小売店の基本的な役割と目的は進化しています。 の始まり eコマース 小売業者は実店舗の機能を再考する必要に迫られています。 この記事では、オンライン販売を促進する要因と小売店の将来について触れます。
オンラインに移行する
2021 年までの XNUMX 年間で、実店舗における従来の小売売上高は大幅に減少しました。 店舗での需要は、事業者がより低価格で、便利な配送オプションを備えて幅広い製品を提供できる電子商取引との激しい競争によって妨げられています。 ビジネス料金によるコスト圧力も、ハイストリートの衰退の一因となっている。
パンデミックによってオンラインへの移行が加速しました。 小売店の強制閉鎖により、消費者はオンラインでさまざまな製品を試したり購入したりするようになりました。 制限が解除された後も、小売業全体に占めるオンライン売上高の割合は依然として上昇しており、パンデミック前の水準を大きく上回っています。
過去の経済危機からの教訓は、特に消費者が即座に満足することや、商品が配達されたり翌日には受け取れることの利便性をますます重視するようになっていることから、消費者の行動は固定的であり、パンデミック中に見られた変化の一部は残るだろうということを示唆している。
ONS のインターネット販売指数によると、燃料を除く小売総売上高に占めるオンライン売上高の割合は 14.5 年の 2016% から 27.7 年には 2021% に上昇し、依然としてパンデミック前の 19.1 年に記録した 2019% を上回っています。
人口統計的要因も、e コマースの加速に重要な役割を果たしています。 1995 年から 2010 年の間に生まれた Z 世代は労働力として加わり、独自の購買力と独特の行動を持つ従業員と顧客の両方になりつつあります。
Z世代は、情報にすぐにアクセスできるテクノロジー環境で育った最初のデジタルネイティブ消費者であり、利便性を非常に重視しています。
若い層も現実的で、製品の購入を選択する前にさまざまな可能性を調査して評価します。 依存度 デジタルソーシャルネットワーク 小売レベルまでフィルタリングされ、デジタル変革への取り組みが強化されました。
お店の今後
電子商取引やデジタルへの取り組みへの注目が高まっているにもかかわらず、既存企業にとって、実店舗は依然として主要な購買チャネルであり、実店舗も存続すると予想されます。
個人は社会的な存在であり、実店舗での小売は社会との関わりを促進する余暇活動です。 利便性が成功の鍵であることに変わりはないものの、消費者は依然として店内での触感体験や、特にプレミアム商品の販売員によるパーソナライズされた顧客サービスを切望しています。
消費者は、スムーズな小売体験と、商品を家に持ち帰る即時の満足感をますます求めており、それが急速に標準になりつつあります。
それに伴い、店舗の形態や機能のあり方も進化していくことが予想されます。 苦戦している既存企業は他の分野に多角化すると予想される。 たとえば、売上と客足の減少に直面して、一部の企業は デパート は、特に目立つ場所にある独立した建物にある小売スペースを、レジャー、オフィススペース、住宅、ホスピタリティなどの代替ビジネス目的に提供するために改装してきました。
高級百貨店 エディンバラのジェンナーズは、 ホテル 低層階には小規模なデパートがあり、一方、高級デパートのフェンウィックスとジョン・ルイスは、ボンド・ストリートとオックスフォード・ストリートの店舗のほぼ半分を商業オフィスに転換する計画許可を与えられている。
一部の人にとって、店舗はより小規模な形態をとる可能性が高く、施設の性質は商品を販売する店舗から、より没入型の体験やショールームとして機能するように移行すると予想されます。 たとえば、メジャー 衣料品小売業者 プライマークが導入しました ビューティーサロン 店内で、 書籍小売業界、大手ウォーターストーンズは店舗改装に投資し、書店の多角化を目指している。 カフェ.
他の企業にとっては、施設は、体験的なサービスと利便性を求める消費者の欲求を反映し、クリックアンドコレクト サービスやオンライン注文の迅速な配達のための地域密着型のフルフィルメント センター、ウェアルーム (小規模倉庫)、および自動注文施設になることが期待されています。 たとえば、メジャー 宅配便 エルメスは伝統的に衰退してきた企業と提携しました 新聞販売店と文具店 消費者が商品を発送、回収、返品できる 5,400 の施設からなる ParcelShop ネットワークを形成します。
この店舗の性質の変化の結果、オムニチャネル運営への投資や、 オンライン注文および配送プラットフォーム消費者の利便性の要求を満たすために、Deliveroo や Uber Eats などのサービスも増加すると予想されます。
ソースから IBISWorld
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