L’implementazione di esperienze incentrate sul cliente con l’AR aiuterà a differenziare i rivenditori in un mercato affollato, rafforzando le relazioni dei consumatori con i marchi e mantenendo la fedeltà dei clienti.
L’aumento del costo della vita ha portato gli acquirenti a essere più diligenti nel modo in cui spendono i loro soldi e a mettere a dura prova la fedeltà dei clienti.
Poiché i prezzi dei beni di prima necessità, come cibo e bollette, sono aumentati e la pressione sui bilanci familiari è aumentata, molti consumatori hanno ridotto e continuano a ridurre la spesa complessiva per articoli non essenziali fino al 2024. Gli acquirenti sono diventati più sensibili ai costi, dedicando più tempo alla ricerca del bene. migliori offerte, sia di persona che online, e dando priorità ai prezzi più bassi rispetto alla fedeltà alla marca.
I rivenditori non possono più fare affidamento su affari ripetuti perché i loro negozi sono situati in posizioni convenienti e devono lavorare molto più duramente per soddisfare gli acquirenti. In risposta, i consumatori si aspettano anche che i rivenditori rispondano alle loro preoccupazioni e sfide.
Mantenere la fedeltà del cliente
Mantenere la fedeltà degli acquirenti è fondamentale per i rivenditori, soprattutto in condizioni economiche difficili. I rivenditori devono esplorare nuovi modi per fidelizzare i consumatori, adottare strategie omnicanale e investire in nuove tecnologie per stare al passo con la concorrenza.
I rivenditori che investono nelle tecnologie AR possono rivoluzionare l’esperienza di acquisto personalizzata e migliorare l’esperienza dei consumatori, sia in negozio che online. Nei negozi, utilizzando le app AR sui dispositivi mobili, gli acquirenti possono sovrapporre dati digitali su prodotti fisici in tempo reale, fornendo un rapido accesso a informazioni quali specifiche del prodotto, prezzi, recensioni dei clienti e opzioni di colore. Attraverso questa esperienza, i consumatori possono comprendere più a fondo le caratteristiche e i vantaggi del prodotto e prendere decisioni di acquisto più rapidamente. Con WebAR, queste funzionalità del prodotto sono accessibili anche ai consumatori da qualsiasi luogo, senza la necessità di visitare un negozio fisico.
Esperienze personalizzate
I tester virtuali e la tecnologia AR di prova virtuale creano esperienze personalizzate memorabili e incentrate sull'utente per i consumatori. I tester virtuali sono particolarmente utili per articoli per la casa e mobili, poiché consentono ai consumatori di verificare come apparirebbero gli articoli nelle loro case prima dell'acquisto.
Ad esempio, la funzione View in Room 3D di Wayfair sulla sua app utilizza l'AR per sovrapporre immagini digitali dei loro prodotti nelle case degli acquirenti. I mobili digitali in scala reale possono essere spostati e visualizzati da varie angolazioni, consentendo ai consumatori di prevedere e comprendere meglio gli articoli prima dell’acquisto. L'AR consente inoltre agli acquirenti di sfogliare prodotti in diversi colori e materiali, anche se non sono fisicamente disponibili in negozio.
Prove virtuali
La tecnologia AR di prova virtuale consente agli acquirenti di visualizzare come apparirebbero vestiti, accessori, cosmetici o altri prodotti senza provarli fisicamente. Ciò aumenta la fiducia dei consumatori, offrendo loro un'anteprima realistica per prendere decisioni informate, oltre a offrire vantaggi in termini di praticità e risparmio di tempo sia ai rivenditori che agli acquirenti. Gli acquirenti possono usufruire di un processo di prova più efficace e semplicistico, avere una visione migliore del prodotto e ricevere risposte alle loro domande senza l'aiuto del personale di vendita al dettaglio.
Il marchio di cosmetici L'Oréal offre ai consumatori prove virtuali, valutazioni del colore della pelle e diagnosi della pelle. Gli acquirenti possono provare un'intera gamma di tonalità di prodotti cosmetici senza applicarli fisicamente sulla pelle, un processo precedentemente laborioso.
L'utilizzo delle tecnologie AR offre un modo più innovativo di fornire informazioni sui prodotti per creare esperienze memorabili che catturano l'attenzione e la curiosità e aumentano il coinvolgimento dei consumatori nel marchio. L’implementazione di esperienze incentrate sul cliente con l’AR aiuterà a differenziare i rivenditori in un mercato affollato, rafforzando le relazioni dei consumatori con i marchi e mantenendo la fedeltà dei clienti.
Fonte da Rete di analisi della vendita al dettaglio
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