Herhangi bir e-Ticaret işletmesi için, sadece mükemmel bir ürün sunmak hayatta kalmak için yeterli değildir ve kesinlikle başarılı olmak için yeterli değildir. Pazarladığınız ürünler, işletmenizin gelecekteki başarısını belirlemede muazzam bir etkiye sahiptir. Ancak günümüzde, e-Ticaret müşterilerinize harika bir çevrimiçi müşteri deneyimi sunmak çok daha büyük önem taşıyor. Bu makale, elde tutmayı, sadakati ve nihayetinde müşterileriniz için ömür boyu değeri artırmak için olağanüstü bir e-Ticaret müşteri deneyimi oluşturma hakkında bilmeniz gereken her şeyi kapsayacaktır.
İçindekiler
Neden bir müşteri deneyimi stratejisi geliştirmelisiniz?
Müşteri deneyimini optimize etmek için yeni başlayanlar için ipuçları
Müşteri deneyimini optimize etmenin kanıtlanmış 4 yolu
Öğrendiklerini uygula
Neden bir müşteri deneyimi stratejisi geliştirmelisiniz?
E-ticaret müşteri deneyimi, müşterinin bakış açısından algılandığı şekliyle, müşteri ile iş markanız arasında ortaya çıkan veya paylaşılan tüm etkileşimlerin, temas noktalarının, duyguların ve düşüncelerin toplamını tanımlayan bir terimdir.
Harika bir müşteri deneyimi stratejisine hızlı bir başlangıç yapmak için çoğunlukla, bir müşterinin ihtiyaçlarını ve isteklerini belirlemenize yardımcı olacak müşteri yolculuklarını ele almanız önerilir. Bu nedenle, müşteri deneyimini optimize etme yaklaşımınızın başarısı için sağlam bir müşteri merkezli stratejiye sahip olmak gerekir.
Müşteri deneyimini optimize etmek için yeni başlayanlar için ipuçları
Nesil çevrimiçi satış fazla dijital varlığı olmayan bir işletme için çok büyük olabilir. Bir e-ticaret sitesi kurmak göz korkutucu olabilir. işte bu yüzden en iyileri Bir işletme için e-ticaret tavsiyeleri yeni başlıyorum.
1 Müşterilerinizi anlayın
Müşteri deneyiminizi kavramak, öncelikle müşterilerinizin kim olduğunu ve onları neyin motive ettiğini anlamanızı gerektirir. Bunun için öncelikle müşterilerinizin kişiliklerini konumlarına, demografik özelliklerine ve ilgi alanlarına göre belirlemek önemlidir.
2 İstediğiniz zaman müsait olun
Müşteri deneyiminizi iyileştirmek için yapmanız gereken en büyük şeylerden biri, yardımınıza ve desteğinize ihtiyaç duyduklarında yanlarında olmaktır. İdeal hedef, bağlantıda olmak ve onlar için 24/7 mevcut olmak olacaktır.
3 Kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlayın
Kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak, onlara istedikleri zaman ve tercih ettikleri kanal aracılığıyla doğru mesajı iletebilmeniz için her müşterinin yolculuğunu kapsamlı bir şekilde keşfetmeyi içerir. Sonunda, işletme geliriniz üzerinde güçlü bir finansal etkisi olacaktır: sağladığınız hizmet ne kadar kişiselleştirilirse, müşteri dönüştürme şansı o kadar artar.
4 Sadık müşterileri ödüllendirin
Müşteri deneyimini geliştirmek söz konusu olduğunda, müşterilerinizi ödüllerle şaşırtmak, bunu başarmanın en iyi yollarından biridir. En sadık müşterilerinizi ödüllendirmeyi ve bağlılıklarının farkına varmayı düşünmeye başlayın, sonunda meyvelerini alacaksınız.
5 Analiz kullanın
Başarılı bir iş için ölçüm şarttır. Analytics, işletmenizin nerede durduğunu ve performansınızı nasıl iyileştirebileceğinizi belirlemenize yardımcı olur. Müşteri memnuniyeti seviyeniz ve hem müşteri çabanızın hem de net destekçinizin puanı hakkında güncel kalmanızı sağlarlar.
Müşteri deneyimini optimize etmenin kanıtlanmış 4 yolu
İşletmeler, konu sadakati artırmak, operasyonel maliyetleri düşürmek ve sürdürülebilir uzun vadeli büyüme sağlamak olduğunda müşteri deneyiminin muazzam gücünü giderek daha fazla takdir etmeye başladılar. Yine de, müşteri deneyiminizi tam olarak nasıl geliştirirsiniz? Müşteri deneyimini nasıl optimize edeceğimize bir göz atalım.
1 SERP'de sıralamak için SEO en iyi uygulamaları nasıl kullanılır?
SERP'lerde daha üst sıralarda yer almak, web sitenize organik trafik getirdiği için e-Ticaret şirketleri için büyük önem taşır. Bu organik ziyaretçiler, sırayla, müşterilere ve potansiyel müşterilere dönüşme olasılıkları daha yüksektir.
Ek olarak, müşterilerin e-Ticaret web sitenizi bulma ve mağazanızdan satın alma işlemini tamamlama olasılığını artırdığından, rakiplerinizden daha üst sıralarda yer almak, elde etmek istediğiniz bir şeydir. Ancak SERP'de nasıl daha üst sıralarda yer alabilirsiniz?
Anahtar kelimelerin önemini herkes bilir. Uzun kuyruklu anahtar kelimelere olan ihtiyacı biliyorsunuz, ancak doğru olanları mı hedefliyorsunuz? Doğru anahtar kelimeleri bulmak için aylık araması çok olan, karlı ve rekabeti düşük anahtar kelimeleri arayın. Tüm bu kriterleri nasıl karşılayacağınız konusunda endişelenmenize gerek yok. Neyse ki, bunu yapmanıza yardımcı olacak ücretsiz ve ücretli çevrimiçi araçlar var:
Google'ın arama motoru: Ücretsiz abonelik planı
SEMRush: Ücretli abonelik (7 günlük ücretsiz deneme)
Ahrefs: Ücretsiz anahtar kelime oluşturma planı
SEO'yu SERP'de sıralamak için kullanmanın bir başka harika yolu da ürün sayfalarınızı optimize etmektir. Bu, ürününüzün özelliklerini ve faydalarını görsel olarak çekici ve net bir şekilde sunarak yapılabilir. Ayrıca, güçlü bir harekete geçirici mesaj (CTA) oluşturduğunuzdan ve referansları eklediğinizden emin olun.
Bir meta başlık ve meta açıklama taslağı oluşturun ve anahtar kelimelerinizi eklediğinizden emin olun. Moz'a göre, meta açıklaması şundan daha uzun olmamalıdır: 160 karakterve meta başlığınız 65 karakter.
2 Dijital içeriğinizi nasıl oluşturabilirsiniz (AIDA modeli)
AIDA modeli, diğer şeylerin yanı sıra, bir alıcının satın alma kararı vermeden önce geçtiği dört aşamayı tanımlar. Bu adımlar dikkat, ilgi, istek ve eylemdir (AIDA). Bu dört aşamada, içeriğiniz ideal olarak işinize veya markanıza dikkat çekmeli, ürününüze veya hizmetinize ilgi uyandırmalı, onu satın alma arzusu yaratmalı ve onu deneyimlemek veya satın almak için harekete geçirmelidir.
Dikkat çekmek
İçeriğiniz dikkat çeker ve güçlü etkileşimi tetiklerse, hedef kitleniz işletmenizin sunduğu şeylerle ilgilenecektir. Tüketici artık “Bu ürün nedir?” diye düşünüyor.
Bu noktaya gelebilmek için öncelikle içeriğinizi onların önüne koymalısınız. Buna artan marka bilinirliği ve etkili iletişim dahildir.
Ilgi uyandırmak
Bu adıma ulaşmak için büyüleyici ve ilgi çekici içeriğe sahip olmanız gerekir. Bu adımın amacı, ilk adımda uyandırılan dikkati sürdürmektir. Markanız ve ürünlerinizin faydaları hakkında daha fazla bilgi edinmek için onlara ihtiyacınız var. Bu adımın amacı, ürünü “beğendiklerini” fark etmelerini sağlamaktır.
arzu yarat
İnsanlar tanıdıkları, sevdikleri ve güvendikleri kişilerle iş yaparlar. Bu adımın amacı, bir önceki adımda uyandırılan “isteği” bir “arzu”ya dönüştürmektir.
Bu, müşterinin size olan "güvenini" artırarak elde edilir. Bunu başarmak için onlara içerik sunmaya devam edin. Blogunuza abone olduklarından ve sizi sosyal medyada takip ettiklerinden emin olun. Müşteri adayının markanızla ne kadar çok etkileşimi olursa, size o kadar güvenir ve sonunda ürünlerinizi satın alma olasılıkları o kadar artar.
Eylemi teşvik edin
Ürünlerinize yeterince ilgi gösterdikten sonra, potansiyel müşterilerinizin harekete geçmesini sağlamalısınız. Amaç, onları aldıklarını ve satın almak istediklerini kabul ettirmektir! Ardından, son derece etkili harekete geçirici mesajlarla yanıt vermelerini sağlamanız gerekir.
3 Olumlu müşteri yorumları nasıl alınır?
yorum isteyin
Müşterilerden ayrılmalarını istemek bonservis özellikle küçük işletme sahipleri için önemli bir başlangıç noktası olabilir. Bu, satış döngüsü boyunca yapılabilir.
İnceleme platformlarında varlığınızı sürdürün
Çevrimiçi varlık eksikliği, müşterilerin sizin için yorum bırakmasını engelleyebilir. Bu nedenle Google, Facebook, Google ve diğerleri gibi inceleme platformlarında aktif hesaplar bulundurmak önemlidir.
4 Müşterilerle bağlantı kurmak için çevrimiçi topluluklar nasıl oluşturulur?
Çevrim içi topluluk, ortak ilgi alanlarına dayalı bir grup oluşturan İnternet kullanıcılarının oluşturduğu bir dernektir. Çevrimiçi bir topluluk genellikle sosyal medya platformlarında (örneğin, bir Facebook grubu) başlatılsa da, bir blog gönderisinin, web sitesinin vb. tartışma alanında da oluşturulabilir ve gelişebilir. Çeşitli derecelerde kabul ederek çevrimiçi topluluklar oluşturabilirsiniz. , topluluğunuzdaki herkesin sunabileceği şeyler. Bazıları fikirleriyle katkıda bulunmayı ve tartışmaya katılmayı sever, diğerleri ise bu fikirleri alıp uygular.
Öğrendiklerini uygula
Etkili bir çevrimiçi deneyim oluşturmak, müşteri ihtiyaçlarının, tercihlerinin ve beklentilerinin derinlemesine anlaşılmasını gerektirir. Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik kuruluş çapında bir taahhüt gerektiren dinamik bir süreçtir. Yukarıda tartışılan ipuçlarını ve dijital müşteri deneyimini optimize etme yollarını uygulamak, yalnızca çevrimiçi mağazanızdan satış elde etmenize yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda müşteri sadakati ve elde tutma elde etmenize yardımcı olacak, bu da sonunda işletmenizin büyümesini etkileyecektir.
