3.9 ile 4 yıldız derecelendirmesi arasındaki fark ne kadar büyük?
Eğer 0.1 cevabını verdiyseniz yanılıyorsunuz. Doğru cevap %20'dir; bu, 4 yıldız çizgisinin altına düşerseniz ürün satışlarınızda göreceğiniz yüzdelik düşüştür.
Tersine, puanınızı 3.9'dan 4.0'a yükseltmek trafiğinizi %100 artırabilir. Birisi belirli bir ürünün ne kadar iyi olduğunu bilmek istediğinde arayacakları ilk şey onun kaç yıldıza sahip olduğudur.
Daha yüksek bir yıldız derecelendirmesine sahip olmak, ürününüze bunu yapmayan rakiplere göre rekabet avantajı sağlar. Bu, daha yüksek fiyatlı ürünlerde geçerlidir, ancak daha düşük marjlarla çalışan ve genellikle rakip ürünlere çok benzeyen daha düşük fiyatlı ürünlerde daha da geçerlidir; derecelendirme burada belirleyici olabilir.
Daha yüksek derecelendirmelere sahip olmak, arama görünürlüğünüzü de artıracaktır; çoğu platform, arama sonuçlarında daha yüksek derecelendirmeye sahip oyuncuları ve ürünleri tercih edecektir. Kalabalık bir pazarda bu altın tozudur.
Daha yüksek derecelendirmeler, fiyatlandırmada daha fazla esneklik sağlar.
4-5 yıldıza sahip bir ürünün fiyat açısından daha fazla hareket alanı vardır. Ancak dikkatli olun, fiyatta çok ileri gitmek insanları kolaylıkla oyalayabilir; özellikle de talebi fiyat değişikliklerine son derece duyarlı olan bütçeli ürünlerde. Ancak birinci sınıf ürünlerde, yüksek kaliteli müşteri geri bildirimleri, her satın alımdan bir veya iki dolar daha sıkmanıza izin verebilir.
Basitçe söylemek gerekirse, işletmenizin ürün derecelendirmelerini olumlu yönde etkileyecek bölümlerine yatırım yapmak, işletmenizi gelecekte başarıya hazırlayacaktır.
Reytinglerin gerçekten ne kadar önemi var?
Power Reviews tarafından 2021'de yapılan bir ankete göre, günümüzde tüketicilerin satın alma kararlarını verirken derecelendirmeler ve yorumlar en önemli faktörlerdir.
Alışveriş yapanların neredeyse tamamı (yüzde 99.9'dan fazlası), çevrimiçi alışveriş yaparken yorumları okuduğunu söylüyor ve neredeyse aynı oranda (yüzde 98) satın alma kararlarını değerlendirirken yorumların çok önemli olduğunu düşünüyor. Eğer son trendler dikkate alınırsa, bu rakamların daha da yükselmesini engelleyen tek şey, büyümeleri için daha fazla alanın olmaması gibi görünüyor. 2018 gibi yakın bir tarihte insanların yalnızca %89'u incelemelerin önemli olduğunu düşünüyordu; artık böyle düşünmeyen birini bulmak neredeyse imkansız.
Go Fish'e göre, 4 yıldızdan 3 yıldıza düşüş, güvenin yaklaşık %70 oranında, yani %96.3'ten %28.7'ye düşmesiyle sonuçlanacak. Fiziksel mağazalardan alışveriş yapanların yarısından fazlası bile şahsen bir şey satın almadan önce yorumları okuyacak. Ek olarak, giderek daha fazla kişi, ürün incelemeleri bulunan, satın almak için aktif olarak siteler arıyor.
Ancak yıldız derecelendirmeleri çok güçlü değildir. İnceleme içeriğiyle birlikte gelmezlerse, insanların yarısından biraz fazlası bunları göründüğü gibi kabul etmiyor. Bununla birlikte, çoğu insan için, sizi satın alma işleminden vazgeçirmek için arama sonuçlarınızda 2-3 olumsuz makale yeterlidir; bir tanesini aşabilirler, ancak toplanmaya başlarlarsa bu, alıcı yolculuğunu aniden durma noktasına getirebilir. .
Kaynak: ×
Olumsuzluk önyargısını göz ardı etmemek önemlidir – insanlar beklemek ürünün her halükarda iyi olması, bu nedenle alışveriş yapanların neredeyse yarısı başlangıçta ortalama beş yıldızlı ürünlerden şüpheleniyor. Bu nedenle, insanların baktığı şey, genellikle ürünlerin ne ölçüde kötü değerlendirildiğidir.
Göz izlemeyi kullanan bir çalışma, olumsuz yorumların okuyucunun dikkatini olumlu yorumlardan çok daha fazla çektiğini gösterdi; bu etki aynı zamanda kadın tüketicilerle daha güçlü bir şekilde ilişkilendirilme eğiliminde. Bunun anlamı, alışveriş yapan kişinin kafasında tek yıldızlı incelemelerin, beş yıldızlı incelemelerden daha ağır olacağıdır. Alışveriş yapanların büyük çoğunluğu (yaklaşık %96) bazen aktif olarak olumsuz yorumları araştırıyor.
Yaş da burada bir faktör olacaktır; farklı yaş gruplarının farklı fiyat noktalarında inceleme arama olasılıkları daha yüksek olacaktır. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, 100 dolara kadar daha düşük fiyat noktalarında, 18-24 yaş arasındaki en genç grubun incelemelere bakma olasılığı en yüksektir. Değeri 100 ABD dolarının üzerindeki herhangi bir şey için, 25-40 yaş aralığı en çok incelemeye aç olan gruptur.
Yıldız derecelendirmemde nasıl bir artış elde edebilirim?
Kötü haber şu ki, sihirli bir değnek yok. İncelemelerin yalnızca ürünün kendisiyle sınırlı olmadığını, çoğunlukla müşterinin sizinle yaşadığı deneyime de dayanacağını unutmayın. İşletmenizin müşteriyle yüz yüze olan her işlevi ve müşteriyle yüz yüze olmayan destekleyici tarafı, insanların bıraktığı incelemelere de yansıyabilir.
Olumsuz eleştiriler almaya başlarsanız satışlarınız zarar görür, itibarınız zarar görür ve kârlılığınız zarar görür. Onları büyütmeli ve korumalısınız – ama bunu nasıl yapıyorsunuz?
- Doğru açıklamalar
Elbette ürünün kendisinin de en az reklamı kadar iyi olması gerekiyor. Müşterinin kötü sürprizlerle karşılaşmaması için doğru açıklamalar aldığınızdan emin olun ve mümkün olduğu ölçüde yüksek kaliteli görseller ve videolar kullanın. - Şeffaflık
Müşteriyi ileride etkileyebilecek, tanımladığınız olası sorunlar konusunda açık sözlü olmak çok önemlidir. Buradaki fikir, hayal gücüne mümkün olduğu kadar az şey bırakmak ve sürprizlere mümkün olduğu kadar az fırsat bırakmaktır. - Kalite kontrol
Bir şey, ürün açıklamalarınızın doğru olduğundan emin olmaktır, ancak aynı zamanda ürünlerin kendilerinin de iyi olduğundan emin olmanız gerekir. Tutarlı, yüksek kaliteli tedarikçilerle iş birliği yapın ve envanterinizi düzenli olarak değerlendirmek için kalite kontrolleri uygulayın. - yorum isteyin
Müşterilerden yorum istemekte yanlış bir şey yok (sadece bu konuda çok ısrarcı olmayın). Müşterilerinize, ürünü aldıktan kısa bir süre sonra inceleme ve derecelendirme isteklerini gönderebilirsiniz. Bunu yaptığınızda, eğer yapabiliyorsanız, isteği olumlu bir şekilde çerçevelemeye çalışın. Örneğin: "Ürünü beğendiyseniz lütfen yorum bırakın!" okuyucunun aklına eğer söyleyecek iyi bir şeyi varsa bunun yapması gereken bir şey olduğu fikrini yerleştirir. - Geri bildirimi analiz edin
Aldığınız olumsuz geri bildirimleri takip edin ve nedenlerini analiz edin. Daha önce düşünmediğiniz bir trend veya özellik keşfedebilirsiniz - belki bir palto yakasının etrafındaki malzemenin çok kaşındırması gibi basit bir şey - bu, işleri doğru yöne çevirebilir. - Müşteri hizmetlerinizi doğru noktaya getirin
Müşterilere mümkün olduğunca çabuk yanıt verin, empati kurun, gerektiğinde sorumluluk alın ve önceliğiniz olduklarına dair onlara güven verin. Değiştirmelerin işinize doğrudan geri dönüşlerden daha az zararlı olduğunu unutmayın. Ürünün ne kadar kalitesiz olduğuyla başlayan, ancak müşteri hizmetlerinin ne kadar yararsız olduğuyla biten bir incelemeyi kaç kez okuduğunuzu bir düşünün. Aksi takdirde 3 yıldızlı bir ürün, satıcı tarafından ihmal edildiğini veya saygısızlık edildiğini düşünürse kolaylıkla 2, hatta 1 yıldıza kadar itilebilir. - 4 yıldız aralığını takip edin
Hangi ürünlerin 4 yıldız eşiğinde dans ettiğinin bir envanterini tutun, böylece çabalarınızı en etkili şekilde nereye odaklayacağınızı bilirsiniz.
Özellikle bu son iki nokta Onsite'in yardımcı olabileceği noktalardır. Onsite, işletmenizin sattığı her ürünü tarayacak, yıldız derecelendirmelerinin her birini kataloglayacak ve sizinle birlikte inceleyecek ve 4 yıldız işaretini geçmenin veya altına düşmenin eşiğinde olan her bir ürünü size gösterecektir.
Bu eşiğin aşılmasının, bu ürünlerin her biri için gelirde %20'lik bir artışla veya diğer yöne giderse %20'lik bir düşüşle sonuçlanabileceği göz önüne alındığında, bu aralıkta potansiyel olarak yüzlerce ürüne sahip olmanın kümülatif etkisi, gerçek ve kârlılığınız üzerinde etkili bir fark yaratır.
Yerinde "ürün desteği alın" düğmesi, müşterilerinize doğrudan sipariş sayfalarından erişebilecekleri bir açılış sayfasında sorunlarını bağımsız olarak giderme olanağı vererek derecelendirmeyi yüksek tutmanıza da yardımcı olacaktır. Açılış sayfasını ürün kılavuzları, öğreticiler ve kılavuzlar gibi kaynaklarla doldurmak, soruna kendi başlarına çözüm bulmalarını sağlayacak, başarısız olduklarında yardım istemek için aynı platform aracılığıyla sizinle hızlı ve kolay bir şekilde iletişime geçebilirler.
Bunların hepsi müşteri hayal kırıklıklarının önüne geçme şansınızı en üst düzeye çıkarır önce aksi takdirde muhtemelen olumsuz olacak bir inceleme bırakıyorlar.
İşletmenizin nasıl fayda sağlayabileceğini görmek için bugün Onsite'e ulaşın.
Kaynaktan üç tay
Yukarıda belirtilen bilgiler, Alibaba.com'dan bağımsız olarak Threecolts tarafından sağlanmaktadır. Alibaba.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyanda bulunmaz ve garanti vermez.
