Dunia e-niaga secara bertahap beralih ke dropshipping, dengan 23% penjualan online, atau US$ 85 miliar setahun, diselesaikan melalui model dropshipping. Hambatan masuknya yang rendah, fleksibilitas produk dengan investasi rendah, dan skalabilitas menarik banyak pengusaha yang bercita-cita tinggi. Tetapi dengan manfaat ini juga muncul persaingan yang ketat.
Artikel ini akan membantu mereka yang baru mengenal dropshipping berhasil dengan melihat kesalahan umum yang harus dihindari dan mengeksplorasi strategi utama untuk mengatasinya.
Daftar Isi
Evolusi dropshipping
Apakah dropshipping masih layak?
Seberapa kompetitif dropshipping?
Perangkap umum dropshipping
Strategi untuk menonjol
Kesimpulan
Evolusi dropshipping
Percaya atau tidak, pengiriman drop digunakan sebagai model bisnis jauh sebelum internet menjadi norma. Itu melewati sejarah tiga fase:
- Di tahun 60-70an: Dropshipping telah dibuat bersama dengan katalog mail order. Perusahaan seperti JC Penny memiliki pemenuhan pesanan yang serupa seperti 'Fulfilled By Amazon' (FBA) hari ini dengan menyimpan inventaris besar dan pengiriman melalui pesanan surat.
- Selama tahun 90-an, e-niaga muncul sebagai respons terhadap konsumen yang mulai melakukan belanja internet, kadang-kadang secara skeptis, tetapi dengan pertumbuhan yang stabil.
- 2000-an: periode dropshipping yang booming dimulai, yang sebagian besar disebabkan oleh Amazon dan model pasar inovatif ebay di mana individu tidak perlu membangun toko mereka sendiri, tetapi sebaliknya, cukup posting ke platform ini dan biarkan mereka menyelesaikan sisanya, seperti pemasaran dan pemenuhan.
Apakah dropshipping masih layak?
Drop shipping telah menjadi salah satu model bisnis paling aktif dalam 20 tahun terakhir dan masih menawarkan banyak potensi. Mengenai profitabilitas, meskipun ada persaingan yang kuat di ruang ini, dropshippers rata-rata 50% lebih menguntungkan daripada pengecer tradisional, sementara produsen yang berpartisipasi dalam dropshipping kira-kira 18% lebih menguntungkan daripada yang tidak.
Seberapa kompetitif dropshipping?
Dropshipping bisa menjadi model bisnis yang sangat kompetitif, karena relatif mudah dan murah untuk membuat toko online dan mulai menjual produk tanpa harus menangani inventaris atau pengiriman sendiri. Dengan hambatan masuk yang rendah, ada banyak individu dan bisnis yang juga mengejar dropshipping sebagai peluang bisnis.
Selain itu, banyak dropshippers bergantung pada kumpulan produk populer yang sama dari pemasok umum, yang dapat menyebabkan kejenuhan di ceruk tertentu dan persaingan yang ketat untuk pelanggan. Selain itu, ada banyak pasar dan platform online, seperti Amazon dan eBay, di mana dropshippers dapat menjual produk mereka, sehingga semakin sulit untuk menonjol dan bersaing dalam harga dan kualitas.
Meski begitu, dropshipping tetap bisa menjadi bisnis yang sukses dan menguntungkan dengan strategi, pemilihan produk, dan pendekatan pemasaran yang tepat. Penting bagi dropshippers untuk menemukan produk dan pemasok yang unik, membangun identitas merek yang kuat, dan berfokus pada penyediaan layanan pelanggan yang luar biasa untuk membedakan diri mereka di pasar.
Perangkap umum dropshipping
Tantangan dan jebakan yang dihasilkan dari model yang sangat kompetitif perlu dipahami dalam proses pembentukan strategi dan memastikan kesuksesan jangka panjang. Tantangan-tantangan ini meliputi:
- Margin keuntungan tipis: Seperti yang disebutkan, dropshipping bisa sangat menguntungkan, tetapi hanya jika Anda bersaing di pasar secara strategis dan menetapkan harga dengan benar.
- Kontrol kualitas bisa sulit: Karena pemilik bisnis memenuhi pesanan mereka langsung melalui pemasok, hal itu dapat menyebabkan kurangnya kontrol kualitas. Ini mungkin kelemahan dropshipping yang paling signifikan.
- Kepuasan pelanggan bisa sulit untuk dikelola: Karena pemilik tidak melihat produk yang dikirim ke pelanggan, menanggapi masalah pelanggan dapat memakan waktu lebih lama dari yang diharapkan, yang dapat membuat pelanggan menjauh.
Strategi untuk menonjol
Strategi apa yang harus dilakukan oleh pemilik dropshipping untuk mengurangi risiko dan menonjol dalam persaingan yang begitu ketat?
Jawabannya terletak pada memasuki pasar yang tidak terlalu ramai, dan membangun bisnis yang berbeda untuk memungkinkan Anda memiliki reputasi dan merek yang tidak dapat ditiru oleh orang lain. Untuk melakukannya, pertimbangkan strategi berikut:
Ketahui pasar dan ceruk pasar Anda
Apakah Anda memiliki produk yang sudah ada atau sedang mengembangkan produk baru, mengetahui pasar yang Anda tuju sangatlah penting. Dropshipping paling sukses ada di segmen yang biasanya diabaikan oleh toko lain. Ini akan memungkinkan Anda memasuki pasar dengan lebih sedikit persaingan.
Tapi di mana Anda bisa menemukan data pasar?
Cara termudah adalah dengan mengeksplorasi penelitian yang ada. Mengambil dekorasi rumah sebagai contoh, hanya dengan google “penelitian pasar dekorasi rumah”, banyak laporan pasar tersedia dan siap untuk dieksplorasi.
Jika Anda melakukan penelitian semacam itu sendiri, 4P yang umum digunakan dapat menjadi kerangka kerja yang bagus untuk memulai penelitian Anda. 4P mewakili pemasaran empat elemen kunci: produk, harga, tempat dan promosi. Saya menambahkan satu P lagi dalam penelitian saya sendiri: orang. 5P ini mencakup semua faktor yang memengaruhi kesuksesan bisnis Anda, dan ingat, meskipun faktor-faktor ini bekerja secara selaras, masing-masing faktor sama pentingnya.
Berkembang untuk mendorong merek dan identitas yang kuat
Setelah Anda menentukan pasar dan ceruk, buat pesan dan pilih produk di sekitar kebutuhan pelanggan di pasar itu. Dengan kata lain, bawa identitas Anda sendiri ke pasar.
Ini mengharuskan Anda untuk secara konsisten menjunjung tinggi nilai toko. Nilai harus menjadi sesuatu yang Anda ingin pelanggan tahu tentang Anda. Misalnya, nilai perusahaan jamu dapat berupa “meningkatkan kesadaran akan manfaat penting pengobatan holistik”, atau nilai perusahaan peralatan pendidikan dapat berupa “mendominasi pasar dalam memberikan efisiensi pendidikan”.
Banyak bisnis dropshipping gagal karena kurangnya fokus, karena konten yang tersebar luas tanpa fokus berjuang untuk beresonansi dengan audiens. Dan seiring waktu hal ini dapat menyebabkan kompresi margin sebagai satu-satunya pendekatan untuk bertahan hidup.
Meningkatnya masalah penipuan dan kualitas telah mengarahkan konsumen ke situs web yang konten dan produknya membawa pesan kuat tentang nilai-nilai tertentu. Ini berarti toko yang sedang berkembang memiliki peluang lebih besar untuk memenangkan pasar melalui konten khusus.
Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana cara membangun merek dan identitas yang kuat?
Seperti disebutkan di atas, memiliki bidang fokus yang divalidasi oleh riset pasar Anda adalah langkah pertama. Setelah Anda memutuskan bidangnya, lanjutkan ke beberapa langkah berikutnya.
- Identifikasi tujuan merek Anda
- Tentukan target audiens dan persona Anda
- Bangun rencana pemasaran untuk menangani audiens dan persona
- Kembangkan cerita yang kuat tentang bagaimana Anda memulai dan bagaimana Anda membedakan
- Konsisten di semua bidang untuk memperkuat identitas merek ini termasuk logo, materi pemasaran (baik situs web maupun media sosial), layanan pelanggan, dll.
- Last but not least, hidup dan hirup identitas Anda. Jangan berkompromi dan tetap berpegang pada nilai-nilai merek Anda
Selaraskan layanan pelanggan Anda dengan merek dan nilai Anda
Dalam model bisnis dropshipping, pemasok memainkan peran penting dalam membantu Anda membangun nilai merek dan mempertahankan kredibilitas Anda. Ambil langkah-langkah ini untuk melakukan uji tuntas dalam menemukan pemasok terbaik:
- Lakukan penelitian pemasok: bandingkan beberapa pemasok dalam penetapan harga, ketentuan pengiriman, waktu respons dan kebijakan pengembalian.
- Uji produk mereka: beli sampel dan uji kualitas dan pengiriman dengan pengalaman unboxing kehidupan nyata.
- Beli produk dari pesaing pemasok Anda untuk dibandingkan.
- Tinjau kebijakan pengembalian.
- Tinjau umpan balik pembeli lain.
Setelah Anda mengidentifikasi pemasok yang hebat, kembangkan hubungan yang baik untuk menciptakan situasi yang saling menguntungkan bagi Anda dan pemasok Anda. Semakin baik hubungan Anda dengan pemasok, semakin puas pula pelanggan Anda.
Dan perlu diingat bahwa proses pengembalian pembelian dianggap sebagai aspek yang paling sulit, namun paling penting dalam bisnis dropshipping yang sukses. Ini bisa menjadi hiruk pikuk dan sulit untuk dikelola. Strategi utama dalam pengembalian adalah untuk berkomunikasi dan mengurangi frustrasi pelanggan. Membangun kepuasan pelanggan tanpa menyediakan produk secara langsung dan mengelola pengembalian bisa jadi rumit, tetapi ini sangat penting dan dapat dilakukan.
86% konsumen berhenti berbelanja di toko tertentu setelah mengalami layanan pelanggan yang buruk. Selain itu, konsumen dua kali lebih mungkin berbagi pengalaman layanan pelanggan yang buruk daripada berbicara tentang pengalaman positif. Jadi berusaha lebih keras untuk kepuasan pelanggan bisa sangat bermanfaat!
Tunjukkan pada mereka bahwa Anda peduli dengan kekhawatiran mereka. Jaga agar saluran komunikasi tetap terbuka dan komunikasikan dengan jujur dan segera. Lebih penting untuk dapat hadir bagi pelanggan daripada benar-benar memecahkan masalah. Pelanggan cenderung senang jika mereka tahu bahwa Anda sedang berusaha.
Juga di muka tentang kebijakan pengembalian. Ini membantu untuk menetapkan pola pikir dan harapan yang tepat bagi pelanggan. Jadilah kreatif tentang apa yang dapat Anda lakukan. Anda dapat mengambil kembali produk dan menjualnya ke pelanggan lain. Anda dapat bekerja dengan pemasok tentang kebijakan pengembalian, dan jika pengembalian menjadi terlalu berat, pastikan pelanggan memahami kebijakan tidak dapat dikembalikan.
Kesimpulan
Menerapkan strategi di atas, dan menghindari jebakan umum dapat secara signifikan meningkatkan peluang Anda untuk menonjol di antara pesaing Anda. Mempertahankan pelanggan yang berharga dan mendapatkan ulasan yang baik akan membantu Anda tidak hanya mempertahankan kesuksesan, tetapi juga memberikan dampak positif pada penjualan. Hampir 90 persen konsumen bersedia membayar lebih untuk sesuatu yang berasal dari merek yang mereka percayai. Jadi jika Anda sedang membangun bisnis Anda hari ini, Anda dapat menonjol di pasar dropshipping yang tampaknya ramai melalui model bisnis yang terfokus dan disederhanakan untuk memaksimalkan keuntungan dan laba atas investasi.
