注文確認メールには、顧客の購入に関する注文の詳細のみを含める必要がある、ということを聞いたことがありますか?
もしそうなら、それを再考する時期が来ています。
注文確認メールは当たり前のものと思われがちです。 結局のところ、他のメールとは異なり、このメールは購入後に期待されています。 しかし、これは信じられないほど強力な販売ツールであり、e コマース業界で最大の開封率とクリックスルー率を生み出し、プロモーション ニュースレターの XNUMX 倍の注文をもたらします。
Omnisend の顧客である Amundsen は、注文確認メールがプロモーション メールの 9.5 倍のメールあたりの収益 (RPE) を生み出していることを発見しました。 コンバージョン率も 32% です。
では、この強力なメールをマーケティング戦略に組み込むにはどうすればよいでしょうか?
この記事では、リピート販売を獲得するために確認メールにどのような情報を表示する必要があるかなど、知っておくべきことをすべて共有します。
目次
注文確認メールとは何ですか？
注文確認メールのテンプレート
注文確認メールのベストプラクティスと例
注文確認ページ
次のステップ
注文確認メールとは何ですか？
注文確認メールは、オンライン ストアでの取引が完了した後に顧客に送信される自動取引メールです。
名前が示すように、このメールには購入者が購入したもの、購入総額、配達予定日などの注文確認の詳細が含まれています。
これらのメールは自動化されているため、e コマース ストアは一連の注文確認ワークフローを作成し、自動操縦で顧客に送信できます。 これらの電子メールには次のものが含まれる場合があります。
- 注文の確認
- 発送確認
- 配達情報
- 購入後のアンケートなど
ほとんどの取引メールと同様、注文確認メールは顧客の情報を常に把握しておくために不可欠です。すべての顧客は購入後にメールを受け取ることを期待しています。
注文確認メールのテンプレート
注文確認メールのテンプレートと顧客に通知される具体的な詳細の例を次に示します。
シンプルなレイアウトで、すべての情報がわかりやすく表示されます。 これには次のものが含まれます。
- 注文確認メッセージとお礼状
- 注文日
- タイトル、価格、数量などの商品詳細
- 総価格
- 請求先住所と配送先住所
- 支払方法
- 配送方法
- ストアに戻るための「注文を表示」ボタン
このテンプレートには顧客が確認したい必要な情報が含まれており、「注文を表示」ボタンは、アクティブな購入者を店舗に連れて帰って購入した商品を確認することで、注文確認メールの高いコンバージョン率を実現するのに役立ちます。
もちろん、関連製品、次回購入のための期間限定オファー、レビューのリクエストなど、その他の情報を自由に含めることもできます。
アップセル オファーを含む注文確認テンプレートの例を次に示します。
この例は、顧客が参照する必要がある情報、つまり注文の詳細と配送先住所から始まります。 ストアオーナーからの感謝のメッセージと、何かあった場合に連絡するためのオプションも含まれています。
注文確認書には返品とキャンセルのポリシーが含まれており、これはオンライン販売の重要な部分です。 また、最終的には、現在の注文以外にストアから購入できる追加の商品をアップセルすることになります。
注文確認メールのベストプラクティスと例
詳細は好みに合わせて変更できますが、考慮すべきベスト プラクティスがいくつかあります。このセクションでは、注文確認メールの例とともにそれらについて説明します。
キャッチーな件名を使用する
他の電子メールと同様、注文確認メールが成功するかどうかは件名に大きく依存します。 人々にそれを開かせなければ、その中にある詳細や特典は機能しません。
それにもかかわらず、人々は注文確認の件名を見落とすことがよくありますが、その主な理由は、購入者がこのメールを期待していることを知っているからです。 これらのメールをプロモーションやエンゲージメントの構築に引き続き使用できるため、創造性を発揮することを止めないでください。
Omnisend には、魅力的な件名を作成するのに役立つ無料の AI 件名ジェネレーターがあります。 必要なのは、いくつかのキーワードと、メールをどのようなものにしたいかについてのアイデアを提供することだけです。
アイデアが見つからない場合は、次の XNUMX つの最も効果的な確認件名からインスピレーションを得てください。
- ご注文をお願い致します
- [ブランド名] 注文確認書 [#12345]
- 注文を受け取りました – [ブランド名] 注文番号 12345
- 素晴らしいニュース！ ご注文 #12345 を受け取りました
- [ブランド名] のご注文を受け付けました [#12345]
メールを送信するのに最適な時間を選択してください
注文確認メールは、特に売り上げをさらに促進したい場合には、すぐに送信する必要があります。
顧客は、注文が適切に処理されたという最初の安心感を望んでいますが、遅延が懸念を引き起こす可能性があります。 購入者から確認を求めるメッセージを受け取る可能性があり、カスタマー サービスの負担が増大します。
また、すぐに確認が得られないと顧客が失望し、今後再び買い物をしなくなる可能性もあります。
プロセスをより効率的にするには、確認メールを自動化する必要があります。 こうすることで、たとえその時点で寝ていたとしても、購入のたびにメールが常にすぐに送信されます。
Omnisend での注文確認ワークフローは次のとおりです。
重要な情報やよくある質問を提供する
販売者は、注文確認書で購入者に関連する重要な情報を提供する必要もあります。 これには次のような情報が含まれる可能性があります。
- 注文確認の詳細 (製品の詳細、価格、数量など)
- 注文日
- お礼状
- 配送先と請求先住所
- 返品/キャンセルポリシー情報
- お支払い方法と発送方法
上記の注文確認の例では、多くの重要な情報を共有し、受信者にアップセルを試みていますが、製品に関するいくつかの興味深い事実も含まれています。
あらゆる質問については、すべての質問に回答できるページへのリンクが含まれています。 これは、読者を Web サイトの FAQ セクションにリダイレクトする XNUMX つの方法です。
問題が発生した場合に購入者が連絡できるように、連絡先情報を含めることも重要です。
ベストセラーを特集する
注文確認メールの開封率は約 60% であるため、より多くの商品、特に顧客が購入したばかりの商品に関連する商品を紹介するのに理想的な場所です。
多くの e コマース ストアは、顧客が購入する直前に、推奨アイテムや売れ筋商品を宣伝することを選択します。 これは決して悪いことではありませんが、この段階ですべての訪問者がコミットする準備ができているわけではありません。
確認メールに追加することで、購入希望者にも確実にそれらの情報が表示されるようになります。 あまり多くを含めないように注意してください。そうしないと、顧客を圧倒する危険があります。
Dollar Shave Club の注文確認メールはその好例です。 関連製品が表示されるだけでなく、出荷前にそれらの製品を注文に追加するためのアイコンも表示されます。 これにより、お客様にとってプロセスがシンプルかつスムーズになります。
報酬プログラムを宣伝する
あなたのストアから商品を購入することで、顧客はあなたに一定の信頼を置いたことになり、ロイヤルティを高める機会が得られます。
これを効果的に行う方法は報酬プログラムを利用することであり、iHerb は注文確認メールを上手に活用してそのメリットを宣伝しています (「こちらもおすすめ」セクションで追加の製品を推奨していることもわかります)。
コミュニケーションを改善するために顧客データを収集する
企業は、個人情報を提供したり、サインアッププロセスを経たりせずに、オンライン e コマース ストアで購入を行う場合があります。
このような場合、企業は注文確認メールを通じて顧客の連絡先の詳細を尋ねることができます。 すでに述べたように、注文確認書がチェックアウト後すぐに顧客に届くことが重要です。
このため、電子メールや SMS などの複数のチャネルを介して顧客に連絡できる必要があります。
顧客の電話番号の詳細を尋ねることで、プロモーション メッセージ、お礼状、その他のアラートを通じてさらにエンゲージメントを高めることもできます。
注文確認ページ
電子メールに加えて、Web サイトにも注文確認ページを必ず用意してください。 支払い後、顧客は自動的にこのページに誘導され、最大 100% の購入者がこのメッセージを目にすることが保証されます。
このパーセンテージは、注文確認メールの開封率 60% よりも有利であるため、これは、上記のメールの例とまったく同様に、最も人気のある製品、ロイヤルティ プログラム、注文のタイムラインを紹介するのに理想的な場所です。
FAQや返品ポリシーなどの追加詳細も含めることができます。 このページの例を次に示します。
次のステップ
注文確認メールとページを実装したら、自動のお礼メールと発送確認メールをワークフローに追加することを検討してください。
これらはどちらも顧客にポジティブなエクスペリエンスを提供するのに優れており、結果的に長期的な関係を構築するのに役立ちます。
購入者のステータスに応じて異なるメッセージを送信することもできます。 たとえば、初めての顧客は、自分に関連する情報が記載された電子メールを受け取ることができます。
さらに、売上のほとんどはリピート購入者によるものである可能性が高いため、カスタマー ジャーニーを更新する購入後のメールで顧客のストアへの再訪を促す方法を検討する価値があります。
ソースから オムニセンダンス
免責事項: 上記の情報は、Alibaba.com とは独立して Omnisend によって提供されます。 Alibaba.com は、販売者および製品の品質と信頼性についていかなる表明も保証も行いません。
