Birçok pazarlamacı, büyük bir insan grubuna çok sayıda e-posta göndermenin dikkatlerini çekmenin ve ilgilerini çekmenin en iyi yolu olduğunu düşünür.
Ancak sadece genel mesajlar göndermek umdukları kadar iyi sonuç vermeyebilir.
Gerçekte, müşteriler özel deneyimleri tercih ederken, kişiselleştirme günün ihtiyacıdır. Bir Twilio Segment araştırması, %62'nin Müşterilerin oranı, bir markaya sadık kalmak için kişiselleştirmenin önemli olduğunu düşünüyor. Rapor, müşterilerin neredeyse yarısının (%49) yalnızca kendileri için özel deneyimler yaşarlarsa muhtemelen geri gelmeye devam edeceklerini söylüyor.
Bu makale size gerçek müşteri segmentasyonu örneklerini gösterecek, böylece yeni gelir elde etmek için bunu kendiniz kullanabilirsiniz.
Bu makalede şunları keşfedeceğiz:
Müşteri segmentasyonu nedir?
Müşteri segmentasyonu, etkili hedefleme için kullanıcıları daha küçük gruplara ayırmayı içerir. Segmentasyon için kullanılan değişkenler şunları içerir: demografisi, çevrimiçi davranış, coğrafi veriler vb.
Pazarlamacılar, segmentasyonu kullanarak belirli insan gruplarıyla konuşabilir ve herkese tek bir mesaj göndermek yerine doğru mesajı mükemmel zamanda gönderebilir.
Müşteri segmentasyon modelleri
Her biri farklı şekillerde çalışma potansiyeline sahip dört ana müşteri segmentasyonu türü vardır. Bunlar şunları içerir:
Davranışsal segmentasyon
Davranışsal segmentasyon müşterileri bir web sitesindeki davranışlarına göre ayırır. Satın aldıkları ürünleri, neye baktıklarını ve satın alıp almadıklarını içerebilir. açılır pencereleri yanıtla veya siteyi web sitesi afişleri aracılığıyla keşfedin.
Davranışsal segmentasyonun dikkate aldığı ana özellikler şunlardır:
- Faiz: Müşteriyi ne ilgilendirir ve onları bir web sitesine ilk olarak ne getirir? Bu, web sitesinin uzmanlığından sattığı belirli ürünlere kadar değişebilir.
- kullanım: Müşterinin web sitesinde ne kadar zaman geçirdiği ve ne sıklıkta ziyaret ettiği veya siteden alışveriş yaptığı.
- fırsat: Sevdiklerinin yanı sıra, müşterileri bir web sitesine başka hangi şeyler veya özel zamanlar yönlendirdi? Bu, Kara Cuma'daki büyük bir indirim gibi yıl içindeki farklı etkinlikler için olabilir.
- nişan: Bir müşteri, pop-up'lara ve diğer öğelere yanıt verip vermediğine bakılmaksızın, bir web sitesiyle nasıl etkileşime girer?
- Bağlılık: Müşterileri bir web sitesine sadık kılan benzersiz özellikler. Bu, etkileşimde bulunanları içerebilir Sadakat programları veya VIP seviyeleri.
Coğrafi bölümlendirme
Coğrafi segmentasyon, bir kitleyi konuma göre segmentlere ayırmayı içerir.
Coğrafi bölümleme için beş ana faktör şunlardır:
- Birincil konum: Müşterilerinizin ülkesi, eyaleti, şehri ve hatta posta kodu.
- kültürel tercihler: Tüccarlar, pazarlama yaparken her zaman kültürel tercihleri dikkate almalıdır. Bunun yapılmaması, fırsatların kaybedilmesine ve hatta ters tepmeye neden olabilir.
- Dil: Pazarlamacılar, kullanıcılarını dillerine göre de segmentlere ayırabilir. Hedef kullanıcılarınız farklı diller konuşuyorsa, bunu pazarlamanıza dahil edin.
- Nüfus türü: Bu, bir markanın hedeflediği nüfus yoğunluğunu içerir. Bir işletmenin kentsel, banliyö veya kırsal kitlelere pazarlama yapıp yapmadığını dikkate alır.
Psikografik bölümleme
Bu gruplandırma yöntemi, müşterileri satın alma kararlarını etkileyen faktörlere göre farklı gruplara ayırmaya çalışır.
Bunlar, aşağıdakileri içerir:
- Kişilik: Bazı markalar veya ürünler, belirli türden insanların kendilerine daha bağlı hissetmelerini sağlar. Örneğin, mutlu ve pozitif biriyseniz, pazarlama mesajlarına emojilerle yanıt verebilirsiniz.
- yaşam tarzları: Bazı markalar ve ürünler farklı yaşam tarzlarına uygundur. Örneğin, bazı markalar kendilerini lüks olarak tanımlıyor ve varlıklı tüketicilere hitap ediyor.
- Değerler ve tutumlar: Pazarlamacılar ayrıca müşterileri değerlerine ve zihniyetlerine göre segmentlere ayırabilir. Örneğin, bazı müşteriler pazarlamaya neden olmak.
Demografik bölümleme
Demografik bölümleme potansiyel ve mevcut müşterileri aşağıdakiler gibi daha evrensel özellikler aracılığıyla gruplandırır:
- Yaş: Müşterileri belirli yaş gruplarına göre değil, yaş gruplarına göre ayırabilirsiniz. Örneğin, 18 ila 25, genellikle genç yetişkin izleyicilere bakar.
- Cinsiyet: Müşterileri erkek, kadın veya cinsiyet değişkeni olarak tanımlayıp tanımlamadıklarına göre ayırabilirsiniz.
- Etnisite ve/veya din: Belirli ürünler, belirli etnik veya dini kökenden gelen müşterilere daha çok hitap eder. Örneğin, bazı müşteriler helal veya koşer ürünler için alışveriş yapmak isteyebilir.
- Eğitim: Bazı markalar müşterilerinin eğitim seviyelerine göre ürün tavsiyelerinde bulunmaktadır.
- Gelir: Bazı ürünler, hizmetler veya markalar daha çok parası olan kişiler tarafından tercih edilir. Benzer şekilde, bazı markalar kendilerini daha uygun fiyatlı veya paranın karşılığını sunan olarak konumlandırıyor.
- Meşguliyet: Farklı işlerde çalışan insanlar belirli markaları veya ürünleri diğerlerinden daha çok beğenebilir. Aynı şey, kariyerlerinin farklı aşamalarındaki insanlar için de geçerli.
- aile: Çocuk dostu ürünler gibi belirli ürün veya hizmetler, aileleri olan müşteriler için uygun olabilir.
Müşteri segmentasyonu örnekleri
Markaların kullanıcılarını nasıl gruplandırdığını ve hedeflediğini gösteren bazı müşteri segmentasyonu örneklerine bir göz atalım.
1. Yeni bülten aboneleri
Segmentasyon kategorisi: Davranışsal
Yeni abone segmenti, yakın zamanda bir markanın haber bültenlerine abone olan kullanıcılardan oluşmaktadır. Bu kullanıcılar, markanın ürün ve hizmetleri hakkında yararlı bilgiler almayı beklerler.
Bu tür kullanıcıları önce markanıza davet ederek onların ilgisini çekebilirsiniz. Ardından, yararlı içerik sunmak için otomasyonu kullanabilirsiniz.
Aşağıdaki resimde bir hoş Geldiniz e-posta Reternity'nin haber bültenine abone olan kullanıcılara gönderilir. E-posta, aboneyi karşılar ve markadan neler bekleyebileceklerini kısaca anlatır.
2. Web sitesi etkinliği
Segmentasyon kategorisi: Davranışsal
Abonelerinizi web sitenizdeki eylemlerine göre segmentlere ayırabilirsiniz.
Bir abonenin sepetindeki ürünleri kontrol etmeden mağazanızdan ayrıldığını varsayalım. Bu durumda, onları satın alma işlemini tamamlamaya teşvik eden bir e-posta gönderebilirsiniz.
İşte bir örnek: Ada Zeytinyağı:
Bu, iyi bir müşteri segmentasyonu örneği ve bunu kullanmanın etkili bir yoludur. e-ticaret için e-posta pazarlaması. E-posta, özellikle kullanıcıyı hedef alır ve alışveriş sepetinin içeriğini içerir.
Yaşam döngüsü aşaması haritası, küçük bir işletme için inanılmaz bir fırsattır. Aksi takdirde, bunu yapabilmek için bir pazarlama ekibi gerekir. Müşterilerimizin alışveriş veya satın alma alışkanlıklarını tek bir yerde görmenin basit bir yolu ve farklı grupları hedefleyebilmemize yardımcı oldu.
Angèl Foster, Island Olive Oil Company'nin ortak sahibi
3. Yeni müşteriler
Segmentasyon kategorisi: Demografik
Bu, en popüler müşteri segmentasyonu örneklerinden biridir. İlk kez bir şey satın aldığınızda, şirketler sizinle etkileşim kurmanın etkili yollarını bulmalıdır, böylece gelecekte onlardan tekrar satın almak isteyeceksiniz.
Bu müşteri segmentine giren bir müşteriye nasıl yaklaşırsınız? Bu ürün önerisi e-postası, yeni müşterilerle nasıl etkileşim kurulacağına dair bir fikir vermektedir. Daha fazla satın almaya teşvik etmek için onlara mağazadan alabilecekleri diğer ürünleri gösterebilirsiniz.
4. Müşterileri tekrar edin
Segmentasyon kategorisi: Davranışsal
Bu örnekte, markamıza diğer şirketlerden daha fazla güvenen sadık müşterileri gruplandırıyoruz. Onlara, geçmiş satın alma işlemlerine dayalı olarak bir sonraki satın almak isteyebilecekleri ürünleri öneren e-postalar göndeririz. Müşterileri bu şekilde gruplandırmak gerçekten işe yarıyor çünkü benzer ürünleri sıklıkla satın alan kişileri tespit etmemize ve onlara ulaşmamıza yardımcı oluyor. İşte MVMT'den bir örnek:
5. Pasif aboneler
Segmentasyon kategorisi: Davranışsal
Müşteriler uzun süredir mağazanızdan bir şey satın almadığında onları geri getirmeyi amaçlayan mesajlar gönderebilirsiniz. Candle Delirium bunu aktif olmayan müşterileri geri getirmek ve özel indirimler ve teklifler sunmak için yapıyor.
6. Sadık müşteriler
Segmentasyon kategorisi: Davranışsal
Mağazalar teşekkür etmek için sadık müşterileri bulabilir ve onlara özel bir ödül verebilir. Örneğin, NOTIQ sadakat müşterilerine özel bir indirim sunar. Bu, daha fazla satış yapmanın ve takdirinizi göstermenin iyi bir yoludur.
7. Yüksek potansiyel
Segmentasyon kategorisi: Demografik
Pazarlamacılar genellikle müşterileri gelirlerine göre gruplandırır. Bu, bir tür demografik bölümlemedir. Kitleniz arasında çok para kazanan insanları bulabilir ve beğenebilecekleri şeyler önerebilirsiniz. İşte bu segmente değerli ürünler sunan Crown & Caliber'den güzel bir örnek:
8. Doğum Günü
Segmentasyon kategorisi: Demografi
Doğum günleri, markalara müşterilerini segmentlere ayırmak için mükemmel bir fırsat sunar. Marka, bir müşterinin doğum gününde kullanıcıya iyi dileklerde bulunabilir ve onlara uygun teklifler gönderebilir. Otomatik e-posta yazılımı, kullanıcılara kişiselleştirilmiş doğum günü mesajları göndermenizi kolaylaştırır.
Örneğin Timberland, aboneleriyle etkileşim kurmak için bu müşteri segmentasyonu stratejisini kullandı. Doğum günlerini daha da özel kılmak ve markayla olan deneyimlerini geliştirmek için kişiye özel önerilerde bulundular:
9. "Risk Altında"
Segmentasyon kategorisi: psikografik
E-posta listenizde biraz daha fazla ilgiye ihtiyaç duyabilecek herhangi bir kullanıcı var mı? Onları bir gruba koyun ve onlara yardımcı olacak mesajlar gönderin. Swanson bunu aşağıdaki örnekte yapıyor.
Marka, sindirim sorunları olan kadınlardan oluşan bir segment oluşturdu ve onlara yardımcı olmak için yararlı bilgiler ve özel teklifler gönderdi:
10. Meslek
Segmentasyon kategorisi: Demografik
Aşağıdaki e-postada B-Wear, pazarlama kampanyası için akıllı bir strateji kullandı. Öğretmenlere odaklanarak izleyicilerini işlerine göre ayırdılar.
Öğretmenlerin ilgisini çekmek için B-Wear, ürünlerinin özel avantajlarını ve niteliklerini sergileyen, eğitimciler için özel olarak tasarlanmış bir e-posta oluşturarak işe başladı. Giysilerinin ne kadar dayanıklı, rahat ve pratik olduğunu vurguladılar - her zaman ayakta olan, öğrencilerle çalışan ve yoğun okul ortamlarında dolaşan öğretmenler için gerekli.
11. Kilometre Taşları
Segmentasyon kategorisi: Davranışsal
Markalar, yıl dönümü veya bir yıllık sadık müşteri olma gibi önemli kilometre taşlarına ulaşan kullanıcıları da gruplandırabilir. Daha sonra başarılarını kutlamak için onlara mesajlar gönderebilirler.
Örneğin Huckberry, kullanıcıların haber bültenlerine ne zaman kaydolduklarını izler ve onlara yıldönümlerinde özel teklifler gönderir:
12. Cinsiyet
Segmentasyon kategorisi: Demografik
Cinsiyet, yalnızca erkeklere veya kadınlara hitap etmeyen markalar için popüler bir segmentasyon seçeneğidir. Aşağıdaki resim, Proozy'nin kadın aboneleri nasıl segmentlere ayırdığını ve ilgili ürünleri nasıl önerdiğini göstermektedir:
13. Konum
Segmentasyon kategorisi: Coğrafi
Kitlenizi konuma göre bölümlere ayırmak, özellikle bir perakende mağazanız, özel etkinliğiniz veya başka bir fiziksel varlığınız varsa, belirli kişilere ulaşmanın oldukça etkili bir yoludur. Bir yerin, daha soğuk iklimlerde sıcak hava kıyafetleri gibi belirli gereksinimleri varsa da etkilidir. Aşağıdaki örnekte Amundsen Sports, o bölgedeki marka mağazası hakkında bir e-posta gönderiyor.
14. Değerler
Segmentasyon kategorisi: psikografik
İşte müşterileri nasıl düşündüklerine ve hissettiklerine göre gruplandırmanın harika bir örneği. Müşterilerinizin neye önem verdiğini biliyorsanız, onları buna göre segmentlere ayırabilirsiniz. To'ak Chocolate, müşterilerinin çoğunun sürdürülebilir bir şekilde tedarik edilen ürünlere önem verdiğini biliyor. Bültenlerini gönderdiklerinde, ürünleri çevre dostu bir şekilde üretmeye ne kadar kararlı olduklarını gösteren mesajlar gönderirler.
Bu, insanların To'ak Chocolate'a daha fazla güvenmesini ve sevmesini sağlayarak marka sadakati geliştirir ve nihayetinde pazarlama kampanyalarının nasıl daha anlamlı ve daha büyük bir etkiye sahip olabileceğini gösterir.
15. İlgi Alanları ve Hobiler
Segmentasyon kategorisi: psikografik
Son olarak, burada bir kullanıcının ilgi alanlarına dayalı bir müşteri segmentasyonu örneği verilmiştir. Minimalist Baker, bu e-posta ile vegan olarak tanımlanan aboneleri hedef aldı. E-posta, Kore esintili hızlı bir vegan lahana tarifi paylaşıyor. Bu, alıcılarla son derece alakalıdır ve bu da hedef kitlenin gelecekteki e-postaları açma ve şirketten alışveriş yapma olasılığını artırır:
Özet
Etkili müşteri segmentasyonu, olağanüstü müşteri memnuniyetine yol açabilir. Alışveriş yapanlar kendilerine özel mesajlar almak isterler ve segmentasyon, kişiselleştirmeyi bir sonraki seviyeye taşır.
Birkaç temel müşteri grubunu belirleyerek başlayın ve hedef kitlenizle bağlantı kurmanın daha iyi yollarını keşfettikçe daha fazla segment ekleyebilirsiniz.
Doğru platform ile pazarlama kolay hale getirilebilir.
Kaynaktan Omnisend
Sorumluluk Reddi: Yukarıda belirtilen bilgiler Omnisend tarafından Alibaba.com'dan bağımsız olarak sağlanmaktadır. Alibaba.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyanda bulunmaz ve garanti vermez.
