Pengecer yang menjadi tren memanfaatkan teknologi mutakhir seperti strategi omnichannel dan AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis.
Inggris Raya, yang terkenal dengan warisan ritelnya yang kaya, terus menyaksikan tren transformatif yang mengubah cara orang berbelanja.
Mulai dari kebangkitan e-commerce hingga penekanan pada keberlanjutan, berikut adalah 10 tren ritel teratas yang membentuk masa depan belanja di Inggris.
1. Pengalaman omnichannel yang mulus
Lewatlah sudah hari-hari ketika belanja hanya terbatas pada toko fisik.
Saat ini, konsumen mengharapkan pengalaman berbelanja yang lancar di berbagai saluran, termasuk platform online, aplikasi seluler, dan toko fisik.
Pengecer berinvestasi dalam strategi omnichannel untuk menyediakan interaksi yang konsisten dan perjalanan belanja yang terintegrasi kepada pelanggan.
Layanan klik dan kumpulkan, uji coba virtual, dan pengalaman augmented reality menjadi semakin populer, sehingga mengaburkan batas antara ritel online dan offline.
2. Personalisasi dan penyesuaian
Di era wawasan berbasis data, personalisasi telah muncul sebagai strategi utama bagi pengecer untuk berinteraksi dengan pelanggan secara lebih mendalam.
Dari rekomendasi produk yang disesuaikan hingga pesan pemasaran yang dipersonalisasi, merek memanfaatkan data pelanggan untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang sesuai pesanan.
Opsi penyesuaian, seperti monogram dan konfigurasi produk, memungkinkan konsumen mengekspresikan individualitas dan preferensi mereka, sehingga menumbuhkan loyalitas dan kepuasan merek.
3. Praktik berkelanjutan dan konsumsi etis
Dengan meningkatnya kesadaran akan isu-isu lingkungan dan tanggung jawab sosial, keberlanjutan telah menjadi kekuatan pendorong yang signifikan dalam industri ritel.
Konsumen semakin memprioritaskan pertimbangan etis ketika mengambil keputusan pembelian, sehingga mendorong pengecer untuk mengadopsi praktik ramah lingkungan dan menawarkan produk berkelanjutan.
Dari kemasan yang dapat didaur ulang hingga sumber perdagangan yang adil, merek menyelaraskan nilai-nilai mereka dengan nilai-nilai konsumen yang sadar lingkungan, sehingga berkontribusi terhadap masa depan yang lebih berkelanjutan.
4. Integrasi kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin
Teknologi kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin merevolusi sektor ritel, memberdayakan pengecer untuk meningkatkan efisiensi, personalisasi, dan analisis prediktif.
Chatbot dan asisten virtual yang didukung AI menyederhanakan layanan pelanggan, sementara analisis prediktif mengoptimalkan manajemen inventaris dan strategi penetapan harga.
Algoritme pembelajaran mesin menganalisis sejumlah besar data untuk mengungkap wawasan berharga mengenai preferensi konsumen dan tren pasar, memungkinkan pengecer mengambil keputusan berdasarkan data dan tetap kompetitif dalam lanskap yang berkembang pesat.
5. Bangkitnya perdagangan sosial
Platform media sosial telah berkembang lebih dari sekedar alat komunikasi menjadi saluran berpengaruh untuk berbelanja dan menemukan sesuatu.
Munculnya perdagangan sosial telah mengubah cara merek berinteraksi dengan konsumen, memungkinkan mereka menjual produk secara langsung melalui platform media sosial.
Dari postingan yang dapat dibeli hingga kolaborasi influencer, pengecer memanfaatkan kekuatan media sosial untuk menjangkau audiens target, mendorong keterlibatan, dan memfasilitasi transaksi yang lancar, sehingga mengaburkan batas antara inspirasi dan pembelian.
6. Pembayaran nirsentuh dan dompet digital
Di era di mana kenyamanan dan keamanan adalah hal yang terpenting, pembayaran nirsentuh dan dompet digital telah diadopsi secara luas di kalangan konsumen.
Pandemi Covid-19 mempercepat peralihan ke arah transaksi non-tunai, mendorong pengecer untuk menggunakan metode pembayaran nirsentuh dan menawarkan opsi dompet digital yang aman.
Aplikasi pembayaran seluler dan perangkat berkemampuan NFC memberi konsumen pengalaman pembayaran yang cepat, nyaman, dan higienis, sehingga mendorong transisi menuju masyarakat tanpa uang tunai.
7. Program loyalitas yang sangat dipersonalisasi
Program loyalitas telah lama menjadi kebutuhan utama dalam industri ritel, namun konsumen saat ini mengharapkan lebih dari sekadar diskon dan hadiah.
Program loyalitas yang sangat dipersonalisasi menyesuaikan insentif berdasarkan preferensi individu, riwayat pembelian, dan pola perilaku, sehingga membina hubungan yang lebih dalam antara merek dan pelanggan.
Analisis canggih dan algoritma AI memungkinkan pengecer untuk melakukan segmentasi basis pelanggan mereka secara efektif dan memberikan penawaran dan pengalaman yang ditargetkan yang sesuai dengan setiap segmen pelanggan, sehingga mendorong keterlibatan dan retensi.
8. Pengalaman Augmented Reality (AR) dan Virtual Reality (VR).
Teknologi augmented reality (AR) dan virtual reality (VR) merevolusi cara konsumen berinteraksi dengan produk dan merek, menawarkan pengalaman mendalam dan menarik yang menjembatani kesenjangan antara belanja online dan offline.
Dari aplikasi uji coba virtual hingga demonstrasi produk yang didukung AR, pengecer memanfaatkan kekuatan AR dan VR untuk meningkatkan pengalaman berbelanja, meningkatkan kepercayaan pelanggan, dan mendorong tingkat konversi.
Teknologi ini memungkinkan konsumen memvisualisasikan produk dalam kondisi dunia nyata, mengurangi ketidakpastian dan meningkatkan niat membeli.
9. Model berbasis langganan
Model berbasis langganan telah mendapatkan popularitas di berbagai industri, menawarkan kenyamanan, nilai, dan personalisasi kepada konsumen.
Dari kotak langganan hingga layanan pilihan, pengecer memanfaatkan ekonomi berlangganan untuk membangun aliran pendapatan berulang dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Dengan menawarkan langganan yang disesuaikan berdasarkan preferensi individu dan kebutuhan gaya hidup, merek dapat menciptakan rasa antisipasi dan eksklusivitas, sehingga mendorong loyalitas pelanggan dan nilai seumur hidup.
10. Perdagangan suara dan asisten cerdas
Perkembangan perangkat yang diaktifkan dengan suara dan asisten pintar telah mengubah cara konsumen mencari produk dan melakukan pembelian.
Perdagangan suara, didukung oleh kecerdasan buatan dan pemrosesan bahasa alami, memungkinkan konsumen berbelanja secara handsfree menggunakan perintah suara, menjadikan pengalaman berbelanja lebih nyaman dan intuitif.
Para peritel mengintegrasikan kemampuan voice commerce ke dalam platform e-commerce dan perangkat pintar mereka, sehingga memungkinkan transaksi tanpa hambatan dan meningkatkan aksesibilitas bagi konsumen.
Lanskap ritel di Inggris sedang mengalami transformasi besar yang didorong oleh inovasi teknologi, perubahan preferensi konsumen, dan tren masyarakat.
Dengan memanfaatkan 10 tren ritel teratas ini, bisnis dapat beradaptasi dengan dinamika pasar yang terus berkembang, berinteraksi dengan pelanggan secara lebih efektif, dan berkembang dalam lingkungan yang semakin kompetitif.
Dari pengalaman omnichannel hingga praktik berkelanjutan, masa depan belanja di Inggris akan dinamis, imersif, dan berpusat pada pelanggan.
Sumber dari Jaringan Wawasan Ritel
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh retail-insight-network.com yang independen dari Alibaba.com. Alibaba.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
