E-ticaret sipariş karşılama sağlayıcısı Radial'in CEO'su, etkili sipariş karşılama stratejilerini ve bunların sağlayabileceği ödülleri anlatıyor.
Küresel perakende sektörü, devam eden makroekonomik engellerle birlikte güçlü bir 2023 kış tatili sezonunun ardından temel bir yeniden yapılanma sürecinden geçiyor.
Kilit ABD pazarında, son nüfus sayımı verileri 3.8 tatil satışlarında %2023 artış gösterdi. Ancak ülkenin Ulusal Perakende Federasyonu'na göre, bu yükseliş eğiliminin 2024'ün geri kalanında sürdürülmesi işgücü piyasasına ve faiz oranlarına bağlı olacak.
Bu daha geniş sorunların yanı sıra perakendeciler, tüketici taleplerini hızlı ve sezgisel bir şekilde karşılamaya yönelik olarak beklenenden yüksek yakıt ve nakliye maliyetleriyle dengeliyor.
Gerçekleştirme, perakende operasyonlarının temel direğidir. Bazı markalar bunu kendi bünyelerinde alırken diğerleri lojistik sağlayıcılarla ortaklık kuruyor.
Tatmin ortamının karmaşıklığını açığa çıkarmak için, Perakende İçgörü Ağı E-ticaret sipariş karşılama sağlayıcısı Radial'in CEO'su Laura Ritchey ile perakendecilerin bu önemli operasyonel sektörü nasıl stratejilendirebilecekleri hakkında konuştu.
Etkili gerçekleştirme stratejileri
Ritchey, güvenilirliğin herhangi bir perakende satış süreci için başlangıç noktası olduğunu ileri sürüyor.
“Müşteri sadakati, tıklamadan teslimata kadar kusursuz bir marka deneyimi yoluyla oluşturulur. Başarılı bir şekilde teslim edilen her ürünün neşe uyandırdığını ve bunu sağlamayan her ürünün gerçek bir hayal kırıklığı olduğunu unutmak kolaydır.
Müşteri deneyiminin ardındaki duyguya bir örnek veren Ritchey, "müşteri yolculuğunda müşterinin ürününüzü açıp etkileşime geçeceğinin garanti edildiği tek an" olarak tanımladığı kutu açma işlemlerini vurguluyor. Bu, bir markanın kişiliğini sergilemesi için etkili bir fırsat olabilir.”
Ritchey, perakendecilerin güvenilirliği sağlamanın yanı sıra sipariş karşılama stratejilerini bütünsel, uçtan uca ve çevik hale getirmeleri gerektiğini söylüyor.
“Son birkaç yıldaki küresel zorluklardan öğrendiğimiz şey, kesintilerin tedarik zincirinin herhangi bir noktasında meydana gelebileceğidir. Sorunlar ortaya çıktığında hızlı bir şekilde uyum sağlamak için perakendecilerin tüm tedarik zinciri ekosisteminde görünürlüğe aşırı derecede odaklanması gerekiyor."
Bu tür aksaklıkların üstesinden gelinmesi ve yeni büyümenin desteklenmesi, sistemlere, teknolojiye, kaynaklara ve tedarikçilere entegre bir yaklaşımın uygulanmasıyla sağlanır.
Lojistik sağlayıcılarla işbirliği yapmak
Bazı perakendeciler, kendi fırsatlarını ve zorluklarını da beraberinde getiren lojistik hizmetlerini dış kaynaklardan almayı tercih ediyor.
Ritchey şöyle açıklıyor: "Bir marka ile lojistik sağlayıcı arasındaki ilişki eskisinden çok farklı görünüyor. Son birkaç yılda işlemsel olmaktan gerçek anlamda işbirliğine dayalı bir yapıya dönüştü.”
Bu tür bir işbirliğinin yakın zamandaki bir örneği, perakende lojistiğiyle ilişkili sera gazı emisyonlarını önemli ölçüde azaltmak için Avrupa çeşitli mağaza zinciri Flying Tiger Copenhagen'in lojistik şirketi Maersk ile ortaklığıdır.
Artık perakende sektörünün ortak önceliği uçtan uca görünürlüktür ve Ritchey bunun aksaklıklardan öğrenilen bir ders olduğunu söylüyor.
Bu olumlu değişim, markalara çeviklik ve dayanıklılık kazandırırken, lojistik sağlayıcılar da daha derin müşteri ilişkilerinden ve uzun vadeli başarıdan yararlanıyor.
Perakendeciler ve lojistik ortakları, zor zamanlarda bu ilişkiyi sürdürmelidir. Ritchey, makroekonomik güçlerin ve maliyet düşürücü baskıların durumu sarsabileceğini doğruluyor ancak “iyi bir ortak, dalgalanmalar meydana geldiğinde hızlı tepki verebilecektir. Hacimde beklenmedik %10'luk bir artış olması durumunda, bu müşterilere siparişlerini yine de zamanında ulaştırabilecekler mi? Bunlar, markaların ek pazar payı kazanabileceği ve bunu başarmaları gereken anlardır.”
Müşteri tercihlerine uyum sağlamak
Ritchey, müşteri beklentilerini karşılamayı oyun oynamaya benzetiyor: Kendi deyimiyle "kuralları bilmiyorsanız kazanamazsınız."
Perakendeciler müşteri beklentileriyle uyumsuz olduklarında tökezliyorlar. Bu oyunda ustalaşmak isteyen markaların, kusursuz ve optimize edilmiş müşteri deneyimi için müşteri beklentilerine uyum sağlamaları gerekiyor.
Radyal araştırma, müşteri talebinin hızlı teslimata öncelik vermekten güvenilir ve uygun fiyatlı teslimata odaklanmaya doğru kaydığını ortaya çıkardı. Ancak Ritchey, ücretsiz veya düşük maliyetli gönderimin başlangıç aşamalarında cazip gelebileceğini, ancak bunun yalnızca işlemsel olduğunu ve tekrar satın almalara neden olmayabileceği konusunda uyarıyor.
Perakendecilerin teslimatları gerçek zamanlı olarak takip edebilen modern sistemleri kullanarak son aşama sürecini optimize ederek çözebilecekleri teslimat yönetiminin kontrolünü ele almak da çok önemlidir.
Sonuçta, "'ücretsiz' kelimesinden çok daha fazlasını ifade eden, güvenilir ve değer dolu bir süreç" yaratmak perakendecinin sorumluluğundadır.
Tüketici talebi ve makroekonomik engeller
Mevcut çalkantılı ortamda başarılı olmak için perakendecilerin özgün marka deneyimleri oluşturmaya odaklanması ve tüketici ilgisini ve sadakatini neyin tetiklediği konusunda net olması gerekiyor.
Ritchey, tüketicilerin güzellik ürünlerine ve viral Stanley fincan ürününe para harcamasında son dönemde yaşanan artışları marka başarısının önemli örnekleri olarak görüyor.
Ancak pandeminin tetiklediği büyüme perakende büyümesi önceki seviyelere döndüğünden tüketici talebini tahmin etmeye çalışmanın giderek zorlaştığına dikkat çekiyor.
“Tüketiciler genel olarak daha az harcama yapıyor ancak güvenle harcamaya devam edenlerin sayısı da oldukça fazla. Harcama yaparken bu dolarlar hizmetlere, deneyimlere ve seyahate harcanıyor, ürünlere ise daha az para harcanıyor."
Ancak perakendeciler daha önce de benzer zorluklarla karşılaştı ve markalama ve sipariş karşılama gibi çeşitli operasyonel segmentlerde proaktif davranarak uyum sağlamayı ve dirençli kalmayı başardı.
Kaynaktan Perakende İçgörü Ağı
Sorumluluk reddi beyanı: Yukarıda belirtilen bilgiler Alibaba.com'dan bağımsız olarak perakende-insight-network.com tarafından sağlanmaktadır. Alibaba.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyan ve garanti vermez.
