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電子メール マーケティングのよくある誤解は、顧客は購入後にあなたからの連絡を望まないというものです。 これは真実からかけ離れたものではありません。顧客は購入後のメール、特に付加価値を与えるメールを高く評価します。
たとえば、パーソナライズされた推奨事項、製品ケアの指示、または追跡調査を取引の詳細とともに送信して、顧客を引き付けることができます。 これらはすべて、顧客の満足度を重視していることを示しており、顧客ロイヤルティの構築に役立ちます。
購入後のフローは、パーソナライズされたウェルカム シリーズ、カート放棄、その他の自動電子メール メッセージと同様に、重要な顧客維持戦略です。
この投稿では
- 購入後のメールとは何ですか?
- 購入後のメールの例
- 購入後のメールをいつ送信するか
- 購入後のメールの作成方法
- 包む
購入後のメールとは何ですか?
購入後メールは、購入後に企業が顧客に送信する自動メールです。 これには、注文確認、発送確認などの取引メールや、レビュー リクエストなどのその他のメールが含まれます。
取引メールは購入完了後すぐに送信されますが、残りは購入後数日かかる場合があります。 ここでは、Holo Taco のそのような例の XNUMX つを示し、購入後のメールを使用してレビューをリクエストする方法を示しています。
購入後のメールの例
顧客維持率を向上させ、売上を伸ばすために送信できる、購入後に送信できるメールの最も重要な 6 つの例を見てみましょう。
- 注文確認メール（サンクスメール）
- 発送確認メール
- レビュー依頼メール（お客様からのフィードバックメール）
- メールの補充と補充
- 製品推奨メールとクロスセルメール
- ウィンバックメール
1.ご注文確認メール（サンキューメール）
顧客は、注文と支払いが正常に行われたこと、および購入した商品が意図したものと一致することを確認する注文確認メールを期待しています。 注文確認メールの開封率は 60% であり、顧客は開封して内容を確認することに熱心であることを意味します。
以下の購入後のメールの例では、iHerb は注文確認/お礼メールを使用して次回の購入を奨励しています。
この購入後のメールのベスト プラクティス:
- 注文に関する必要な情報をすべて提供します
- 「あなたもおすすめ」セクションを使用して、より多くの製品を閲覧するよう顧客に促します。
- まずはお客様にご注文いただきましたことへの感謝の気持ちから始まります
- 発送前に注文を変更またはキャンセルするオプションを提供します
- 顧客をインセンティブ ページに誘導する「特典」セクションが含まれています
以下のビデオでは、注文確認メールを最大限に活用するための注文確認のベスト プラクティスについて説明しています。
購入後の注文確認メールの件名
このようなメッセージでは、注文の確認をわかりやすく伝える必要があるため、件名が単純になる傾向があります。 いくつかのオプション:
- ご注文をお願い致します
- [ブランド名] 注文確認書 [#12345]
- 注文を受け取りました – [ブランド名] 注文 [#12345]
- 素晴らしいニュース！ ご注文をいただきました [#12345]
- [ブランド名] のご注文を受け付けました [#12345]
お礼メールの作成にサポートが必要な場合は、こちらのお礼メール テンプレートをご覧ください。
2.発送確認メール
注文確認メールは嬉しくもあり、注文が正確であるかを確認するために重要ですが、発送確認メールはほとんどが純粋に嬉しいものです。
彼らはついに注文を受け取ることになります (少なくとも、いつ届くかはわかります)。 これは、顧客とのつながりを構築するために使用できる、購入後の優れたメールでもあります。
この購入後のメールのベスト プラクティス:
- 配達予定日を太字で記載します
- 注文の詳細が含まれます
- 顧客が注文を追跡しながらサイトに戻るのに役立つ CTA が含まれています
- 絵文字を使った刺激的な件名
購入後の発送確認メールの件名
本当に、ここでクリエイティブになりすぎてエネルギーを無駄にしないでください。 件名には、注文が発送されたという事実を伝える必要があります。
- ご注文は出荷されています
- 注文 [#12345] が発送されました
- ご注文を発送しました
- ご注文 [#12345] を発送しました
- 購入した商品は発送されました
上の例に示すように、件名に絵文字を追加して、よりお祝いの雰囲気を持たせることができます。 件名に絵文字を使用する方法は次のとおりです。
この投稿では、購入後の配送確認メールをより適切に作成する方法を説明します。
発送確認メールの作成方法に関するステップバイステップのガイド
3.レビュー依頼メール（お客様からのフィードバックメール）
フィードバックを得ることは、あらゆる e コマース ショップにとって、特に顧客中心でありたいと考えているショップにとって重要です。
このような種類のメールは、顧客が購入フローや製品をどのように体験しているかを理解するのに役立つだけでなく、顧客に購入に影響を与えるための他のメッセージに使用できる貴重な社会的証拠も提供します。
この購入後のメールのベスト プラクティス:
- メールは簡潔で要点がまとまっている
- フィードバックを求める前に、顧客の購入に感謝することから始まります。
- いくつかの詳細を要求するだけで、顧客にとってフィードバック提供プロセスが簡単になります。
レビューリクエストメールの件名
ここでは、顧客にメールを開かせるだけでなくフィードバックも提供してもらうために、もう少し実験する必要があります。 レビューに対するインセンティブを提供する場合は、それを件名に含めることができます。
件名の例:
- ちょっと時間ある？
- 教えてください: 最近の注文はどうでしたか?
- [名前] 様、[あなたのブランド] での最近のご注文に関して
- 15 分ほどお時間をいただきます (次回のご注文は XNUMX% オフ)
- 最近のご購入について (注文番号 12345)
4. 補充・再入荷メール
補充メールは、明確な賞味期限のある商品を販売する e コマース ビジネスに特に役立ちます。 アイデアは、顧客のニーズを予測することです。
あなたがスキンケア製品を販売しており、顧客が 30 日分のフェイス クリームを購入したと想像してください。 20 日目に、購入後のスキンケア電子メール キャンペーンにより、スキンケア ルーチンを維持するためにクリームを再購入するようリマインダーが送信される可能性があります。
Fullscript によるこの購入後のメールの例は、完璧な補充/再入荷メールの本質を捉えています。
この購入後の電子メールの例からのベスト プラクティス:
- 電子メールの件名はパーソナライズされており、フレンドリーに聞こえます
- より緊急性の高い製品のリマインダーが含まれるだけでなく、緊急性の低い製品も含まれるため、顧客はそれを念頭に置いたり、行動を起こしたりすることができます。
- 顧客が注文するための明確なCTAが含まれています
補充/再入荷メールの件名
- [製品]が不足していますか?
- 【商品】を忘れずに買いだめしてください！
- 最後の[製品]まで?
- 詰め替えが必要ですか?
- [名前]さん、今すぐ[製品]を在庫してください
5. 商品お勧めメール＆クロスセルメール
製品の推奨とクロスセルは、顧客を購入サイクルに戻すための優れた購入後のメールです。
顧客の前回の購入データを使用して、顧客がすでに興味を示しているものに基づいて、パーソナライズされた推奨事項やクロスセルメールを作成できます。
そのアイデアは、顧客がすでに購入した製品を補完する製品を提供することです。
これは、推奨事項が多すぎて顧客を圧倒することなく、顧客にクロスセルを行う方法の完璧な例です。
この購入後の電子メールの例からのベスト プラクティス:
- 顧客の注文に関連した推奨製品
- 注文には、顧客を圧倒しないようにいくつかの製品の推奨事項が含まれています
- 購入後のメールは、会話的で軽快な口調で書かれています。
製品推奨およびクロスセルメールの件名
- [ブランド] からさらに素晴らしい掘り出し物を見つけてください
- きっと気に入っていただけると思います!
- [購入した商品] を気に入っていただけた場合は、これ/これらも気に入っていただけるでしょう!
- これをお見せするのが待ちきれませんでした
6. ウィンバックメール
時々、顧客が沈黙することがあります。 彼らはずっと前にあなたから購入しましたが、それ以来活動していません。
ウィンバックメールは、休眠顧客にブランドの存在を思い出させ、再活性化することを目的としています。
復縁メールの内容については、率直な口調を試すことも、より柔らかく、より歓迎的なものを試すこともできます。
以下の電子メールの例は、これを完全に強調しています。
この購入後の電子メールの例からのベスト プラクティス:
- 顧客がそのブランドを使い続けるべきである説得力のある理由を列挙する
- 顧客ロイヤルティを促進するためのインセンティブを提供します
- 顧客が受信して満足するメールの設定を管理できるオプションが含まれています
ウィンバックメールの件名
購入後に試してみたい、勝ち取りの件名:
- もうあなたがいなくて寂しいです
- 戻ってきて [無料の製品またはその他のサービス] をお楽しみください!
- たくさんのことが変わりました！ 新しい特別オファーが含まれています
- 一緒にいましょう、[名前]
- 一緒に戻る準備はできていますか？
次の勝ち取りメール キャンペーンのインスピレーションをお探しですか?
役に立つ記事は次のとおりです: ウィンバックメールを書くための究極のガイド。
購入後のメールをいつ送信するか
この質問に対する短くて簡単な答えはありません。 実際には、独自のデータと購入後のワークフローを確認して最適なタイミングを判断し、必要に応じて調整する必要があります。
購入後に送信するメールに応じて、どこから始めればよいかを提案しました。
- 注文確認メール：購入直後
- 発送確認メール: 発送当日
- リクエストメールの確認: ご注文完了後XNUMX～XNUMX週間程度
- 補充および再入荷メール: 次回再入荷日のXNUMX週間前
- 製品の推奨とクロスセルの電子メール：発送・ご注文確認メールとともに
- ウィンバックメール: 顧客が XNUMX か月間活動しなかった場合
購入後のメールを送信するタイミングは、最終的には、送信することを選択したメールと、(送信する他のメッセージに加えて) 顧客がそれらのメールにどのように反応するかによって決まります。
たとえば注文確認メールなど、購入後の取引メールの場合、顧客の受信箱に早く届くほど効果が高くなります。
購入後のメールの作成方法
このチュートリアルでは、製品レビュー リクエストの電子メールを作成します。 e コマース ストア向けに構築されたトップの電子メール マーケティング自動化プラットフォームである Omnisend を使用します。
ここでは、ステップバイステップでプロセスを示します：
- 新しいワークフローを作成する
- テンプレートを選択する
- トリガー設定を確認する
- メールを送信するタイミングを選択してください
- 件名とプリヘッダーを追加する
- メールの内容をカスタマイズする
- テストを保存して送信する
この購入後の自動メールを作成する詳しい手順については、こちらをご覧ください。
1. 新しいワークフローを作成する
Omnisend アカウントの自動化セクションで、自動化された購入後シリーズを作成する必要があります。
まず、Omnisend ダッシュボードに移動し、 オートメーション メニューにあります。 次に、 新作 ワークフロー ページ右上のボタンをクリックします。
専門家のヒント： 個別のメールを最初から作成するのではなく、自動化されたワークフローで購入後のメールを送信します。 これらは一定の間隔で定期的に送信されるメールであるため、購入後のメール フローを作成し、トリガーを使用して自動操縦で送信することをお勧めします。 顧客情報や購入履歴に基づいて、メールの内容を編集したり、購入後の一連のメールをカスタマイズしたりすることもできます。
2. テンプレートを選択します
[新しいワークフロー] オプションを選択すると、ページの左側にミニメニューが表示されます。 「購入後」カテゴリをチェックして、適切なテンプレートを選択してください。
補充、クロスセル、製品レビューメールなどを作成するオプションが表示されます。 このチュートリアルでは、製品レビューを取り上げます。 「ワークフローのカスタマイズ」をクリックします。
3. トリガー設定を確認する
ここでは、「注文完了」トリガーがオンになっていることを確認する必要があります。 このイベントは、顧客の注文が発送されたかどうかを追跡し、顧客が製品をいつ受け取るかを知らせます。
4. 電子メールをいつ送信するかを選択します
次のステップでは、顧客が製品を受け取る前にレビューを要求しないように、電子メールを送信する前に遅延期間を設定します。 デフォルトではXNUMX週間に設定されており、平日のみ送信するなどの指定も追加できます。
5. 件名とプリヘッダーを追加します
ここでは、電子メールのコピーを編集して、視聴者にとってより魅力的なものにすることができます。
件名行とプリヘッダーは、受信者が最初に操作する XNUMX つの項目であるため、電子メールを成功させるには重要な部分です。
6. メールの内容をカスタマイズする
次に、電子メールの内容を編集します。 ワークフロー上の電子メール コンテンツ ブロックを選択し、 コンテンツを編集する 電子メールビルダーのテンプレートをカスタマイズします。
色、CTA ボタン、列幅、レイアウトなどの詳細を変更するオプションがあります。
関連する読書：
電子メール キャンペーンで画像を使用するための究極のガイド
7. テストを保存して送信します
このステップでは、ワークフローが保存され、顧客の画面に適切に表示されることを確認します。 実際のキャンペーンを送信する前に、ワークフロー エディターで使用できるテスト メール機能を使用してテスト メールを送信し、その内容を確認します。
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eコマース用のメールテンプレート
インスピレーションを刺激する 5 つの電子メール デザイン テンプレート (+ e コマースのベスト プラクティス)
メールマガジンテンプレート
包む
顧客を維持することは、オンライン販売者としての最重要目標の XNUMX つであり、顧客を再び訪問させ続けることはフルタイムの仕事です。
ただし、優れた購入後の電子メール シリーズを作成することで、顧客との関係を育み、顧客が再度購入したいと認識する前にカスタマー ジャーニーを再開することができます。
これらのメッセージをテストして、顧客にとって何が最適かを確認してください。 創造力を発揮し、それらを組み合わせて、意味のあるところに統合します。 タイミングをテストして、可能な限り適切であることを確認し、顧客のニーズを満たすことを最優先事項として続けてください。
ソースから オムニセンダンス
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