I social media hanno cambiato il modo in cui interagiamo con i nostri cari. Sta facendo lo stesso, a un ritmo rapido, per il modo in cui scopriamo nuovi marchi e acquistiamo i nostri prodotti preferiti, il tutto senza mai uscire dall’app.
Solo negli ultimi tre mesi, 41% di consumatori si è imbattuto in un prodotto sui social media, registrando un aumento del 14% su base annua.
Se definisci correttamente la strategia e metti in pratica il tuo marchio sui social media, puoi aumentare il tasso di conversione, aumentare il riconoscimento del marchio e (ovviamente) aumentare le vendite in modo economicamente vantaggioso.
In questo articolo, esploriamo i quattro modi principali in cui i social media sono importanti per la tua attività di e-commerce. Immergiamoci!
Sommario
4 motivi per cui i social media sono importanti per l'e-commerce
Concludendo
4 motivi per cui i social media sono importanti per l'e-commerce
1. Aumenta la fiducia e la credibilità del marchio
I social media aprono le porte alle aziende di e-commerce a molteplici tattiche come annunci a pagamento e marketing degli influencer. Utilizzando annunci mirati e collaborando con destra influencer, i marchi possono connettersi profondamente con i loro clienti ideali, ottenere maggiore visibilità e costruire un solido riconoscimento del marchio, che li aiuta solo a ottenere più vendite e ad addensare la base di clienti.
Quando i follower interagiscono e condividono contenuti (contenuti generati dagli utenti) legato a un particolare marchio, raggiunge un pubblico più ampio, con conseguente maggiore visibilità e potenziale acquisizione di clienti. Questo approccio organico alla promozione può essere molto efficace, poiché si basa sull'entusiasmo genuino e sull'approvazione da parte dei clienti o dei fan esistenti.
Inoltre, le piattaforme di social media forniscono un ambiente ideale per l’interazione diretta con i clienti. I marchi di e-commerce possono interagire attivamente con il proprio pubblico rispondendo alle richieste in tempo reale, fornendo assistenza e offrendo un eccellente servizio clienti.
In tal modo, questi marchi stabiliscono fiducia, mostrano il loro impegno per la soddisfazione del cliente e generano un senso di trasparenza. Questo livello di Fidanzamento può fare molto per fidelizzare il marchio e attirare nuovi clienti.
Oltre alle interazioni dirette, i social media facilitano anche la condivisione di recensioni e feedback da parte dei clienti. Recensioni e testimonianze positive costituiscono una preziosa prova sociale, migliorando la credibilità del marchio. Quando i potenziali clienti vedono esperienze positive condivise da altri, aumenta la loro fiducia e li incoraggia a effettuare un acquisto.
Inoltre condividendo regolarmente aggiornamenti, rispondendo ai commenti e fornendo informazioni pertinenti, i marchi possono affermarsi come fonti affidabili e di riferimento nei rispettivi settori. Ciò aiuta a costruire un forte legame con il proprio pubblico e incoraggia gli acquisti ripetuti e la difesa del marchio.
2. Incrementa il traffico del sito web e aumenta le vendite
I social media, proprio come i contenuti SEO, sono diventati una delle tre principali fonti di traffico del sito web.
Secondo HubSpot, i social media hanno contribuito 16% del traffico generati dai siti di e-commerce nel 2022.
Piattaforme come Facebook e Instagram forniscono potenti strumenti alle aziende per creare e pubblicare annunci che raggiungono specificamente il pubblico desiderato. Creando contenuti pubblicitari accattivanti e utilizzando contenuti persuasivi call-to-action (CTA) pulsanti e collegamenti, i marchi possono invogliare gli utenti a fare clic e visitare i loro siti Web.
Questi annunci possono essere personalizzati in base a dati demografici, interessi e comportamenti online, garantendo che raggiungano i potenziali clienti più pertinenti.
Pubblicando regolarmente contenuti organici preziosi e coinvolgenti sulle piattaforme di social media, i marchi di e-commerce possono attirare follower per esplorare i propri pagina di destinazione(S). Questi contenuti possono includere vetrine di prodotti, post di blog informativi, guide pratiche, infografiche o video divertenti. Condividendo contenuti in linea con gli interessi e le esigenze del pubblico target, i marchi possono creare un seguito fedele e aumentare il traffico del sito web.
Inoltre, le piattaforme di social media offrono varie funzionalità che consentono alle aziende di e-commerce di raggiungere un pubblico più ampio e generare contatti.
Per esempio, Instagram offre opzioni di contenuti in formato breve come Reels, che consentono ai brand di creare video accattivanti e visivamente accattivanti di 60 secondi. Questi Reels possono mostrare prodotti, evidenziare promozioni o condividere suggerimenti utili, catturando l'attenzione degli utenti e indirizzandola al loro sito web o alla pagina del prodotto.
Inoltre, gli omaggi delle sessioni dal vivo possono creare entusiasmo e attirare gli utenti, poiché offrono la possibilità di vincere premi mentre si interagisce in tempo reale con i contenuti del marchio.
I social media consentono alle aziende di e-commerce di fornire assistenza clienti in tempo reale. Ciò, a sua volta, porta a clienti soddisfatti, che hanno maggiori probabilità di tornare per acquisti ripetuti e consigliare il marchio ad altri. Il positivo word-of-mouth generati attraverso le interazioni sui social media possono contribuire in modo significativo all’aumento del traffico e delle vendite del sito web.
3. Fornisce preziose informazioni sui clienti
I social media forniscono tonnellate di dati chiave e approfondimenti che possono aiutare e-commerce i marchi individuano il miglior piano d’azione e prendono alcune decisioni intelligenti.
La maggior parte delle piattaforme di social media fornisce analisi dettagliate che rivelano come gli utenti interagiscono con i contenuti del marchio. Metriche come Mi piace, commenti, condivisioni e percentuali di clic offrire approfondimenti sull'efficacia delle campagne di marketing, sulla popolarità di prodotti o promozioni specifici e sui livelli complessivi di coinvolgimento del pubblico. Studiando questi parametri, i marchi di e-commerce possono identificare modelli, tendenze e aree di miglioramento.
Monitorando conversazioni, menzioni e hashtag relativi al proprio marchio o settore, le aziende possono ottenere informazioni in tempo reale su ciò che i clienti dicono e provano.
Queste informazioni consentono ai marchi di identificare le tendenze emergenti, affrontare tempestivamente preoccupazioni o problemi e identificare nuove opportunità per lo sviluppo del prodotto o iniziative di marketing. L’ascolto sociale consente ai marchi di rimanere in contatto con il proprio pubblico e personalizzare le proprie offerte per soddisfare le loro esigenze in evoluzione.
Attraverso commenti, messaggi diretti e recensioni, i marchi possono raccogliere informazioni sulle esperienze dei clienti, sui livelli di soddisfazione e sui punti critici. Questo feedback fornisce informazioni utilizzabili che i marchi possono utilizzare per migliorare i propri prodotti, servizi e assistenza clienti.
Rispondendo alle preoccupazioni dei clienti e implementando modifiche basate sul loro feedback, le aziende di e-commerce possono migliorare l'esperienza complessiva e la fidelizzazione del cliente.
Sfruttando i dati e gli approfondimenti ottenuti dai social media, i marchi di e-commerce possono prendere decisioni informate che guidano la crescita dei ricavi. Comprendere il comportamento e le preferenze dei clienti consente ai marchi di personalizzare le proprie campagne di marketing, perfezionare l'offerta di prodotti e ottimizzare il percorso del cliente.
Offrendo esperienze personalizzate e pertinenti, le aziende possono attrarre e fidelizzare clienti fedeli, generando così maggiori entrate.
4. Aiuta a vendere prodotti in-app
Instagram e Facebook consentono ai marchi di taggare i prodotti direttamente nei loro post, fornendo una rappresentazione visiva del prodotto insieme ai dettagli e al prezzo:
Quando gli utenti incontrano questi post, possono fare clic sui tag per saperne di più sul prodotto ed effettuare un acquisto con pochi tocchi, il tutto senza uscire dall'app.
Ciò elimina la necessità per i clienti di cercare il prodotto sul sito Web del marchio o di navigare tra più pagine per completare l'acquisto. I post acquistabili offrono un processo di acquisto fluido e senza attriti, migliorando la comodità e riducendo la probabilità che i clienti abbandonino il carrello.
È interessante notare che alcune piattaforme di social media, come Instagram, offrono anche funzionalità di pagamento in-app:
Utilizzando questo, i clienti possono completare i propri acquisti direttamente all'interno della piattaforma di social media senza la necessità di reindirizzarsi a un sito Web esterno.
Questa funzionalità semplifica ulteriormente il processo di acquisto eliminando passaggi aggiuntivi e semplificando la transazione. I clienti possono selezionare il prodotto, scegliere opzioni come taglia o colore, inserire le informazioni di pagamento e completare l'acquisto, il tutto all'interno dell'app dei social media.
Il pagamento in-app offre un elevato livello di comodità e immediatezza, soddisfacendo la crescente domanda di gratificazione immediata nello shopping online.
Sfruttando questi utili acquisto funzionalità, i marchi di e-commerce possono offrire ai clienti un'esperienza di acquisto fluida e senza problemi. La comodità di poter navigare e acquistare prodotti senza lasciare la piattaforma dei social media non solo aumenta la soddisfazione del cliente, ma riduce anche il rischio che i clienti abbandonino durante il processo di acquisto. Massimizza le possibilità di acquisti d’impulso e incoraggia i clienti ad agire immediatamente in base alle loro intenzioni di acquisto.
Concludendo
L’impatto dei social media va oltre il semplice Brand Awareness e raggiunge il fulcro del coinvolgimento e della conversione dei clienti per le attività di e-commerce. Le quattro ragioni discusse sopra dimostrano che può realizzarsi beneficio in dollari alla tua azienda invece di essere solo una piattaforma in cui pubblichi aggiornamenti aziendali.
I marchi possono connettersi in modo efficace con il proprio pubblico target, creare fiducia, fornire un servizio clienti di prim'ordine per guadagnarne la fedeltà e promuovere vendite costanti.
