahwa kehadiran online yang kuat sangat penting untuk kesuksesan di dunia e-commerce. Strategi branding dan diferensiasi yang efektif dapat membantu bisnis membangun kehadiran online yang berkesan dan konsisten di berbagai platform. Dari situs web yang dirancang dengan baik hingga profil media sosial yang menarik, ia melihat kehadiran online yang kuat sebagai metode untuk menarik lebih banyak calon pelanggan, meningkatkan lalu lintas situs web, dan meningkatkan tingkat konversi.
“Saya akan memulai lagi dengan audiens Anda. Apakah audiens Anda ada di Twitter dan jika ya, hadirlah di sana. Apakah audiens Anda ada di Pinterest? Jika demikian, Anda harus berada di sana. Itu permainan yang sangat bagus. Saya pikir setiap orang harus mencoba semua platform utama dan melihat cara kerjanya, lalu menilai dan fokus pada apa yang pada akhirnya memberikan hasil terbaik bagi Anda.”
Secara khusus, video berdurasi pendek di situs seperti TikTok sangat berharga karena biayanya yang relatif rendah menghasilkan ROI yang signifikan. Memang benar, sudah tidak ada lagi masa ketika iklan yang diproduksi dengan sempurna merupakan suatu keharusan – konten yang lebih mentah dan manusiawi lebih mungkin untuk mendapatkan daya tarik dibandingkan sesuatu yang mengkilap dan tampak diproduksi secara profesional. Tujuan Mike saat ini bukanlah menjual apa pun, melainkan hanya membangun kesadaran merek. Dia mengatakan bahwa begitu pelanggan mengenal dan mempercayai Anda, mereka akan membeli produk. Bagaimanapun, keaslian dan hubungan yang tulus masih sangat penting, bahkan di era digital.
Tertarik untuk mengetahui lebih lanjut apa yang dikatakan Mike? Simak episode podcast selengkapnya melalui tautan di bawah ini. Pastikan untuk berlangganan, menilai, mengulas, dan berbagi!
Klik Apple Podcast link
Klik Spotifynya link
