La pandemia ha causato gravi disagi in molti settori e industrie, ma a livello più personale ha avuto un impatto sul modo in cui le persone vivevano la loro vita quotidiana. Ciò ha comportato cambiamenti significativi negli atteggiamenti, nei comportamenti e nelle abitudini di acquisto dei consumatori.
In questo articolo, daremo un'occhiata più da vicino a questi cambiamenti nei bisogni, nelle preferenze e nella spesa per lo stile di vita. Analizzeremo quali di loro avranno vita breve e quali avranno un impatto duraturo sul modo in cui i consumatori acquistano e sul modo in cui le aziende commercializzano e vendono i loro prodotti.
L'esplorazione di questi cambiamenti fornirà ai rivenditori una migliore conoscenza dei consumatori al fine di stare al passo con i cambiamenti e rimanere competitivi nel periodo post-pandemia.
Sommario:
La salute personale e pubblica rimarrà una priorità assoluta
Maggiore dipendenza dal digitale
Passaggio al valore e al "consumo consapevole", diminuzione della fedeltà
Spesa per lo stile di vita da lockdown, crescente “economia casalinga”
Modifica delle preferenze di evasione degli ordini
Preparati per il futuro: aggiungi un canale commerciale B2B e B2C online
La salute personale e pubblica rimarrà una priorità assoluta
Non sorprende che la salute e la sicurezza in diversi ambienti di vita, lavoro e shopping rimarranno una priorità assoluta per molti consumatori. La pandemia ha innescato restrizioni diffuse e misure igienico-sanitarie pubbliche da adottare come un modo per limitare l'esposizione al virus.
Risultati per a Ricerca sui consumatori relativa alla pandemia di Accenture condotto nel 2020 ha mostrato che fino al 64% dei consumatori temeva per la propria salute e l'82% temeva per la salute degli altri.
Con questa attenzione sempre maggiore alla salute, i marchi di beni di consumo confezionati (CPG) dovranno anche rifocalizzare e dare priorità al sostegno di stili di vita sani per consumatori, acquirenti e dipendenti. L'adozione di quella che è diventata nota come una "strategia sanitaria" sarà sicuramente un elemento strategico di differenziazione del marchio anche nell'era post-pandemia.
Maggiore dipendenza dal digitale
L'inizio della pandemia ha visto uno spostamento verso lo shopping digitale poiché sempre più consumatori gravitavano verso i canali di acquisto online come modo per ridurre al minimo i contatti o come ultima risorsa a causa delle misure di blocco.
A Statistica report sulla quota di consumatori statunitensi che hanno provato nuovi comportamenti di acquisto dall'inizio della pandemia ha mostrato che con un minor numero di canali di acquisto offline a loro disposizione, il 29% degli intervistati aveva provato un nuovo metodo di acquisto digitale.
Lo stesso rapporto ha mostrato che in Europa è stato osservato un picco di acquisti digitali. La Spagna ha registrato una percentuale del 44% degli intervistati che aveva effettuato acquisti online più spesso a causa della pandemia, l'Italia aveva il 37%, il Regno Unito il 30%, la Germania il 29%, la Francia il 27% e la Svezia il 26%.
Quando si tratta delle principali categorie di prodotti che verranno acquistate online in futuro negli Stati Uniti, Risultati dell'indagine di Statista mostrano che fino al 47% degli intervistati acquisterà principalmente elettrodomestici e tecnologia online, mentre il 44% acquisterà abbigliamento online, il 37% acquisterà prodotti di bellezza e cosmetici online, il 30% acquisterà prodotti per la cura personale online e il 27% acquisterà prodotti per la casa e per la casa prodotti per la cura in linea.
Quando sono stati intervistati i consumatori digitali su ciò che hanno ritenuto importante durante gli acquisti online, il 43% degli intervistati ha affermato "consegna rapida o affidabile", inoltre il 43% ha affermato "disponibilità in magazzino", il 36% ha affermato di essere in grado di navigare in modo rapido e conveniente in un sito Web per trovare i prodotti desiderati , il 31% ha affermato di poter vedere una gamma di azioni estesa rispetto a quella dei negozi fisici e anche il 31% ha affermato "una buona politica di restituzione".
Passaggio al valore e al "consumo consapevole", diminuzione della fedeltà
Mentre c'è stato un aumento degli acquisti digitali, c'è stata anche una diminuzione della spesa dei consumatori in generale.
Questo è stato il risultato della diminuzione del reddito delle famiglie, come rivelato da a Rapporto McKinsey che ha mostrato che le diminuzioni del reddito familiare sono state segnalate da almeno un terzo degli americani. Ciò ha portato fino al 40% degli americani a dichiarare di spendere con maggiore attenzione.
Questa enfasi sul valore è convergente anche con un altro crescente atteggiamento dei consumatori di lottare per limitare gli sprechi e acquistare opzioni di prodotti più sostenibili. Ciò ha portato a un aumento del "consumo consapevole" poiché gli acquirenti diventano più attenti al valore e agli sprechi, il che dovrebbe tradursi in una minore spesa per categorie discrezionali, come abbigliamento, viaggi e veicoli, ma maggiore spesa per elementi essenziali come come forniture per la casa e generi alimentari.
Un'altra area che probabilmente vedrà un cambiamento come risultato di questi comportamenti mutevoli dei consumatori è quella della fedeltà al marchio. Fino al 34% di consumatori statunitensi intervistati ho provato un rivenditore, un negozio o un sito Web diverso durante gli acquisti durante la pandemia nel 2021.
La crescente domanda di valore ha portato i consumatori a passare a marchi diversi alla ricerca di prezzi più bassi, confezioni di dimensioni maggiori, promozioni o spedizioni più economiche. Affinché le aziende siano in grado di mantenere la propria base clienti esistente e mantenere la fedeltà dei clienti in futuro, dovranno soddisfare questa crescente esigenza di valore.
Spesa per lo stile di vita da lockdown, crescente “economia casalinga”
La pandemia ha costretto gran parte della popolazione a cambiare stile di vita per svolgere il lavoro a distanza o l'apprendimento a distanza. Anche se questo non è stato l'ideale per alcuni, ha funzionato per altri e ha generato una rinnovata domanda di incorporare sistemi ibridi per il lavoro.
Si prevede che il fenomeno del lavoro a distanza che ha avuto luogo a seguito della pandemia avrà probabilmente un impatto a lungo termine e prenderà piede, in particolare con il continuo sviluppo di tecnologie nuove e più efficienti che migliorano la connettività e ottimizzano le operazioni a domicilio.
A Rapporto McKinsey sugli effetti della pandemia sul modo in cui i consumatori acquistano ha mostrato che solo un terzo dei consumatori statunitensi era impegnato in normali attività fuori casa e l'80% dei consumatori ha espresso preoccupazione quando ha lasciato la casa.
La spesa dei consumatori continuerà a riflettere questo cambiamento negli stili di vita dei consumatori poiché sempre più consumatori spendono il proprio reddito in attività domestiche e prodotti e servizi che consentono questo nuovo "stile di vita casalingo". Ciò significherà una domanda continua di software, elettronica e tecnologia per lavorare o imparare da casa, prodotti per il giardinaggio e abbigliamento da casa.
Modifica delle preferenze di evasione degli ordini
La pandemia ha influenzato anche le preferenze dei consumatori in termini di modalità di evasione degli ordini. Per ridurre al minimo i contatti, un certo numero di consumatori si è rivolto a metodi di evasione ordini alternativi come il click and collect e il ritiro sul marciapiede.
Il periodo della pandemia ha visto un aumento delle vendite al dettaglio di click and collect e a Previsioni statistiche indica questa tendenza in crescita negli Stati Uniti nel periodo di previsione 2019-2024. Mentre le vendite al dettaglio di click and collect hanno raggiunto i 35 miliardi di dollari nel 2019, sono aumentate a 72 miliardi di dollari nel 2020 e hanno raggiunto il picco di 83.5 miliardi di dollari nel 2021. Si prevede che il valore delle vendite di click and collect continuerà a crescere fino a raggiungere una cifra stimata di US $ 141 miliardi nel 2024.
Ciò significa che i rivenditori devono essere flessibili nelle opzioni di evasione ordini che offrono poiché i consumatori sono alla ricerca di opzioni versatili. Allo stesso tempo, i consumatori sono alla ricerca di un'evasione degli ordini rapida ed efficiente in quanto vi è una crescente domanda di servizi di consegna rapida che offrono servizi "entro un'ora", "lo stesso giorno" o "il giorno successivo".
Infine, la spedizione gratuita oa basso costo sta diventando un'aspettativa per molti acquirenti, rendendola un fattore che può distinguere un marchio dai suoi concorrenti agli occhi dei consumatori. Le aziende dovranno tenere conto della spedizione gratuita oa basso costo nelle loro operazioni e nei modelli di prezzo in modo da essere in grado di incentivare i consumatori.
Conclusione
La pandemia ha accelerato l'adozione dell'e-commerce e sta portando a una sempre maggiore dipendenza dal digitale, rendendo imperativo per le aziende adottare un approccio basato sull'e-commerce per abbinare le mutevoli preferenze dei consumatori e il comportamento di acquisto.
Il passaggio del consumatore al valore e al "consumo consapevole" come risultato della diminuzione dei redditi familiari e della maggiore consapevolezza degli sprechi significa che le aziende dovrebbero offrire soluzioni nei loro prezzi, dimensioni dei pacchi, promozioni e costi di spedizione che le aiutino a mantenere la fedeltà dei clienti.
La pandemia ha avuto un impatto enorme sugli atteggiamenti dei consumatori e sul modo in cui operano le aziende. Per rimanere competitive, le aziende dovranno comprendere e adattarsi ai cambiamenti che avranno un impatto a lungo termine sul modo in cui i consumatori vivono la propria vita e interagiscono con i marchi.
