Bir marka oluşturmak ve iş başarısının peşinde koşmak her zamankinden daha zor, ancak elimizde her zamankinden daha fazla araç var. Peki sürekli değişen e-ticaret sektörünü nasıl anlamlandıracağız? Marka sadakatini nasıl oluştururuz? Doğru insanları nasıl işe alırız? Bu soruları ve daha fazlasını yanıtlamak için B2B Atılım Podcast'inde Sharon Gai'ye QRY CEO'su Samir Balwani de katıldı ve etkili kampanyalar, dayanıklılık ve sorun çözmenin önemi ve markaları büyütme ve ölçeklendirme stratejileri tartışıldı.
İçindekiler
Samir Balwani kimdir?
“Aşırı başarı” peşinde
Bir topluluk oluşturmak ve sadakati teşvik etmek
Samir Balwani kimdir?
Samir Balwani, doğrudan tüketiciye (DTC) ve e-ticaret markalarına yönelik bir medya ajansı olan QRY'nin CEO'sudur. QRY, kampanyaları hızla optimize ederek ve yeni fırsatları belirleyerek markaların büyümelerini hızlandırmasına ve gelirlerini artırmasına olanak tanır. Ajansın benzersiz yaklaşımı, dönüşüm hunisinin tamamını kapsayan reklamcılığı titiz reklam deneyleriyle harmanlıyor. Samir aynı zamanda Chief Advertiser'da yazardır.
“Aşırı başarı” peşinde
İşletme sahibi olmak zordur. Bunun iki yolu yok. Ancak tüm zorluklara rağmen işletme sahibi olmak, Samir'in "olağanüstü başarı" olarak adlandırdığı şeyin peşinden gitmenize olanak tanıyor. 9'dan 5'e kadar nadiren aşırı başarı elde edeceksiniz. Normal bir işte en yüksek zirveleri nadiren deneyimleyeceksiniz. Samir'in dediği gibi
“Bunu sinüs dalgası olarak düşünüyorum, değil mi? Yani yüksek ve düşük genlikleriniz var ve 9'dan 5'e kadar çalıştığınızda yüksekler oluyor. Düşükleriniz var, ancak bunlar sinüs dalgasının biraz sessizliğine benziyor ve sonra yönetici oluyorsunuz. Diyelim ki artık başkan yardımcısı olduğunuz için S dalganız biraz daha yükseliyor. Daha fazla sorumluluk var. Yüksekler biraz daha yüksek çünkü siz onun faydalarısınız, alçakları da sizsiniz. Daha sonra bir iş sahibi olursunuz ve en yükseklerin ve en düşüklerin tadını çıkarırsınız.
Aşırı başarının da bir bedeli var, bu yüzden Samir dirençlilik ihtiyacını vurguluyor. Başarısızlığın sizi çok kötü etkilemesine izin veremeyeceğiniz gibi, aşırı başarının da başınıza gelmesine izin veremezsiniz. Bu nedenle iş-yaşam dengesi gibi şeyler çok önemlidir. Tüm bunlara rağmen Samir'in dediği gibi, bir kez olağanüstü başarıyı tattığınızda geri dönüş olmaz:
“Bir kez o iniş ve çıkışları, o duyguyu, o duyguyu, o heyecanı deneyimlediğinizde, geri dönmek çok zordur. Bu nedenle pek çok işletme sahibinin, işe başladıklarında "Asla başkası için çalışamam" dediğini duyarsınız.
Bir topluluk oluşturmak ve sadakati teşvik etmek
Rekabetin şiddetli olduğu ve müşteri sadakatinin geçici olduğu günümüzün hızla gelişen e-ticaret dünyasında, bir şey değişmeden kalıyor: güçlü ve katılımcı bir müşteri topluluğu oluşturmanın gücü.
Samir, sadık bir müşteri topluluğu oluşturmak için çeşitli stratejiler öneriyor:
Öncelikle markaların hedef kitlelerini anlamaları ve mesajlarını ve içeriklerini onlara hitap edecek şekilde uyarlamaları gerekiyor. Markalar, onların sıkıntılı noktalarını, arzularını ve isteklerini anlayarak değer katan ve güven inşa eden içerikler yaratabilirler.
İkinci olarak markalar müşterileriyle sosyal medya, e-posta pazarlaması ve diğer kanallar aracılığıyla aktif bir şekilde etkileşime geçmelidir. Markalar müşteri sorularına yanıt vererek, endişeleri gidererek ve değerli bilgiler sağlayarak topluluklarına olan bağlılıklarını gösterebilir ve daha güçlü ilişkiler kurabilir. Ayrıca markalar, kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten yararlanmalı ve müşterilerini deneyimlerini ve hikayelerini paylaşmaya teşvik etmelidir. Bu sadece bir özgünlük duygusu yaratmakla kalmıyor, aynı zamanda müşterilerin marka yolculuğunun aktif katılımcıları gibi hissetmelerine de olanak tanıyor.
Son olarak markalar sadık müşterilerini ödüllendirmeli ve tanımalıdır. Bu sadakat programları, özel indirimler ve kişiselleştirilmiş teklifler aracılığıyla yapılabilir. Markalar, müşterilerin kendilerini değerli ve takdir edilmiş hissetmelerini sağlayarak, salt işlemlerin ötesine geçen bir sadakat duygusunu geliştirebilir.
Samir'in açıklaması şu şekilde:
“Sizi seven, heyecanlanan ve topluluğunuzu büyütmenize yardımcı olan çekirdek müşteriniz yoksa, o zaman yeni bir müşteri ediniyorsunuz demektir. Ürününüze bir meta gibi bakıp sonra ayrılıyorlar ve heyecanlanmayacaklar. Yeni bir ürün serisini piyasaya sürdüğünüzde veya yeni bir kategori lansmanı yaptığınızda, bunlar tabanınızı oluşturmanıza yardımcı olmayacaktır. İşte bu yüzden birçok marka için bu temel topluluğa sahip olmanın, büyümenin ve büyümenin yeni aşamalarına ulaşmanın anahtarı olduğunu söylüyorum."
Sonuç olarak sadık bir müşteri topluluğu oluşturmak, e-ticarette başarının anahtarıdır!
Samir'in söyleyecekleriyle daha fazlasını mı merak ediyorsunuz? Aşağıdaki bağlantılardan podcast bölümünün tamamına göz atın. Abone olduğunuzdan, derecelendirdiğinizden, incelediğinizden ve paylaştığınızdan emin olun!
