パンデミックは多くの業界や分野に深刻な混乱を引き起こしましたが、より個人的なレベルでは、人々の日常生活に影響を与えました。 これは、消費者の態度、行動、購買習慣に大きな変化をもたらしました。
この記事では、こうしたニーズ、好み、ライフスタイル支出の変化について詳しく見ていきます。 私たちは、そのうちどれが長続きせず、どれが消費者の買い物方法や企業の製品のマーケティングと販売方法に永続的な影響を与えるかを分析します。
これらの変化を探求することで、小売業者は変化に追いつき、パンデミック後の期間でも競争力を維持するために、消費者に対するより良い知識を得ることができます。
目次：
個人と公衆の健康は引き続き最優先事項です
デジタルへの依存度の増加
価値観へのシフトと「意識的な消費」、ロイヤルティの低下
ロックダウンによるライフスタイル支出、成長する「在宅経済」
注文履行設定の変更
将来に備える - オンライン B2B および B2C 取引チャネルを追加する
個人と公衆の健康は引き続き最優先事項です
さまざまな生活環境、仕事環境、買い物環境における健康と安全が、多くの消費者にとって引き続き最優先事項であることは驚くことではありません。 パンデミックは、ウイルスへの曝露を制限する方法として広範な制限と公衆衛生対策の制定を引き起こしました。
の結果 アクセンチュアによるパンデミック関連の消費者調査 2020年に実施された調査では、消費者の最大64％が自分の健康について不安を感じており、82％が他人の健康について不安を感じていることが判明した。
健康への関心がますます高まる中、消費者向けパッケージ商品（CPG）ブランドも、消費者、買い物客、従業員の健康的なライフスタイルのサポートに改めて焦点を当て、優先順位を付ける必要があるでしょう。 「健康戦略」として知られるようになったものを採用することは、パンデミック後の時代においても戦略的なブランドの差別化要因となることは間違いありません。
デジタルへの依存度の増加
パンデミックの発生により、接触を最小限に抑える方法として、またはロックダウン措置による最後の手段として、ますます多くの消費者がオンライン購入チャネルに引き寄せられるようになり、デジタル ショッピングへの移行が見られました。
A Statistaレポート パンデミックが始まって以来、新しい買い物行動を試した米国の消費者の割合を調査したところ、自由に使えるオフラインのショッピング チャネルが減少したため、回答者の 29% が新しいデジタル ショッピング方法を試したことがあることがわかりました。
同じレポートは、ヨーロッパ内でデジタルショッピングの急増が見られたことを示しました。 パンデミックの影響でオンラインでの買い物が増えた割合はスペインが調査回答者の44％、イタリアが37％、英国が30％、ドイツが29％、フランスが27％、スウェーデンが26％だった。
米国で将来オンラインで購入される主要な製品カテゴリに関して言えば、 Statista調査結果 回答者の最大 47% が主に家電製品とテクノロジーをオンラインで購入し、44% がアパレルをオンラインで購入し、37% が美容と化粧品をオンラインで購入し、30% がパーソナルケア製品をオンラインで購入し、27% が家庭用品と家庭用品をオンラインで購入すると回答しています。ケア製品をオンラインで。
日時 デジタル消費者の調査が行われました オンライン ショッピングの際に重要だと思うことについて、回答者の 43% が「配達が早く、信頼できること」と答え、また 43% が「在庫状況」と答え、36% が Web サイトを素早く便利に操作して目的の商品を見つけることができることと答えました。 , 31% が実店舗に比べて幅広い在庫を確認できること、また 31% が「返品ポリシーが充実していること」を挙げています。
価値観へのシフトと「意識的な消費」、ロイヤルティの低下
デジタルショッピングが増加する一方で、全体的な消費支出も減少しています。
これは世帯収入の減少の結果であることが明らかになりました。 マッキンゼー報告 それは、アメリカ人の少なくとも40分のXNUMXが世帯収入の減少を報告していることを示しました。 その結果、最大 XNUMX% のアメリカ人がより慎重にお金を使うようになったと回答しています。
この価値の重視は、無駄を減らし、より持続可能な製品の選択肢を購入しようとする消費者の態度の高まりとも結びついています。 これにより、買い物客がより価値を意識し無駄を意識するようになり、「意識の高い消費」の増加につながり、アパレル、旅行、乗り物などの裁量カテゴリーへの支出が減り、必需品への支出が増えると予想されています。家庭用品や食料品として。
こうした消費者行動の変化の結果、変化が見られる可能性が高いもう 34 つの分野は、ブランド ロイヤルティです。 最大 XNUMX% 米国の消費者を対象に調査 2021 年のパンデミック中に買い物をする際に、別の小売店、店舗、ウェブサイトを試した人。
価値に対する需要の高まりにより、消費者は低価格、より大きなパッケージサイズ、プロモーション、またはより安い送料を求めて別のブランドに移行するようになりました。 企業が既存の顧客ベースを維持し、将来的に顧客ロイヤルティを維持できるようにするには、この増大する価値のニーズに対応する必要があります。
ロックダウンによるライフスタイル支出、成長する「在宅経済」
パンデミックにより、人口の大部分がリモートワークやリモート学習を行うためにライフスタイルを変更することを余儀なくされました。 これは一部の人にとって理想的ではありませんでしたが、他の人にとってはうまくいき、仕事にハイブリッド システムを組み込むという新たな需要が生まれました。
パンデミックの結果として起こったリモートワーク現象は、特に接続性を向上させ、在宅業務を最適化する新しいより効率的なテクノロジーが開発され続けるにつれて、長期的な影響を及ぼし、定着する可能性が高いと予測されています。
A マッキンゼー報告 消費者の買い物方法に対するパンデミックの影響に関する調査では、米国の消費者のわずか 80 分の XNUMX のみが通常の外出活動を行っており、消費者の XNUMX% が家を出るときに懸念を表明しました。
ますます多くの消費者が在宅活動や、この新しい「在宅ライフスタイル」を可能にする製品やサービスに収入を費やすため、消費者支出は消費者ライフスタイルの変化を反映し続けるでしょう。 これは、在宅勤務や在宅学習のためのソフトウェア、エレクトロニクス、テクノロジー、ガーデニング製品、ラウンジウェアなどへの需要が継続することを意味します。
注文履行設定の変更
パンデミックは、注文処理方法の面でも消費者の好みに影響を与えました。 接触を最小限に抑えるために、多くの消費者はクリックアンドコレクトやカーブサイド・ピックアップなどの代替フルフィルメント方法に目を向けました。
パンデミック期間では、クリック＆コレクトによる小売売上高が急増しました。 統計予報 は、2019 年から 2024 年の予測期間にわたって米国でこの傾向が高まっていることを示しています。 クリック アンド コレクトの小売売上高は 35 年に 2019 億米ドルに達しましたが、72 年には 2020 億米ドルに急増し、83.5 年には 2021 億米ドルでピークに達しました。クリック アンド コレクトの売上高は推定米ドルに達するまで増加し続けると予想されています。 141年には2024億。
これは、消費者が多用途のオプションを求めているため、小売業者は提供するフルフィルメント オプションを柔軟に選択する必要があることを意味します。 同時に、「XNUMX時間以内」、「当日」、または「翌日」のサービスを提供する迅速な配送サービスに対する需要が高まっており、消費者は迅速かつ効率的な注文処理を求めています。
最後に、無料または低料金の配送は多くの買い物客の期待になっており、消費者の目でブランドを競合他社と区別できる要素となっています。 企業は、消費者にインセンティブを与えるために、自社の運営や価格設定モデルに無料または低コストの配送を組み込む必要があります。
まとめ
パンデミックにより電子商取引の導入が加速し、デジタルへの依存度がますます高まっているため、企業は変化する消費者の好みや買い物行動に合わせて電子商取引ファーストのアプローチを採用することが不可欠となっています。
家計収入の減少と無駄への意識の高まりの結果として、消費者が価値のあるものと「意識的な消費」にシフトしていることは、企業が顧客ロイヤルティを維持するのに役立つ価格、パッケージサイズ、プロモーション、送料などのソリューションを提供する必要があることを意味します。
パンデミックは消費者の態度や企業の運営方法に多大な影響を与えています。 競争力を維持するために、企業は、消費者の生活の仕方やブランドとの関わり方に長期的な影響を与える変化を理解し、適応する必要があります。
