Non sorprende che la pandemia abbia avuto un impatto enorme sull'economia globale in generale. Ma quando si guarda all'e-commerce in particolare, può sorprendere se confrontato con il Stima McKinsey che il mondo ha attraversato 10 anni di adozione dell'e-commerce in un periodo compresso di tre mesi.
In questo articolo, analizzeremo i diversi modi in cui la pandemia ha avuto un impatto sull'e-commerce e sull'economia digitale negli Stati Uniti. Esamineremo le vendite e-commerce e come il passaggio a un paradigma e-commerce-first ha influenzato il comportamento di acquisto dei consumatori, i metodi di evasione degli ordini e il modus operandi di una serie di settori chiave nel mercato.
Sommario
Vendite e-commerce nel periodo della pandemia
Cambiamenti nel comportamento di acquisto dei consumatori
Opportunità emergenti nell'e-commerce a seguito della pandemia
Attingere ai mercati online B2B e B2C nell'era dell'e-commerce
Vendite e-commerce nel periodo della pandemia
A rapporto di Statista sull'impatto della pandemia sull'e-commerce negli Stati Uniti mostra che la quota dell'e-commerce nelle vendite totali al dettaglio è effettivamente cresciuta dall'11% prima della pandemia al 22% al culmine della pandemia.
Poiché molti paesi, inclusi gli Stati Uniti, hanno introdotto misure di blocco e soggiorno a casa per mitigare il impatto della pandemia, sempre più americani si sono rivolti a Internet per acquistare articoli di uso quotidiano come cibo, prodotti per la salute e la cura della persona, nonché elettronica.
Dati di crescita anno su anno di Statista per le spese di debito e carte di credito online orientate al dettaglio considerate come proporzione delle vendite totali negli Stati Uniti mostrano che mentre la cifra era al 19% a gennaio 2020, ha raggiunto il picco al 26% a gennaio 2021.
Il rapporto mostra anche che il numero di acquirenti digitali negli Stati Uniti è effettivamente cresciuto e si prevede che continuerà a crescere nel periodo dal 2017 al 2025. La cifra è passata da 230.6 milioni nel 2017 a 256 milioni nel 2020, 263 milioni nel 2021 e si stima che raggiungerà i 291.2 milioni entro la fine del periodo di previsione nel 2025.
Cambiamenti nel comportamento di acquisto dei consumatori
Analisi della crescita all'interno e-commerce non può essere considerato nel vuoto, ma deve essere considerato nel contesto delle forze della domanda e dell'offerta che guidano il commercio al dettaglio. Una variabile cruciale nell'accelerazione dell'adozione dell'e-commerce sono stati i cambiamenti nel comportamento di acquisto dei consumatori negli Stati Uniti, il lato della domanda della vendita al dettaglio.
Passa alla spesa a domicilio online
Cifre statista sull'impatto della pandemia sulla spesa dei consumatori in diverse categorie negli Stati Uniti a partire da febbraio 2021 mostrano che la spesa è aumentata in un certo numero di settori. Il settore Generi alimentari/Cibo per la casa è aumentato del 17%, Forniture per la casa del 4%, Alimenti e forniture per animali domestici del 2% e i settori Intrattenimento a casa, Benzina e Vitamine/Integratori/Medicinali da banco hanno tutti registrato un aumento dell'1%.
Ciò è in contrasto con il calo della spesa in altre categorie che sono state influenzate negativamente dalle misure di blocco. Stime del rapporto Statista mostrano che il settore cibo da asporto e consegna a domicilio ha registrato un calo della spesa del 10%, libri/riviste/giornali sono diminuiti dell'11%, servizi fitness e benessere (es. palestra) del 12% e pasti presso ristoranti con servizio rapido del 13%.
Il punto cruciale da notare qui è che i consumatori stavano cercando prodotti adatti al consumo in casa poiché le esperienze fuori casa erano limitate.
Quando ha risposto a una domanda su quali attributi erano importanti per loro durante gli acquisti online, il 43% degli intervistati (la quota più alta) ha indicato sia "consegna rapida o affidabile, ad esempio consegna lo stesso giorno, luogo di ritiro designato, ecc." e "disponibilità in magazzino degli articoli che desidero". Il 36% degli intervistati ha indicato come un altro attributo chiave di essere in grado di navigare rapidamente e comodamente nel sito Web per trovare i prodotti a cui sono interessati.
Questi vantaggi di efficienza, convenienza, disponibilità e affidabilità offerti dallo shopping online, insieme ai blocchi indotti dalla pandemia, hanno fatto aumentare la quota percentuale di consumatori negli Stati Uniti che acquistato online rispetto a quelli che hanno fatto acquisti in negozio durante il periodo della pandemia.
Aumento del commercio sociale
Un'altra area chiave da considerare quando si analizza l'aumento dell'e-commerce è l'assorbimento di quello che è stato soprannominato "commercio sociale". Il social commerce è un sottoinsieme dell'e-commerce e comprende l'acquisto e la vendita di beni e servizi direttamente all'interno delle piattaforme di social media.
Figure dal Statistica report mostrano che il social commerce ha svolto un ruolo significativo nell'aumento delle vendite di e-commerce durante il periodo della pandemia, poiché gli utenti si sono rivolti ai social media per la scoperta del prodotto e l'acquisto.
Per quanto riguarda la percentuale di acquisti effettuati sulle varie piattaforme di social media, Facebook rappresentava il 50.7%, Instagram il 47.4%, YouTube il 33.9%, TikTok il 23.9%, SnapChat il 18.8% e Twitter il 18.5%.
Utilizzo dei canali di acquisto B2B online
Un altro cambiamento nel comportamento di spesa dei consumatori portato dalla pandemia è la maggiore dipendenza dai canali di acquisto B2B, in particolare canali online come Alibaba.com e Amazon Business.
Questi canali hanno consentito agli acquirenti professionali di continuare le loro attività di approvvigionamento anche nel mezzo della pandemia e delle misure di blocco che hanno limitato la circolazione e l'utilizzo dei tradizionali canali di acquisto di persona.
I dati di utilizzo nel 2021 hanno mostrato che negli Stati Uniti il canale "in-store o vendor's warehouse" aveva il 44%, mentre il canale "diretto dal rappresentante di vendita" aveva il 29%. Amazon Business e Amazon si attestano rispettivamente al 31% e al 19%. Un altro canale online molto popolare nel periodo è il canale “portale o app online del fornitore”, con il 43% di popolarità tra gli acquirenti.
Opportunità emergenti nell'e-commerce a seguito della pandemia
Evasione degli ordini rapida ed efficiente
La consegna rapida sta diventando sempre più una domanda chiave dei clienti da parte degli acquirenti online in vari settori. Statistiche del rapporto mostrano che i tempi di consegna a domicilio più diffusi in settori come generi alimentari, alcolici e prodotti alimentari di marca sono "entro un'ora", "lo stesso giorno" e "il giorno successivo".
Ciò significa che man mano che sempre più consumatori spostano i propri acquisti online, ci sarà una domanda ancora maggiore di servizi di consegna rapida, offrendo così un'opportunità per soluzioni di evasione degli ordini ancora più efficienti.
Con la pandemia in corso, ci sarà una continua necessità di sistemi di magazzino efficienti in grado di fornire reattività XNUMX ore su XNUMX, nonché di sistemi situati vicino ai punti di consegna.
Rimodellamento dei servizi finanziari
Il boom dell'e-commerce è destinato a rimodellare in grande stile anche il settore dei servizi finanziari. Poiché la pandemia ha posto l'e-commerce in prima linea nella vendita al dettaglio, è stato osservato un aumento dei servizi finanziari digitali forniti alle piccole imprese e ai consumatori.
L'accelerazione degli acquisti online spinta dalla pandemia ha aumentato la necessità di servizi chiave come pagamenti digitali, credito e assicurazioni offerti nei punti vendita da diverse società non finanziarie. Questo è noto come "finanza incorporata".
Questa impennata della finanza incorporata servirà a migliorare l'accesso ai finanziamenti per le PMI, nonché a ridurre i costi e ad aumentare l'efficienza nell'economia digitale in generale. Grandi piattaforme di e-commerce come Alibaba.com e Amazon hanno integrato finanziamenti e facilitazioni dei pagamenti alle loro piattaforme, estendendo più servizi finanziari a vari commercianti e consumatori.
Aumento della vendita al dettaglio omnicanale
L'e-commerce ha dato origine alla vendita al dettaglio omnicanale poiché i consumatori cercano metodi ancora più efficienti e sicuri per condurre i propri acquisti. Le app mobili e i social media giocheranno un ruolo sempre più importante nella creazione di customer experience multicanale di qualità.
Lo shopping online non si limita più agli acquisti in-app o sul sito Web poiché sempre più consumatori iniziano a utilizzare i social media per la scoperta e l'acquisto di prodotti. Ciò significa che ci sarà una maggiore domanda per i tipi di servizi che facilitano esperienze di acquisto omnicanale senza interruzioni.
Attingere ai mercati online B2B e B2C nell'era dell'e-commerce
Le piattaforme commerciali B2B e B2C online come Alibaba.com hanno svolto un ruolo molto significativo durante il periodo in cui la maggior parte del mondo era bloccata e gli affari non potevano continuare come al solito.
Queste piattaforme online hanno consentito alle aziende di continuare a condurre scambi transfrontalieri quando i tradizionali canali di vendita B2B di persona venivano chiusi o operavano a capacità limitata.
La ricerca mostra che al momento, finita 75% degli acquisti B2B nel mondo si stanno già svolgendo online. Le aziende stanno iniziando ad attingere alle piattaforme commerciali B2B e B2C online in quanto servono ad aiutare le aziende a costruire la loro presenza online, consentire loro di capitalizzare la domanda esistente degli acquirenti delle piattaforme per espandersi a una base di clienti globale e forniscono alle PMI l'accesso all'estero mercati a costi relativamente bassi.
Le piattaforme di e-commerce connettono acquirenti e venditori di tutto il mondo e facilitano il commercio transfrontaliero fornendo una piattaforma che offre strumenti di ricerca avanzati per aiutare gli acquirenti a trovare fornitori affidabili e ad acquistare prodotti in modo più efficiente.
Man mano che anni di adozione dell'e-commerce vengono ulteriormente compressi in un breve periodo di tempo, come si è visto negli Stati Uniti, è diventato ancora più importante per le aziende impegnarsi su piattaforme che consentono alle aziende di condurre le proprie operazioni in un modo coerente con cambiamenti nel comportamento di acquisto dei consumatori.
