35 件以上のカート放棄統計が 2024 年に失われた売上を回復

オンライン小売業者が常に苦労している問題が 1 つあるとすれば、それはカート放棄です。

確かに、e コマースストアにとってカート放棄は避けられませんが、それを減らす方法はあります。

知っているなぜ買い物客がカートを放棄することは、潜在的な買い物客が遠ざかる前に潜在的な障壁を取り除くのに役立ちます。また、自動カート放棄メールを使用して、放棄されたカートを追加の収益に変えることができます。

このガイドでは、2024 年の最新のカート放棄統計と、カート放棄を減らし、見込み客を再エンゲージし、コンバージョンを促進するための実証済みのインセンティブについて説明します。

カート放棄の現在の統計

最近のカート放棄統計について説明する前に、準備をしましょう。

コンテンツスクエアによると、2023 年にブランドは困難な状況に直面しました。

彼らは次のことを経験しました。

広告支出の増加と全体のトラフィックの顕著な減少により、9.4 年と比較して訪問あたりのコストが 2022% 増加しました。
ユーザーのフラストレーションが 3.9% 増加し、エンゲージメントの低下につながりました。
コンバージョン率は 5.5% 低下しました。

次に、カート放棄の統計を見てみましょう。 Statista と Baymard Institute によると、次のようになります。

70.19 年の世界のオンラインショッピングカート放棄率の平均は 2023% に達しました。2013% の水準を超えたのは 70 年以来初めてです。
以下のグラフに示すように、この傾向は 68.07 年の 2014% から 69.99 年の 2022% まで着実に増加しています。

興味深いことに、2024 年 XNUMX 月の時点での Dynamic Yield ベンチマークは、Statista の調査結果とよく似ています。

カート放棄率は 73.12% で、多くの未実現の潜在的な販売を意味します。
世界全体のカートへの追加率は約 7.6% です。訪問者のうち購入プロセスを開始する割合を示します。

同様に、Monetate の 4 年第 2023 四半期のデータは次のことを示しています。

11.9% というカートへの追加率は、買い物客の高い関心と意図を示しています。
カート放棄率は 79.3% であり、購入の意図と完了の間に大きなギャップがあることを示しています。

これらの数字は、カート放棄問題への対処が緊急であることを明確に示しています。

このような高い放棄率により、企業は潜在的な売上と収益を大幅に失いつつあります。ただし、カートへの追加率が高いため、多くの放棄されたカートを回収する機会も得られます。

業界別のカート放棄率

業界はさまざまな程度の買い物客の維持を経験しています。セクター全体のショッピングカート放棄率と、オンライン小売業者への影響を調べてみましょう。

Monetate の 4 年第 2023 四半期のデータは、次のカート放棄統計に関する業界の洞察を提供します。

エレクトロニクス業界のショッピングカート放棄率は 88.6% でした。つまり、買い物客の 9 人中 10 人近くが電子機器をオンラインで購入する際にカートを放棄したことになります。
アパレル・アクセサリー業界の離職率は80.3%となった。
ヘルス＆ビューティー業界のカート放棄率は 78.4% でした。
高級品の放棄率は 78.2% を記録しました。
アウトドア＆スポーツ用品では、ショッピングカート放棄率が 77.1% でした。
B2B が 72.2% でそれに続きます。
特殊製品は比較的好調で、放棄率は 64.7% でした。

2024年XNUMX月のダイナミックイールドベンチマークにも同様のパターンがあります。

ショッピングカート放棄率が最も高かったのは、家庭と家具の 79.94% でした。
この部門は、過去 12 か月間一貫して放棄率が最も高く、80.03% でした。一方、ペットケアおよび獣医サービスは 59.16% で最も低かった。
消費財業界のカート放棄率は 64.11% でした。一方、下のグラフに示す食品・飲料業界は、57.22 月のカート放棄率が XNUMX% で XNUMX 番目に低く、年間を通じて変動がありました。

最後に、マルチブランド小売業界の 69.19 年 2024 月のカート放棄率は XNUMX% でした。下のグラフは、XNUMX 年間の傾向を示しています。

歴史的背景として 2022 年を振り返ると、Statista のデータから次のことがわかります。

クルーズおよびフェリー業界は、カート放棄率が最も高く、驚くべき 98% でした。これらの旅行サービスをオンラインで予約する際、ほぼすべての買い物客がカートを放棄しました。
逆に、食料品業界と家庭用電化製品業界は放棄率が最も低く、50.03% でした。

以下のグラフは、2022 年のさまざまな業界のカート放棄率がどのようになったかを示しています。

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デバイスタイプ別のカート放棄率

オンラインショッピング時に使用するデバイスは、カート放棄率に大きな影響を与える可能性があります。

Monetate の 4 年第 2023 四半期の調査結果によると、次のようになります。

携帯電話の放棄率は 80.2% でトップとなっています。これはタブレット (72.3%) やデスクトップ (70%) の割合よりも著しく高いです。

Dynamic Yield の 2024 年の調査結果も同様の状況を示しています。

ショッピングカート放棄率が最も高いのはモバイルデバイスの 76.38% です。
タブレットとデスクトップがそれぞれ 67.79% と 65.27% の放棄率で続きます。

モバイルデバイスでのカート放棄率の上昇には、いくつかの要因が考えられます。

最適化されていないモバイルエクスペリエンス。
画面サイズが小さいと、使いやすさやナビゲーションが妨げられる可能性があります。
モバイルネットワークではページの読み込み時間が遅くなります。
モバイルデバイスで気が散ったり、マルチタスクが増えたり。

実際、Statista の 2 年第 2022 四半期のデータによると、e コマースサイトのコンバージョン率はデスクトップコンピューターよりもモバイルデバイスの方が一貫して低いことがわかりました。

地域全体でデスクトップのコンバージョン率が最も高かった。イギリス (5%)、米国 (3%)、ヨーロッパ、中東、アフリカ [EMEA] (2%)、その他 (2%)。
タブレットがすぐ後ろに続きました。コンバージョン率の範囲は、英国 (4%) および米国 (3%) から、EMEA (1%) およびその他 (1%) です。
携帯電話のコンバージョン率は最も低かった。英国 (4%) および米国 (2%) から EMEA (1%) およびその他 (1%)。

デバイス固有のカート放棄率に対抗するには、企業はカスタマイズされた最適化戦略を優先する必要があります。

モバイル：

モバイルフレンドリーなレスポンシブデザインを実装します。
小さな画面のチェックアウトプロセスを合理化します。
ページの高速読み込み用に最適化します。
モバイルウォレットやワンクリックチェックアウトオプションを検討してください。

錠剤：

より大きな画面サイズを活用して、シームレスなショッピング体験を実現します。
高解像度の画像とレスポンシブデザインを使用します。
スタイラスのサポートや分割ビューなど、タブレット固有の対話パターンに合わせて最適化します。

デスクトップ：

明確なナビゲーションと簡単なチェックアウトを保証します。
サポートや製品情報に簡単にアクセスできるようにします。
製品の詳細な比較や永続的なショッピングカートなどのデスクトップ固有の機能を最適化して、セッションが期限切れになったりブラウザが閉じられた場合でも商品がカート内に残るようにします。

e コマース企業は、各デバイスの種類に特有の課題と顧客の行動を理解する必要があります。これにより、カート放棄率が減少し、すべてのプラットフォームで以前に失われた収益機会を取り戻すことができます。

一般的な理由別のカート放棄率

カート放棄の一般的な理由を理解することは、消費者の問題点に対処するのに役立ちます。また、コンバージョン率も向上します。

Baymard Institute の 2024 年のデータによると、買い物客がカートを放棄する主な理由は次のとおりです。

高額な送料、税金、手数料などの追加費用。これが放棄の 48% を占めました。この懸念を軽減するために、透明性のある価格設定と無料または割引の配送基準を提供します。
チェックアウト時にアカウントの作成を要求されたことが、放棄の 26% に寄与しました。ゲストチェックアウトオプションを提供するか、ユーザーが購入完了後にアカウントを作成できるようにすることで、この問題に対処します。
ショッピングカート放棄の 25% は、サイトのセキュリティに対する信頼の欠如が原因でした。セキュリティバッジを表示し、データ保護の実践に関する明確な情報を提供します。

次のグラフは、ベイマード研究所による 2023 年の Statista 調査からのものです。上で調べた 2024 年のデータと比較すると、リストされているカテゴリのほぼすべてのカート放棄統計が、わずかではあるものの増加していることがわかります。

カート放棄による収益への影響

Baymard Institute によると、カート放棄により、e コマース店舗は回収可能な売上が年間 260 億ドル失われます。

しかし、それはすべてが絶望的で暗いわけではありません。同じ調査では、チェックアウトのユーザビリティの問題を解決すると、コンバージョン率が大幅に向上する可能性があることがわかりました。

大規模な e コマースサイトは、チェックアウトフローとデザインが改善されると、コンバージョン率が平均 35.26% 増加する可能性があります。
米国とEUの電子商取引の売上高は合計738億ドルです。この変換率の上昇は、回収可能な損失注文額として 260 億ドル相当となります。

カート放棄による経済的影響は、売上の損失だけではありません。また、顧客獲得コストの上昇にもつながります。

さらに、カート放棄は顧客生涯価値の低下につながる可能性があります。チェックアウトのエクスペリエンスが不十分な顧客は、再訪して今後購入する可能性が低くなる可能性があります。

さらに、企業は多くの場合、より高いリターゲティングコストを負担します。カートを放棄した顧客の再エンゲージメントと変換を試みながら、収益性に影響を与えます。

カートを放棄した顧客をターゲットにする方法

カートを放棄した顧客をターゲットにすることは、失われた売上を回復し、収益を増やす強力な方法です。

そして最も良い点は、電子メールと SMS の自動化を使用して非常に簡単に実行できることです。私たちの最新のレポートでは、次のことが判明しました。

20 人に XNUMX 人が自動メールをクリックして購入します。これと比較すると、XNUMX 件のキャンペーンに XNUMX 件しかありません。
ウェルカムメールとカート放棄メールは、クリックした 2 人に 1 人がコンバージョンにつながります。

これらのカート放棄ソリューションを使用して、自動コミュニケーションの効果を最大化します。

タイムリーで一貫したコミュニケーションを確保する。放棄イベントによってトリガーされる自動カート放棄 SMS および電子メールシーケンスを設定します。自動化によりタイムリーなフォローアップが保証され、手作業が軽減されます。
独自の使い捨てクーポンコードを実装する。限定割引を提供することで、顧客の購入を促進します。
オファーとリターゲティング広告をパーソナライズする。顧客の行動、好み、カートの内容に基づいてメッセージングとプロモーションを調整します。
カート放棄メールをゲーミファイする。プログレスバーやインタラクティブな要素などの要素を組み込みます。これらは顧客を惹きつけ、カートに戻るよう促します。
説得力のあるメールコピーと強力なCTAを使用する。説得力のある件名、魅力的なコピー、明確な行動喚起 (CTA) を作成します。価値提案を強調し、緊迫感を生み出します。