世界に不変のものがあるとすれば、景品に対する消費者の抵抗の度合いが信じられないほど低いことは、おそらくその完璧な例だと思われます。 あ Shippoの2021年のレポート 調査に参加した消費者の 83% は、オプションが与えられた場合、速達配送ではなく無料配送を選択したことがわかりました。 ただし、これら XNUMX つのオファーを組み合わせると、 消費者の69% 別の調査で、迅速/無料配送を謳った広告をクリックする傾向があることが明らかになりました。
簡単に言うと、無料でさらに迅速な配送がほとんどの消費者の関心となり、売上を促進する可能性があります。 そして、これら XNUMX つの品質はまさに、注文処理プロセスのループを閉じるラストマイル配送が達成に貢献する可能性があるものです。 e コマースに焦点を当てたラスト マイル配送とは何か、e コマース ビジネスにおけるラスト マイル配送の役割と課題、それに関連する将来の傾向について詳しく分析します。
目次
ラストマイル配送（またはファイナルマイル配送）とは何ですか?
ラストマイル配送とeコマース
ラストワンマイル配送の今後の動向
まとめ
ラストマイル配送（またはファイナルマイル配送）とは何ですか?
ラストワンマイル配送やラストワンマイルロジスティクスとも呼ばれるラストワンマイル配送を完全に理解するには、まず「ラストワンマイル」の意味をしっかり理解しましょう。 サプライチェーン管理では、基本的に、輸送ハブからエンドユーザーまでの配送行程の最終フェーズを指します。
ここでの「輸送ハブ」という用語は、配送センター、サプライヤー店舗、マイクロフルフィルメント センター (MFC) からあらゆる種類の倉庫に至るまで、さまざまな保管ソースを指します。 一方、ラストワンマイル配送の最終目的地は、最終顧客が要求した任意の指定場所にできるため、さらに広い範囲をカバーします。 ご希望の配達手配に応じて、最終目的地は住宅または商業地のみに限定されませんが、自宅、オフィス、ロッカーボックス、宅配ショップ、店舗などになる可能性があり、また、地元の目的地または国境を越えた目的地が含まれる場合もあります。物流の旅。
一言で言えば、ラストマイル配送プロセスには通常、次の手順が含まれます。
- 注文 記録： 電子商取引の配送であっても実店舗の電話配送であっても、すべての注文は通常、追跡番号が割り当てられた集中システムにデジタル的に記録されます。
- 保留中 配達: 注文された商品は輸送ハブに転送され、そこでラストマイル配送プロセスが開始されます。 商品は今後配送待ちとなります。
- 発送先 割り当てられた: 配送スタッフは、ルート最適化計画に基づいて最もコスト効率の高い方法で配送を処理するよう割り当てられます。
- ステータスアップデート： 注文ステータスは、商品が配達のために積み込まれる前に記録された正しい追跡情報で更新されます。
- 発送先 完了： 商品は、追跡システムで更新された配達証明とともに配達されます。
ラストワンマイルの配送とeコマース
eコマースビジネスにとってラストワンマイル配送の重要性
If eコマースパッケージ は、良い第一印象を残すために重要な e コマース ビジネスの「顔」を表し、ラストマイル配送は全体的な良い企業イメージを補完するものとなります。 結局のところ、製品がどれほど丁寧に梱包されているかに関係なく、到着が予定日より大幅に遅れていたり、商品が汚れていたり内容物が破損していたりするなど、許容できない状態にあった場合、全体的な印象が割引されるだけでなく、有効性や製品の使用感も疑問です。
シップステーションの調査この調査では、消費者の 83% が、たった XNUMX 回の悪い配送経験を理由に、小売店からの購入を躊躇しないと回答していることが明らかになり、消費者にとって配送サービスの重要性について多くを物語っています。 その結果、企業のイメージが悪くなり、リピートビジネスの機会や顧客ロイヤルティの機会が失われます。
ただし、ラストワンマイル配送の失敗または遅延の結果は、悪い評判や顧客満足度の低下だけではありません。 電子商取引業界にとって最悪の悪夢は、返品という形で配送プロセスを超えてずっと続く可能性がある。 によると Shopifyサービス、e コマース分野の平均返品率は 20% にも達しており、財務的な観点から見ると、これはコストの増加と生産性の低下につながります。
ラストマイル配送の課題とコスト
私たちは、消費者がラストワンマイル配送に何を期待しているのか、つまり理想的には十分な速さでありながら同時に無料のサービスを期待していることをすでに理解していました。 これら XNUMX つの期待は、ラストマイル配送における XNUMX つの主要な課題、つまり人材と輸送をうまく要約しています。
ラストワンマイル配送分野の人手不足は、ドライバーの採用・定着のみならず、その他一般配送員の採用においても明らかです。 このような人手不足の問題は、配送プロセス全体で遅延を引き起こす可能性があり、特に通常より多くのスタッフが必要となる重い物品や大きな物の配送の場合には、サービスの質も低下する可能性があります。
一方、ラストワンマイル配送における輸送の問題には、交通状況、道路状況、さらには駐車場のオプションなどのリアルタイムの移動状況が関係します。 これらの問題の問題は、制御不能で予測不可能な場合があり、場合によっては予測可能であっても乗り越えるのが難しいことです。 たとえば、地方を旅行する場合は給油や停車のオプションが限られ、都市部では駐車場や荷物の積み降ろしのスペースが限られます。
ラストマイル配送のコストがすでにかなりの部分を占めていると認識されているにもかかわらず、これらの重要な課題は両方とも必然的にラストマイル配送のコスト高につながる可能性があります。 送料全体の 53%。 燃料費、配送ソフトウェア/プラットフォームのメンテナンス、商品の返品、車両や設備のメンテナンス料金、保管費用などのその他の雑費も、ラストマイル配送の一般的な費用要素です。
ラストマイルの最適化 (ルーティング、計画、サービスプロバイダー)
あらゆる課題とさまざまな増大するコスト要因を考慮すると、ラストワンマイル配送の最適化がこれまで以上に重要になっています。 幸いなことに、より洗練された技術ソリューションもどんどん登場しています。 事前計画のためのルート案内ソフトウェア、リアルタイム追跡サポートを備えた GPS、集中注文機能 どのように 追跡システムなど、これらすべてがラストマイル配送の最適化に役立ちます。
実際、多くの配送サービスプロバイダーは、ルーティングの最適化と追跡機能を中心としたソフトウェアとシステムを完全に備えています。 ただし、オンライン小売業者や卸売業者にとって、これらの入手可能性を確認し、追跡を容易にするシステムに慣れ、必要に応じて最終顧客に関連するガイダンスを提供することが依然として重要です。
一方、ルート最適化計画とは別に、e コマース事業者や卸売業者の観点からは、配送オプションを多様化するために、より多くの計画を実行できます。 たとえば、戸別配達だけでなく、さまざまな場所に点在する多くのピックアップ ポイントやセルフサービス ピックアップ ロッカーも提供するサービス プロバイダーと提携する場合があります。
いずれにせよ、上記すべてに加えて、これらの計画と最適化活動を成功させるには、顧客とのタイムリーかつ効率的なコミュニケーションが不可欠であることは言うまでもありません。
ラストワンマイル配送の今後の動向
他の多くのテクノロジー主導産業と同様に、配送サービス分野も絶え間ない進化を伴う分野です。 ただし、成長を続ける e コマース分野との密接な関係により、ラストマイル配送の進歩は技術的な側面に限定されません。 などの多彩なビジネスモデル コラボレーションと統合のモデル、eコマース業界の複雑化とeコマース顧客の要求の高まりを考慮して推進されてきました。
コラボレーション モデルは、サプライ チェーン内の XNUMX つ以上の企業が連携して効率を高めて相互補完することで実現されます。 たとえば、 配送ソフトウェア会社が提携 配信に特化したクラウドベースのプラットフォームを採用。 一方、統合モデルでは、いくつかの配送を XNUMX つの配送に統合します。 これは、小包の優先順位に基づいて配送または保管スケジュールを再割り当てすることで実現できます。 このような統合アプローチでは、共有配送の取り決めを通じてコラボレーション モデルを組み込むこともできます。調査では、消費者が一般にこのモデルを受け入れていることが明らかになりました。 いくらでも 参加者の68％ 調査では、一般的な可能な限り早い配達スケジュールの要求とは対照的に、必須ではない配達はすべて、毎週 XNUMX つの指定日に受け取ることに前向きであることが示されました。
テクノロジーの向上という点では、自動化は止められない方向です。 ドローン配送の導入や ロボット配送 今後もさらに速いペースで成長すると予想されます。 たとえば、ドローン配送は、482,000 年の配達数 2021 件から XNUMX 年までに XNUMX 倍以上に急増すると予測されています。 1.409 年の配達数は 2022 万 XNUMX 万件。 実際、次の推定とは対照的に、 41万以上の小包配送 世界中の毎日の予測 世界中で毎日 2000 件のドローン配送が行われています まだ改善の余地があることを明確に示しています。
サービスの観点から見ると、複数のサービスのおかげで、同日配達またはオンデマンドの速達サービスがすぐに消費者の間で標準になると予想されます。 プレミアム配信サービスプログラム。 さらにオプションと併せて 白い手袋の配達 選択肢、ほぼすべてのステップが追跡およびリストされる詳細なリアルタイム注文追跡も、間もなく標準になることが予想されます。
まとめ
この電子商取引の時代において、ラストワンマイル配送の重要性はこれまで以上に重要になっています。 したがって、すべての卸売業者と電子商取引の実務者にとって、ラストワンマイル配送の役割と課題、およびそのコスト構造と最適化の取り決めを十分に理解することが重要です。 また、e コマース企業や卸売業者は、エンド ユーザーと e コマースの配信エクスペリエンスを再構築する可能性のある将来のトレンドを認識することも重要です。 物流条件と卸売調達オプションについてさらに詳しく理解するには、次のサイトをご覧ください。 アリババの読み取り 頻繁に最新情報を入手してください!
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