Dengan lebih dari 200 juta pengguna dan miliaran kunjungan ke situs setiap bulan, Amazon adalah salah satu platform e-niaga terbaik yang dapat digunakan bisnis.
Tetapi dengan pembaruan algoritme situs yang konstan dan jumlah pesaing yang bergabung setiap hari, menjual di Amazon bisa jadi sulit. Banyak bisnis menjual jutaan barang di Amazon, dan yang lainnya menjual sangat sedikit. Frustrasi muncul, pengeluaran tidak terkendali, dan penjual dibiarkan dengan barang-barang yang tidak diinginkan siapa pun.
Jika Anda menghasilkan sedikit atau tidak ada penjualan, semua harapan tidak hilang. Baca tips menjual berikut untuk menjadi ahli dalam menjual di Amazon.
Daftar Isi
Kuasai seni layanan pelanggan
Dapatkan kemasan dan branding Anda dengan benar
Pertahankan strategi harga yang kompetitif
Pilih pemasok yang memiliki reputasi baik
Buat strategi pemenuhan
Buat daftar yang mudah digunakan
Fokus pada beberapa kategori utama
Lacak inventaris Anda
Dorong lalu lintas dengan media sosial
Perhatikan umpan balik pelanggan
Pelajari lebih lanjut dengan Alibaba
1. Kuasai seni layanan pelanggan
Layanan pelanggan adalah prioritas utama untuk Amazon. Pelanggan Anda merasakan hal yang sama. Mayoritas konsumen merasa bahwa layanan pelanggan lebih penting bagi mereka daripada produk itu sendiri.
Penelitian telah menunjukkan bahwa 68% pelanggan bersedia membayar lebih untuk produk dan layanan jika bisnis tersebut menawarkan layanan pelanggan yang sangat baik. Studi lebih lanjut menemukan bahwa 93% pelanggan cenderung melakukan pembelian berulang dengan penjual yang menyediakan layanan pelanggan berkualitas tinggi. Oleh karena itu, bisnis Anda perlu memiliki keterampilan layanan pelanggan yang kuat.
Patuhi hal-hal berikut untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik:
– Menanggapi semua ulasan, komentar, dan pertanyaan secara tepat waktu, termasuk yang negatif.
– Hindari berdebat dengan konsumen dan sebagai gantinya tunjukkan empati dan pengertian.
– Menyediakan cepat pelayaran.
– Memiliki kebijakan pengembalian yang adil.
2. Dapatkan kemasan dan branding Anda dengan benar
Untuk beberapa penjual, pengemasan dan branding produk bisa menjadi renungan. Ketahuilah bahwa kemasan dan branding sangat penting untuk reputasi bisnis Anda. Jika Anda tidak mendapatkan aspek-aspek utama bisnis Anda ini dengan benar, pesanan Anda mungkin tidak sampai ke tujuan setelah dikirim. Ini karena adat.
Seperti yang mungkin Anda ketahui, pesanan Amazon dapat dikirim ke seluruh dunia. Masalah pengiriman global adalah bahwa setiap negara memiliki aturan bea cukai sendiri untuk pengemasan produk. Pabean dapat menyita barang Anda jika Anda gagal memenuhi persyaratannya (misalnya, jika Anda lupa menempelkan stiker yang benar pada paket Anda). Biasakan diri Anda dengan aturan negara tujuan pengiriman dan periksa kembali apakah Anda telah memenuhi persyaratan sebelum mengirim pesanan.
Branding juga merupakan faktor penting dalam proses penjualan. Logo bisnis Anda harus terlihat di semua pesanan, di halaman Amazon Anda, dan saat Anda berinteraksi dengan pelanggan. Konsumen lebih cenderung mengingat Anda jika mereka mengenal merek Anda, dan mereka akan lebih cenderung untuk kembali.
3. Pertahankan strategi penetapan harga yang kompetitif
Tidak pernah mudah untuk menetapkan harga. Anda tidak ingin terlalu mahal karena takut membuat orang kehilangan harga barang Anda, tetapi Anda juga tidak ingin terlalu murah karena takut membuat diri Anda gulung tikar.
Anda membutuhkan yang kompetitif strategi penetapan harga untuk berhasil menghasilkan keuntungan. Ini berarti Anda menetapkan harga sesuai dengan harga pesaing untuk mencegah kehilangan pelanggan dan pangsa pasar.
4. Pilih pemasok yang memiliki reputasi baik
Tidak ada bisnis yang ingin mendapatkan stok berkualitas rendah dari pemasok yang buruk. Lagi pula, jika pelanggan menerima barang yang tidak sesuai dengan harapan mereka, mereka hampir pasti akan mengembalikannya dan menulis ulasan yang buruk.
Masalah dengan pemasok adalah Anda tidak akan memiliki kesempatan untuk bertemu dengan mereka. Hanya beli dari pemasok grosir terkemuka di Alibaba.com jika Anda ingin mendapatkan stok berkualitas tinggi.
5. Buat strategi pemenuhan
Mendapatkan pesanan Anda kepada pembeli sesegera mungkin adalah penting saat menjual di Amazon. Jika Anda gagal memenuhi kriteria pengiriman Amazon, Anda akan didenda karena metrik operasional yang buruk.
Amazon mengukur berbagai data pemenuhan, termasuk proporsi pesanan yang tiba tepat waktu, persentase paket yang menerima pemindaian operator pertama tepat waktu, persentase pesanan dikirim dengan opsi pengiriman yang tepat, tingkat pengembalian/pengembalian dana, dan banyak lagi .
Jika Anda terus-menerus melampaui tujuan pada semua ukuran ini, Anda akan memenuhi syarat untuk jaminan pengiriman dan mengurangi waktu tunggu Anda menjadi kurang dari 24 jam. Akibatnya, Amazon akan meningkatkan daftar produk Anda.
6. Buat daftar yang mudah digunakan
Terapkan daftar ramah konsumen untuk menciptakan dasar yang kuat. Ini dimulai dengan menyusun judul, daftar peluru, dan deskripsi yang mudah dibaca dan menarik. Buat mereka informatif, dan pastikan mereka memenuhi persyaratan jumlah karakter Amazon. Gunakan gambar produk Anda beresolusi tinggi dari berbagai perspektif untuk menunjukkan fungsi dan ukuran.
Fotografi yang indah dan bersih serta judul dan deskripsi yang diformat dengan baik membuat perbedaan dalam seberapa profesional merek Anda terlihat online saat konsumen menelusuri item dalam kategori Anda.
7. Fokus pada beberapa kategori kunci
Sulit untuk menjangkau pelanggan jika Anda bukan merek terkenal. Jika Anda ingin tahu cara menjual lebih banyak di Amazon, coba jual item dalam kategori populer seperti kesehatan dan kebugaran, rumah dan dapur, aksesori hewan peliharaan, dan mainan. Ini adalah cara yang lebih baik untuk memenuhi permintaan audiens bawaan yang tinggi.
Kategori semacam ini mencerminkan topik yang penting dalam kehidupan sehari-hari, yang membuat barang-barang ini lebih kokoh saat dijual.
8. Lacak inventaris Anda
Jika Anda tidak memiliki sistem manajemen yang mapan, memelihara inventaris Fulfillment By Amazon (FBA) Anda menjadi semakin sulit. Manajemen inventaris yang efisien mencegah Anda menjual barang-barang yang tidak Anda miliki dalam stok dan membayar penyimpanan barang-barang yang kemungkinan tidak akan terjual.
Melacak tingkat inventaris FBA Anda tidak hanya menghemat uang tetapi juga memastikan kepuasan pelanggan. Periksa skor indeks kinerja inventaris (IPI) Anda secara rutin dengan melihat dasbor kinerja inventaris Anda. Skor ini akan berkisar dari 0-100, dan semakin rendah skornya, semakin banyak uang yang akan Anda hemat.
9. Dorong lalu lintas dengan media sosial
Salah satu cara paling efektif untuk mempromosikan produk Anda di Amazon adalah dengan beriklan di platform media sosial seperti Facebook, Pinterest, dan Instagram. Memasarkan produk di media sosial adalah cara yang bagus untuk menjangkau audiens target spesifik Anda, meningkatkan kesadaran merek, dan menarik pelanggan setia. Sekitar 55% pelanggan telah melakukan pembelian melalui media sosial. Buat postingan harian, gunakan tagar, dan berinteraksi dengan akun lain untuk meningkatkan visibilitas akun Anda.
10. Perhatikan umpan balik pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah faktor yang diperlukan untuk pertumbuhan bisnis. Sekitar 95% pelanggan membaca ulasan pelanggan sebelum melakukan pembelian. Anda akan menghasilkan lebih banyak penjualan jika ulasan Anda sebagian besar positif. Untuk mencapai ini, Anda perlu memastikan bahwa pelanggan Anda puas dengan pesanan dan layanan pelanggan Anda.
Peringkat penjual Anda ditentukan oleh jumlah ulasan positif atau negatif yang Anda miliki. Algoritme dirancang untuk memastikan penjual dengan banyak ulasan buruk tidak pernah masuk ke daftar teratas.
Ulasan positif juga akan meningkatkan kemungkinan Anda masuk ke Amazon Buy Box. Ini adalah fitur yang muncul di sisi kanan halaman produk dan membedakannya dari listingan lain, mendesak pelanggan untuk menambahkan item ke keranjang mereka.
Tindak lanjuti ulasan produk dan hubungi pelanggan secara pribadi untuk menanyakan apakah mereka senang dengan barang mereka. Membaca ulasan Anda secara aktif akan memberi Anda wawasan tentang area yang perlu Anda tingkatkan.
Pelajari lebih lanjut dengan Alibaba
Alibaba adalah platform ecommerce B2B terkemuka yang telah mengubah bisnis yang gagal menjadi master seller. Alibaba Pusat Pembelajaran memiliki rahasia industri yang Anda perlukan untuk membawa bisnis Anda ke level selanjutnya.
Buka sebuah akun Alibaba hari ini untuk mengakses kursus online, webinar, dan saran ahli yang akan mengajari Anda cara menjual lebih banyak di Amazon.
