Nello shopping online, dove ogni clic racchiude il potenziale per una transazione, l'importanza delle call to action (CTA) non può essere sopravvalutata, guidando i potenziali clienti attraverso l'intricato viaggio dall'esplorazione alla conversione.
Che tu sia un professionista esperto dell'e-commerce che cerca di perfezionare il tuo approccio o un nuovo arrivato che cerca di comprendere la magia dietro i CTA, questo blog ti aiuterà a scrivere suggerimenti che aumentano le tue possibilità di effettuare vendite.
Sommario
Cosa sono i CTA
Comprendere i CTA nell'e-commerce
Creare CTA efficaci
Posizionamento di CTA
Analizzare e misurare l'efficacia
Principali asporto
Cosa sono i CTA
I CTA, o inviti all'azione, sono suggerimenti o direttive progettati per incoraggiare una risposta o un'azione specifica da parte del lettore. Ciò li rende un elemento cruciale nelle strategie di comunicazione e marketing online.
L'efficacia di una CTA dipende spesso dalla sua chiarezza, dalla pertinenza al contenuto e da quanto si allinea con il percorso o l'intento dell'utente. Un CTA ben realizzato può avere un impatto significativo sul coinvolgimento degli utenti, sui tassi di conversione e sul successo nel raggiungimento di obiettivi aziendali specifici.
Comprendere i CTA nell'e-commerce
Nell'e-commerce, i CTA sono fondamentali per guidare i visitatori del sito web e i potenziali clienti attraverso la canalizzazione di vendita. Sono progettati per sollecitare una risposta immediata, portando a una conversione o vendita. Possono assumere varie forme, inclusi pulsanti, collegamenti, immagini o testo e sono posizionati strategicamente all'interno di pagine Web, e-mail, pubblicità e altri contenuti digitali.
Ad esempio, alcuni CTA frequenti relativi all'e-commerce sono "Acquista ora" o "Aggiungi al carrello".
Creare CTA efficaci
Scrivere CTA efficaci per l'e-commerce implica creare messaggi accattivanti e persuasivi che incoraggino gli utenti a intraprendere azioni specifiche, come acquistare e sfogliare prodotti o iscriversi a newsletter.
Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti per aiutarti a scrivere CTA efficaci per l'e-commerce:
1. Sii chiaro e conciso
Utilizzare un linguaggio diretto che comunichi chiaramente l'azione desiderata. Ad esempio, un pulsante diretto “Acquista ora” per le pagine dei prodotti invita gli utenti ad acquistare. Evita termini tecnici o ambiguità non necessari, assicurandoti che gli utenti comprendano esattamente cosa ci si aspetta.
Puoi eliminare ulteriormente l'incertezza, creando così fiducia nel percorso dell'utente, indicando chiaramente il risultato che si verificherà dopo aver fatto clic su un CTA. Che si tratti di un pagamento sicuro, di una garanzia di soddisfazione o di un periodo di prova, gli utenti dovrebbero sapere cosa aspettarsi una volta fatto clic.
2. Creare un senso di urgenza
Infondere urgenza nelle CTA può portare ad azioni immediate. Frasi come “Offerta a tempo limitato” e “Acquista ora” creano un appeal sensibile al fattore tempo, motivando gli utenti a sfruttare tempestivamente offerte esclusive. Questa urgenza cattura l'attenzione dell'utente e lo incoraggia a prendere decisioni più rapide, a vantaggio del processo di conversione.
3. Evidenzia i vantaggi
Articolare chiaramente i vantaggi associati a una CTA può migliorarne l'efficacia. Ad esempio, un CTA con la scritta “Iscriviti per sconti esclusivi” sottolinea il vantaggio dell’accesso esclusivo a offerte speciali, incoraggiando gli utenti a optare per un’esperienza di acquisto più gratificante.
4. Usa verbi d'azione
Avviare CTA con verbi di azione dinamici richiede un coinvolgimento immediato. Un CTA come “Scopri la nostra ultima collezione” utilizza il verbo “scopri” per invitare gli utenti a esplorare attivamente nuove offerte. Il linguaggio orientato all'azione infonde un senso di movimento e motiva gli utenti a iniziare l'azione desiderata.
Altri verbi utili includono: “esplorare”, “ottenere” e “rivendicare”.
5. Personalizza quando possibile
La personalizzazione aggiunge un tocco su misura alle CTA, rendendole più riconoscibili. Personalizza il linguaggio in modo che risponda a dati demografici o preferenze specifici. I pronomi personali come “tuo” o “tu” aggiungono un tocco personalizzato, facendo sentire gli utenti indirizzati direttamente.
Considera un CTA personalizzato come "Le tue offerte personalizzate ti aspettano: acquista ora", che riconosce il singolo utente e lo attira con offerte personalizzate. Questo approccio favorisce una connessione, aumentando la probabilità di coinvolgimento. Ciò può essere particolarmente efficace sui social media e nell’email marketing.
6. Creare una gerarchia visiva
Sfruttare una gerarchia visiva garantisce che le CTA si distinguano in modo efficace. Ad esempio, l'utilizzo di un colore contrastante per il pulsante "Aggiungi al carrello" sulla pagina di un prodotto crea un punto focale visivo. Il posizionamento strategico e le considerazioni sul design guidano l'attenzione degli utenti, rendendo più semplice procedere con l'acquisto.
7. Adattare alla fase dell'imbuto
La personalizzazione delle CTA in base alla posizione dell'utente nel funnel di vendita è fondamentale. Un CTA come “Esplora i nostri bestseller” indirizza i nuovi visitatori verso prodotti popolari, facilitando il coinvolgimento iniziale. Nel frattempo, i clienti abituali potrebbero rispondere bene a un CTA incentrato sulla fidelizzazione come "Visualizza premi esclusivi per i nostri stimati clienti".
Il posizionamento è importante perché una persona si trova in una fase diversa della canalizzazione quando naviga sui social media rispetto a quando si trova sul tuo sito web.
Riconosci la prevalenza degli utenti mobili e assicurati che i tuoi CTA siano ottimizzati per schermi più piccoli. Dai priorità al design ottimizzato per i dispositivi mobili per mantenere chiarezza e facilità di interazione. Inoltre, considera il contesto mobile e mantieni i tuoi messaggi CTA concisi per un coinvolgimento efficace.
Posizionamento di CTA
I CTA sono posizionati strategicamente in un sito di e-commerce per guidare i visitatori attraverso la canalizzazione di vendita e incoraggiare azioni specifiche che contribuiscono al processo di conversione.
Ecco le posizioni comuni in cui vengono generalmente inseriti i CTA nell'e-commerce:
Pagine del prodotto
Pulsante "Aggiungi al carrello".: La facilità di trovare il pulsante "Aggiungi al carrello" è sempre più importante nell'e-commerce, dove le vendite sono spesso basate sulla capacità dell'acquirente di pagare ed effettuare il check-out il più rapidamente possibile. Nota: non è necessario utilizzare specificamente "Aggiungi al carrello": purché l'azione sia chiara e concisa, puoi essere creativo!
Homepage
Banner o slider promozionali: Sono come i cartelloni pubblicitari appariscenti del mondo dello shopping digitale. Presentano CTA per offerte speciali, nuovi arrivi o prodotti in evidenza.
Inviti all'azione sui prodotti in evidenza: collegamenti diretti o pulsanti per prodotti popolari o promossi che offrono ai clienti una scorciatoia per ciò che attira la loro attenzione e aumentano la probabilità di acquisto.
Pagine delle categorie di acquisto
Pulsanti "Acquista ora" o "Esplora".: questi pulsanti invitano gli utenti a esplorare i prodotti all'interno di categorie specifiche. Per esempio, Lululemon categoria “uomo”. presenta diversi CTA, come "Acquista uomo" nella parte superiore della pagina, che reindirizza a tutti i prodotti nella categoria uomo.
Più in basso nella pagina, ulteriori inviti all'azione reindirizzano a sottocategorie specifiche all'interno della sezione uomo, come "Acquista pantaloni da jogging" e "Acquista regali sotto i 100 dollari".
Carrello e pagina di pagamento
Pulsante "Procedi al pagamento".: Una volta che il cliente ha effettuato le selezioni, questo CTA lo invita a procedere con il processo di acquisto.
Pulsante “Effettua ordine” o “Completa acquisto”.: Questo è il CTA finale per garantire che i clienti finalizzino la transazione e confermino l'ordine.
Intestazione e piè di pagina
Collegamenti "Registrati" o "Accedi".: incoraggiano la registrazione o l'accesso dell'utente per esperienze personalizzate. Come puoi vedere nell'esempio seguente, Sephora ha anche aggiunto una nota aggiuntiva che invita gli utenti ad accedere per ottenere la spedizione gratuita, aumentando le possibilità che nuovi clienti si iscrivano.
Contatta o supporta i CTA: se i potenziali clienti hanno bisogno di supporto o hanno domande prima dell'acquisto, è essenziale che gli utenti possano accedere facilmente al supporto o all'assistenza clienti.
Pop-up e banner pubblicitari
Esci dai popup di intenti: quando gli utenti tentano di abbandonare il sito, i popup dell'intento di uscita offrono sconti o incentivi per mantenere il cliente online. Ciò potrebbe includere anche e-mail inviate a clienti che hanno espresso interesse per un prodotto ma devono ancora effettuare il check-out.
Pop-up di abbonamento: questi popup incoraggiano gli utenti a iscriversi alle newsletter per aggiornamenti e promozioni.
CTA negli annunci: i CTA possono anche essere inseriti su siti Web o piattaforme esterne per attirare traffico verso pagine di prodotti specifici. Questi CTA devono indirizzare i potenziali clienti a una pagina particolare e appropriata del tuo sito web (spesso una pagina di prodotto) in base al contenuto dell'annuncio.
Pagina di ringraziamento
CTA post-acquisto: Il percorso di vendita non deve necessariamente terminare alla cassa. Un CTA post-acquisto può invitare i clienti a esplorare prodotti correlati o condividere i propri acquisti sui social media.
E-mail, newsletter e social media
I CTA sono cruciali anche nelle newsletter via email e sui social media. Nelle e-mail, il CTA dovrebbe indirizzare i lettori e i potenziali clienti a pagine specifiche del tuo sito Web in linea con il contenuto dell'e-mail. Ad esempio, se stai rispondendo a possibili domande dei clienti, potresti indirizzarli a un post specifico del blog, mentre se offri uno sconto, potresti indirizzarli alle pagine dei prodotti.
Sui social media, i CTA possono apparire diversi a seconda della piattaforma. Alcuni canali di social media dispongono di funzionalità di acquisto che possono incorporare i pulsanti “Acquista ora”, mentre altri consentono facilmente la condivisione di collegamenti a pagine di prodotto o blog contenuti. Quando condividi contenuti, informazioni sui prodotti e offerte sui social media, sii consapevole di come gli utenti interagiranno con il contenuto in modo da scrivere CTA più efficaci.
Il posizionamento dei CTA dovrebbe essere in linea con il percorso e l'intento dell'utente, fornendo indicazioni chiare e opportunità di coinvolgimento nelle diverse fasi dell'esperienza di e-commerce.
Analizzare e misurare l'efficacia
Analizzare l'efficacia dei CTA è fondamentale per ottimizzare le prestazioni di un sito di e-commerce o di una campagna di marketing digitale. Comprendere il modo in cui gli utenti interagiscono con i CTA fornisce informazioni preziose sul percorso dell'utente e identifica le aree di miglioramento.
L'analisi delle prestazioni CTA fornisce dati concreti per il processo decisionale. Che si tratti di modificare la formulazione, modificare il design o modificare il posizionamento, le decisioni basate sui dati aiutano a ottimizzare i CTA per risultati migliori.
Come misurare l'efficacia della CTA
- Percentuale di clic (CTR): Il CTR misura la percentuale di utenti che hanno cliccato su un CTA rispetto al numero totale di utenti che lo hanno visualizzato. Un CTR elevato indica che la CTA è avvincente e coinvolgente.
- Tasso di conversione: Il tasso di conversione misura la percentuale di utenti che hanno completato un'azione desiderata dopo aver fatto clic su una CTA. Potrebbe trattarsi di un acquisto, dell'iscrizione a una newsletter o della compilazione di un modulo.
- Frequenza di rimbalzo: La frequenza di rimbalzo indica la percentuale di utenti che abbandonano il sito web dopo aver interagito con una CTA senza ulteriore coinvolgimento. Una frequenza di rimbalzo elevata può suggerire che la CTA o la pagina di destinazione necessitano di miglioramenti.
- Mappe di calore e registrazioni degli utenti: Le mappe di calore mostrano dove gli utenti fanno clic su una pagina Web, fornendo informazioni su quali CTA attirano l'attenzione. Le registrazioni degli utenti ti consentono di vedere come i singoli utenti navigano e interagiscono con i CTA.
- A / B testing: Conduci test A/B creando variazioni di CTA e confrontandone le prestazioni. Testa elementi come testo, colore, dimensione o posizionamento per determinare quali versioni risuonano meglio con il tuo pubblico.
Principali asporto
Ricorda, vorrai analizzare il comportamento degli utenti attraverso ogni fase della canalizzazione di conversione, dal clic su un CTA al completamento dell'azione desiderata. Identifica i punti di consegna e ottimizza i CTA in ogni fase per migliorare il processo di conversione complessivo.
Analizzare regolarmente l'efficacia dei CTA e ripetere in base ai risultati è un processo continuo che contribuisce al miglioramento continuo della tua strategia di e-commerce. Garantisce che i tuoi CTA rimangano pertinenti, convincenti e allineati con le esigenze e le preferenze in evoluzione del tuo pubblico.
Per ulteriori suggerimenti su come ottimizzare la tua esperienza di e-commerce, consulta i blog correlati su Alibaba.com Reads.
