Un nuovo rapporto congiunto esplora le abitudini e le aspettative degli acquirenti aziendali in materia di e-commerce e le conseguenze delle sfide legate al checkout.
Acquirenti aziendali provenienti da una serie di settori nel Regno Unito e nell'UE hanno preso parte a un sondaggio sviluppato da Hokodo e dall'Associazione eCommerce B2B [business-to-business].
Dei 500 acquirenti B2B intervistati, l’83% ha affermato che abbandonerebbe un acquisto e-commerce se non venissero offerti termini di pagamento alla cassa. Ciò significa che i venditori B2B che non riescono a offrire termini di pagamento perdono l’opportunità di acquisire nuovo business e crescita dei ricavi.
La maggior parte degli intervistati (73%) ha affermato che le difficoltà di pagamento alla cassa causano loro problemi. Questi includono metodi di pagamento inadeguati o la mancanza di termini di pagamento offerti.
Poiché il 79% degli acquirenti concorda sul fatto che i termini di pagamento sono fondamentali per il successo della propria attività nel 2024, coloro che riscontrano problemi di pagamento alla cassa avranno molte più probabilità di abbandonare il carrello.
La stragrande maggioranza degli intervistati (82%) ha affermato che avere accesso ai termini di pagamento è importante o molto importante quando si sceglie un nuovo fornitore B2B.
Per gli acquirenti B2B, il verdetto è chiaro: i termini di pagamento non sono solo “bello da avere”, ma essenziali per la sopravvivenza del business.
La mancanza di termini di pagamento non è l’unico problema che gli acquirenti B2B devono affrontare al momento del pagamento. Solo il 2% degli intervistati ha affermato di non riscontrare alcun problema al momento del pagamento. Ciò suggerisce che gli acquirenti generalmente hanno aspettative molto basse su ciò che i loro fornitori possono offrire.
Le basse aspettative dei clienti possono quindi portare a un ridotto senso di lealtà, il che significa che molti commercianti rischiano di perdere clienti a favore di un fornitore più affidabile.
Miglioramenti per i checkout e-commerce B2B
Gli intervistati hanno identificato tre principali aree di miglioramento nei checkout dell’e-commerce B2B. Il 44% ha affermato che è necessaria maggiore trasparenza sui costi di spedizione e altre commissioni, il 43% ha affermato che l’assistenza clienti necessita di miglioramenti e il 39% ha affermato che i checkout dell’e-commerce devono essere più rapidi e semplici.
Per affrontare l’insoddisfazione tra gli acquirenti B2B, il rapporto raccomanda ai venditori di richiedere feedback alle persone che utilizzano il checkout per scoprire dove può essere migliorato. In tal modo, i venditori possono individuare esattamente dove stanno sbagliando e applicare nuove misure per migliorare l'esperienza.
Dal miglioramento dell'assistenza clienti, alla limitazione della complessità del checkout o all'introduzione della trasparenza sulle commissioni aggiuntive, esistono diverse misure che i venditori B2B possono utilizzare per impressionare e conquistare clienti.
Fonte da Rete di analisi della vendita al dettaglio
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