Se hai sentito che BOPIS (Acquista online, ritira in negozio) è un modello di evasione impopolare che i clienti generalmente non apprezzano, i numeri potrebbero sorprenderti.
Secondo Statista, si prevede che il mercato statunitense del click-and-collect supererà i 150 miliardi di dollari entro il 2025, più che raddoppiando rispetto ai livelli pre-pandemia.
La comodità e la flessibilità di BOPIS sono qui per restare. Acquista online, ritira in negozio offre il meglio di entrambi i mondi sia per gli acquirenti che per i rivenditori.
In questa guida esploreremo i componenti di una strategia BOPIS vincente, i suoi vantaggi e le sue sfide. Esamineremo anche alcuni esempi di aziende che hanno implementato con successo il modello.
In questo post:
● Cos'è BOPIS?
● Come funziona BOPIS per la vendita al dettaglio?
● Come funziona BOPIS per i clienti?
● Vantaggi della fornitura di BOPIS per le attività di vendita al dettaglio
● Le sfide BOPIS per i rivenditori
● Esempi di BOPIS
● BOPIS è adatto alla tua attività?
Cos'è BOPIS?
Acquista online, ritira in negozio è una strategia di vendita al dettaglio che consente ai clienti di ordinare prodotti online e ritirarli in un punto vendita designato. BOPIS offre praticità, velocità e risparmio sui costi per acquirenti e rivenditori, rendendola una strategia multicanale vantaggiosa per tutti che collega l'e-commerce e la vendita al dettaglio fisica.
Come funziona BOPIS per la vendita al dettaglio?
L'adempimento BOPIS è un'opzione conveniente e flessibile per i clienti che desiderano fare acquisti online e ritirare i propri ordini in negozio. Ecco come funziona l'intero processo:
- Sfoglia il sito web del venditore: i clienti esplorano il sito web o l'app del rivenditore, esplorando i prodotti e la loro disponibilità.
- Controlla l'inventario in tempo reale: gli acquirenti controllano la disponibilità in tempo reale dei prodotti nei negozi preferiti. Ciò garantisce che gli articoli desiderati siano disponibili in magazzino.
- Concludere l'acquisto online: Il cliente paga online gli articoli selezionati e poi riceve un'e-mail o un SMS di conferma. Questo messaggio contiene i dettagli dell'ordine e il luogo di ritiro.
- Soddisfa l'ordine BOPIS: Il rivenditore prepara gli articoli per il ritiro dopo aver effettuato l'ordine. Questi vengono recuperati dagli scaffali, dall'inventario o dal magazzino. Vengono quindi imballati e portati nell'area di ritiro BOPIS designata.
- Ritira l'ordine in negozio: I clienti visitano il negozio fisico quando preferiscono per ritirare l'ordine. Alcuni rivenditori offrono anche il ritiro all'esterno.
Sebbene BOPIS offra numerosi vantaggi sia ai clienti che ai rivenditori, richiede anche che i rivenditori abbiano:
- Sistemi di gestione delle scorte accurati e aggiornati
- Flussi di lavoro efficienti per l'elaborazione degli ordini e l'imballaggio
- Layout del negozio ben organizzato
Come funziona BOPIS per i clienti?
L'ascesa di BOPIS nel marketing al dettaglio è guidata da clienti che ne apprezzano la praticità e la flessibilità. Secondo i dati di Shopify, il 59% dei consumatori è interessato alle opzioni di acquisto di tipo BOPIS. Ecco come (e perché) funziona per i consumatori:
- Convenienza: i clienti possono fare acquisti online in qualsiasi momento e luogo e poi ritirare i propri articoli in un negozio vicino. Non devono aspettare in fila o cercare i prodotti in negozio.
- Disponibilità immediata del prodotto: la visibilità dell'inventario in tempo reale aiuta i clienti a garantire che gli articoli desiderati siano disponibili prima di visitare il negozio. Ciò consente di risparmiare tempo riducendo al contempo delusioni o ritardi.
- Nessun costo di spedizione: i clienti che optano per BOPIS evitano le spese di spedizione o consegna ritirando direttamente i propri articoli in negozio.
- Orari di ritiro flessibili: BOPIS garantisce ai clienti la flessibilità di scegliere un orario di ritiro in linea con il loro programma. I rivenditori spesso concedono un certo periodo di tempo per il ritiro.
- Esperienza senza contatto: Poiché i clienti trascorrono meno tempo in negozio con BOPIS, riducono la loro esposizione ad altre persone e i potenziali rischi per la salute.
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Vantaggi di fornire BOPIS per le imprese al dettaglio
Fornire un'opzione di acquisto online e ritiro in negozio offre molti vantaggi sia ai rivenditori che ai clienti. Diamo innanzitutto un'occhiata a ciò che i rivenditori possono aspettarsi di guadagnare dalla maggiore adozione di BOPIS:
- Aumento delle vendite: Invitare gli acquirenti a visitare il tuo negozio fisico è un ottimo modo per aumentare le opportunità di cross-selling. Secondo un rapporto, l'80% dei clienti che utilizzano BOPIS acquistano altro mentre ritirano gli ordini, un'enorme potenziale fonte di entrate aggiuntive. Oltre a ciò, è probabile che vedrai anche un calo nei dati di abbandono del carrello. I costi di spedizione imprevisti sono il motivo principale per cui i clienti abbandonano il carrello senza completare un acquisto, quindi offrire agli acquirenti la possibilità di saltare completamente la spedizione e ritirare semplicemente l'ordine a loro piacimento aiuterà sicuramente a ridurre questo doloroso problema.
- Spese di spedizione inferiori: La spedizione è costosa anche per i rivenditori, soprattutto per le consegne dell'ultimo miglio fino al domicilio del cliente. Una riduzione complessiva delle spese di spedizione locali e dei requisiti logistici significa che puoi concentrarti maggiormente su opzioni di spedizione internazionali competitive, espandendo la tua portata in altri mercati.
- Gestione dell'inventario integrata: BOPIS richiede un sistema completo di gestione dell'inventario per consentirti di mostrare la disponibilità dei prodotti in tempo reale. Con l'inventario in negozio e online unificato in un unico sistema, puoi avere maggiore controllo e un migliore accesso a tutto il tuo stock, avere il personale formato per trovare e spostare rapidamente le scorte dove è necessario e avere una perfetta sincronizzazione tra ciò che è attivo i vostri scaffali e nel vostro centro di distribuzione.
Suona bene, vero? Ma questa è solo la metà. Diamo un'occhiata ai modi in cui anche i tuoi clienti traggono vantaggio da BOPIS.
- Nessun costo di spedizione: Questo è un grosso problema, soprattutto per gli acquisti più piccoli dove la spedizione può spesso costare più della metà del prezzo del prodotto stesso. Le spese di spedizione rappresentano molto spesso il principale ostacolo agli acquisti online, pertanto, una volta rimosse, gli acquirenti saranno molto più felici di effettuare acquisti rapidi e convenienti sul proprio PC o dispositivo mobile. Infatti, il 35% dei consumatori afferma di preferire ritirare gli articoli in negozio perché consente loro di evitare le spese di spedizione.
- Servizio più veloce: nonostante l'aumento delle opzioni di spedizione espressa, BOPIS offre una velocità e una comodità che le compagnie di spedizione non possono eguagliare. Ai clienti piace ricevere i propri ordini il prima possibile, quindi la possibilità di recarsi immediatamente al punto di ritiro per ricevere i propri prodotti in pochi minuti è un grande vantaggio. BOPIS evita inoltre il problema delle consegne mancate/riorganizzate e offre sicurezza e garanzia che il pacco non verrà danneggiato/rubato durante la spedizione.
- Migliori esperienze per i clienti: nel complesso, BOPIS offre ai clienti la comodità di fare acquisti a casa senza le lunghe attese, i costi e l'incertezza della spedizione. I clienti possono ritirare i loro articoli all'orario che preferiscono, evitando la folla e le code che spesso derivano dallo shopping in un luogo fisico. Avranno anche l'opportunità di aprire, controllare e testare il prodotto prima di portarlo a casa, consentendo resi immediati e senza problemi.
BOPIS aumenta le vendite?
Sì, BOPIS aumenta le vendite. Ad esempio, Best Buy ha riferito che il 44% delle vendite online in un trimestre è stato effettuato nei negozi, contribuendo a tassi di conversione più elevati e a dimensioni del carrello più grandi. La facilità e la comodità di BOPIS portano più clienti ad acquistare online più spesso. Ciò va a vantaggio dei tuoi profitti come rivenditore.
Le sfide BOPIS per i rivenditori
L'implementazione di un'efficace strategia di e-commerce BOPIS può presentare sfide di vendita al dettaglio omnicanale per i rivenditori:
- Sfide operative: è necessaria la precisione dell'inventario in tempo reale su tutti i canali per evitare esaurimenti o scorte eccessive. Il processo di evasione degli ordini deve essere ottimizzato per ridurre il tempo che intercorre tra l'effettuazione dell'ordine online e il ritiro in negozio.
- Costi di infrastruttura: Per abilitare BOPIS sono necessari investimenti in nuove tecnologie come piattaforme di e-commerce e software di gestione dell'inventario. Questi costi iniziali possono rappresentare un ostacolo per alcuni rivenditori.
- Esperienza del cliente: durante il processo di ritiro sono necessari livelli di servizio coerenti e di alta qualità. Eventuali ritardi o errori durante il ritiro possono influire negativamente sulla soddisfazione e sulla fidelizzazione del cliente.
- I problemi di sicurezza: I rivenditori necessitano di misure di sicurezza informatica per proteggere i dati dei clienti e le transazioni online. È inoltre necessario verificare l'identità dei clienti BOPIS per prevenire furti o smarrimenti.
- Comunicazione e resi: La comunicazione tempestiva sullo stato dell'ordine e sulla disponibilità al ritiro è fondamentale. Inoltre, dovrebbero esserci politiche chiare e flessibili per la gestione dei resi e dei cambi.
Esempi di BOPIS
Quali aziende danno il buon esempio per l’implementazione di successo di BOPIS? Diamo un'occhiata ad alcuni di coloro che stanno aprendo la strada a questa strategia di vendita al dettaglio in rapida espansione:
- Lululemon — BOPIS, con servizio all'esterno, pronto in 2 ore
- Best Buy: BOPIS è stato responsabile del 60% degli ordini nel primo trimestre del 1
- Nordstrom – BOPIS ha guidato fino a due terzi delle vendite digitali
- Petco: il servizio a domicilio BOPIS offre uno sconto del 25% sugli ordini superiori a $ 50
- Lowe's: oltre il 60% degli ordini viene ritirato in negozio utilizzando codici a barre monouso
1. Lululemone
Lululemon dispone di BOPIS, facilmente disponibile tramite l'app del suo sito Web, che consente agli acquirenti di ritirare i propri ordini presso un negozio locale in due ore. C'è anche un servizio a bordo strada per ritiri senza contatto facili e veloci.
L'acquirente seleziona il ritiro in negozio al momento dell'ordine, trova il negozio più vicino e riceve automaticamente un'e-mail che lo informa degli orari disponibili. Effettuano il ritiro presentando l'e-mail di conferma o il loro documento d'identità.
2. Miglior acquisto
Il 60% degli ordini online di Best Buy nel primo trimestre del 2022 sono stati evasi dai suoi negozi, tramite ritiro in negozio o all'esterno, spedizione dal negozio o consegna da parte dei dipendenti del negozio.
Per raggiungere tale efficienza, Best Buy ha ridisegnato il layout dei suoi negozi per ottimizzare il flusso degli ordini online. Ha spostato il magazzino interno al negozio più vicino all'area di ritiro sul marciapiede e agli armadietti BOPIS.
Best Buy ha anche una politica chiara per gli ordini BOPIS. I clienti hanno cinque giorni per ritirare i propri articoli o richiedere un'estensione. In caso contrario, l'ordine verrà annullato e rimborsato. Ciò aiuta Best Buy a gestire l'inventario ed evitare di trattenere i prodotti per troppo tempo.
3. Nordstrom
Nordstrom è stato uno dei primi ad adottare BOPIS, che ha chiamato Nordstrom Local, e sta raccogliendo i frutti. Nel 2019, metà della crescita delle vendite digitali è derivata dal ritiro degli ordini, raggiungendo i due terzi della crescita delle vendite digitali nelle regioni più avanzate, come Los Angeles.
"Sfruttare le risorse del negozio esistenti e le capacità digitali ci ha permesso di implementare il loro approccio all'inventario condiviso senza effettuare ulteriori investimenti materiali", ha spiegato il copresidente Erik Nordstrom.
“Il ritiro degli ordini è la nostra transazione più redditizia. Ciò rappresenta un’opportunità significativa per aumentare la comodità per i clienti durante le vacanze e a un costo inferiore per noi”.
4. Petco
Con oltre 1,500 negozi in tutti gli Stati Uniti, BOPIS è la soluzione ideale per un'azienda come Petco. Dopo aver lanciato il servizio nel 2018, i rivenditori di animali domestici hanno ricevuto rapidamente più di 100,000 ordini BOPIS, aumentando le entrate dell'e-commerce e il numero di nuovi clienti di oltre il 5%.
Dopo la pandemia di COVID-19, Petco ha adottato un servizio a domicilio con uno sconto del 25% sugli ordini superiori a $ 50. Quando l'ordine è pronto, il cliente riceve un'e-mail con un numero da chiamare per il ritiro all'esterno. Suonano il numero all'arrivo e l'ordine viene portato all'auto del cliente.
5. Lowe's
Questo gigante del bricolage ha messo insieme la sua strategia BOPIS fornendo 88,000 dispositivi mobili intelligenti a tutti i suoi negozi, dando loro la capacità di elaborare gli ordini BOPIS con una media di sole due scansioni digitali. Recentemente hanno inoltre implementato un'area di armadietti per il ritiro in tutti i loro negozi, fornendo un modo ancora più sicuro di ritirare gli ordini in giornata.
Gli acquirenti possono accedere ai propri prodotti con un codice a barre monouso, che viene inviato tramite e-mail di conferma automatizzata quando l'ordine viene evaso. Ciò significa che i clienti non devono aspettare in fila per gli armadietti e mantiene l'intera interazione rapida e senza contatto.
"La nostra priorità numero uno è garantire la sicurezza dei nostri associati e clienti, continuando a fornire opzioni aggiuntive per rendere ancora più semplice fare acquisti con noi", ha affermato Joe McFarland, EVP of Stores presso Lowe's.
"Con oltre il 60% degli ordini online ritirati nei nostri negozi, questo offre ai nostri clienti un'opzione in più e la maggiore comodità e flessibilità di controllare come e quando ricevono l'ordine."
BOPIS è adatto alla tua attività?
Per la maggior parte dei rivenditori oggi, l'implementazione di una strategia di vendita al dettaglio BOPIS è fondamentale. Ti aiuta a rimanere competitivo promuovendo al contempo la crescita delle vendite.
Il modello di acquisto online e ritiro in negozio garantisce inoltre la comodità, la flessibilità e l'immediatezza che i clienti si aspettano sempre più.
Nonostante le potenziali sfide legate all’inventario, all’adempimento e ai costi, i vantaggi dovuti a BOPIS valgono l’investimento.
Grazie all'integrazione multicanale intelligente, all'esecuzione fluida e a un approccio incentrato sul cliente, BOPIS può aiutarti a rendere la tua attività di vendita al dettaglio a prova di futuro.
Fonte da Omnisend
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