アクセシビリティを優先することで、小売業者は重要で忠実な顧客ベースを獲得し、オンライン収益を増やすことができます。
小売業者は、シニアの買い物客のニーズを考慮していないウェブサイトやアプリのせいで、オンライン収益の静かな減少に直面しています。
デジタル アクセシビリティ企業である Hassell Inclusion による調査では、憂慮すべきギャップが明らかになりました。 65 歳以上の人は毎月平均 163 ポンド (211.22 ドル) をオンラインで費やしていますが、これは彼らの可処分所得の 6% にすぎません。
この調査は、2023 年 1,296 月に Yolo Communications によってオンラインおよび電話調査を通じてハッセル インクルージョンのために実施されました。サンプルは65歳以上の英国成人XNUMX人で構成された。
このシナリオは、機会損失を浮き彫りにします。オンラインで月々 35 ポンド（約 44 ドル）を費やす 294 ～ 376.36 歳（可処分所得の 12% に相当）と比較すると、高齢者は未開発の大きな購買力を持っています。
アクセシビリティの問題
この調査では、高齢者の70％が小売業者は視力の低下や器用さの低下といった年齢に関連した制限を無視していると考えている。
80% 以上が、わかりにくいレイアウトをナビゲートしたり、小さなテキストを読んだり、複雑なパスワードを覚えたり、タイムアウトになる前にタスクを完了したりするのに困難が生じたと報告しています。
33 分の 11 (XNUMX%) は、ウェブサイトやアプリの使用が難しいためにオンラインでの購入を断念したと回答し、XNUMX% はプロセスがもっと簡単であれば、より多くのお金をオンラインで使うと回答しました。
規制による変化の推進
近々施行される欧州アクセシビリティ法では、Web サイトとデジタル サービスのアクセシビリティの向上が義務付けられており、この問題への対処の緊急性が強調されています。
Hassell Inclusion の CEO、Jonathan Hassell 氏は、即時行動の必要性を強調しています。「小売業者やサービスプロバイダーは高齢者のニーズを無視しています。 65 歳以上の人口が最も急速に増加しているという事実を考えると、この機会を逃した場合の代償は高くなります。英国の成人のほぼ 65 人に XNUMX 人はすでに XNUMX 歳以上であり、企業はもはや彼らのニーズを無視するわけにはいきません。」
アクションの呼び出し
高齢者人口が急増すると予想される中、ハッセル氏は企業に対しアクセシビリティを優先するよう促している。
「私たちの誰も、加齢に伴う機能障害を止めることはできません。企業は、これがデジタル プラットフォームの設計にどのような影響を及ぼし、ますますテクノロジーに対応する高齢世代のニーズを満たすかを検討する必要があります。」
アクセシビリティを優先することで、小売業者は重要で忠実な顧客ベースを獲得し、オンライン収益を増やし、将来も通用するビジネス モデルを確立することができます。
ソースから 小売インサイトネットワーク
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