Daftar Isi
Memulai di Alibaba.com
Menempatkan pesanan di Alibaba.com
Meminta layanan purna jual
Memecahkan masalah umum
Saatnya membuat pesanan Trade Assurance pertama Anda
1. Memulai di Alibaba.com
Alibaba.com adalah salah satu pasar B2B online terbesar di dunia dengan jutaan produk dan lebih dari 200,000 pemasok global. Setelah membuat akun pembeli, saatnya memulai pesanan pertama. Tapi tunggu—dari mana Anda memulai?
Untungnya, panduan komprehensif ini akan membawa pembeli baru melalui proses pemesanan Alibaba.com pertama mereka, mulai dari penempatan pesanan hingga pengalaman layanan pelanggan purna jual yang dapat mereka terima. Jadi, mari kita mulai!
2. Menempatkan pesanan di Alibaba.com
Belanja online di Alibaba.com lebih aman berkat Trade Assurance, sebuah fitur yang melindungi pembeli dari keadaan tak terduga. Bagian ini akan menyederhanakan cara kerja Jaminan Perdagangan dan menjelaskan cara melakukan pemesanan yang dilindungi di Alibaba.com.
Jaminan Perdagangan: transaksi aman dan terjamin
Jaminan perdagangan, layanan berharga dari Alibaba.com, memastikan transaksi online yang aman dan sukses antara pembeli dan penjual. Bertindak sebagai mediator, ia menyimpan pembayaran pembeli dengan aman di escrow sampai pesanan dikonfirmasi terkirim. Setelah konfirmasi, pembayaran dilepaskan ke penjual, meningkatkan kepercayaan dan keamanan.
Saat menempatkan pesanan Jaminan Perdagangan di Alibaba.com, pembeli dapat menikmati manfaat berikut:
1) Opsi pembayaran yang aman dan mudah
Trade Assurance mengutamakan keamanan pengguna pada tingkat tertinggi. Dengan menggunakan protokol SSL yang canggih, semua transaksi dienkripsi secara efektif, membatasi akses pihak ketiga terhadap informasi pribadi dan memastikan pencegahan terhadap detail kartu kredit atau pencurian data sensitif.
Selain itu, Alibaba.com mematuhi standar PCI DSS, yang menggarisbawahi komitmen platform terhadap keamanan data pelanggan sepanjang waktu. Menawarkan lebih dari 20 metode pembayaran global – mulai dari PayPal hingga transfer kawat dan Google Pay – Alibaba.com menjadikan transaksi efisien dan ramah pembeli, memproses transfer uang hanya dalam 2 jam.
2) Kebijakan pengembalian dana dan Pengembalian Mudah
Jika terjadi keterlambatan pengiriman atau ketidakpatuhan terhadap persyaratan yang disepakati, pembeli dapat mengajukan permintaan pengembalian dana dan mendapatkan kembali uang mereka. Alibaba.com menyederhanakan proses ini dengan menyediakan layanan arbitrase online.
Ketika pemasok gagal menyelesaikan permintaan pengembalian dana, Alibaba.com turun tangan untuk memediasi dan menyelesaikannya dengan segera, memastikan pembeli tidak sendirian. Apalagi dengan Pengembalian Mudah layanan, pembeli dapat mengembalikan produk yang cacat ke gudang lokal secara gratis dan mengklaim pengembalian uang penuh.
3) Jaminan pengiriman tepat waktu
Grafik Jaminan Pengiriman Tepat Waktu Fitur ini sengaja dirancang untuk menanamkan keyakinan pada pembeli bahwa pesanan mereka akan dikirimkan dalam tanggal jangka waktu yang disepakati. Pemasok berkomitmen terhadap waktu tunggu tertentu dengan menetapkan “Tanggal Pengiriman Terbaru.” Pembeli dapat mengklaim dan secara otomatis menerima kompensasi atas keterlambatan pengiriman tanpa harus bernegosiasi dengan pemasok.
4) Perlindungan purna jual
Saat melakukan pemesanan Trade Assurance, pembeli bisa mendapatkan keuntungan dari layanan di tempat seperti panduan pemasangan, diagnosis kesalahan, dan layanan pemeliharaan untuk kategori produk tertentu. Pemasok tertentu juga menawarkan suku cadang pengganti gratis untuk produk berkualitas yang mungkin rusak atau cacat.
Cara menempatkan dan melacak pesanan Trade Assurance
Sekarang setelah kita memahami bagaimana Trade Assurance meningkatkan pembelian online dengan menjadikannya lebih mudah dan aman, mari kita jelajahi cara melakukan pemesanan Trade Assurance di Alibaba.com dalam lima langkah sederhana:
Langkah 1: Identifikasi pemasok Jaminan Perdagangan
Sebelum memulai, pembeli harus memastikan bahwa pemasok yang dipilih mendukung Trade Assurance. Ini dapat dilakukan dengan menavigasi ke “Filter” dan mencentang kotak berlabel “Jaminan perdagangan,” seperti yang ditunjukkan pada tangkapan layar di bawah. Tindakan ini akan menyaring hasil pencarian untuk hanya menampilkan produk yang ditawarkan oleh pemasok yang mendukung Trade Assurance.
Langkah 2: Selesaikan detail pesanan dengan pemasok
Setelah pembeli memilih produk yang memenuhi syarat, penting untuk menyelesaikan semua detail transaksi dengan pemasok. Hal ini dapat dicapai dengan salah satu dari dua cara berikut, bergantung pada sifat produk:
a) Untuk produk siap kirim:
Jika pembeli ingin membeli barang standar dan siap dikirim, mereka dapat memilih jumlah, warna, dan ukuran yang diinginkan, lalu tekan “Mulai pesanan.” Kemudian, mereka dapat menyelesaikannya dengan melanjutkan ke pembayaran.
b) Untuk produk yang disesuaikan:
Untuk barang yang dipersonalisasi yang memerlukan logo atau pola tertentu, pembeli mungkin akan merasa terbantu jika menghubungi pemasok melalui Messenger, meminta penawaran harga, atau mengirimkan permintaan pemesanan untuk menyelesaikan spesifikasinya, seperti yang ditunjukkan pada gambar layar di bawah.
💡Catatan: Pembeli dapat membuka “Alibaba Saya > Pesanan > Draf Pesanan Jaminan Perdagangan” untuk mengirimkan pesanan langsung ke pemasok yang pernah bekerja sama dengan mereka. Alternatifnya, mereka dapat melakukan pemesanan Trade Assurance secara langsung di sini.
Langkah 3: Bayar pesanan melalui Alibaba.com
Setelah pesanan dikonfirmasi, pembeli dapat menyelesaikan pembayarannya menggunakan salah satu dari tiga opsi berikut:
- Opsi A: Bayar online melalui halaman checkout. Untuk opsi ini, pembeli dapat menggunakan kartu debit/kredit dan metode pembayaran online lainnya seperti PayPal atau Apple Pay.
- Opsi B: Bayar melalui transfer kawat menggunakan rincian bank resmi Alibaba.com yang ditampilkan di halaman checkout.
- Opsi C: Alternatifnya, pembeli dapat menambahkan pesanan ke keranjangnya dan memutuskan untuk membayar nanti. Untuk menggunakan opsi C, pembeli harus mengikuti langkah-langkah berikut:
1. Navigasi ke Pesanan > Semua perintah, dan pilih pesanan yang ingin mereka bayar.
2. Klik 'Kirim pembayaran awal' atau 'Melakukan pembayaran‘ pada halaman detail pesanan untuk memulai proses checkout.
3. Pilih metode pembayaran pilihan mereka dan klik “Bayar Sekarang. "
4. Terakhir, untuk mengonfirmasi apakah pembayaran berhasil, pembeli perlu mengklik tombol “Catatan Pembayaran” tab setelah proses pembayaran mereka dan pantau status transaksi mereka.
Pengingat yang baik: Sebelum membayar, Anda dapat memeriksa ulang detail pesanan, mengonfirmasi waktu pengiriman, dll. Anda dapat mengklik item dalam pesanan untuk melompat ke halaman detail pesanan.
💡Catatan: Untuk daftar lengkap metode pembayaran yang tersedia dan biaya terkait untuk pesanan Jaminan Perdagangan, silakan klik disini. Mohon dicatat bahwa ketika membayar dengan metode yang tidak didukung atau langsung ke rekening bank pemasok, pesanan TIDAK akan dilindungi oleh layanan Jaminan Perdagangan Alibaba.com.
Langkah 4: Lacak dan pantau pesanan
Pembeli dapat melacak pesanan mereka dengan mudah dengan menavigasi ke Alibaba Saya > Pesanan > Semua Pesanan. Di halaman ini, mereka dapat memantau transaksi yang sedang berjalan, pembayaran yang tertunda, dan pesanan yang dikirim.
Langkah 5: Konfirmasikan pengiriman pesanan
Setelah kiriman tiba, pembeli harus memilih “Konfirmasi pengiriman” untuk menyelesaikan pesanan mereka. Jangka waktu pengiriman tergantung pada metode pengiriman. Jika paket sedang dalam perjalanan, kiriman dapat dilacak dengan salah satu metode berikut:
1) Masuk ke akun dan navigasikan ke Alibaba Saya -> Manajemen Pesanan -> Detail Pesanan -> Detail Pengiriman.
2) Jika paket dikirim secara digital, gunakan nomor pelacakan terkait untuk ini alat online.
💡Catatan: Untuk pesanan yang dikirim melalui Laut/Truk/Udara, pembeli dapat berkonsultasi langsung dengan penyedia logistik terkait atau memeriksa situs resminya untuk informasi pelacakan. Disarankan untuk menjaga komunikasi dengan pemasok untuk mengetahui perkembangan kemajuan pengiriman.
3. Meminta layanan purna jual
Setelah melakukan pemesanan Trade Assurance, pembeli tidak dibiarkan begitu saja. Jika ada masalah dengan kualitas produk atau keterlambatan pengiriman, mereka dapat meminta pengembalian dana dengan membuka sengketa. Mari kita lihat cara memulai perselisihan dan mengelolanya secara efektif.
Cara membuka perselisihan untuk pesanan Trade Assurance
Pembukaan sengketa sangat bergantung pada status pesanan, karena sengketa hanya dapat dimulai setelah pembayaran diterima. Jika pembayaran masih tertunda, pembeli harus memilih untuk mengklik 'Batalkan pesanan‘ untuk menutup transaksi.
Membuka perselisihan dari komputer
Bagi pembeli yang mengakses Alibaba.com melalui komputer, berikut langkah-langkahnya:
1. Temukan pesanan dengan menavigasi ke 'Pesanan -> Semua Pesanan' tab, lalu klik “Lihat Selengkapnya” pada pesanan khusus untuk mengakses halaman detailnya.
2. Klik 'Ajukan permohonan pengembalian dana‘ di halaman detail pesanan untuk membuka perselisihan.
3. Isi formulir sengketa dengan akurat dan klik “Kirim.” Ingat, saat memberikan dokumen bukti, ukuran file maksimal 10 MB. Format file yang dapat diterima adalah jpg, jpeg, png, gif, dan zip. Pembeli dapat mengirimkan hingga 5 file, namun mereka harus menghindari penggunaan karakter khusus (seperti “;",":", atau "- ") dalam nama filenya.
Membuka perselisihan dari perangkat seluler
Bagi pembeli yang menggunakan Aplikasi Alibaba.com, ikuti langkah ini:
1. Temukan pesanan yang pembelinya ingin ajukan sengketa dengan menavigasi ke 'Semua perintah. "
2. Pada halaman detail pesanan, ketuk 'Ajukan permohonan pengembalian dana‘ untuk memulai proses perselisihan.
/
3. Lengkapi formulir sengketa dan klik “Continue. "
Setelah mengajukan sengketa, baik dari komputer atau perangkat seluler, tunggu tanggapan pemasok. Untuk memastikan perselisihan ditangani secara efektif dan menguntungkan mereka, pembeli harus mengikuti tips bermanfaat berikut:
a. Pantau status perselisihan dan kelola perselisihan di halaman detail pesanan. Mengunjungi 'Manajemen pesanan' halaman, temukan pesanannya, dan klik 'Lihat aplikasi pengembalian dana' untuk meninjau status.
b. Pastikan untuk mengunggah bukti gambar atau video tepat waktu jika ada “Unggah buktitombol ” di halaman sengketa.
c. Mulai hari ke-4 dan seterusnya, pembeli dapat mengeskalasi kasus secara manual dan meminta Tim Sengketa Alibaba untuk terlibat, atau mereka dapat mengizinkan eskalasi otomatis pada hari ke-31.
d. Lihat ini selangkah demi selangkah membimbing untuk mempelajari seluk beluk proses penyelesaian sengketa Alibaba.com.
e. Penyelesaian kasus ini tidak memiliki batas waktu yang ditentukan karena berbagai faktor, seperti efisiensi respons kedua belah pihak. Untuk mempercepat proses, bekerja samalah dengan agen sengketa setelah eskalasi terjadi.
Bagaimana mengelola perselisihan untuk pesanan Trade Assurance
Bahkan setelah pembeli membuka sengketa, terdapat langkah-langkah yang harus diambil untuk mengelola dan segera merespons berdasarkan status sengketa.
Perselisihan tersebut masih dalam tahap negosiasi
Apabila perselisihan masih dalam tahap negosiasi, lakukan langkah-langkah berikut:
- Langkah 1: Pergi ke 'Pesanan' lalu 'Semua perintah' seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah. Identifikasi pesanan yang disengketakan dan klik 'Lihat Aplikasi Pengembalian Dana.’ Ini akan mengarahkan pembeli ke halaman detail sengketa.
- Langkah 2: Jika perselisihan sedang dalam tahap menunggu tanggapan pemasok, pembeli mempunyai pilihan untuk ‘Edit Permintaan Pengembalian Dana''Batalkan Permintaan Pengembalian Dana,' atau 'Minta Alibaba.com untuk Mediasi'. Sebaliknya, jika menunggu tanggapan pembeli, pengguna dapat memverifikasi proposal pemasok dan memilih 'Terima Resolusi' atau 'Edit Permintaan Pengembalian Dana. "
💡Catatan: Jika 'Terima Resolusi' opsi dipilih, kasus ditutup dengan resolusi yang ada. Namun, jika 'Edit Permintaan Pengembalian Dana' dipilih, pengguna dapat mengajukan proposal baru, dan negosiasi dilanjutkan. Meski begitu, pengguna dapat melibatkan Tim Resolusi Alibaba.com dengan memilih 'Minta Alibaba.com untuk Mediasi' pilihan.
Sengketa tersebut telah meningkat dan sedang diproses
Jika perselisihan telah meningkat dan sedang diproses, pembeli perlu mengambil langkah-langkah berikut:
- Langkah 1: Setelah mengklik 'Minta Alibaba.com untuk Mediasi', Tim Resolusi Alibaba.com biasanya akan melakukan intervensi dalam waktu tiga hari kerja.
- Langkah 2: Agen yang ditugaskan akan mulai meninjau kasus tersebut dan, jika perlu, meminta pembeli untuk memberikan lebih banyak bukti. Penting untuk mengunggah bukti apa pun yang diminta dalam batas waktu yang ditentukan untuk menghindari penutupan kasus secara otomatis.
- Langkah 3: Setelah pembeli menyerahkan buktinya, agen akan melanjutkan pemeriksaan lebih lanjut dalam waktu tiga hari kerja. Pada tahap ini, kesabaran adalah kuncinya.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan agar pengembalian dana diterima?
Setelah pembeli membuka kasus sengketa, memberikan bukti yang diperlukan, dan mencapai kesepakatan dengan pemasok, waktu penyelesaian untuk menerima pengembalian dana bergantung pada beberapa faktor.
Alibaba.com biasanya memproses pembayaran dalam waktu tiga hari kerja setelah ada resolusi. Namun, waktu pengembalian dana sampai ke rekening pembeli dapat bervariasi berdasarkan metode pembayaran yang dipilihnya. Misalnya, pengembalian dana yang dilakukan kembali ke saldo PayPal biasanya memerlukan waktu antara 3-5 hari kerja setelah pemrosesan.
Jika wire transfer (T/T) digunakan sebagai metode pembayaran, pembeli mungkin akan menunggu lebih lama, sekitar tujuh hari kerja atau lebih. Klik disini untuk pemahaman mendalam tentang berbagai metode pembayaran dan jadwal pengembalian dana masing-masing.
Bisakah Anda menyengketakan pesanan setelah 30 hari setelah menerima konfirmasi tanda terima?
Trade Assurance biasanya mengharuskan pembeli untuk membuka perselisihan dalam waktu 30 hari setelah menerima tanda terima konfirmasi pesanan mereka. Namun, terdapat dua skenario unik yang memungkinkan pembeli tetap didukung untuk membuka sengketa di luar batas 30 hari:
- Masih dalam masa perlindungan produk: Jika pembeli dapat memberikan bukti bahwa pesanannya masih dalam hari perlindungan sejak diterimanya dan opsi untuk membuka kasus sengketa di halaman detail pesanan tidak tersedia. Dalam kasus seperti ini, tim resolusi Alibaba.com turun tangan untuk menangani kasus tersebut bagi pembeli.
- Pelanggaran perjanjian lain oleh pemasok: Dalam situasi di mana periode perlindungan Jaminan Perdagangan telah berlalu, namun pemasok mengabaikan perjanjian lain, seperti memberikan perbaikan purna jual atau mengirimkan pengganti, pembeli mempunyai jalan lain. Mereka memiliki opsi untuk membuka kasus perselisihan offline, dan Tim Penyelesaian Alibaba.com akan memberikan dukungan kepada pembeli.
💡Catatan: Saat mengajukan sengketa offline, pembeli sebaiknya menghindari memilih “Jaminan perdagangan.” Ini sebuah langkah-demi-langkah panduan tentang cara mengajukan sengketa offline dengan benar.
4. Mengatasi masalah umum
Sekarang mari kita lihat beberapa masalah umum yang dihadapi pembeli saat melakukan pembayaran atau menunggu pengiriman, dan pelajari cara mengatasinya.
Bagaimana cara menentukan penyebab kegagalan pembayaran?
Ada beberapa alasan mengapa pembayaran mungkin gagal. Penting untuk mempertimbangkan kemungkinan penyebab berikut:
- Dana atau ketersediaan kredit tidak mencukupi: Ini adalah salah satu alasan paling umum kegagalan pembayaran. Transaksi akan ditolak jika rekening tidak memiliki saldo atau ketersediaan kredit yang mencukupi.
- Akun beku: Jika karena alasan tertentu rekening dibekukan, pembayaran juga akan dihentikan.
- Informasi kartu tidak valid: Memasukkan nomor kartu yang salah atau tanggal kadaluwarsa yang tidak akurat dapat mengakibatkan penolakan transaksi.
- Informasi penagihan salah: Alamat penagihan yang tidak konsisten atau kode verifikasi kode kartu (CCV) yang dimasukkan secara tidak akurat juga dapat menyebabkan kegagalan pembayaran.
💡Catatan: Saat mengalami kegagalan pembayaran, langkah pertama yang optimal adalah menghubungi penerbit kartu. Mereka dapat membantu mengidentifikasi sifat sebenarnya dari permasalahan tersebut. Namun, jika pembeli masih tidak dapat memperbaiki masalahnya, mereka dapat memilih untuk mencoba pembayaran dengan kartu lain atau mencoba metode pembayaran lain yang tersedia.
Mengapa Anda tidak dapat menyelesaikan pembayaran pesanan Trade Assurance?
Jika pembeli telah mencoba memperbaiki masalah di atas namun masih tidak dapat menyelesaikan pembayarannya, masalahnya mungkin terletak pada metode pembayaran itu sendiri. Klik metode yang dipilih dari daftar di bawah ini untuk mendapatkan penjelasan mendetail tentang penyebab kegagalan dan kemungkinan solusinya:
Mengapa pembayaran pesanan Anda belum diterima?
Setelah pembeli melakukan pembayaran pesanan, diperlukan waktu beberapa saat hingga uang diproses. Jangka waktu dapat bervariasi berdasarkan metode pembayaran yang digunakan dan mata uang pembayaran.
Misalnya, pembayaran dalam USD melalui kartu debit atau kredit biasanya diproses dalam waktu 1-2 jam. Sebaliknya, jika pembeli melakukan pembayaran dalam AUD melalui transfer bank internasional, proses ini dapat memakan waktu 3-7 hari kerja. Silakan lihat tabel di bawah untuk mengetahui waktu pemrosesan untuk setiap kombinasi metode pembayaran dan mata uang:
Apa yang dapat Anda lakukan jika pesanan salah dikonfirmasi saat diterima?
Penting untuk diketahui bahwa dengan pesanan Trade Assurance, barang ditandai sebagai diterima secara otomatis setelah jangka waktu tertentu. Misalnya jika barang dikirim melalui pengiriman Ekspres dengan pelacakan, sistem akan secara otomatis mengkonfirmasi penerimaan pada hari ke-15 setelah pengiriman. Silakan lihat tabel di bawah ini untuk waktu konfirmasi berdasarkan masing-masing moda transportasi:
| Moda transportasi | Waktu pengiriman barang | Waktu konfirmasi otomatis | |
Mengekspresikan | Dengan lintasan logistik | Dikirim dalam waktu 15 hari setelah pengiriman | Di 15th hari pengiriman barang |
| Dikirim dalam waktu 25 hari setelah pengiriman | Tanggal barang dikirim | ||
| Tidak dikirim lebih dari 25 hari setelah pengiriman | Di 25th hari pengiriman barang | ||
| Anomali lintasan | / | / | |
| Tanpa lintasan logistik | / | Di 45th hari pengiriman barang | |
| Udara/Tanah/Pos | / | Di 30th hari pengiriman barang | |
| Laut | / | Di 60th hari pengiriman barang | |
Jika sistem sudah mengkonfirmasi penerimaan, namun pembeli belum menerima barangnya, maka pembeli perlu mengecek status pengiriman terlebih dahulu. Jika barang tiba dalam jangka waktu yang dijamin, pembeli dapat menunggu tanpa khawatir. Jika tidak, sebaiknya diskusikan penyelesaiannya dengan penjual, atau pembeli dapat mengajukan sengketa dalam waktu 30 hari kalender.
5. Saatnya membuat pesanan Trade Assurance pertama Anda
Dan itu selesai! Pembeli kini memiliki semua informasi yang mereka perlukan untuk memesan dari Alibaba.com dengan percaya diri. Pastikan untuk melihat ini panduan sumber terperinci untuk menemukan produk dan pemasok terpercaya di Alibaba.com sambil menghindari kesalahan umum pemula. Jadi tunggu apa lagi? Mengunjungi Alibaba.com dan mulai berbelanja hari ini!
