Lalu lintas, prospek, penjualan—semakin banyak yang Anda dapatkan, semakin baik. Memiliki fokus tunggal pada satu strategi pemasaran dapat membuahkan hasil tetapi hampir selalu mencapai batas. Di situlah pemasaran multi-saluran masuk.
Jika Anda ingin memaksimalkan penjualan dan meminimalkan biaya pemasaran, pendekatan multisaluran dapat membantu Anda menjaring pelanggan yang mungkin tidak akan pernah Anda jangkau.
Tapi apa sebenarnya multi-channel marketing itu? Dan bagaimana Anda melakukannya sambil tetap teratur? Mari kita bicarakan.
Daftar Isi
Apa itu pemasaran multi saluran?
Cara memulai pemasaran multi saluran
Contoh pemasaran multi saluran
Pesan terakhir
Apa itu pemasaran multi saluran?
Pemasaran multi-saluran berarti memanfaatkan banyak saluran untuk menampilkan merek Anda di hadapan pelanggan potensial. Ini bisa berarti menggunakan kombinasi SEO, pemasaran media sosial, iklan berbayar, dan sejumlah saluran pemasaran lainnya.
Manfaat pemasaran multi saluran
Seperti yang saya singgung di atas, pemasaran multi saluran memungkinkan Anda menjangkau lebih banyak pelanggan daripada yang bisa dilakukan oleh fokus saluran tunggal. Sebagai ilustrasi, beberapa orang tidak akan pernah mencari kata kunci yang Anda rangking di Google, dan beberapa orang tidak menggunakan media sosial.
Selain jangkauan yang lebih luas, Anda mungkin dapat menjaring pelanggan baru dengan biaya lebih rendah.
Contoh kasus: Media sosial organik gratis, dan menyebarkan iklan Anda melalui campuran saluran sosial dan pemasaran mesin pencari berbayar berarti Anda akan menemukan penggunaan belanja iklan Anda yang paling efektif. Ini akan memungkinkan Anda membelanjakan hanya pada apa yang berhasil dan menghindari pengeluaran iklan yang sia-sia.
Tantangan pemasaran di berbagai saluran
Tentu saja, memiliki lebih banyak saluran menghasilkan lebih banyak kerumitan.
Anda harus mengerti bagaimana menggunakan kembali konten Anda untuk menghindari penambahan satu ton pekerjaan dan biaya tambahan.
Tidak hanya itu, tetapi memposting ke beberapa saluran media sosial di atas melakukan SEO di situs Anda, mengelola daftar email, dan menjalankan iklan membutuhkan banyak pekerjaan—terutama jika Anda tidak memiliki anggota tim khusus untuk menangani setiap tugas.
Mempekerjakan seluruh tim pemasaran juga mahal.
Tetapi jika Anda menggunakan perangkat lunak otomasi dan menggunakan alat untuk tetap teratur, Anda dapat mengatasi tantangan ini tanpa merusak bank.
Cara memulai pemasaran multi saluran
Di bawah ini, saya menguraikan dasar-dasar memulai pemasaran multi-saluran menjadi empat langkah:
- Membangun konsistensi di seluruh pemasaran Anda
- Mengidentifikasi dan meneliti audiens target Anda
- Memilih saluran yang ingin Anda tambahkan ke strategi pemasaran Anda
- Menggunakan perangkat lunak dan alat untuk tetap teratur
1. Membangun konsistensi menggunakan IMC
Jika Anda tidak berhati-hati, memanfaatkan banyak saluran dan mempekerjakan orang untuk mengelola saluran tersebut dapat dengan cepat menyebabkan pengiriman pesan dan pencitraan merek yang tidak konsisten.
Di situlah komunikasi pemasaran terpadu (IMC) masuk.
IMC yang kuat membuat merek Anda konsisten di semua titik interaksi dengan pelanggan, mulai dari pengenalan awal merek Anda hingga melakukan pembelian. Ini mencakup hal-hal seperti:
- Gaya merek, warna, dan pedoman font.
- Messaging kepribadian dan gaya (yaitu, bagaimana merek Anda menulis).
- Gaya logo yang disetujui.
Dengan kata lain, Anda harus meluangkan waktu untuk membuat pedoman branding dan gaya untuk perusahaan Anda. Apa warna primer Anda? Bagaimana seharusnya logo Anda selalu muncul? Apa gaya pesan Anda, dan apa misi Anda sebagai sebuah perusahaan?
Misalnya, berikut adalah pedoman gaya Dyno Studio:
Anda dapat melihatnya menunjukkan semua font merek yang disetujui, kombinasi warna, dan gaya logo yang diterima. Tentu saja, Anda bisa masuk lebih dalam dari itu untuk memasukkan kepribadian merek Anda (yaitu, bagaimana Anda ingin copywriting Anda terlihat—jenaka, lucu, konyol, serius, atau yang lainnya).
Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang mengembangkan pedoman gaya merek, saya sangat menyarankan untuk membaca Panduan Venngage di sini.
2. Identifikasi dan teliti audiens target Anda
Salah satu hal terpenting yang dapat Anda lakukan untuk memasarkan perusahaan Anda adalah memahami audiens yang Anda pasarkan. Hal-hal seperti:
- Apa yang mereka pedulikan?
- Masalah apa yang mereka miliki yang dapat diselesaikan oleh perusahaan Anda?
- Ke mana mereka pergi untuk mencari informasi tentang produk Anda?
- Dan lain-lain
Melakukan riset pasar harus menjadi prioritas. Dimulai dengan menentukan pertanyaan yang ingin Anda jawab. Saya memberi Anda beberapa ide di atas, tetapi jangan ragu untuk membuat lebih banyak ide Anda sendiri.
Setelah Anda tahu apa yang Anda cari, Anda perlu memilih metode penelitian. Anda dapat menjalankan survei ke pelanggan Anda yang sudah ada, meminta pelanggan Anda secara langsung untuk wawancara telepon untuk mempelajari lebih lanjut tentang mereka, membaca dengan teliti forum yang Anda tahu digunakan pelanggan Anda (Reddit hampir selalu merupakan taruhan yang bagus), atau melakukan analisis persaingan untuk melihat apa yang dilakukan pesaing Anda.
Misalnya, saya menjual botol air kelas atas. Saya tahu salah satu pesaing saya adalah Hydro Flask. Jadi saya melihat apa yang dilakukannya dengan mengumpulkan data tentang jenis produk yang dijualnya, titik harga dan fitur produk tersebut, dan ulasan pelanggan apa pun.
Secara khusus, saya mencoba mencari tahu apa yang disukai pelanggan tentang produk dan apa yang mereka inginkan lebih baik tentang produk tersebut.
Misalnya, ada ulasan yang menunjuk ke dua jenis pembeli dengan kebutuhan berbeda: (1) seseorang yang membutuhkan isolasi untuk hari yang panjang dan panas di tempat kerja dan (2) seseorang yang membelinya sebagai hadiah dengan ukiran untuk orang lain yang menghabiskan banyak waktu di jalan:
Menggali lebih dalam, kita bisa melihat banyak ulasan yang mengeluh bahwa botolnya bocor. Itu memberi saya beberapa informasi tentang cara meningkatkan produk saya.
Ada juga banyak komentar yang menyebutkan penggunaan botol untuk perjalanan dan untuk gym, dan itu membantu saya memperbaiki gambaran saya tentang jenis pelanggan yang mencari jenis botol ini.
Namun pertanyaan yang paling penting adalah: Bagaimana pelanggan Hydro Flask menemukannya?
Ulasan tersebut memberikan beberapa petunjuk, menunjukkan beberapa pelanggannya membeli produk dari Dick's Sporting Goods. Namun, ini tidak memberi tahu saya di mana saya harus memasarkan produk saya sendiri.
Melihat situs webnya, saya dapat melihatnya memiliki buletin email dan aktif di Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, dan YouTube:
Saluran terbaiknya adalah Instagram, dengan lebih dari 600,000 pengikut. Selain itu, ia menggunakan duta merek untuk membantu mempromosikan produk. Namun, sepertinya tidak memiliki blog—yang menurut saya, merupakan peluang besar yang terlewatkan untuk itu.
Terlepas dari itu, "memata-matai" beberapa pesaing Anda untuk melihat saluran mana yang mereka gunakan dan bagaimana mereka menggunakannya untuk menginformasikan strategi Anda sendiri.
3. Pilih saluran Anda
Sekarang Anda siap memutuskan saluran mana yang akan diprioritaskan.
Media sosial sudah jelas. Anda cukup memiliki saluran di setiap platform utama (Facebook, Twitter, Instagram) dan mengotomatiskan pengeposan di seluruh saluran dengan alat seperti Buffer.
Tetapi tidak semua bisnis membutuhkan semua saluran. Anda perlu memutuskan apakah membuat video untuk TikTok dan YouTube sepadan dengan waktu Anda, karena saluran ini membutuhkan lebih banyak usaha.
Selain itu, tidak semua bisnis cocok untuk memiliki akun LinkedIn atau Pinterest. Apakah audiens Anda menggunakan platform ini? Jika tidak, mereka mungkin layak untuk dilewati.
Anda yang lain pilihan saluran pemasaran meliputi:
- Pencarian organik
- Buletin email
- PPC iklan
- Surat siput
- iklan TV
- Podcast
- Acara
- Lain-lain
Dengan kata lain, Anda punya pilihan. Banyak pilihan. Mana yang harus Anda pilih?
Yah, itu tergantung pada apa yang Anda temukan di langkah terakhir. Di mana audiens Anda? Apakah mereka mendengarkan podcast? Jika ya, yang mana? Dan apa yang mereka cari di Google? Ini adalah pertanyaan yang perlu Anda ketahui jawabannya. Kembali ke langkah terakhir jika tidak.
Secara umum, taruhan terbaik Anda adalah membuat akun di semua platform media sosial utama, memiliki keikutsertaan buletin email dasar di situs web Anda, dan menulis posting blog untuk SEO.
Jika Anda tidak yakin harus mulai dari mana, pertimbangkan untuk memasukkan situs pesaing ke Ahrefs Site Explorer untuk melihat kata kunci apa yang mereka dapatkan dari lalu lintas di Google.
Misalnya, Anda menjual tenda atap. Salah satu pesaing Anda adalah Tenda Off Road. Jika Anda menyambungkan situsnya ke Site Explorer dan melihat Kata kunci organik laporan, Anda dapat melihatnya memiliki peringkat posting blog untuk kata kunci seperti "tacoma camper shell" dan "tent ac unit":
Ini memberi Anda petunjuk tentang artikel apa yang menghasilkan lalu lintas dan, berpotensi, penjualan. Baca kami Panduan analisis pesaing SEO untuk mempelajari lebih lanjut.
4. Gunakan perangkat lunak agar tetap teratur
Ingat bagaimana saya menyebutkan salah satu kelemahan dari pendekatan multi-saluran adalah betapa rumit dan sulitnya untuk tetap teratur dan konsisten?
Perangkat lunak dapat membantu dengan itu.
Di Ahrefs, kami menggunakan Basecamp untuk melacak upaya pemasaran kami, pertahankan penulis kami di halaman yang sama, buat panduan gaya, dan secara umum tetap teratur.
Itu memang memiliki sedikit kurva belajar dibandingkan dengan perangkat lunak manajemen tugas lainnya Asana or Trello, tetapi jauh lebih mampu. Terserah Anda ingin menggunakan yang mana.
Thomas Frank juga memiliki banyak panduan bagus yang menunjukkan cara menggunakan Notion untuk pembuatan, perencanaan, dan penerbitan konten. Lihat panduan Notion Fundamentals gratis untuk memulainya.
Selain menggunakan perangkat lunak agar tetap teratur, memiliki sesuatu seperti itu juga membantu Klipfolio untuk melihat semua analitik Anda di seluruh saluran di satu tempat. Anda dapat memantau statistik media sosial, keberhasilan iklan, dan banyak lagi dalam satu dasbor sederhana:
Terakhir, pembuatan konten dan alat otomatisasi akan menjadi teman terbaikmu. Ini termasuk:
- Alat penjadwalan media sosial seperti Penyangga or Hootsuite.
- Perangkat lunak pemasaran email seperti ConvertKit.
- Alat SEO seperti yang kami tawarkan di Ahrefs.
Ingat saja: Alat-alat ini ada untuk membuat hidup Anda tidak terlalu rumit, bukan lebih. Cobalah beberapa, pertahankan yang berhasil, dan tinggalkan yang tidak. Tidak perlu menggunakan lebih banyak alat daripada yang Anda butuhkan.
Contoh pemasaran multi saluran
Last but not least, mari kita lihat beberapa pendekatan berbeda untuk memanfaatkan beberapa saluran pemasaran.
Ahrefs
Di sini, di Ahrefs, semuanya berputar di sekitar produk. Dan itulah yang kami bagikan di setiap saluran, apa pun yang terjadi. Foto ini merangkumnya:
Itulah yang kami bicarakan di sini di blog dengan banyak konten pendidikan. Dan itulah yang kami bagikan di media sosial:
Bahkan seluruh saluran YouTube kami didedikasikan untuk mengajari Anda cara menggunakan alat Ahrefs untuk meningkatkan situs web Anda:
Dengan kata lain, kami berpegang teguh pada misi kami untuk membuat perangkat lunak SEO terbaik di web—di mana pun kami mempromosikannya.
Duolingo
Duolingo memiliki salah satu strategi pemasaran paling menarik yang pernah saya lihat. Itu melupakan fokus pada produknya demi viralitas dan pengenalan merek.
Tonton saja salah satu video TikToknya, dan Anda akan mengerti maksud saya:
https://www.tiktok.com/@duolingo/video/7208655051437460782
Adakah yang tahu apa yang dilakukan produknya berdasarkan video itu? Ya, aku juga tidak. Tapi video itu mendapat 6.4 juta penayangan. Saluran YouTube-nya tidak jauh berbeda:
Ini memiliki merek yang sangat kuat melalui maskot burung Duolingo, dan menggabungkannya dengan humor dan viralitas yang sedang tren untuk membangun kesadaran merek. Ini juga menggunakan semua saluran yang tersedia—sosial, SEO, email, aplikasi, TV, iklan bergambar, dan banyak lagi.
Apple
Apple adalah raja merek. Ini menggunakan pemasaran multi-saluran lebih baik daripada hampir semua perusahaan yang ada, dengan pengakuan global atas ikon Apple yang terkenal.
Seperti Ahrefs, perpesanan Apple difokuskan pada produk. Tapi alih-alih konten pendidikan, itu menghasilkan permintaan melalui penceritaan dan membangkitkan emosi.
Ini menggunakan lebih banyak saluran daripada kebanyakan, menggabungkan metode lama seperti iklan TV dan papan reklame dengan pendekatan unik seperti menawarkan kartu kreditnya sendiri—ditambah, tentu saja, metode pemasaran digital biasa dari media sosial, email, dan SEO.
Apple juga merupakan salah satu contoh terbaik dari komunikasi pemasaran terintegrasi dan dorongan untuk menciptakan pengalaman yang mulus di seluruh saluran dan perangkat yang dijualnya.
Berbeda dengan contoh lain dalam daftar ini, sebagian besar menggunakan konten buatan pengguna (UGC) di saluran sosialnya. Hampir semua postingannya merupakan repost dari orang-orang yang menggunakan produk Apple.
Pesan terakhir
Pemasaran multi-saluran membantu Anda tampil di hadapan pelanggan, apa pun saluran yang mereka gunakan. Ini satu-satunya cara untuk memaksimalkan jangkauan merek Anda.
Kelemahan utama—inkonsistensi dan kerumitan—dapat diatasi dengan pedoman gaya merek yang tepat dan dengan memanfaatkan otomasi pemasaran dan perangkat lunak manajemen tugas.
Sumber dari Ahrefs
Penafian: Informasi yang disebutkan di atas disediakan oleh Ahrefs secara independen dari Alibaba.com. Alibaba.com tidak memberikan pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
