Kaliteli çevrimiçi incelemelere sahip olmanın, yeni başlayan herhangi bir işletme için büyük bir avantaj olduğuna şüphe yok, çünkü müşterilerin yüzde 93'ü çevrimiçi müşteriler büyük ölçüde güveniyor onlara.
Ancak, daha kaliteli çevrimiçi incelemeler almak, özellikle önceden marka güveni olmayan küçük bir başlangıç işletmesi için zor olabilir. Bununla birlikte, bununla ilgili uygun bir yol var. Bu nedenle, bu makale, işletmelerin daha iyi çevrimiçi incelemeler alması için on kritik adımı açıklayacaktır.
Ancak adımları görmeden önce, iyi çevrimiçi incelemelere sahip olmanın faydalarına göz atalım.
İçindekiler
Çevrimiçi müşteri yorumlarının işletmeler için faydaları
İşletmelerin daha iyi çevrimiçi yorumlar almasına yardımcı olabilecek 10 basit adım
Çevrimiçi incelemelere sahip olun
Çevrimiçi müşteri yorumlarının işletmeler için faydaları
Şüphesiz, işletmelerin müşterilerini ürün ve hizmetlerini satın almaları için iyi yorumlar şarttır. Birçok müşterinin muhtemelen harcayacağını düşünürsek 31 yüzde daha fazla harika değerlendirmeleri olan bir işletmede, bu şaşırtıcı değil.
Yakın zamanda yapılan bir araştırmaya göre, Tüketicilerin yüzde 92.4'i çevrimiçi olarak güvenilir bir incelemeye sahip bir işletmeden satın almayı tercih edin. Bu nedenle, müşteri deneyimini iyileştirmek isteyen işletmeler, uygun bir müşteri yolculuğu haritası çıkardıktan sonra puanlarını kontrol etmek ve işletmelerinin iyileştirilmesi gereken alanlarını keşfetmek için internete girerler. Son olarak, işletmeler ayrıca olumlu eleştiriler arama motorlarında sıralamalarını yükseltmek için.
İşletmelerin daha iyi çevrimiçi yorumlar almasına yardımcı olabilecek 10 basit adım
Sağlam çalışmalarla tüketicileri etkileyin
Çevrimiçi müşteri incelemeleri, işletmelerin gözden kaçırmayı göze alamayacakları temel faktörlerdir. Bu nedenle, perakendeciler çok sıkı çalışmalıdır ve bu fazla vurgulanamaz. Satıcılar, müşterilerden inceleme talep ederek aktif olarak olumlu geri bildirim ve övgü talep edebilir.
Tüketiciler, daha az iade ile en kaliteli ürünleri sağlamanın yanı sıra, perakendecilerin ihtiyaçlarını karşılamak için yeterince sıkı çalıştıklarını bilmek istiyor. Bu nedenle, tüketici sorularını hızlı bir şekilde yanıtlayın, geri bildirim alın ve iyi ya da kötü yorumlarını yanıtlayın. Bu şekilde, perakendecilerin müşterilerinden doğal olarak olumlu yorumlar alma şansı daha yüksek olacaktır.
İşletme profilleri oluşturun ve sahipliğini talep edin
Çevrimiçi bir işletme, inceleme web siteleri için yeni profiller oluşturabilir veya mevcut olanları talep edebilir.
Bu nedenle, Trustpilot, Yelp, Google Benim İşletmem vb. inceleme sitelerinde uygun şekilde oluşturulmuş bir profile sahip olmak her çevrimiçi işletme için idealdir. Bu şekilde yeni müşteriler çekebilirler. Ayrıca, yanlış bilgilendirmeyi önlemek için mevcut işletme profillerine sahip çıkmaları gerekir.
Mutlu bir müşteriden parlak bir yorum alın
İşletmeler ayrıca müşterilerinden yorum isteyebilir ve çevrimiçi olarak rastgele kişilere soru sormaktan kaçınabilir. Ancak, bir müşteriden nasıl yorum isteyeceğinizi bilmiyor olabilirsiniz.
Müşterilerden yorum isterken dikkate alınması gereken iki faktör vardır:
- İlk olarak, müşteri yakın zamanda işletmeyi koruyan biri olmalıdır.
- Müşterinin yalnızca olumlu deneyimler yaşamış olması gerekirdi (Amacın olumlu eleştiriler olduğunu unutmayın). Tüketicilere iyi deneyimler yaşatmanın yollarından biri, sağlam müşteri desteğine sahip olmaktır. Ayrıca, perakendeciler müşterilerine hızlı bir şekilde hizmet vermeye yatırım yapmalıdır. kullanıcı deneyimi web sitelerinde mal satın alırken.
Tam bir işlemden sonra inceleme isteyin
Bir müşteri, bir satıcının çevrimiçi mağazasında bir işlemi tamamladıktan sonra, bir işletme temsilcisinin müşteriden iyi bir çevrimiçi inceleme yapmasını istemek her zaman akıllıca olacaktır. Bir satıcının bu konuda yapabileceği en iyi yol, müşterilere patronajları için teşekkür etmek ve lafı dolandırmadan doğrudan bir yaklaşımla çevrimiçi bir inceleme talep etmektir.
Çevrimiçi inceleme istemenin farklı yollarını keşfedin
Müşterilerden yorum istemek bazen göz korkutucu olabilse de, müşterilerden yorum toplamanın birkaç etkili yolu vardır.
Bir çevrimiçi mağazası olan işletmeler, belirli teşviklerle e-postalar veya kısa mesajlar yoluyla inceleme isteyebilir. Ayrıca, mümkünse inceleme sorularının seçenek tabanlı olduğundan emin olun.
Kolaylaştırın ve doğrudan konuya gidin
Birçok işletme genellikle müşterilerinin yanıtlaması için uzun ve sıkıcı anketler oluşturmaya bayılır. Temel kural, tüketicileri fazla düşündürmeyecek çevrimiçi incelemeler sunmaktır. İstek ve anket spesifik olsun.
Ayrıca, işletmelerin müşterilerden yorum istemeyi zorunlu hale getirmemesi de idealdir. Bunun yerine, bu tür istekler isteğe bağlı yapılmalıdır.
takip yap
İlk kez sorulduğunda herkes bir inceleme bırakmayacak. Hatta bazı tüketiciler yoğun programlarından dolayı unutabilirler. Bu nedenle işletmeler, yorum yazmayı unutan kullanıcılara karşı belirli bir tolerans düzeyi geliştirmelidir.
Bunun yerine, bu tür müşterilere tekrar ulaşmayı denemeliler. Ancak spam içerikli ve sinir bozucu görünmemesi için bunu dikkatli bir şekilde yapmaları gerekir.
Müşterilere teşekkür et
Müşteriler inceleme yazdıklarında, itibarlarını riske atarlar (hem çevrimiçi hem de çevrimdışı). Neden? Çevrimiçi incelemeler genel halk tarafından görülebildiği için; herkes onları görebilir.
Bu nedenle, markaların kısa mesajlarla ve hatta e-postalarla "teşekkür ederim" diyerek beğenilerini göstermeleri doğru. Müşterilerin kendilerini takdir edilmiş hissetmelerini ve vaatlerini yerine getirmelerini sağlayın.
Daha iyi çevrimiçi incelemeler almak için süreci izleyin, erişin ve tekrarlayın
Çevrimiçi incelemeleri iyileştirmek için perakendeciler, inceleme talebi yaklaşımlarını takip etmeyi sağlamalıdır. Örneğin, işlem tarihi, birinci ve ikinci inceleme talebi, talebi nasıl yaptıkları ve başarı oranı gibi detayları içeren bir elektronik tabloda kayıt tutabilirler.
Markalar bu tür verilere erişerek yorum almanın en iyi yolunu belirleyebilir.
devam et
İşletmeler yorum aldıktan sonra durmamalı. Bunun yerine, müşterileriyle uzun süreli ilişkiler kurmaya devam etmelidirler.
Mutlu müşteriler üzerinde güçlü bir izlenim yaratmak ve onları marka savunucularına dönüştürmek istiyorlarsa bu çok önemlidir.
Çevrimiçi incelemelere sahip olun
Çevrimiçi incelemeler, çoğu çevrimiçi tüketici için satın alma kararının önemli bir parçasıdır. Bu nedenle, bunları almak ve çevrimiçi olarak farklı konumlarda sergilemek çevrimiçi işletmelerin sorumluluğundadır.
İşletmeler için başlamanın en iyi yolu, müşterilerine zamanında inceleme istekleri göndererek teşviklerle onları cezbetmektir. Ayrıca, memnun olmayan müşterilerin fikirlerini değiştirmelerine yardımcı olmak için olumsuz çevrimiçi incelemelere tanımlanmış bir yaklaşımla yanıt vermeyi unutmamalıdırlar.
