İçindekiler
Alibaba.com'a başlarken
Alibaba.com'da sipariş verme
Satış sonrası hizmet talebi
Yaygın sorunları giderme
İlk Ticaret Güvencesi siparişinizi vermenin zamanı geldi
1. Alibaba.com'a Başlarken
Alibaba.com, milyonlarca ürün ve 2'den fazla küresel tedarikçiyle dünyanın en büyük çevrimiçi B200,000B pazar yerlerinden biridir. Sonrasında alıcı hesabı oluşturma, ilk siparişe başlamanın zamanı geldi. Ama durun; nereden başlayacaksınız?
Neyse ki bu kapsamlı kılavuz, yeni alıcılara ilk Alibaba.com siparişlerini verme sürecinde, sipariş verme aşamasından almayı bekleyebilecekleri satış sonrası müşteri hizmetleri deneyimine kadar yol gösterecek. Öyleyse başlayalım!
2. Alibaba.com'a sipariş verme
Alıcıları öngörülemeyen durumlara karşı koruyan Ticaret Güvencesi özelliği sayesinde Alibaba.com'da online alışveriş daha güvenli. Bu bölüm Ticaret Güvencesinin nasıl çalıştığını basitleştirecek ve Alibaba.com'da korumalı bir siparişin nasıl verileceğini açıklayacaktır.
Ticaret Güvencesi: güvenli ve emniyetli işlemler
Ticaret GüvencesiAlibaba.com'un paha biçilmez bir hizmeti olan Alibaba.com, alıcılar ve satıcılar arasında güvenli ve başarılı çevrimiçi işlemler sağlar. Arabulucu olarak hizmet vererek, siparişin teslim edildiği onaylanana kadar alıcının ödemesini güvenli bir şekilde emanette tutar. Onayın ardından ödeme satıcıya aktarılır, böylece güven ve güvenlik artar.
Alibaba.com'da Ticaret Güvencesi siparişleri verirken alıcılar aşağıdaki avantajlardan yararlanabilir:
1) Güvenli ve kolay ödeme seçenekleri
Trade Assurance, kullanıcı güvenliğini en üst düzeyde ön planda tutar. En son teknolojiye sahip SSL protokolü kullanılarak, tüm işlemler etkili bir şekilde şifrelenir, üçüncü tarafların kişisel bilgilere erişimi kısıtlanır ve kredi kartı bilgilerinin veya hassas veri hırsızlığının önlenmesi sağlanır.
Üstelik Alibaba.com, PCI DSS standartlarına uyuyor ve bu da platformun müşterilerin verilerinin günün her saatinde güvenliğine yönelik taahhüdünün altını çiziyor. PayPal'dan banka havalelerine ve Google Pay'e kadar 20'den fazla küresel ödeme yönteminden oluşan etkileyici bir yelpaze sunan Alibaba.com, para transferlerini 2 saat kadar kısa bir sürede gerçekleştirerek işlemleri verimli ve alıcı dostu hale getiriyor.
2) Geri ödeme politikası ve Kolay İade
Gönderilerin gecikmesi veya mutabakata varılan şartlara uyulmaması durumunda, alıcılar para iadesi talebinde bulunabilir ve paralarını geri talep edebilir. Alibaba.com çevrimiçi tahkim hizmeti sağlayarak bu süreci basitleştirir.
Tedarikçiler geri ödeme taleplerini yerine getiremediğinde, Alibaba.com arabuluculuk yapmak ve bunları derhal çözmek için devreye girerek alıcıların yalnız olmamasını sağlar. Üstelik Kolay dönüş Hizmetler sayesinde, alıcılar arızalı ürünleri ücretsiz olarak yerel bir depoya iade edebilir ve tam para iadesi talep edebilir.
3) Zamanında teslimat garantisi
The Zamanında Teslimat Garantisi Bu özellik, alıcılara, siparişlerinin kararlaştırılan vade tarihinde teslim edileceğine dair güven aşılamak amacıyla özel olarak tasarlanmıştır. Tedarikçiler bir "Son Sevkiyat Tarihi.” Alıcılar, tedarikçiyle pazarlık yapmak zorunda kalmadan teslimatlardaki gecikmeler için tazminat talep edebilir ve otomatik olarak tazminat alabilir.
4) Satış sonrası korumalar
Alıcılar, Ticaret Güvencesi siparişlerini verirken belirli ürün kategorileri için kurulum rehberliği, arıza teşhisi ve bakım hizmetleri gibi yerinde hizmetlerden yararlanabilirler. Bazı tedarikçiler, hasarlı veya kusurlu olabilecek nitelikli ürünler için ücretsiz yedek parçalar da sunmaktadır.
Ticaret Güvencesi siparişi nasıl verilir ve takip edilir
Artık Ticaret Güvencesinin çevrimiçi satın almayı nasıl daha kolay ve daha güvenli hale getirerek geliştirdiğini anladığımıza göre, Alibaba.com'da Ticaret Güvencesi siparişini beş basit adımda nasıl vereceğimizi inceleyelim:
Adım 1: Ticaret Güvencesi tedarikçisini belirleyin
Başlamadan önce alıcılar, seçilen tedarikçinin Ticaret Güvencesini desteklediğinden emin olmalıdır. Bu, şuraya giderek yapılabilir: "filtre"ve" etiketli kutuyu işaretleyerekTicaret GüvencesiAşağıdaki ekran görüntülerinde gösterildiği gibi. Bu eylem, arama sonuçlarını yalnızca Ticaret Güvencesini destekleyen tedarikçilerin sunduğu ürünleri gösterecek şekilde hassaslaştıracaktır.
Adım 2: Sipariş ayrıntılarını tedarikçiyle görüşün
Alıcılar uygun bir ürünü seçtikten sonra tedarikçiyle tüm işlem ayrıntılarını sonuçlandırmak çok önemlidir. Bu, ürünün niteliğine bağlı olarak iki yoldan biriyle gerçekleştirilebilir:
a) Sevkiyata hazır ürünler için:
Alıcılar standartlaştırılmış, gönderilmeye hazır ürünler satın almak istiyorlarsa tercih ettikleri miktarı, renkleri ve boyutları seçip "Siparişi başlat.” Daha sonra ödeme işlemine geçerek işlemi tamamlayabilirler.
b) Özelleştirilmiş ürünler için:
Belirli logo veya desen gerektiren kişiselleştirilmiş ürünler için alıcılar, aşağıdaki ekran görüntülerinde gösterildiği gibi, tedarikçiyle Messenger aracılığıyla iletişime geçmeyi, fiyat teklifi istemeyi veya spesifikasyonları tamamlamak için sipariş talebi göndermeyi faydalı bulabilir.
💡Not: Alıcılar, siparişi doğrudan daha önce birlikte çalıştıkları bir tedarikçiye göndermek için "Alibabam > Siparişler > Ticaret Güvence Siparişi Taslağı" bölümüne gidebilirler. Alternatif olarak Ticaret Güvencesi siparişlerini doğrudan da verebilirler. okuyun.
Adım 3: Siparişi Alibaba.com üzerinden ödeyin
Sipariş onaylandıktan sonra alıcılar aşağıdaki üç seçenekten birini kullanarak ödemelerini tamamlayabilir:
- Seçenek A: Ödeme sayfasından çevrimiçi ödeme yapın. Bu seçenek için alıcılar banka/kredi kartlarını ve PayPal veya Apple Pay gibi diğer çevrimiçi ödeme yöntemlerini kullanabilir.
- Seçenek B: Ödeme sayfasında görüntülenen Alibaba.com'un resmi banka bilgilerini kullanarak banka havalesi yoluyla ödeme yapın.
- Seçenek C: Alternatif olarak alıcılar siparişi sepetlerine ekleyebilir ve daha sonra ödemeye karar verebilirler. C seçeneğini kullanmak için alıcıların şu adımları izlemesi gerekir:
1. Şu yöne rotayı ayarla Siparişler > Tüm siparişlerve ödemek istedikleri siparişi seçin.
2. 'Tıklayınİlk ödemeyi gönder'veya'Ödeme yapmak' Ödeme işlemini başlatmak için sipariş ayrıntıları sayfasında.
3. Tercih ettikleri ödeme yöntemini seçin ve "Şimdi Öde".
4. Son olarak, ödemenin gerçekleşip gerçekleşmediğini onaylamak için alıcıların "Ödeme Kayıtları” sekmesine tıklayın ve işlemlerinin durumunu takip edin.
Nazik hatırlatma: Ödeme yapmadan önce sipariş ayrıntılarını tekrar kontrol edebilir, nakliye süresini vb. onaylayabilirsiniz. Sipariş ayrıntıları sayfasına geçmek için siparişteki öğeye tıklayabilirsiniz.
💡Not: Ticaret Güvencesi siparişleri için mevcut ödeme yöntemlerinin ve bunlarla ilgili ücretlerin kapsamlı bir listesi için lütfen buraya Tıkla. Desteklenmeyen bir yöntemle veya doğrudan tedarikçinin banka hesabına ödeme yaparken siparişin Alibaba.com'un Ticaret Güvencesi hizmeti tarafından KORUNMAYACAĞINI lütfen unutmayın.
4. Adım: Siparişi takip edin ve izleyin
Alıcılar, şu adrese giderek siparişlerini kolaylıkla takip edebilir: Alibaba'm > Siparişler > Tüm Siparişler. Bu sayfada devam eden işlemleri, bekleyen ödemeleri ve gönderilen siparişleri izleyebilirler.
Adım 5: Siparişin teslimini onaylayın
Gönderi ulaştığında alıcıların "Teslimatı onaylayın” siparişlerini tamamlamak için. Teslimat süresi nakliye yöntemine bağlıdır. Paketin yolda olması durumunda gönderi aşağıdaki yöntemlerden biriyle takip edilebilir:
1) Hesaba giriş yapın ve şuraya gidin: Alibaba'm -> Sipariş Yönetimi -> Sipariş Detayları -> Gönderi Detayları.
2) Paket dijital olarak gönderildiyse bu sayfadaki ilgili takip numarasını kullanın. Online araç.
💡Not: Okyanus/Kamyon/Hava yoluyla gönderilen siparişler için, alıcılar doğrudan ilgili lojistik sağlayıcısına danışabilir veya takip bilgileri için resmi web sitelerini kontrol edebilir. Teslimatın ilerleyişiyle ilgili güncellemeler için tedarikçiyle iletişimin sürdürülmesi tavsiye edilir.
3. Satış sonrası hizmet talebinde bulunmak
Ticaret Güvencesi siparişi verdikten sonra alıcılar yalnız bırakılmaz. Ürün kalitesiyle ilgili sorunlar veya kargo gecikmeleri varsa, anlaşmazlık açarak para iadesi talep edebilirler. Bir anlaşmazlığın nasıl başlatılacağını ve etkili bir şekilde nasıl yönetileceğini öğrenelim.
Ticaret Güvencesi siparişi için anlaşmazlık nasıl açılır
Anlaşmazlığın açılması büyük ölçüde sipariş durumuna bağlıdır, çünkü anlaşmazlıklar yalnızca ödeme alındıktan sonra başlatılabilir. Ödeme hâlâ beklemedeyse alıcı 'Siparişi iptal et' bunun yerine işlemi kapatmak için.
Bilgisayardan bir anlaşmazlığın açılması
Alibaba.com'a bilgisayar aracılığıyla erişen alıcılar için izlenecek adımlar şunlardır:
1. ' seçeneğine giderek siparişi bulunSiparişler -> Tüm Siparişler' sekmesine tıklayın ve ardından "Daha FazlasıAyrıntı sayfasına erişmek için özel siparişte ”.
2. 'TıklayınGeri ödeme için başvur' Bir anlaşmazlık açmak için sipariş detay sayfasında.
3. İtiraz formunu doğru bir şekilde doldurun ve “Gönder.” Kanıt belgeleri sunarken maksimum dosya boyutunun 10 MB olduğunu unutmayın. Kabul edilebilir dosya formatları jpg, jpeg, png, gif ve zip'tir. Alıcılar en fazla 5 dosya gönderebilir ancak özel karakterler (“ gibi) kullanmaktan kaçınmaları gerekir.;",":”Veya“- ") dosya adlarında.
Mobil cihazdan bir anlaşmazlığın açılması
kullanan alıcılar için Alibaba.com Uygulaması, bu adımları takip et:
1. Alıcının itirazda bulunmak istediği siparişi şuraya giderek bulun:Tüm siparişler. '
2. Sipariş ayrıntıları sayfasında 'Geri ödeme için başvur‘Anlaşmazlık sürecini başlatmak için.
/
3. Anlaşmazlık formunu doldurun ve “Devam et".
İster bilgisayardan ister mobil cihazdan olsun, anlaşmazlığı gönderdikten sonra tedarikçinin yanıtını beklemeyi bekleyin. Anlaşmazlığın etkili bir şekilde ve kendi lehlerine ele alındığından emin olmak için alıcıların şu yararlı ipuçlarını takip etmesi gerekir:
a. Anlaşmazlık durumunu takip edin ve sipariş ayrıntıları sayfasında anlaşmazlığı yönetin. ‘’yi ziyaret edinSipariş Yönetimi' sayfasında siparişi bulun ve ' seçeneğine tıklayınGeri ödeme uygulamasını görüntüle‘Durumunu gözden geçirmek için.
b. Aşağıdaki durumlarda resim veya video kanıtlarını zamanında yüklediğinizden emin olun:Kanıt yükleyinAnlaşmazlık sayfasındaki ”düğmesine basın.
c. Alıcılar, 4. günden itibaren vakayı manuel olarak iletebilir ve Alibaba Anlaşmazlık Ekibinin dahil olmasını talep edebilir veya 31. günde otomatik olarak üst kademeye iletilmesine izin verebilirler.
d. Buna adım adım göz atın rehberlik Alibaba.com'un anlaşmazlık çözüm sürecinin tüm ayrıntılarını öğrenmek için.
e. Her iki tarafın tepki verimliliği gibi değişken faktörlerden dolayı vakanın çözümünün belirli bir zaman çizelgesi yoktur. Süreci hızlandırmak için, sorun üst seviyeye iletildiğinde anlaşmazlık temsilcisiyle yakın işbirliği içinde çalışın.
Ticaret Güvencesi siparişine ilişkin bir anlaşmazlık nasıl yönetilir?
Alıcı anlaşmazlığı açtıktan sonra bile anlaşmazlığın durumuna göre yönetilmesi ve derhal yanıt verilmesi için atılması gereken adımlar vardır.
Anlaşmazlık hâlâ müzakere aşamasında
Bir anlaşmazlık hâlâ müzakere aşamasındayken aşağıdaki adımları izleyin:
- 1. Adım: Git 'Siparişlerim' ve sonra 'Tüm siparişler' Aşağıdaki ekran görüntüsünde gösterildiği gibi. İhtilaflı siparişi tanımlayın ve 'Geri Ödeme Başvurusunu Görüntüle.’ Bu, alıcıyı anlaşmazlık ayrıntısı sayfasına yönlendirecektir.
- 2 Adım: Anlaşmazlık tedarikçinin yanıtını bekleme aşamasındaysa, alıcıların şu seçeneği vardır:Geri Ödeme Talebini Düzenle','Geri Ödeme Talebini İptal Et, "veya"Alibaba.com'dan Arabuluculuk yapmasını isteyin'. Tersine, alıcının yanıtını bekliyorsa kullanıcılar tedarikçinin teklifini doğrulayabilir ve ikisinden birini tercih edebilir:Çözünürlüğü Kabul Et'veya'Geri Ödeme Talebini Düzenle. '
💡Not: Eğer 'Çözünürlüğü Kabul Et' seçeneği seçilirse, dava yerinde bir çözümle kapatılır. Ancak eğer ‘Geri Ödeme Talebini Düzenle' seçilirse kullanıcılar yeni bir teklif sunabilir ve müzakereler devam eder. Öyle olsa bile, kullanıcılar 'Alibaba.com'dan Arabuluculuk yapmasını isteyin'seçenek.
Anlaşmazlık arttı ve şu anda inceleniyor
Bir anlaşmazlık tırmandığında ve inceleme aşamasında olduğunda, alıcıların aşağıdaki adımları atması gerekir:
- 1 Adım: ' düğmesine tıkladıktan sonraAlibaba.com'dan Arabuluculuk yapmasını isteyin' düğmesi, Alibaba.com'un Çözüm Ekibi genellikle üç iş günü içinde müdahale edecektir.
- 2 Adım: Atanan temsilci vakayı incelemeye başlayacak ve gerekirse alıcıdan daha fazla kanıt sunmasını talep edecek. Vakanın otomatik kapanmasını önlemek için talep edilen kanıtları belirtilen süre içerisinde yüklemeniz önemlidir.
- 3 Adım: Alıcılar kanıtlarını sunduktan sonra temsilci üç iş günü içinde ek kontrollere devam edecektir. Bu aşamada sabır çok önemlidir.
Geri ödemenin alınması ne kadar sürer?
Alıcı bir anlaşmazlık davası açtıktan, gerekli kanıtları sağladıktan ve tedarikçiyle anlaşmaya vardıktan sonra, para iadesinin geri dönüş süresi çeşitli faktörlere bağlıdır.
Alibaba.com genellikle ödemeleri bir kararın ardından üç iş günü içinde işleme koyar. Ancak geri ödemenin alıcının hesabına ulaşma süresi, seçilen ödeme yöntemine göre değişiklik gösterebilir. Örneğin, PayPal bakiyesine geri yapılan geri ödemeler genellikle işleme alındıktan sonra 3-5 iş günü sürer.
Ödeme yöntemi olarak banka havalesi (T/T) kullanıldıysa, alıcılar yaklaşık yedi veya daha fazla iş günü gibi biraz daha uzun bir bekleme bekleyebilirler. Buraya Tıkla Çeşitli ödeme yöntemleri ve bunların geri ödeme zaman çizelgeleri hakkında derinlemesine bilgi edinmek için.
Makbuz onayını aldıktan sonra 30 gün sonra bir siparişe itiraz edebilir misiniz?
Ticaret Güvencesi genellikle alıcıların sipariş onayı makbuzunu aldıktan sonraki 30 gün içinde bir anlaşmazlık açmasını gerektirir. Ancak alıcının 30 günlük süreyi aşan bir itirazda bulunması konusunda hâlâ desteklenebileceği iki benzersiz senaryo vardır:
- Halen ürün koruma günlerinde: Alıcı, siparişinin teslim alınmasından bu yana hala koruma günleri içinde olduğuna dair kanıt sunabiliyorsa ve sipariş ayrıntıları sayfasında bir anlaşmazlık durumu açma seçeneği mevcut değilse. Bu gibi durumlarda Alibaba.com çözüm ekibi, alıcı adına durumu yönetmek için devreye girer.
- Tedarikçinin diğer anlaşmaları ihlal etmesi: Ticaret Güvencesi koruma süresinin dolduğu ancak tedarikçinin satış sonrası onarım sağlanması veya yedek parçaların gönderilmesi gibi diğer anlaşmaları ihmal ettiği durumlarda, alıcıların rücu hakkı vardır. Çevrimdışı bir anlaşmazlık davası açma seçeneği vardır ve Alibaba.com Çözüm Ekibi alıcıya destek sağlayacaktır.
💡Not: Çevrimdışı bir anlaşmazlığı dile getirirken alıcılar "Ticaret Güvencesi.” Burada bir adım adım kılavuz çevrimdışı bir anlaşmazlığın nasıl düzgün bir şekilde dile getirileceği hakkında.
4. Yaygın sorunları giderme
Şimdi alıcıların ödeme yaparken veya teslimatı beklerken karşılaştığı bazı genel sorunlara göz atalım ve bunları nasıl çözeceğimizi öğrenelim.
Ödeme başarısızlığının nedenini nasıl belirleyebilirsiniz?
Bir ödemenin başarısız olmasının birden fazla nedeni vardır. Aşağıdaki olası nedenleri dikkate almak önemlidir:
- Yetersiz fon veya kredi kullanılabilirliği: Bu, ödeme başarısızlığının en yaygın nedenlerinden biridir. Hesapta yeterli bakiye veya kredi kullanılabilirliği yoksa işlem reddedilecektir.
- Dondurulmuş hesap: Herhangi bir nedenle hesabın dondurulması durumunda ödemeler de durdurulacaktır.
- Geçersiz kart bilgileri: Yanlış kart numarası girilmesi veya hatalı son kullanma tarihi, işlemin reddedilmesine neden olabilir.
- Yanlış fatura bilgileri: Tutarsız bir fatura adresi veya yanlış girilen kart kodu doğrulama (CCV) kodu da ödeme başarısızlığına neden olabilir.
💡Not: Bir ödeme hatasıyla karşılaştığınızda en uygun ilk adım, kartı veren kuruluşla iletişime geçmek olacaktır. Sorunun kesin niteliğini belirlemeye yardımcı olabilirler. Ancak alıcılar sorunu hâlâ çözemiyorsa, farklı bir kartla ödeme yapmayı deneyebilir veya mevcut diğer ödeme yöntemlerini deneyebilir.
Ticaret Güvencesi siparişi için ödemeyi neden tamamlayamıyorsunuz?
Alıcılar yukarıdaki sorunları zaten düzeltmeye çalışmış ancak hâlâ ödemelerini tamamlayamıyorsa sorun ödeme yönteminde olabilir. Arızanın neden oluşmuş olabileceğine ve olası çözümlere ilişkin ayrıntılı bir açıklama almak için aşağıdaki listeden seçilen yönteme tıklayın:
Siparişiniz için ödemeniz neden alınmadı?
Alıcılar sipariş için ödeme yaptıktan sonra paranın işlenmesi biraz zaman alır. Zaman çerçevesi, kullanılan ödeme yöntemine ve ödemenin para birimine bağlı olarak değişebilir.
Örneğin, banka kartı veya kredi kartıyla USD cinsinden yapılan ödemeler genellikle 1-2 saat içinde işleme koyulur. Öte yandan, alıcıların uluslararası banka havalesi yoluyla AUD cinsinden ödeme yapması durumunda bu işlem 3-7 iş günü sürebilir. Her ödeme yöntemi ve para birimi kombinasyonunun işlem süreleri için lütfen aşağıdaki tabloya bakın:
Bir siparişin yanlışlıkla teslim alındığı onaylanırsa ne yapabilirsiniz?
Ticaret Güvencesi siparişlerinde malların belirli bir süre sonra otomatik olarak teslim alındı olarak işaretlendiğinin farkında olmak çok önemlidir. Örneğin, ürünler Ekspres kargo ile takipli olarak gönderildiyse sistem, teslimattan sonraki 15. günde otomatik olarak teslim alındığını onaylayacaktır. Her ulaşım moduna göre onay süreleri için lütfen aşağıdaki tabloya bakın:
| Ulaşım modu | Mal teslim süresi | Otomatik onay zamanı | |
Ekspres | Lojistik yörünge ile | Sevkiyattan sonra 15 gün içinde teslim edilir | 15'deth malların gönderildiği gün |
| Sevkiyattan sonra 25 gün içinde teslim edilir | Malların teslim edildiği tarih | ||
| Sevkiyattan 25 gün sonra teslim edilmedi | 25'deth malların gönderildiği gün | ||
| Yörünge anormallikleri | / | / | |
| Lojistik yörünge olmadan | / | 45'deth malların gönderildiği gün | |
| Hava/Kara/Posta | / | 30'deth malların gönderildiği gün | |
| Deniz | / | 60'deth malların gönderildiği gün | |
Sistem teslim alındığını onaylarsa ancak alıcı mallarını henüz teslim almamışsa öncelikle nakliye durumunu kontrol etmesi gerekir. Ürünlerin garanti edilen süre içerisinde ulaşması gerekiyorsa, alıcı endişelenmeden bekleyebilir. Aksi takdirde, çözümü satıcıyla görüşmeniz önerilir; aksi takdirde alıcı, 30 takvim günü içinde itirazda bulunabilir.
5. İlk Ticaret Güvencesi siparişinizi vermenin zamanı geldi
Ve bu bir sarma! Alıcılar artık Alibaba.com'dan sipariş vermek için ihtiyaç duydukları tüm bilgilere güvenle sahipler. Buna mutlaka bakın ayrıntılı kaynak bulma kılavuzu Başlangıç düzeyindeki yaygın hatalardan kaçınarak Alibaba.com'da ürünler ve güvenilir tedarikçiler bulmak. Peki ne bekliyorsun? Ziyaret etmek Alibaba.com ve bugün alışverişe başlayın!
