新しい e コマース ビジネスを始めることは、大きな課題となる場合があります。デジタル マーケットプレイスは年々混雑しており、販売者にはマーケティング実践のあらゆる要素を最適化するというプレッシャーが高まっています。
このような競争の激しい分野では、小さなエラーでもビジネスの妨げになる可能性があります。さらに、これらの問題はカスタマー エクスペリエンスのどの時点でも発生する可能性があるため、何が問題なのかを判断するのは必ずしも簡単ではありません。
だからこそ、私たちは e コマース マーケティングで犯しやすい最も一般的な間違いを強調しています。
eコマースでよくある間違い
ここオムニセンドでは、あらゆるタイプや規模のブランドと提携しています。私たちの経験と調査に基づいて、e コマース ビジネスがその可能性を最大限に発揮することを常に妨げている 10 の問題があることがわかりました。 e コマースの主な間違いの例を確認してください。
- 対象者に対する理解が不十分
- 間違った e コマース プラットフォームの選択
- 魅力的でないウェブサイトのデザイン
- 弱いマーケティング計画
- お粗末な顧客サービス
- SEOコンテンツの最適化の欠如
- 複雑なチェックアウトプロセス
- 顧客レビューの不足
- 信頼シグナルがない
1. 対象者に対する理解が不十分
販売戦略を立てる前に、販売先の人々を完全に理解する必要があります。包括的な顧客調査がなければ、ターゲット ユーザーの欲求や問題点に関連したキャンペーンを構築することはできません。
購入者について知れば知るほど、購入者にアピールするのが容易になります。まず、年齢、性別、収入、組織の役割などの要素を含む視聴者の共通の特徴を体現する顧客ペルソナを作成します。また、アンケート、投票、その他のフォームを活用して、訪問者や購読者から直接フィードバックを収集することをお勧めします。
さらに、現代のソーシャル メディア リスニング プラットフォームを使用すると、ユーザーがブランドにどのように関与しているかを簡単に確認できます。この例では、JetBlue が顧客に直接応答し、顧客のマイナスな経験を補うよう提案します。
顧客との公の場での積極的なやり取りは、信頼性をもたらし、ソーシャル メディアでのエンゲージメントをさらに高めるのに役立ちます。苦情を理解し、状況を改善するために誠意を持って努力すれば、批判的なコメントであっても、最終的にはプラスになる可能性があります。
2. 間違った e コマース プラットフォームの選択
製品の販売に使用する e コマース プラットフォームは、マーケティングと販売慣行に影響を与えます。
一般に、WooCommerce と Shopify は中小企業にとってより効果的ですが、BigCommerce と Magento はより多くの売上を扱う企業にとってより理にかなっていることがわかりました。
ほとんどの e コマース プロバイダーは無料のデモまたはトライアルを提供しているため、特定のアプリケーションを使用する前に、時間をかけてさまざまなオプションをテストする必要があります。
WooCommerce は、WordPress サイトを通じて製品を販売したいベンダーにとって特に良い選択肢です。 WordPress と直接統合され、物理的なアイテム、デジタル ダウンロード、予約、サブスクリプションなどを含む幅広い製品をサポートします。
Shopify ストア用の電子メール マーケティング プロバイダーが必要ですか? Shopify に最適なメール マーケティング アプリ 6 選
3. 魅力的でないウェブサイトのデザイン
Web サイトはデジタル プレゼンスの中心であるため、訪問者にあなたのビジネスや製品に対してポジティブな印象を与えるサイトを構築することが重要です。 Web サイト デザイン ツールを活用すると、ブランドの確立と発展に役立つ高品質の Web サイトを作成できます。新しい販売者にとっては大変な作業のように聞こえるかもしれませんが、これはブランドを開発する上でできる最良の投資の 1 つです。
ZARA の Web サイトには一定の魅力がありますが、このデザインには基本的な問題がいくつかあり、それによってサイトが新規訪問者にとって近づきにくくなっています。まず、顧客はこのランディング ページにはほとんど情報が表示されません。
表示されるオプションは、検索、アカウントへのログイン、ヘルプの表示、コレクションの表示のみです。カテゴリごとに参照オプションは、左上隅にある小さなメニュー ボタンの後ろに隠れています。
同様に、Zara は余白を多すぎて、スクロールせずに見える範囲（ユーザーが下にスクロールする前に表示されるスペース）をほとんど使用していません。ある程度の空白があることは良いことですが、これは基本的に空でコンテンツがないように見えます。
一方、マハビスでは、訪問者が交流できるものがさらにたくさんあります。
同時に、テキストに過度に依存したり、デザインにコンテンツを詰め込みすぎたりすることも避けます。 Zara のランディング ページとは対照的に、このランディング ページでは、ユーザーがいくつかの異なるアクションを簡単に実行できるようになります。
Mahabis のサイトを開くとすぐに、男性用と女性用のコレクションを閲覧したり、さまざまなタイプの靴を確認したり、自社の製品が他の製品と何が違うのかを詳しく知ることができます。誰かのために靴を購入したい訪問者のために、明確な「ギフト」セクションもあります。
4. 弱いマーケティング計画
新しい e コマース販売者が犯す最も一般的な間違いの 1 つは、マーケティング戦術を即興で実現できると思い込むことです。真実を言えば、デジタル キャンペーンは慎重に厳選し、一貫してテストする必要があります。
新しい e コマース ビジネスの大部分は、最初の数か月以内に失敗します。成功するには、新しい顧客をどのように見つけてブランドから購入し始めるかを説明する包括的な戦略が必要です。
新しいデジタル マーケティング プランは、明確に定義されたアプローチと成功の目標またはベンチマークから始まります。これらの要素が整っていないと、戦略を最適化することや、過去のパフォーマンスを評価することさえ困難になります。
戦略は若干異なるように見えるかもしれませんが、Contently のこの図は、効果的なマーケティング プランのいくつかの共通要素を示しています。 e コマース ベンチマークと独自の KPI は、マーケティング担当者が各キャンペーンの結果を評価するために使用する売上やその他の指標を指します。もちろん、新しい戦略をテストし続け、ターゲット ユーザーをより完全に理解するにつれて、マーケティング プランは時間の経過とともに変化し続けます。
5.貧弱な顧客サービス
販売サイクルのどの時点でも摩擦が発生する可能性があるため、何か問題が発生した場合にリードを軌道に戻すことができる信頼性の高いカスタマー サービス ファネルが必要です。
人間の従業員はコストがかかりますが、自動チャットボットは実際のエージェントを必要とせずに、ほとんどの基本的な問い合わせを解決できます。さらに、チャットボットは 24 時間稼働しているため、視聴者があなたからの返答を得るまでに何時間も何日も待つ必要がありません。
Whisker Bag は、自動化された顧客サービスの力を示す好例です。 AI を活用したチャットボットを導入した後、見込み顧客の発掘がすぐに増加しました。以下のグラフは、これらの更新されたサポート対象プロセスの導入により、わずか数か月でどれだけのエンゲージメントを生み出すことができたかを示しています。
6. SEO コンテンツの最適化の欠如
検索エンジン最適化 (SEO) とは、Google やその他の人気のある検索エンジンでサイトのランクを高めるコンテンツを作成することです。
SEO 大手の Ahrefs によると、すべての Web サイトの 10% 未満が どれか Google からのオーガニック検索トラフィック。新しい e コマース ベンダーは、ブランドや製品に関連する検索でサイトが表示されなければ、顧客に連絡を取ることができません。
幸いなことに、Ahrefs や Ubersuggest などのプラットフォームでは、サイト所有者が強力な SEO ツールに無料でアクセスでき、必要に応じてプレミアム機能の料金を支払うこともできます。基本的なキーワードと競合他社の調査に加えて、ドメインオーソリティ（ウェブサイトの強み）を構築し、より多くのトラフィックを生成するために、バックリンクプロファイルも開発する必要があります。
7. 複雑なチェックアウトプロセス
訪問者がチェックアウト シーケンスに到達するまでに、販売に関わるほぼすべての作業が完了しています。
チェックアウトは簡単に聞こえるかもしれませんが、実際には、e コマース ビジネスにとってカートが放棄される主な原因の 20 つです。実際、消費者の XNUMX% 近くが、チェックアウトプロセスが長すぎたり複雑だったりしたために、過去 XNUMX か月以内に注文を放棄したと報告しています。
チェックアウトの放棄を最小限に抑える最も簡単な方法は、顧客がアカウントを作成しなくても購入を完了できるようにすることです。一部の e コマース ベンダーは、顧客に購読を促すためにチェックアウト時にアカウントの作成を要求していますが、このアプローチは顧客を遠ざけ、注文を再考させる可能性が高くなります。
ノードストロームは、ノードストローム アカウントを持っているかどうかに関係なく、ユーザーが簡単にすぐに完了できる簡単なチェックアウト シーケンスを提供します。また、顧客はチェックアウト プロセスを終了しなくても、右側で注文に関する情報を確認できることにも気付きました。
放棄されたカートの回復メールとチェックアウトについて言えば…
- カート回復メールを改善するための 7 つのヒント
- 放棄されたカートを回復するアプリ
- カートが放棄されるトップ 7 の理由
8. 顧客レビューの不足
マーケティングがどれほど優れていても、消費者はプロモーション コンテンツよりも実際の購入者からのフィードバックを常に信頼します。顧客レビューやその他の形式の社会的証明は、あなたがポジティブな体験を提供してくれると信頼できるという見込み客を示しています。
Amazon のような巨大 e コマース ビジネスは、顧客にサービスに対する信頼を与えるためにフィードバックに大きく依存しています。 Larq も同じ戦術を使用し、製品タイトルのすぐ下に集計されたレビュー スコアを表示します。また、ユーザーが商品をレビューしやすくなります。
同様に、既存の顧客に積極的に経験を説明してもらい、新しいリードを引き付けるための社会的証拠を提供する必要があります。
9. 信頼シグナルがない
顧客のレビューと社会的証明はイメージにとって不可欠ですが、ストアの信頼性を高めるために追加の信頼シグナルも必要になる場合があります。これは、あまりフィードバックを受けていない新規ベンダーにとって特に重要です。
信頼バッジにより、訪問者は関連する業界標準またはセキュリティ標準を満たしていることを知ることができます。たとえば、Verified SSL Secure Trust Badge は、Web サイトが Secure Socket Layer (SSL) 接続を通じて保護されていることを示します。
支払いを安全に処理していることを示す信頼バッジを取得することもできます。以下の PayPal バッジを使用すると、ブランドについて何も知らない新規訪問者に対してサイトの信頼性が少し高くなります。
eコマースの間違い: 結論
eコマースは単にオンラインで商品を販売するだけではありません。消費者を自社のニッチ分野の他のサイトから引き離したい場合は、最もよくある e コマースの間違いを避ける必要があります。
e コマースでの成功を保証する方法はありませんが、次の 9 つのヒントに従うことで、ブランドを開発する上で有利な立場に立つことができます。
新規事業主向けの役立つリソース
これらのよくある e コマースの間違いを避けることは、ストアを正しい軌道に乗せるのに役立ちますが、期待する結果を達成するには戦略を最適化し続ける必要があります。 e コマースに関するアイデアやヒントをさらに学ぶには、次のリソースを確認してください。
- オムニチャネル マーケティング: 定義、ヒント、例
- eコマースストアを成長させる8つの方法
- WooCommerce カート放棄に関するガイド
- eコマースビジネスに最適なCRMソフトウェアを選択してください
- 売上を急上昇させる、コンバージョン率の高い 9 つの電子メール自動化フロー
ソースから オムニセンダンス
免責事項: 上記の情報は、Alibaba.com とは独立して、omnisend.com によって提供されます。 Alibaba.com は、販売者および製品の品質と信頼性についていかなる表明も保証も行いません。
