Ci sono alcune sfide legate alla vendita online di mobili di fascia alta. Gli acquirenti non possono valutare i mobili in modo tattile, è difficile presentare i parametri fisici effettivi, potrebbero esserci troppe caratteristiche del prodotto, ecc. Un mercato e-commerce piuttosto complesso, dobbiamo ammetterlo.
Non tutte le piattaforme di e-commerce stanno facendo un buon lavoro mostrando mobili di design. Per dirla semplicemente, cose uniche e straordinarie richiedono prodotti digitali unici e straordinari.
E una piattaforma, grazie alle sue illimitate opzioni di personalizzazione, ha guadagnato popolarità tra i produttori e i rivenditori di mobili di design. È AdobeCommerce.
Facciamo un tuffo nel profondo in tre casi per scoprire cosa attrae i migliori rivenditori di mobili verso l'ecosistema Adobe (ex Magento).
Contenuto:
Tom Dixon
Lovesac
Industria occidentale
Conclusioni: perché tutto questo è possibile con Adobe Commerce
Tom Dixon
Tom Dixon è già diventato un nome piuttosto noto nel settore. Un tempo appariscente etichetta di lusso rivolta a un pubblico d'élite che ha familiarità con le sfumature dell'arte contemporanea, è diventata un marchio globale riconosciuto.
Come esempio dello spirito innovativo e del potenziale del progetto, si consideri che Dixon ha installato una pressa da 62 tonnellate in un museo della tecnologia moderna in modo che i progetti personalizzati potessero essere realizzati sul posto.
Un atteggiamento così riverente nei confronti dell'unicità del prodotto realizzato e dell'interattività del processo di produzione stesso attraversa l'intero corpus di lavori di Tom Dixon.
La sfida
Forse è per questo che, quando il brand ha iniziato la sua trasformazione digitale, l’unicità del prodotto – e la voglia di trasmetterlo a tutti i costi – è tornata ad essere un pilastro.
Un'altra preoccupazione era l'interattività. Come massimizzare l'interazione efficiente con i clienti ricevendo al tempo stesso un feedback diretto e immediato da loro?
I contenuti e i media hanno ricevuto un'attenzione particolare: come mantenere lo stesso livello di coinvolgimento che i social network come Instagram e Pinterest hanno stabilito. Tom Dixon aveva bisogno di strumenti avanzati per lavorare con contenuti di lusso ad alta risoluzione.
Soluzione
Per far fronte a compiti così importanti, il marchio ha deciso di lavorare con una delle piattaforme più flessibili sul mercato: Adobe Commerce (ex Magento). Gran parte dell’ispirazione proveniva dall’industria della moda, che aveva già perfezionato il modello di business diretto al consumatore.
Anche la flessibilità degli Adobe Store è stata un enorme vantaggio. Ci sono moltissimi plugin tra cui scegliere, che consentono anche a un modesto team di sviluppatori di implementare idee tecnicamente complesse.
Strutturalmente, il sito aveva tre sezioni: Negozio, Spazi e Storie. IL Shop La sezione, in base all'unicità dei prodotti, aveva opzioni di prodotto ampliate per la selezione. IL Spazi ha offerto ai clienti un'idea migliore dei mobili di design e del loro aspetto in determinati ambienti a loro familiari (che si tratti di uffici o ristoranti, ecc.).
Infine, grazie a Storie, gli acquirenti hanno ricevuto la loro insta-dopamina simile a quella per cui si recavano sui social network.
Il sito web di Tom Dixon ha fatto un ottimo lavoro nel ricreare la sensazione di immersione totale nelle loro collezioni e nel mondo del design combinando elementi così disparati.
Le pagine dei prodotti sono particolarmente importanti perché mettono in mostra l'originalità dell'estetica dell'azienda. Adobe Commerce consente ai proprietari di lavorare comodamente con foto professionali di marca ingombranti, il che è essenziale per i designer di interni.
Grazie alla funzionalità flessibile della piattaforma e-commerce è stato possibile implementare anche un produttore di mobili. Lo strumento coinvolge i clienti nella creazione da soli di elementi interni unici, rispondendo al bisogno di maggiore interattività di Tom Dixon.
E non solo i clienti: sul sito sono disponibili file CAD dei prodotti per un ampio utilizzo da parte di designer e architetti. Il grado di interattività è aumentato ancora di più, coinvolgendo esperti e professionisti a contribuire.
La capacità di Adobe Commerce ha consentito al marchio di espandere la propria attività online su tutte le piattaforme globali, personalizzando facilmente prezzi e contenuti per ciascuna regione separatamente.
Impact
Tom Dixon ha ricevuto una piattaforma unica per abbinare i suoi prodotti unici. Le prestazioni del sito web sono migliorate in modo significativo, incoraggiando i visitatori a trascorrere più tempo sul sito (+7.5%), riducendo drasticamente la frequenza di rimbalzo (-18.8%). Dall'inizio del lancio anche l'aliquota di conversione è aumentata del 31.5%.
Le funzionalità di amministrazione di Adobe Commerce sono enormi: aggiungere prodotti (anche complessi come quelli di Tom Dixon) è facile, così come gestire un'enorme quantità di contenuti da parte di un piccolo team.
Sulla base delle statistiche disponibili, l'etichetta prevede di ricevere il 20% delle entrate dal sito. Inoltre, lo straordinario stile di Tom Dixon è stato digitalizzato con successo grazie alla piattaforma di e-commerce Adobe.
Lovesac
Lovesac è stato riconosciuto come uno dei rivenditori di mobili in più rapida crescita negli Stati Uniti. Hanno guadagnato popolarità nel settore dell'arredamento e del comfort con il loro concetto unico di Il sedile più comodo del mondo – pouf super comodi.
Ad un certo punto della loro storia, Lovesac ha deciso di passare dalla nicchia del lusso al modello di vendita sostenibile D2C. Ora, la sostenibilità è al centro della loro produzione e progettazione dei prodotti.
Negli Stati Uniti ogni anno finiscono in discarica fino a 10 milioni di tonnellate di mobili. Lovesac ha progettato Il divano più adattabile al mondo “per durare una vita”. Il Sazionali La linea è stata costruita per essere “mutevole per sempre, continuamente aggiornabile e a prova di futuro”.
Questa nuova linea innovativa di divani componibili richiedeva una soluzione tecnica flessibile e unica nel suo genere come il prodotto stesso.
La sfida
L'ambizione di Lovesac di vendere costosi divani modulari che i clienti potessero aggiornare e riorganizzare all'infinito invece di gettarli in una discarica era rischiosa.
Per una sua implementazione di successo, avevano bisogno di una piattaforma digitale in grado di ispirare fiducia e fiducia tra i clienti. Un ambiente virtuale in cui gli acquirenti si sentirebbero a proprio agio come se si rilassassero nel divano modulare desiderato.
Inoltre, Lovesac desiderava che i propri clienti potessero vivere un'esperienza di acquisto senza intoppi su tutti i canali disponibili, ovunque si trovassero: negli showroom, sui dispositivi mobili o navigando sul Web dal proprio desktop.
Lovesac era alla ricerca di una soluzione di e-commerce che corrispondesse all'atmosfera di lusso e alla natura premium dei suoi divani. Poiché questo famoso marchio di mobili era noto per il suo servizio in guanti bianchi nella fase pre-digitale della sua crescita, voleva preservare la fiducia guadagnata.
L'atteggiamento sostenibile del marchio volto a incoraggiare gli acquirenti a “comprare meno, ma comprare meglio” ha richiesto la costruzione di un nuovo tipo di showroom virtuale per la loro presenza online.
Oltre a ciò, la trasformazione digitale è avvenuta all’inizio della pandemia, quindi uno degli altri obiettivi era mantenere stretti rapporti con i propri clienti attraverso le funzionalità del proprio negozio online.
Soluzione
Come ha affermato uno dei dirigenti di Lovesac, hanno scelto Adobe Commerce come ambiente di e-commerce poiché ha la stessa natura del loro prodotto di punta, Sactionals: è super personalizzabile per soddisfare qualsiasi esigenza.
Un paio di jeans può avere diversi colori, forse un paio di stili diversi, ma poche cose hanno così tante opzioni come i Sactional, che hanno infinite varianti da assemblare.
Con il pannello di facile amministrazione di Adobe Commerce, è stato facile configurare una solida funzionalità D2C con un comodo showroom virtuale. E inoltre, progettare un percorso di shopping unico per i loro lettini e sdraio edonisti.
Per renderlo ancora più coinvolgente per gli amanti del comfort premium, Lovesac ha utilizzato una piattaforma Magento flessibile per migliorare il proprio negozio online con contenuti educativi e didattici, inclusi tutorial, video dimostrativi, consigli di esperti e clienti soddisfatti.
Con un po' di personalizzazione, hanno anche creato pagine con materiali di ispirazione, consentendo tecnicamente ai clienti di condividere tra loro suggerimenti ed esperienze di assemblaggio.
Tuttavia, la caratteristica più importante, il fulcro, è un configuratore di prodotto Sactionals interattivo. Qui il potenziale di Magento brilla davvero. I clienti online possono assemblare passo dopo passo i loro divani deluxe color crema, con la stessa facilità con cui i bambini giocano con i mattoncini Lego. Il configuratore consente ai clienti di modificare ogni piccolo dettaglio: il numero di posti, i materiali di imbottitura, i colori, le coperture, gli accessori, ecc.
Impact
Il lancio del nuovo sito web su Magento 2, insieme al configuratore originale, ha permesso a Lovesac di unificare l'esperienza dell'utente e offuscare il confine tra negozi online e offline.
Grazie a queste soluzioni, le vendite online sono aumentate del 100% durante la pandemia. E in meno di un anno, i tassi di conversione e l’AOV hanno registrato una crescita a due cifre rispetto ai periodi precedenti ad Adobe.
Ciliegina sulla torta: nel 2019, Lovesac è in cima alla lista dei 100 rivenditori di mobili in più rapida crescita negli Stati Uniti.
Industria occidentale
La storia dell'Industry West è iniziata per curiosità o addirittura per sfida.
Immaginate una coppia: una sera navigano in Internet alla ricerca dei mobili di design per il loro nido. Stanno esplorando e cercando di decidere; tuttavia, nulla può attirare la loro attenzione. E poi uno di loro dice: "ascolta, perché non iniziamo semplicemente la produzione di qualcosa che ci piacerebbe avere?"
I futuri fondatori erano alla ricerca di oggetti per interni di design e poiché assolutamente nulla si adattava ai loro gusti (inoltre era ingiustificatamente costoso), decisero di lanciare la propria linea di mobili. Non è questa una reazione ragionevole alla circostanza frustrante di non riuscire a trovare le cose di cui hai bisogno?
La loro audacia si è rivelata così vincente che, in un tempo abbastanza breve, sono riusciti ad attirare numerosi clienti di prim'ordine.
La sfida
"Ogni singolo pezzo e progetto di Industry West è accompagnato da una o due storie, che ci separano dalla narrativa D2C standard e inscatolata." Ecco come si posiziona Industry West.
Questa alterità e unicità hanno richiesto anche un approccio straordinario alla trasformazione digitale. Ogni mobile Industry West ha una sua storia, o anche due. Come portarla nella vita digitale?
Industry West si è trovata in difficoltà in un periodo cruciale della trasformazione digitale: come evitare di alienare i clienti senza compromettere la qualità dell’esperienza di acquisto unica che potrebbero fornire a lungo termine.
Inoltre, miravano a creare un ambiente digitale conveniente per i clienti, in cui potessero pianificare, progettare e pensare al design liberamente.
Tra le altre cose, volevano che il loro sito di e-commerce diventasse una nuova pietra miliare nello sviluppo della loro attività. E una piattaforma facile da usare per la collaborazione con i propri partner commerciali che genererebbe ulteriore crescita.
Soluzione
Per creare un'esperienza utente B2B intuitiva per il proprio negozio, Industry West ha scelto Adobe Commerce.
Hanno sviluppato uno strumento originale: la lista dei desideri. Uno degli obiettivi principali della lista dei desideri era fornire un ambiente user-friendly, un hub da cui i clienti potessero accedere a tutto ciò di cui avevano bisogno per realizzare progetti di ristrutturazione della casa.
Ci sono una varietà di filtri e tavolozze di colori tra cui scegliere, oltre alla possibilità di creare un calendario per un progetto, importare le bacheche Pinterest di un utente come fonti di ispirazione e persino modificare e condividere le proprie creazioni con altri.
Impact
Grazie alla loro trasformazione digitale con il software Magento, è stato possibile coinvolgere numerosi nuovi clienti. Pertanto, il numero di telefonate è aumentato del 30%.
La lista dei desideri è molto popolare e sono in corso centinaia di progetti individuali. A questi progetti si stanno aggiungendo centinaia di SKU di nuovi prodotti. Ciò ha permesso di aumentare l’AOV del 35%.
Inoltre, il fatturato online annuale di Industry West è cresciuto del 40%.
Conclusioni: perché tutto questo è possibile con Adobe Commerce
Vediamo alcuni modelli e tendenze comuni.
- In tutti e tre i casi (un po' simili, un po' diversi) i marchi ricorrono non a caso all'ex Magento: si tratta di una decisione basata sui dati a causa dei noti vantaggi di Adobe Commerce rispetto ad altre piattaforme.
- In tutti e tre i casi abbiamo a che fare con prodotti unici e per enfatizzare questa unicità abbiamo bisogno di un ampio set di strumenti per personalizzare l'ambiente di e-commerce.
- In tutti e tre i casi, vogliamo più interattività: per un sito, si tratta di un configuratore per assemblare un divano unico; dall'altro, è una lista dei desideri, uno strumento per la pianificazione virtuale di un insieme di prodotti desiderato.
- In tutti e tre i casi, abbiamo anche bisogno di una sorta di simulazione o di integrazione perfetta di social network basati su immagini come Pinterest o Instagram. I brand hanno bisogno di strumenti che consentano ai propri clienti di creare e modificare facilmente i propri progetti e di condividere la propria esperienza.
- Inoltre, in tutti e tre i casi, i brand desideravano che i propri clienti godessero della comodità di un’esperienza di acquisto omnicanale. I marchi che producono mobili hanno spesso un gran numero di luoghi fisici che vogliono promuovere online.
- Inoltre, i brand volevano espandere le proprie attività a livello globale senza problemi.
Adobe Commerce fa un ottimo lavoro con tutte queste attività. La flessibilità della piattaforma ti permette di lavorare con prodotti straordinari; la personalizzazione della piattaforma consente di creare costruttori tecnicamente complessi per l'assemblaggio e la pianificazione (posizionamento virtuale nello spazio) – avendo così un'idea di come questo o quell'oggetto di arredamento potrebbe apparire in un particolare interno.
Adobe Commerce funziona benissimo anche con le integrazioni dei social media e in generale può essere facilmente configurato come una piattaforma interattiva conveniente per tutti i partecipanti al processo, sia che si parli di B2B che D2C.
Immagina quali prospettive si apriranno man mano che la piattaforma padroneggerà la nuova intelligenza artificiale o la realtà aumentata.
Fonte da Grinteq
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