Platform all-in-one (pikirkan Shopify) telah membuatnya terlalu mudah bagi siapa saja dan nenek mereka untuk mendirikan toko dengan cepat.
Dengarkan aku. Ada perbedaan besar antara mendirikan toko online dan meluncurkan bisnis e-commerce yang sukses.
Agar sukses, Anda harus meneliti dan mengembangkan produk yang kompetitif dan membuat situs web profesional dengan pengiriman cepat dan layanan pelanggan yang membantu—semuanya sambil membangun merek yang mudah diingat.
Saya tidak ingin mengecilkan hati Anda dengan daftar tugas yang luas; ini bukan tentang itu.
Kami di sini untuk membantu Anda sukses. Dalam artikel ini, Anda akan menemukan sembilan langkah untuk memulai bisnis e-niaga Anda dengan tepat.
1. Teliti kelayakan visi Anda
Sebelum Anda mulai membangun apa pun, Anda pasti ingin meneliti kelayakan visi Anda.
Apakah tren kueri penelusuran mendukung bahwa produk atau toko ini adalah sesuatu yang diinginkan orang? Akan seperti apa posisi pasar Anda, dan bisakah itu menguntungkan?
Tren kueri penelusuran: Apakah ini yang diinginkan orang?
Anda bisa mendapatkan gambaran tentang tingkat minat menggunakan Google Trends dan alat penelitian kata kunci yang bagus.
Google Trends adalah alat penelusuran online yang memetakan popularitas kueri luas di Google Penelusuran di berbagai wilayah dan bahasa dari waktu ke waktu.
Misalnya, saya tertarik untuk memulai toko hadiah anak-anak. Google Trends menunjukkan bahwa penelusuran untuk permainan papan anak-anak telah menurun selama beberapa tahun—terutama di sekitar musim liburan.
Namun, penelusuran mainan kayu tampaknya konsisten.
Berdasarkan hal ini, mainan kayu mungkin merupakan ceruk produk yang lebih baik daripada permainan papan.
Alat penelitian kata kunci juga membantu dalam fase penelitian. Ahrefs' Penjelajah Kata Kunci, misalnya, memungkinkan Anda melihat detail lebih lanjut seperti kueri penelusuran terkait dan metrik kompetitif.
Melanjutkan contoh toko mainan kayu, Penjelajah Kata Kunci memberi tahu saya bahwa kueri penelusuran terkait, “mainan susun kayu”, rata-rata memiliki 500 penelusuran bulanan. Dan garis tren meningkat.
Saya juga mungkin membutuhkan sangat sedikit atau tidak ada backlink untuk mendapatkan peringkat di 10 besar berdasarkan skor Kesulitan Kata Kunci (KD) yang rendah.
Kami dapat mengonfirmasi bahwa dalam ikhtisar SERP di mana kami melihat bahwa situs e-niaga ceruk yang lebih kecil berada di peringkat 10 besar, bersama dengan raksasa seperti Target dan Amazon:
Berdasarkan hal tersebut, tampaknya mainan susun dari kayu merupakan tren yang sedang berkembang yang belum terlalu kompetitif.
Riset pelanggan: Akan seperti apa posisi pasar Anda?
Selain apa yang diminati orang, Anda perlu mempelajari mengapa mereka membeli dan apa yang ingin mereka tingkatkan.
Untuk memahami mengapa orang membeli, bergabunglah dengan forum industri, baca ulasan tentang produk serupa, dan kumpulkan umpan balik langsung dari calon pembeli melalui survei dan jajak pendapat.
Mengumpulkan umpan balik dari audiens Anda akan membantu menginformasikan dan membangun posisi pasar merek Anda.
Lanjutkan mendengarkan saat produk Anda diluncurkan. Tetap berhubungan dengan basis pelanggan Anda sangat penting untuk merek yang sukses.
Penelitian harga: Berapa banyak yang bersedia mereka bayar?
Penetapan harga menyentuh segalanya, mulai dari keuangan bisnis hingga posisi produk Anda di pasar.
Semua strategi penetapan harga memiliki formula dasar yang melibatkan biaya (jumlah yang Anda belanjakan), margin laba (uang tersisa setelah biaya), dan markup (apa yang Anda tambahkan ke biaya produksi).
Cobalah metode penetapan harga plus biaya jika Anda memerlukan cara yang relatif cepat dan mudah untuk menetapkan harga awal.
Ini mudah. Untuk menetapkan harga pertama Anda, jumlahkan semua biaya yang terlibat dalam membawa produk Anda ke pasar dan kemudian tambahkan margin keuntungan Anda di atas biaya tersebut.
Bandingkan harga jual ini dengan apa yang ditagih dan dijelajahi pesaing pola harga historis. Atau, sederhananya, kenali apa yang bersedia dibelanjakan oleh basis pelanggan Anda.
2. Temukan sumber yang tepat untuk produk
Setelah Anda mengetahui produk apa yang ingin Anda jual, langkah selanjutnya adalah menemukan siapa yang akan membuatnya.
Anda dapat membuat produk buatan tangan, bekerja dengan produsen, atau menjual kembali produk yang sudah ada.
Di bawah ini adalah ikhtisar singkat tentang pro dan kontra dari berbagai opsi sumber.
Membuat produk buatan tangan
Produk buatan tangan dianggap berkualitas tinggi, sehingga opsi ini memungkinkan penjual membebankan harga premium.
Anda akan memiliki kendali paling besar atas desain dan kualitas karena Anda membuat produk dalam jumlah kecil.
Masalah dengan membuat semuanya dengan tangan adalah sulit untuk diukur. Hanya ada begitu banyak widget yang dapat dibuat oleh satu orang dalam sehari.
Bekerja dengan produsen untuk membangun produk
Bekerja dengan pabrikan akan memecahkan masalah pertumbuhan, tetapi ini memakan banyak waktu dan mahal.
Anda akan mencari pabrikan, kemudian bekerja dengan mereka untuk membuat prototipe sesuai spesifikasi Anda dan, terakhir, melakukan pemesanan pertama Anda—dalam jumlah besar.
Wix punya panduan yang bagus tentang cara menemukan pabrikan yang menyertakan beberapa direktori AS dan direktori luar negeri.
Berhati-hatilah untuk tidak melompat pada peluang produksi pertama yang sesuai dengan anggaran Anda. Luangkan waktu Anda untuk mengetahui kualitas layanan mereka (dan legitimasi). Tanyakan apakah Anda dapat meninjau lisensi mereka, apakah ada jumlah pesanan minimum, dan waktu penyelesaian rata-rata.
Menjual kembali produk yang ada melalui pemasok
Banyak orang memilih memasuki ruang e-commerce dengan menjual kembali produk yang sudah ada karena mudah untuk diskalakan dan tidak memerlukan biaya awal yang tinggi.
Prosesnya cukup sederhana. Anda menemukan vendor melalui direktori online, memesan produk, dan mengirimkannya ke lokasi penyimpanan Anda atau langsung ke pelanggan (alias dropshipping).
Mulailah dengan menjelajah direktori online, meminta referensi grosir dari dalam jaringan Anda, atau bermitra dengan situs terkenal seperti AliExpress or faire.
Meskipun menjual kembali memiliki rintangan awal yang paling sedikit, perlu diingat bahwa Anda tidak akan memiliki produk unik atau kendali atas kualitas dan mungkin mengalami masalah rantai pasokan.
3. Buat nama dan jadikan bisnis itu sah
Setelah Anda memiliki rencana yang kuat untuk bisnis e-niaga Anda, saatnya memilih nama dan mengisi semua formulir hukum untuk membuatnya sah.
Saat memilih nama untuk perusahaan Anda, Anda pasti menginginkan sesuatu yang sesuai dengan produk yang Anda jual dan target pasar Anda. Lagi pula, Anda ingin merek Anda mudah diingat sehingga pelanggan dapat dengan mudah menemukan Anda saat mereka siap membeli.
Setelah Anda memikirkan nama, periksa apakah bisnis lain belum mengambilnya atau nama domainnya. Jika domain sudah terdaftar, coba beberapa variasi sebelum memukul papan gambar pepatah lagi.
Inilah tampilan pencarian nama bisnis di negara bagian saya:
Kemudian secara nasional, seperti inilah Trademark Electronic Search System (TESS).
Dan terakhir, Anda dapat melakukan pemeriksaan cepat untuk ketersediaan domain melalui penyedia hosting pilihan Anda.
Terakhir namun tidak kalah pentingnya adalah memastikan Anda mematuhi undang-undang dan peraturan setempat. Ini termasuk memilih struktur hukum bisnis Anda dan mengajukan paten dan merek dagang yang diperlukan.
Mencoba menguraikan semua hal hukum bisa terasa menakutkan. Syukurlah, ada banyak penyedia layanan hukum online untuk membantu membuat proses hukum semudah mungkin.
4. Pilih platform e-commerce untuk membuat website
Sekarang setelah Anda memulai bisnis e-niaga secara legal, saatnya membuat situs web Anda.
Pembuatan situs Anda yang sebenarnya akan berlangsung di platform e-niaga, dan ada banyak pilihan.
Mengubah platform menjadi sangat rumit, jadi Anda sebaiknya memilih platform yang mudah untuk Anda kelola dan mengakomodasi sebagian besar persyaratan SEO.
Lalu lintas organik dari mesin telusur berpotensi menjadi sumber lalu lintas terbesar Anda, jadi Anda tidak boleh mengabaikan aspek ini.
Agar tetap senetral mungkin, kami telah mencantumkan platform e-commerce paling populer, menurut pangsa pasar:
WooCommerce
WooCommerce adalah platform e-niaga paling populer, dengan pangsa pasar 36.68% di seluruh dunia.
Ini gratis untuk diunduh (yang mungkin ada hubungannya dengan penggunaannya yang meluas), sumber terbuka, dan memiliki banyak plugin berguna yang memberi Anda kendali penuh atas pengaturan SEO Anda.
Jika Anda sudah memiliki situs WordPress dan memiliki kemampuan teknis untuk menggunakan fitur lanjutan, WooCommerce adalah pilihan terbaik.
Squarespace
Toko online Squarespace menempati peringkat kedua, dengan pangsa pasar 14.49% pada tahun 2022.
Bertahun-tahun yang lalu, mencoba mengoptimalkan situs Squarespace untuk pencarian benar-benar membuat frustrasi. Aku merasa tanganku terikat. Namun, saya masih dapat mencapai tolok ukur penjualan $1 juta meskipun kemampuan SEO minimal.
Banyak yang telah berubah sejak saat itu, dan saya akan merekomendasikan Squarespace kepada orang-orang non-techy karena pembuat web drag-and-drop dan tab SEO on-page yang mudah digunakan.
Shopify
Shopify adalah platform e-niaga terbesar ketiga pada tahun 2022, dengan 10%.
Hosting, pembuat situs web, gateway pembayaran, pelacakan pesanan, dan alat pemasaran semuanya disertakan, tanpa proses instalasi yang rumit atau waktu tunggu.
Jika Anda belum memiliki preferensi yang kuat, gunakan Shopify. Itu tidak sempurna, tetapi ini adalah solusi out-of-the-box terbaik bagi kebanyakan orang dalam hal fitur dan manajemennya.
Wix
Wix adalah platform e-niaga terbesar keempat pada tahun 2022, dengan 6.44%.
Seperti Squarespace, Wix menawarkan antarmuka dan template yang ramah pengguna untuk membuat situs web profesional dengan sedikit pengalaman teknologi.
Meskipun Wix telah menambahkan banyak fungsi SEO, beberapa kekurangan penting tetap ada, seperti struktur tautan yang aneh dan pembengkakan kode. Itu tidak ideal karena kecepatan penting dalam SEO dan pengoptimalan tingkat konversi. Sayangnya, waktu respons server Wix bisa jadi lebih baik.
5. Siapkan gateway pembayaran untuk mengotorisasi transaksi
Situs web e-niaga Anda belum selesai sampai Anda menyiapkan gateway pembayaran sehingga pelanggan dapat membayar produk yang ingin mereka beli.
Gateway pembayaran mengacu pada teknologi yang membantu penjual menerima pembayaran pelanggan.
Saat memilih pemroses pembayaran untuk toko online Anda, pikirkan volume dan nilai transaksi Anda.
Misalnya, Anda memiliki banyak transaksi bernilai tinggi. Dalam hal ini, menggunakan pemroses pembayaran yang membebankan biaya bulanan yang ditetapkan dan biaya transaksi yang rendah masuk akal.
Di bawah ini, kami telah mencantumkan pemroses pembayaran paling umum berdasarkan pangsa pasar:
PayPal
PayPal adalah gateway pembayaran paling populer, menguasai 42.83% pasar. Ini mendukung Visa, Mastercard, American Express, Citibank, dan banyak lagi.
Data menunjukkan bahwa checkout yang mendukung PayPal berkonversi sebesar 88.7%, dan 52% pelanggan seluler kemungkinan akan melakukan pembelian online tambahan jika mereka melihat PayPal sebagai opsi pembayaran.
Garis
Jika Anda mencari gateway pembayaran yang mendukung banyak mata uang dan terintegrasi dengan baik dengan WooCommerce, Stripe adalah pilihan yang bagus. Ini tersedia di lebih dari 25 negara dan memiliki pangsa pasar 18.65%.
Angsuran Bayar Shopify
Angsuran Pembayaran Shopify adalah pemroses pembayaran terbesar ketiga. Unik karena memungkinkan pelanggan membayar pesanan dalam empat kali cicilan tanpa bunga. Ini tersedia di negara 22 pada saat publikasi.
Berbagai opsi pembayaran secara efektif meningkatkan penjualan karena Anda memperluas jangkauan ke setiap pelanggan potensial.
Amazon
Amazon Pay adalah pemroses pembayaran terbesar keempat, dengan 5.04%.
Amazon Pay memungkinkan pelanggan menggunakan informasi akun Amazon mereka untuk melakukan pembelian online di toko e-niaga Anda.
Manfaat menggunakan Amazon Pay adalah meningkatkan kepercayaan, keyakinan, dan tingkat konversi pelanggan.
6. Pilih metode pengiriman untuk mengirimkan produk ke pelanggan
Sama seperti Anda memerlukan pemroses pembayaran untuk menerima pembayaran, Anda juga memerlukan sistem pengiriman untuk mengirim produk ke pelanggan Anda.
Apakah Anda akan memelihara inventaris, mengemas, dan mengirimkan pesanan "in-house", atau mengalihdayakan pengiriman ke penyedia pihak ketiga?
Amazon telah mengubah harapan pelanggan terkait pengiriman. Oleh karena itu, menawarkan opsi pengiriman yang cepat, terjangkau (bahkan gratis) dapat membantu mengurangi pengabaian keranjang belanja dan meningkatkan konversi.
Pengiriman gratis mungkin terdengar seperti hanya menguntungkan pelanggan, tetapi ini bisa menjadi solusi yang saling menguntungkan bagi kedua belah pihak.
Misalnya, Anda dapat menawarkan pengiriman gratis untuk pesanan dengan jumlah tertentu. Dengan demikian, Anda memenuhi harapan pelanggan akan pengiriman gratis dan meningkatkan total pesanan rata-rata.
Dan ingat untuk mempertimbangkan pengiriman pengembalian gratis. Pengembalian memainkan peran penting dalam mendapatkan pelanggan baru. Lebih dari 70% konsumen yang disurvei setuju akan hal itu pengalaman pengembalian memainkan peran penting dalam loyalitas pelanggan.
7. Pekerjakan layanan pelanggan untuk menjawab pertanyaan dan masalah
Meluncurkan situs web Anda hanyalah permulaan. Setelah toko online Anda aktif, Anda memerlukan layanan pelanggan yang sangat baik untuk membantu pelanggan Anda mengajukan pertanyaan dan untuk memastikan mereka senang dengan pembelian mereka.
Pada awalnya, mintalah anggota staf kunci, seperti Anda atau direktur pemasaran, bertindak sebagai pimpinan untuk semua pertanyaan pelanggan.
Kontak langsung dengan audiens Anda ini memberikan wawasan berharga tentang bidang pertumbuhan dan desain produk.
Setelah menjadi terlalu banyak untuk satu orang, pekerjaan ini dapat didelegasikan ke perwakilan layanan pelanggan paruh waktu atau penuh waktu.
Cara terbaik melayani basis pelanggan Anda akan bervariasi; di bawah ini adalah beberapa poin kontak layanan pelanggan yang perlu dipertimbangkan:
live chat
Pelanggan mendambakan kepuasan instan. Jika mereka memiliki pertanyaan, mereka menginginkan jawaban secepatnya.
Jika Anda tidak dapat segera membantu mereka, Anda berisiko kehilangan mereka karena pesaing yang hanya berjarak satu klik.
Sejak 83% pembeli online membutuhkan bantuan untuk menyelesaikan pesanan, obrolan langsung (dengan orang sungguhan, bukan bot) adalah hal yang harus dimiliki.
media sosial
Sebuah studi oleh Bain & Company menemukan perusahaan yang menanggapi permintaan layanan pelanggan di media sosial yang diperoleh Penjualan 20% hingga 40% lebih banyak dari pelanggan tersebut.
Anda dapat mengatur peringatan untuk memberi tahu Anda saat bisnis Anda sedang dibahas, menjawab pertanyaan pengguna, memberikan info terbaru tentang produk baru, dan menyelesaikan masalah apa pun yang mungkin mereka miliki.
Ketika masalah atau pertanyaan muncul, mayoritas orang (62%) lebih suka menghubungi perusahaan untuk layanan pelanggan melalui email daripada saluran lain, menurut penelitian.
Itu benar. Email mengalahkan obrolan langsung (23%) dan situs perpesanan sosial (21%) terkait preferensi layanan pelanggan.
Pelajaran di sini bukan untuk "mengurangi prioritas" email demi teknologi baru, tetapi untuk menjaga beberapa saluran komunikasi dalam satu sistem sehingga pertanyaan pelanggan dapat diselesaikan dengan cepat.
8. Pasarkan bisnis e-niaga Anda
Gairah, produk unik, dan situs web yang cantik tidak cukup untuk membuat pelanggan memperhatikan Anda (sayangnya).
Anda harus menginvestasikan waktu dan uang ke dalam kombinasi SEO, iklan, sosial, pemasaran video, dan banyak lagi.
Kami berbicara dengan konsultan bisnis e-niaga delapan digit (ButcherBox) yang membagikan enam bukti strategi pemasaran ecommerce hanya untukmu.
Di bawah ini adalah ringkasan singkat tentang cara memasarkan toko online Anda:
Optimisasi mesin pencari (SEO)
SEO membantu Anda mendapat peringkat lebih tinggi dalam hasil pencarian untuk permintaan pencarian yang relevan. Ini umumnya melibatkan penelitian kata kunci, pembuatan konten, link building, dan perbaikan teknis.
Namun, SEO e-niaga meningkatkan taruhannya. Ada banyak hal spesifik yang harus Anda tangani, tetapi kami mendukung Anda panduan pemula untuk SEO e-commerce.
Iklan online
Iklan online adalah setiap kali Anda memasang iklan di Google, Facebook, Instagram, dll., baik itu bayar per klik, bayar per tayangan, atau yang lainnya.
Iklan efektif karena merek dapat menargetkan pesan iklan kepada pengguna tertentu, termasuk seberapa dekat orang tersebut untuk membeli produk.
Ambil Vuori (merek pakaian kinerja), misalnya; merek DTC berkembang menjadi valuasi $4 miliar yang belum pernah terjadi sebelumnya hanya dalam enam tahun.
Founder Joe Kudla memuji iklan online sebagai alasan merek membuatnya dari awal yang sederhana.
Dan sejujurnya, jika kami tidak terlalu mengandalkan (pemasaran langsung) itu, kami mungkin tidak akan berhasil.
Vuori menggunakan kombinasi antara Google Merchant Center dan iklan dinamis Facebook, postingan yang disponsori Facebook, dan audiens serupa yang dibuat dari milisnya. Ia sangat memperhatikan biaya per akuisisi untuk mengevaluasi apa yang berhasil.
Sosial media pemasaran
Dengan bisnis baru, Anda akan banyak menyulap—jadi pilihlah satu platform media sosial untuk fokus. Idealnya, yang menyeimbangkan tempat audiens Anda berkumpul dengan media yang Anda rasa nyaman untuk digunakan.
Misalnya, jika Anda suka membuat lay datar atau fotografi produk, Instagram atau Pinterest akan membantu Anda dengan baik.
Jika Anda ekstrovert dan senang berada di depan kamera, Anda akan bersinar di TikTok atau YouTube.
Kuncinya adalah konsistensi. Menahan diri dari menyebarkan diri Anda terlalu tipis dengan mencoba mengembangkan semua profil media sosial Anda. Berfokuslah untuk melengkapi bakat alami Anda, sehingga Anda akan mempertahankannya.
Pelajari lebih lanjut: Temukan Influencer: 6 Langkah Mudah Memilih Influencer yang Tepat
Pemasaran video
Pemasaran video bekerja dengan baik untuk e-niaga karena menunjukkan bagaimana produk Anda digunakan dan bagaimana mereka dapat menguntungkan pelanggan.
Banyak platform pemasaran video memungkinkan Anda menjual langsung melalui aplikasi, seperti YouTube, Facebook Live, dan Instagram Stories.
Meskipun padat sumber daya, video bukanlah saluran untuk tidur. Sebuah studi baru-baru ini menemukan bahwa 73% responden lebih suka menonton video singkat untuk mempelajari tentang suatu produk atau layanan.
Dan Google tahu itu.
Selama episode "Cari Tidak Direkam” podcast, Manajer Produk Google Danielle Marshak berkata, "Kami pikir jenis konten (video) ini dapat berguna untuk banyak jenis kueri penelusuran yang berbeda, dan kami telah bereksperimen dengan cara menampilkannya kepada pengguna lebih sering."
Video sudah semakin terkenal di Google, muncul di halaman hasil pencarian utama, hasil pencarian video, Gambar Google, dan Penelusuran.
Mengambil contoh Vuori dari atas. Lebih dari 1,200 kata kunci yang diperingkatnya di Google juga memicu hasil video di SERP:
Mengingat Saluran YouTube Ahrefs memiliki lebih dari 360,000 pelanggan dan 14 juta penayangan, dapat dikatakan bahwa kami mengetahui satu atau dua hal tentang pemasaran video. Membaca panduan pemula kami untuk pemasaran video untuk memulai.
Email pemasaran
Email promosi—suka atau benci, itu adalah cara yang bagus untuk mengembangkan bisnis ritel Anda.
Ini karena lalu lintas dari daftar email Anda bukanlah jenis sekilas yang sering Anda dapatkan dari postingan media sosial atau iklan berbayar. Ini membawa orang-orang yang telah terlibat dengan Anda kembali ke situs Anda.
Ini seperti selebaran di kotak surat Anda di rumah vs. papan reklame di jalan raya.
Dapatkan informasi mendalam dari pemasar yang telah mengembangkan beberapa daftar email hingga puluhan ribu panduan ini untuk mengembangkan daftar email.
9. Analisis hasil Anda untuk menginformasikan strategi pemasaran
Saat Anda menerima pesanan, lacak yang mana taktik pemasaran bekerja dan mana yang tidak.
Seiring berjalannya waktu, Anda akan dapat menyesuaikan dan mengubah strategi pemasaran untuk menemukan apa yang terbaik untuk bisnis Anda.
Beberapa metrik yang saya perhatikan untuk mengoptimalkan strategi pemasaran e-niaga adalah:
- Tarif beli hingga detail (pembelian dibagi dengan jumlah tampilan produk).
- Nilai pesanan rata-rata.
- Nilai seumur hidup pelanggan.
- Jumlah pengembalian atau pengembalian dana (berdasarkan kampanye pemasaran).
Menganalisis hasil Anda secara rutin dapat mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, sehingga Anda dapat membuat perubahan untuk mengembangkan bisnis Anda.
Pelajari cara mengukur nilai seumur hidup pelanggan dan KPI pemasaran penting lainnya di daftar KPI pemasaran kami yang layak dilacak.
Pesan terakhir
Itu dia—panduan sembilan langkah untuk memulai bisnis e-niaga.
Jangan biarkan jumlah pekerjaan membuat Anda kewalahan atau putus asa. Langkah nomor #1 terpenting adalah memulai.
Sumber dari Ahrefs
Penafian: Informasi yang disebutkan di atas disediakan oleh Ahrefs secara independen dari Alibaba.com. Alibaba.com tidak memberikan pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
